ROMesaje de eroare prin e-mail
Aici găsești o prezentare generală a celor mai frecvente mesaje de eroare la trimiterea e-mailurilor și semnificația acestora. Fă clic pe un cod de eroare pentru a ajunge direct la explicație.
Your email was rejected due to spam classification.
Pentru a asigura securitatea sistemelor noastre și o rată de livrare ridicată pentru toți utilizatorii, filtrul nostru antispam verifică mesajele de ieșire după anumite caracteristici. Dacă e-mailul tău a fost blocat, de multe ori este din cauza unor detalii tehnice care ar putea pune în pericol reputația serverului nostru de mail.
Astfel optimizează e-mailul pentru o livrare fără probleme:
• Câmpul „Subiect”: Folosește un subiect relevant. Evită să îl lași gol sau să începi/închei cu caractere speciale precum ? sau !.
• Câmpurile destinatarului: Introdu întotdeauna cel puțin un destinatar principal în câmpul „Către” (To). Trimiterile doar prin BCC pot părea adesea suspecte pentru filtre.
• Linkuri & URL-uri: Fă linkuri în mod transparent. Nu folosi servicii de scurtare URL și asigură-te că textul afișat al linkului corespunde destinației reale.
• Curățenie tehnică: Verifică valorile corecte ale header-elor (From, Reply-To etc.) conform standardelor uzuale de e-mail (RFC). Programele de e-mail învechite sau configurările greșite din client pot cauza probleme aici.
• Igiena listelor: Prelucrează imediat mesajele returnate (Bounces) și elimină adresele nevalide din distribuțiile tale.
• Sfat pentru depanare: Uită-te la codul sursă al e-mailului tău (în webmail cu clic dreapta -> „Afișați textul sursă“), pentru a identifica direct neconcordanțele tehnice.
Te rugăm să înțelegi că, din motive de securitate, nu putem oferi detalii despre logica filtrelor noastre, pentru a menține protecția împotriva spamului la un nivel ridicat în mod constant.
Message cannot be sent. One or more recipients were previously reported as unknown.
Pentru ca e-mailurile tale să ajungă în mod fiabil, este esențială o listă curată de destinatari. Dacă sistemul nostru detectează că mesajele nu pot fi livrate în mod repetat, se activează un mecanism de protecție.
Ce s-a întâmplat?
Cel puțin una dintre adresele de destinatar pe care le utilizezi nu mai există sau căsuța destinatarului este blocată permanent. Pentru a proteja reputația accesului tău (și a serverelor noastre de e-mail), sistemul nostru a întrerupt temporar trimiterea către aceste adrese specifice.
Recomandăm următorii pași:
• Verifică detaliile: Vei primi de la noi o notificare separată (bouncemail). Acolo sunt listate exact adresele de e-mail afectate.
• Curăță lista de adrese: Te rugăm să elimini aceste adrese din grupul tău de distribuție sau să corectezi eventualele greșeli de scriere.
De ce este important?
Încercările constante eșuate către adrese nevalide determină ca furnizori mari (precum Gmail sau Outlook) să încadreze e-mailurile tale în mod general ca spam. Prin blocarea temporară, protejăm rata ta de livrare.
Your message is being rate-limited due to a suspicious sending pattern. Try again later.
Sistemul nostru limitează temporar primirea e-mailurilor suspecte atunci când, într-un interval de timp foarte scurt, este înregistrată un număr neobișnuit de mare de mesaje similare. Acesta este un mecanism important de protecție împotriva spamului automatizat și a tentativelor de phishing.
Ce poți face acum:
• Răbdare: Deoarece este o limitare temporară, e-mailul este adesea livrat cu întârziere, atunci când volumul de trimitere al e-mailurilor similare scade din nou.
• Verifică volumul de trimitere: Dacă trimiți un newsletter sau e-mailuri în serie, distribuiți ideal trimiterea pe o perioadă mai lungă.
• Verifică conținutul: Asigură-te că e-mailul tău nu prezintă caracteristici tipice de spam.
Your email was rejected due to spam classification.
Pentru a garanta securitatea sistemelor noastre și o rată de livrare ridicată pentru toți utilizatorii, filtrul nostru de spam verifică mesajele de ieșire după anumite caracteristici. Dacă e-mailul tău a fost blocat, de multe ori este din cauza unor detalii tehnice care ar putea afecta reputația serverului nostru de e-mail.
Motive posibile pentru blocare:
• Comportament de trimitere suspect: Din adresa ta s-au trimis recent un număr neobișnuit de mare de mesaje, care au fost clasificate ca spam.
• Conținut: E-mailurile tale au caracteristici care seamănă foarte mult cu e-mailuri de spam/phishing din trecut.
Cum să îți optimizezi e-mailul pentru o livrare fără probleme:
• Linia de subiect: Folosește un subiect relevant. Evită să îl lași gol sau să începi/închei cu caractere speciale precum ? sau !.
• Câmpuri de destinatari: Introdu întotdeauna cel puțin un destinatar principal în câmpul „Către” (To). Trimiterile doar cu BCC pot părea adesea suspecte pentru filtre.
• Linkuri & URL-uri: Fă trimiteri transparente. Nu folosi URL-Shortener și asigură-te că textul afișat al linkului corespunde cu destinația reală.
• Curățenie tehnică: Asigură-te că valorile header-ului (From, Reply-To etc.) sunt corecte conform standardelor uzuale de e-mail (RFC). Programele de e-mail învechite sau configurările greșite din client pot cauza probleme aici.
• Igiena listelor: Prelucrează imediat retururile (Bounces) și elimină adresele invalide din distribuțiile tale.
Te rugăm să ai în vedere că, din motive de securitate, nu putem oferi informații detaliate despre logica filtrelor noastre, pentru a menține protecția împotriva spamului la un nivel ridicat în mod constant.
Your email was rejected because at least one recipient address matches a pattern associated with spam activity.
Cererea e-mailului tău a fost refuzată deoarece cel puțin un destinatar este considerat suspect.
Ce trebuie schimbat?
• Dacă trimiți newslettere, asigură-te că înscrierile se fac exclusiv printr-un proces de double opt-in și că formularele tale de înscriere sunt protejate eficient împotriva înregistrărilor automate (de ex. prin utilizarea unor soluții CAPTCHA sigure).
• Verifică periodic mesajele returnate (bounce) și elimină definitiv adresele de e-mail inaccesibile sau invalide din lista ta de destinatari.
• Verifică calitatea și actualitatea bazei de date cu adresele și asigură-te că toți destinatarii au acceptat primirea mesajelor tale.
Your email was rejected due to the sending IP address being internally blacklisted.
Sistemul nostru a blocat trimiterea e-mailurilor de la adresa IP curentă. Acest lucru se face automatizat pentru a preveni abuzul infrastructurii noastre.
Posibile motive pentru o blocare IP:
• Comportament de trimitere suspect: De la adresa ta IP au fost trimise recent un număr neobișnuit de multe mesaje, care au fost încadrate ca spam.
• Risc de securitate pe dispozitive: Uneori, computerele sau smartphone-urile trimit mesaje în fundal, fără să fie observat (de ex. prin malware), ceea ce duce la o blocare automată.
• Adrese IP partajate: Dacă folosești o adresă IP publică sau partajată, comportamentul altor utilizatori din aceeași rețea poate declanșa blocarea.
Recomandăm pașii următori:
• Efectuează un scaner de viruși: Verifică dispozitivele pentru malware, ca să te asiguri că nu există acces neautorizat.
• Repornirea routerului: De multe ori, este suficient să deconectezi scurt routerul de la curent. Astfel, de regulă, primești o adresă IP nouă de la furnizorul tău de internet.
• Contactează suportul: Dacă problema persistă, echipa noastră îți stă la dispoziție. Verificăm cazul individual și, dacă este necesar, putem ridica blocarea manual.
Context: Această măsură nu protejează doar serverele noastre de e-mail să ajungă pe liste globale de blocare, ci îți securizează și contul împotriva utilizării abuzive de către terți.
Message cannot be sent. One or more recipients were previously reported as not available.
Pentru a te asigura că mesajele de sistem ajung în mod fiabil, acestea ar trebui trimise doar către destinatari valizi. Dacă sistemul nostru constată că mesajele nu pot fi livrate în mod repetat, se activează un mecanism de protecție.
Ce s-a întâmplat?
Cel puțin una dintre adresele de e-mail ale destinatarilor pe care îi utilizezi, care sunt declanșați de CronJobs, nu mai există sau căsuța poștală a destinatarului este blocată permanent. Pentru a proteja reputația accesului tău (și a serverelor noastre de e-mail), sistemul nostru a întrerupt temporar trimiterea către aceste adrese specifice.
Recomandăm următorii pași:
• Verifică detaliile: Vei primi de la noi o notificare separată (Bouncemail). Acolo sunt listate exact adresele de e-mail afectate.
• Verifică CronJobs: Te rugăm să elimini aceste adrese de e-mail din setările CronJobs din KAS sau să corectezi eventualele greșeli de tastare.
De ce este important?
Încercările constante eșuate către adrese de e-mail nevalide determină ca marii furnizori (cum ar fi Gmail sau Outlook) să îți marcheze e-mailurile, în general, ca spam. Prin blocarea temporară, îți protejăm rata de livrare.
Your message was rejected due to spam classification. Please contact your email service provider, as part of their network [IP] is listed on our internal blocklist.
E-mailul tău nu a putut fi livrată deoarece mesajul a fost trimis printr-un server care se află în prezent pe lista noastră internă neagră.
De ce s-a întâmplat?
Această blocare nu te afectează de obicei personal sau adresa ta de e-mail specifică, ci rețeaua furnizorului tău de e-mail (de ex. Microsoft Office 365 / Outlook). Dacă, prin anumite intervale de IP ale furnizorului, sunt trimise în masă e-mailuri de tip spam sau phishing, trebuie să blocăm temporar aceste intervale pentru a ne proteja clienții și sistemele.
Ce poți face acum?
Deoarece cauza se află în rețeaua furnizorului tău de e-mail, nu avem o influență directă asupra eliminării blocării. Îți recomandăm să transmiți mesajul de eroare către suportul tehnic al acestuia. Acesta trebuie să se asigure că trimiterea abuzivă prin serverele sale este oprită.
The email server [IP] is being temporarily rate-limited due to a poor reputation. Please contact your email service provider for assistance.
E-mailul tău nu a putut fi livrat deoarece serverul de expediere sau IP-ul acestuia, folosit de tine, are în prezent o reputație neobișnuită sau negativă. Sistemul nostru a limitat temporar primirea de la acest server.
De ce este limitată livrarea?
Această măsură se aplică automat atunci când, într-un interval scurt de timp, de la o anumită adresă IP se înregistrează un volum mare de e-mailuri nedorite (spam). Pentru a ne proteja utilizatorii de un val de e-mailuri spam, permitem de la astfel de servere doar un număr puternic limitat de e-mailuri într-o fereastră de timp. O limitare are și rolul de a le oferi expeditorilor legitimi încă o șansă de livrare, în timp ce trimiterea de spam este încetinită eficient.
Ce poți face acum?
Cauza evaluării ține de serverul de expediere. Ridicarea manuală a limitării nu este posibilă.
• Răbdare: Deoarece este o limitare temporară, e-mailul este adesea livrat cu întârziere, imediat ce volumul de expediere de la această IP scade din nou.
• Informează furnizorul: Contactează furnizorul tău de e-mail și transmite mesajul de eroare, inclusiv adresa IP menționată.
• Verifică reputația: Furnizorul tău trebuie să se asigure că prin adresele IP ale acestuia nu se trimite spam și că acestea nu sunt listate pe blacklist-uri publice.
Greylisted due to DMARC policy failure. Try again after 300 seconds.
Livrarea e-mailului a fost amânată deoarece e-mailul tău nu trece verificarea de securitate DMARC.
Ce se întâmplă aici, exact?
În loc să respingă imediat definitiv e-mailul, serverul nostru solicită serverului de e-mail expeditor să retrimită mesajul după o scurtă așteptare (aprox. 15 minute).
De ce facem acest lucru?
• Diferențierea spamului: Serverele de e-mail reale și serioase încearcă automat livrarea din nou după puțin timp. Scripturile primitive de spam renunță, de obicei, după prima încercare eșuată.
• Șansă de corectare: Oferim sistemului expeditor posibilitatea de a verifica trimiterea. Dacă și la următoarea încercare e-mailul nu trece verificarea DMARC, pentru a proteja destinatarul poate fi respins definitiv (Rejected).
Ce înseamnă asta pentru tine?
Mesajul este amânat la prima încercare cu indicația „Greylisted due to DMARC policy failure”. Nu trebuie să faci nimic, deoarece serverul tău de e-mail încearcă automat să retrimită e-mailul. Dacă e-mailul este respins definitiv la următoarea încercare de livrare, ar trebui să corectezi setările pentru DMARC și SPF/DKIM.
Your email was rejected due to a detected email loop.
Sistemele noastre au întrerupt încercarea de livrare deoarece e-mailul a intrat într-o buclă infinită. Asta înseamnă că mesajul este trimis din nou și din nou între diferite servere de mail sau căsuțe poștale, fără să își atingă definitiv destinația.
Cum apare o astfel de buclă?
O buclă de mail este declanșată, de obicei, de setări care se contrazic. Cauze frecvente sunt:
• Redirecționări circulare: Căsuța A redirecționează către căsuța B, iar căsuța B redirecționează (direct sau prin rute) din nou către căsuța A.
• Răspunsuri automate: Un autoresponder (configurat greșit) (de ex. o notă de absență) răspunde la un alt e-mail automat, ceea ce declanșează un lanț infinit de răspunsuri.
• Aliasuri eronate: Mai multe adrese de e-mail sunt legate între ele astfel încât mesajul este trimis în cerc.
Ce poți face acum?
Deoarece o astfel de buclă pune în pericol funcționarea serverului de mail, trimiterea este oprită automat. Te rugăm să verifici următoarele puncte:
1. Verifică redirecționările: Controlează dacă tu sau destinatarul ați configurat redirecționări care ar putea duce în cerc.
2. Autoresponder: Verifică dacă răspunsurile automate (notificări de absență) sunt active simultan pe ambele părți.
Context: Fără acest mecanism de protecție, serverele de mail implicate ar încerca să livreze mesajul de milioane de ori, ceea ce ar duce la prăbușirea sistemelor sau la umplerea completă a căsuțelor poștale.
The sender address matches a pattern associated with spam activity.
Cererea ta de e-mail a fost refuzată deoarece adresa de expeditor utilizată este considerată suspectă.
Ce poți face acum:
• Verifică volumul de trimitere: Dacă trimiți un newsletter sau e-mailuri în serie, distribuie ideal trimiterea pe o perioadă mai lungă.
• Verifică conținutul: Asigură-te că e-mailul tău nu prezintă caracteristici tipice de spam.
• Dacă punctele de mai sus sunt respectate, contactează alternativ destinatarul.
Your email was rejected due to a DMARC policy failure.
Cererea e-mailului tău a fost refuzată deoarece e-mailul nu trece verificarea de securitate DMARC.
De ce are loc refuzul?
Deținătorul domeniului expeditorului a stabilit că pot fi livrate doar e-mailuri a căror autenticitate poate fi verificată cu succes. Această verificare se realizează prin procedurile SPF și DKIM.
Ce trebuie modificat?
• Asigură-te că adresa expeditorului folosită la trimiterea SMTP (expeditor plic) și adresa expeditorului vizibilă a e-mailului utilizează aceeași domeniu.
• Verifică dacă înregistrarea SPF a domeniului tău este configurată corect și autorizează serverul de trimitere utilizat.
• Asigură-te că e-mailul este semnat cu o semnătură DKIM validă și că domeniul DKIM corespunde domeniului expeditorului (aliniere DKIM).
Spam message rejected.
Pentru a asigura securitatea sistemelor noastre și o rată ridicată de livrare pentru toți utilizatorii, filtrul nostru de spam verifică mesajele de ieșire după anumite caracteristici. Dacă e-mailul tău a fost blocat, de multe ori se datorează unor detalii tehnice care ar putea pune în pericol reputația serverului nostru de poștă.