ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden en verplichte informatie
ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich
(per 26 juni 2024)

1 CONTRACTPARTIJEN, TOEPASSINGSGEBIED, WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN

1.1 Deze Algemene Voorwaarden ("AV") regelen de contractuele relatie tussen ALL-INKL.COM - Neue Medien Münnich, eigenaar: René Münnich, Hauptstraße 68, D-02742 Friedersdorf (hierna ook aangeduid als "NMM") en haar klanten met betrekking tot de levering van digitale producten (digitale inhoud, digitale diensten). NMM is bereikbaar op het algemene telefoonnummer +49 35872 35310 en het algemene e-mailadres info@all-inkl.com.

1.2 Waar hieronder de term "klant(en)" wordt gebruikt, wordt hiermee zowel verwezen naar consumenten in de zin van § 13 BGB als ondernemers in de zin van § 14 BGB.

1.3 Indien de klanten van NMM consumenten zijn, gelden voor deze klanten (consumentklanten) bijzondere consumentenrechten in het kader van verkoop op afstand en elektronische handel. Het wettelijk herroepingsrecht en het wettelijke herroepingsformulier zijn in deze AV opgenomen.

1.4 Deze AV worden aangevuld met de "Gebruiksvoorwaarden voor de Websitebouwer" indien de klant de Websitebouwer kan en wil gebruiken in zijn webhostingpakket. Het is niet mogelijk de Websitebouwer te activeren zonder instemming met de gebruiksvoorwaarden. Activatie vindt plaats onder het menu-item "Aanvullende opties". De "Gebruiksvoorwaarden voor de Websitebouwer" zijn daar ook in te zien. Bij het sluiten van de overeenkomst gelden tevens de aanvullende "Contractuele voorwaarden voor gegevensverwerking in de webhostingovereenkomst".

1.5 Algemene voorwaarden van de klant die geheel of gedeeltelijk afwijken van deze AV en de aanvullende voorwaarden zoals vermeld in punt 1.4 maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij NMM hiermee in tekstvorm (bijv. per brief, fax of e-mail) heeft ingestemd. De AV van NMM zijn ook uitsluitend van toepassing indien NMM diensten zonder voorbehoud levert in de wetenschap dat de voorwaarden van de klant hiervan afwijken.

1.6 Deze AV bevatten ook informatie die NMM wettelijk verplicht is te verstrekken (verplichte informatie). Dit geldt met name voor informatie over het sluiten van overeenkomsten buiten verkoopruimten, het gebruik van communicatiemiddelen op afstand of de uitvoering van elektronische handelstransacties. Hoofdstuk 6 bevat daarnaast informatie over het klachtenmanagementsysteem dat bij NMM is ingericht met betrekking tot onrechtmatige inhoud of informatie die door gebruikers van NMM-diensten wordt geplaatst en door NMM namens deze gebruikers wordt opgeslagen.

1.7 Deze AV kunnen worden gewijzigd voor zover dit noodzakelijk is om aanpassingen door te voeren aan ontwikkelingen die bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar waren, die NMM niet heeft veroorzaakt en waarop NMM geen invloed heeft, en waarvan het niet-doorvoeren de balans van de contractuele relatie aanzienlijk zou verstoren, en voor zover dit geen wezenlijke bepalingen van de overeenkomst raakt. Wezenlijke bepalingen zijn die met betrekking tot de aard en omvang van de contractueel overeengekomen diensten en de looptijd, inclusief de bepalingen over opzegging. Verder kunnen deze AV worden gewijzigd indien dit noodzakelijk is om aanzienlijke moeilijkheden bij de uitvoering van de overeenkomst te verhelpen door lacunes die na het sluiten van de overeenkomst zijn ontstaan. Dit kan met name het geval zijn indien de rechtspraak over de geldigheid van bepalingen in deze AV verandert, indien één of meer bepalingen door de rechter ongeldig worden verklaard of indien een wetswijziging leidt tot de ongeldigheid van één of meer bepalingen. De bovenstaande bepalingen over wijzigingen en aanvullingen van deze AV gelden overeenkomstig voor de aanvullende Algemene Voorwaarden van NMM.

1.8 Wijzigingen van de voorwaarden of de diensten van NMM zoals beschreven in punt 1.7 moeten in tekstvorm worden doorgevoerd en de klant wordt in tekstvorm ten minste vier weken voor de geplande ingangsdatum op de hoogte gebracht. Bij wijzigingen die niet uitsluitend in het voordeel van de klant zijn, heeft de klant het recht de overeenkomst in tekstvorm zonder opzegtermijn te beëindigen op het moment dat de wijzigingen ingaan. De klant wordt hier in de wijzigingsmededeling uitdrukkelijk op gewezen.

2 ONDERWERP VAN DE OVEREENKOMST

2.1 Algemeen

2.1.1 De belangrijkste kenmerken van de leveringen en diensten die de klant in elektronische handelstransacties kan bestellen, met name de levering van digitale producten (digitale inhoud, digitale diensten), staan vermeld in de beschrijvingen van de webhostingpakketten of webhostingtarieven (dienstomschrijvingen) op de website en in het veld "Besteloverzicht" in het elektronische bestelproces. Dit zijn standaardproducten. Verdere diensten kunnen door individuele communicatie tussen de klant en NMM worden overeengekomen.

2.1.2 De dienstomschrijving of prijslijst die geldt op het moment van bestelling is bindend voor de klant. Bij tegenstrijdigheden heeft deze dienstomschrijving voorrang boven de hieronder beschreven diensten of functionaliteiten (2.2 t/m 2.8).

2.1.3 NMM gebruikt hardware en software voor het leveren van haar diensten. NMM exploiteert serverhardware in datacenters in Duitsland.

2.1.4 NMM is gerechtigd de diensten via derden te leveren.

2.1.5 De klant mag de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met NMM alleen met voorafgaande toestemming van NMM in tekstvorm aan een derde overdragen. NMM is ook gerechtigd om voor een wijziging van contractspartij (intreding van een derde in plaats van de klant) een schriftelijke vorm te eisen tussen overdrager en verkrijger.

2.1.6 De punten 2.2 t/m 2.8 beschrijven in het kort de standaard inbegrepen diensten en functionaliteiten in de webhostingpakketten (webhostingtarieven). De gedetailleerde dienstinhoud op de website is leidend. Na het sluiten van de webhostingovereenkomst kan de klant de in de dienstomschrijving beschreven digitale producten of diensten geheel of gedeeltelijk activeren of gebruiken, in overeenstemming met deze AV en de aanvullende voorwaarden.

2.2 Webhosting, Server

2.2.1 Voor de duur van de overeenkomst stelt NMM de klant een webhostingpakket of webhostingtarief ter beschikking voor gebruik op een met het internet verbonden webserver (virtuele webserver, "shared server"). Dit gebeurt via de technische infrastructuur van NMM. Met het webhostingpakket kan de klant (mogelijk persoonlijke) informatie opslaan, onderhouden en beheren, en deze informatie elektronisch overdragen van en naar deze opslaglocaties. Het webhostingpakket maakt het mogelijk voor de klant om een internetpresentatie te hebben door inhoud en diensten aan te bieden (publiceren) en door derden te laten raadplegen. De klant is als enige verantwoordelijk voor het creëren, opslaan, onderhouden en verwijderen van de inhoud op de door NMM beschikbaar gestelde opslagruimte conform de overeenkomst. In speciale servertarieven, die slechts door één klant tegelijk gebruikt kunnen worden, beheert en bewaakt NMM de webserver ("managed server").

2.2.2 Via een software-installatieprogramma ("Software Installer") stelt NMM de klant in staat om een selectie van open source softwareprogramma's op zijn opslagruimte te installeren en te gebruiken. De klant krijgt het niet-exclusieve recht, beperkt tot de looptijd van de overeenkomst, om de softwarefunctionaliteiten te gebruiken die verband houden met het gebruik van de webserver, conform deze AV en de licentievoorwaarden van de betreffende softwareleverancier. Verdere rechten worden niet verleend.

2.2.3 Bij zijn webhostingpakket of webhostingtarief krijgt de klant gratis opslagruimte (webspace) op de servers van NMM voor het opslaan van eigen inhoud. Deze opslagruimte kan bij de meeste pakketten of tarieven (tariefwijziging) tegen betaling dynamisch worden uitgebreid.

2.2.4 NMM stelt de klant in staat om aangepaste scripts voor verschillende scripttalen te gebruiken. NMM garandeert niet dat alle functionaliteiten van de scripttalen beschikbaar zijn. NMM behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor het gebruik van klantscripts te beperken die leiden tot bovengemiddelde serverbelasting of storingen.

2.3 Mailboxen

2.3.1 Met behulp van een domein kan de klant mailboxen aanmaken om e-mails te ontvangen of te verzenden. Toegang tot de mailbox is mogelijk met standaard e-mailclients via de protocollen POP3 (Post Office Protocol, versie 3) en IMAP4 (Internet Message Access Protocol, versie 4). Tevens kan de klant de e-mails onder een domein beheren via een webbrowser (webmaildienst).

2.3.2 De klant kan vooraf door NMM geconfigureerde anti-spamtoepassingen (filters) selecteren en gebruiken om spammails (ongewenste elektronische post) te blokkeren. De filter maakt onderscheid tussen spam en niet-spam e-mails. De door NMM gekozen procedure geeft geen inzage in de daadwerkelijke tekstinhoud van de e-mails. Ondanks voortdurende updates en verbeteringen van het spamfilter kan NMM geen correcte indeling van alle e-mails in spam en niet-spam garanderen.

2.3.3 Indien uitgaande e-mails van de klant als spam worden aangemerkt, kan NMM weigeren deze te verzenden. NMM is ook bevoegd om de mailbox van de klant te blokkeren voor het verzenden van e-mails. De klant wordt geïnformeerd over de blokkade. De klant kan via de webmaildienst de instellingen voor spamfiltering van inkomende e-mails aanpassen, maar niet voor uitgaande e-mails.

2.3.4 Mailbox-virusbescherming controleert automatisch alle inkomende e-mails in de mailbox van de klant, inclusief alle bijlagen, op bekende schadelijke code zoals virussen, wormen en Trojaanse paarden. Ondanks regelmatige updates kan deze bescherming geen absolute zekerheid bieden tegen alle soorten virussen.

2.3.5 De mailboxen beschikken over uitgebreide functionaliteiten. NMM behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de mailsoftware aan te passen bij technische ontwikkelingen.

2.4 Domaindienst

2.4.1 NMM verzorgt de registratie of bestelling van diverse topleveldomeinen ("eindafkortingen" in de domeinnaam) voor de klant, die beheerd worden door tal van verschillende, meestal nationale organisaties ("domeinregisters" of "registries"). NMM vraagt de gewenste domein aan voor de klant, indien deze nog niet is toegewezen (geregistreerd), uitsluitend als tussenpersoon namens de klant bij het domeinregister. NMM doet alle benodigde verklaringen aan het domeinregister namens de klant. In deze gevallen wordt de registratieovereenkomst gesloten tussen de klant en het domeinregister. Voor elk van de verschillende domeinen gelden de eigen voorwaarden van de domeinregisters (ook wel "Domeintoewijzingsvoorwaarden", "Registratievoorwaarden" of "Registratierichtlijnen" genoemd). NMM heeft hier geen invloed op. Deze voorwaarden gelden voor het via NMM bemiddelde contract op het moment van registratie van de domein. Naast deze Algemene Voorwaarden van NMM gelden dus ook de relevante domeintoewijzingsvoorwaarden voor de te registreren domein, zoals gepubliceerd en actueel gehouden op de website van NMM. Per domeinnaam ontstaat zo een apart contractueel rechtsverhouding tussen het domeinregister en de klant, bemiddeld door NMM.

2.4.2 NMM garandeert niet dat de door de klant aangevraagde en bestelde domein wordt toegewezen en/of dat de toegewezen domein, waarvan de klant de naam heeft gekozen, vrij is van rechten van derden of blijvend beschikbaar blijft. Informatie op het bestelformulier dat een domein nog beschikbaar is, wordt uitsluitend verstrekt op basis van een databasequery en heeft alleen betrekking op het moment van opvraging. De domein wordt pas aan de klant toegewezen zodra deze daadwerkelijk op naam van de klant is geregistreerd en in de database van het register is opgenomen. Omdat NMM zelf geen domeinregister is, heeft NMM geen invloed op de toewijzing door het betreffende register.

2.4.3 De TLD kan onderworpen zijn aan speciale registratievoorwaarden en/of voorheen onbekende beperkingen. NMM kan niet garanderen dat de klant aan deze voorwaarden voldoet, en kan daarom mogelijk niet bevoegd zijn om de domeinnaam namens de klant te registreren. Als een door NMM aangevraagde domein voor de klant inmiddels door iemand anders is geregistreerd op het moment dat de aanvraag het register bereikt, of als het register de registratie weigert, kan de klant een andere domeinnaam kiezen. Hetzelfde geldt als de vorige aanbieder een verhuizing weigert. Als alternatief kan de klant de webhostingovereenkomst per direct opzeggen.

2.4.4 NMM is gerechtigd een domein pas te activeren nadat de overeengekomen vergoedingen zijn betaald.

2.4.5 NMM laat bepaalde informatie over de voor de klant beheerde domein opnemen in de "Whois"-directory. De "Whois"-database wordt niet door NMM beheerd. NMM heeft ook geen invloed op welke informatie zichtbaar is voor wie bij een Whois-opvraag.

2.4.6 Voor alle contractuele verklaringen met betrekking tot domeinen (zoals opzegging, providerwijziging, verwijdering) volstaat in de regel tekstvorm. NMM kan van de klant verlangen dat hij het formulier gebruikt dat vereist is volgens de domeintoewijzingsvoorwaarden van het register.

2.4.7 Conform de relevante registratievoorwaarden werkt NMM mee aan een verhuizing van de klant naar een andere webhosting- of domeinprovider ("domeintransfer").

2.4.8 NMM is niet verplicht te controleren of het gebruik van een domein door de klant rechtmatig is. Bij duidelijke juridische overtredingen mag NMM weigeren om de registratie te bemiddelen.

2.5 Certificatendienst

2.5.1 NMM biedt Let's Encrypt-certificaten zodat de klant het dataverkeer tussen browser en webserver snel en eenvoudig kan versleutelen door HTTPS (SSL/TLS) te activeren. Let's Encrypt is een gratis, geautomatiseerde en open certificaatautoriteit. Deze certificaten worden kosteloos aangeboden door de non-profit Internet Security Research Group. NMM heeft als tussenpersoon geen invloed op de uitgifte, looptijd of het behouden van de gratis status van het certificaat.

2.5.2 NMM biedt de klant ook betaalde gevalideerde certificaten voor verschillende doeleinden, zodat de klant zijn website (domein) kan versleutelen met een gevalideerd certificaat. Gevalideerde certificaten bevestigen via een uitgevende instantie dat de betreffende domein en het certificaat een geheel vormen en dat de domeinhouder zich heeft geverifieerd bij de uitgevende instantie. NMM heeft als tussenpersoon geen invloed op de uitgifte of geldigheidsduur van het certificaat.

2.6 Website en websitebouwer

2.6.1 De websitebouwer stelt de klant of een door hem gemachtigde gebruiker in staat om op eenvoudige wijze, zonder programmeerkennis, een eigen website te maken met behulp van door NMM geleverde sjablonen. De klant kan deze website via de technische infrastructuur van NMM publiceren op het internet, onder het domein van de klant en de door NMM gebruikte opslagruimte. De toegang tot de website is geoptimaliseerd voor zowel pc's als smartphones of tablets.

2.6.2 De klant krijgt het niet-exclusieve recht, beperkt tot de looptijd van de webhosting- of serverovereenkomst, om de bij de websitebouwer behorende software te gebruiken met alle geprogrammeerde weergavefunctionaliteiten. Verdere rechten worden niet verleend.

2.6.3 Het gebruik van de websitebouwer is onderworpen aan de "Gebruiksvoorwaarden Websitebouwer". Deze vullen deze AV aan indien de klant de websitebouwer kan en wil gebruiken binnen zijn webhostingpakket.

2.6.4 De klant is verplicht iedere website die hij via NMM opslaat en via de servers van NMM aan derden toegankelijk maakt, als eigen inhoud te voorzien van zijn volledige naam en adres, of duidelijk een derde als verantwoordelijke aan te duiden die deze verantwoordelijkheid ook op zich neemt. Dit staat los van een wettelijke plicht tot identificatie, bijvoorbeeld als digitale diensten worden aangeboden onder Duits recht. De klant vrijwaart NMM voor alle aanspraken die voortvloeien uit een schending van deze verplichtingen.

2.6.5 Als er geen rechtsgeldige aanduiding is van wie verantwoordelijk is voor de via NMM aangeboden website, of als deze onjuist is, in het bijzonder door misleiding over het bestaan van de genoemde verantwoordelijke onderneming en/of persoon, mag NMM de naam en het adres van de klant aan derden verstrekken die door illegale inhoud op de betreffende website een gerechtvaardigd belang bij deze gegevens aannemelijk maken. In zulke gevallen moet NMM een zwaarder wegend belang hebben bij het verstrekken van de gegevens dan het belang van de klant. NMM mag in zulke gevallen ook de toegang tot de website blokkeren zonder het recht op betaling van de vergoeding te verliezen. NMM zal in de regel vooraf via het bij haar bekende e-mailadres contact opnemen met de klant voordat zij deze maatregelen neemt.

2.7 Klantenservice/Support

2.7.1 Bij NMM is de klantenservice ingericht als telefonische gebruikersondersteuning (telefonische support). De voertaal is Duits. De klantenservice beantwoordt vragen van klanten over hun contracten en accounts en over het gebruik van de overeengekomen diensten door advies en ondersteuning te bieden. Indien nodig vindt klantenservice ook plaats via e-mail (e-mailondersteuning).

2.7.2 Indien de klant planningswerk, monitoringdiensten of technische ingrepen in geprogrammeerde software of code nodig heeft, wordt hiervoor een aparte vergoeding overeengekomen.

2.7.3 De beschikbaarheidstijden van de klantenservice worden gepubliceerd op de website van NMM. Op de website kunnen klanten voor veelvoorkomende vragen ook een FAQ-sectie raadplegen.

2.7.4 De klantenservice geeft geen juridisch advies in individuele gevallen, dus ook geen informatie of advies in specifieke aangelegenheden van derden van de klant. De klant moet buiten de dienstverlening van NMM zelf nagaan of hij via de publicatie van een door NMM gehoste website illegale inhoud of informatie verstrekt en of hij juridisch verplicht is een aanbiedersidentificatie te voeren.

2.8 Beheer / Gebruikersbeheer

2.8.1 NMM biedt de klant aparte toegangsgebieden via de MembersArea (MA) en het KlantenAdministratieSysteem (KAS), die de klant zelf kan beheren. De klant kan derden, zoals een beheerder of andere gebruikers, toegangsrechten en gebruiksmogelijkheden toekennen op basis van de technische mogelijkheden. Deze derden zijn dan gemachtigde gebruikers van MA en/of KAS. Gemachtigden hebben verschillende rechten (rollen). Rechten worden uitsluitend door de klant of zijn beheerder toegekend. De klant kan rechten van gemachtigde gebruikers op elk moment wijzigen of intrekken.

2.8.2 De handelingen van gemachtigde gebruikers kunnen kosten met zich meebrengen voor de klant, die door NMM aan de klant kunnen worden doorbelast omdat hun handelingen of nalatigheden aan de klant worden toegerekend. Het machtigen van derden is daarom een vertrouwenskwestie. De klant dient gemachtigde gebruikers bekend te maken met de inhoud van de gesloten webhostingovereenkomst en met deze AV en de aanvullende voorwaarden.

3 TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST, HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN

3.1 De overeenkomst voor een webhostingpakket in het gekozen webhostingtarief komt in de regel tot stand in het kader van elektronische handel – online – voor de via de NMM-website aangeboden webhosting-, server- en domeindiensten, doordat de klant de daar zonder verplichting door NMM aangeboden diensten bestelt via een door NMM op de website beschikbaar gesteld systeem, en NMM de bestelling van de klant accepteert door middel van een opdrachtbevestiging. De betalings-, leverings- en dienstvoorwaarden zijn gebaseerd op het door de klant gekozen webhostingpakket en worden verder afgeleid uit deze AV, die onderdeel worden van de contractverklaring van de klant als onderdeel van het bestelproces en waarmee de klant akkoord moet gaan. De actuele AV zijn gepubliceerd op de website. Bij ontvangst van de bestelling ontvangt de klant het besteloverzicht met het gekozen tarief, de AV (die deel uitmaken van de overeenkomst bij ontvangst van de latere opdrachtbevestiging), evenals het herroepingsformulier voor consumenten als PDF. De klant kan deze documenten te allen tijde in reproduceerbare vorm opslaan. Er gelden geen leveringsbeperkingen, tenzij de door de klant bestelde domein niet door NMM bij het register kan worden verkregen; NMM zal de klant zo spoedig mogelijk informeren om indien nodig een alternatieve domein te verkrijgen.

3.2 De volgende technische stappen leiden tot het tot stand komen van een overeenkomst bij het bestellen van webhostingpakketten in elektronische handel: de klant kiest een op de website beschreven webhostingpakket (of webhostingtarief). Het venster "Bestellen" opent met diverse tabbladen van een bestelformulier voor gegevensinvoer, namelijk domein, gegevens, betaling, besteloverzicht. Eerst wordt de "gewenste domein" ingevoerd. Er vindt direct een technische controle plaats of deze nog beschikbaar is. Dit betekent echter niet dat de overdracht succesvol zal zijn. Indien de klant met een bestaande domein naar NMM wil overstappen, kan hij het proces starten met "Doorgaan zonder domein". Hetzelfde is mogelijk als de klant zonder domein wil bestellen. Na het invoeren van persoonsgegevens van de contractant en het kiezen van een klantwachtwoord kan de klant een activeringscode aanvragen die naar een mobiel nummer of postadres wordt verzonden. Na het invoeren van de bankgegevens voor het afgeven van een SEPA-incassomachtiging aan NMM en het e-mailadres voor het ontvangen van facturen, ziet de klant in het "Besteloverzicht" alle ingevoerde gegevens voor het product en de prijzen. De klant moet akkoord gaan met de opname van de AV en, als consument, uitdrukkelijk verzoeken dat NMM begint met het leveren van de diensten vóór het verstrijken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen conform § 312g BGB vanaf de contractdatum, en bevestigen dat hij weet dat zijn herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering van de overeenkomst door NMM. Indien de klant geen wijzigingen aanbrengt, leidt een klik op de knop "bestellen met betalingsverplichting" tot het verzenden van een bindend contractaanbod aan NMM. De klant ontvangt direct een bestelbevestiging op de website en per e-mail het besteloverzicht, de AV en het herroepingsformulier. De aanvaarding van het aanbod ("opdrachtbevestiging") door NMM vindt plaats per aparte e-mail. De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van de opdrachtbevestiging door de klant. De klant heeft vervolgens een "account" met klantnummer. Dit "account" moet worden geactiveerd door middel van een activeringscode die per sms of brief wordt verzonden. De overeenkomst kan uitsluitend in de Duitse taal worden gesloten.

3.3 Iedere door de klant ingevoerde gegevens zijn zichtbaar in het invoerscherm en kunnen binnen de betreffende bestelstap worden gecorrigeerd. De klant kan steeds vooruit en achteruit navigeren om correcties aan te brengen. Soms krijgt de klant de melding "Controleer uw invoer in de gemarkeerde velden" als invoer onlogisch of onvolledig is.

3.4 De klant is gebonden aan zijn bestelling (bindend aanbod) voor diensten zoals bedoeld in paragraaf 3.1 voor een periode van twee dagen.

3.5 NMM levert haar diensten zodra de overeenkomst tot stand is gekomen en de door de klant bestelde domein is geactiveerd. De looptijd van de overeenkomst, die tot stand komt bij ontvangst van de opdrachtbevestiging door de klant, begint pas wanneer de toegang (account) van de klant is geactiveerd.

3.6 Toegang tot de contracttekst: NMM maakt geen afzonderlijke contracttekst op voor de diensten die NMM levert of beschikbaar stelt op basis van bestellingen. Na totstandkoming van de overeenkomst bewaart NMM de bestelling, de bestelbevestiging en de aanvaarding van het contract (opdrachtbevestiging). De klant kan in het besteloverzicht, dat door NMM wordt getoond vóór het plaatsen van de bestelling, zien wat hij heeft besteld. De klant kan dit besteloverzicht printen en opslaan op zijn apparaat. Bij de opdrachtbevestiging ontvangt de klant het bevestigde dienstverleningscontract en de toepasselijke Algemene Voorwaarden als PDF. In de MembersArea (MA) kan de klant het besteloverzicht onder "Contractbeheer" / "Tariefdetails" inzien om het webhostingpakket (of tarief) en de kenmerken ervan te bekijken. Onder "Stamgegevens" / "Opdrachtverwerking" kan de klant de elektronisch gesloten opdrachtverwerkingsovereenkomst inzien en downloaden.

3.7 Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht met betrekking tot de diensten van NMM conform § 312g lid 1 BGB. NMM verstrekt hierover informatie met de wettelijke herroepingsinstructie en het wettelijke herroepingsformulier als volgt:

3.7.1 Herroepingsinstructie

3.7.2 Herroepingsformulier

3.7.3 Indien de consument bij de bestelling uitdrukkelijk heeft verzocht om met de uitvoering van de (dienst)prestatie van NMM te beginnen vóór het verstrijken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen conform § 312g lid 4 BGB vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst, en hij aan NMM heeft bevestigd dat hij weet dat zijn herroepingsrecht dan vervalt bij volledige uitvoering door NMM, geldt het volgende: de consument dient NMM een bedrag te betalen dat evenredig is aan het deel van de dienst dat reeds is geleverd tot het moment dat hij NMM informeert over de uitoefening van het herroepingsrecht, vergeleken met de volledige omvang van de in de overeenkomst voorziene diensten.

3.7.4 NMM behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen een bestelling niet te accepteren op grond van contractsvrijheid (zie paragraaf 9).

3.8 Identificatie van de klant, authenticatie

3.8.1 Bij het aangaan van de overeenkomst in elektronische handel is het in de regel niet nodig dat een gebruiker zich als klant authenticeert met betrekking tot de door hem in het bestelproces verstrekte gegevens (naam en adres) of dat zijn identiteit of die van de onderneming wordt vastgesteld, als de klant niet als consument klant wordt.

3.8.2 NMM kan te allen tijde, en later bij vermoedens van onjuiste gegevens of op redelijke intervallen na de eerste controle, van de in de MembersArea (MA) als klant opgegeven onderneming en/of persoon verlangen dat hij zijn identiteit aantoont met door NMM passend geachte procedures. Dit geldt ook voor het actuele adres. In het kader van deze authenticatie levert een onderneming of persoon bewijs dat zij/hij is wie hij zegt te zijn. NMM zal regelmatig authenticatie vragen als contractspartijen wijzigen of als iemand om informatie verzoekt. Tot het einde van het authenticatieproces kan NMM weigeren een verzoek van de klant of een derde te verwerken. Mogelijke middelen zijn het tonen van een identiteitsbewijs, eventueel door het overleggen van een kopie conform wettelijke eisen, of de Postident-procedure.

3.8.3 Indien een klant of een door de klant gemachtigde gebruiker wil inloggen op de klantenaccount, gebeurt authenticatie met gebruikersnaam en wachtwoord (MembersArea: MA-wachtwoord, klantbeheersysteem: KAS-wachtwoord). NMM biedt tweefactorauthenticatie aan, doorgaans via een extra authenticatiecode, bijvoorbeeld per sms.

3.8.4 NMM zal in de regel personen die gebruikmaken van supportdiensten, met name telefonisch contact, vragen hun identiteit aan te tonen via door NMM passend geachte procedures, tenzij het ondersteuningsverzoek algemene onderwerpen betreft die geen communicatie over klantaccountinformatie vereisen.

4 VERPLICHTINGEN EN PLICHTEN VAN DE KLANT, VERBODEN, COMMUNICATIE

4.1 De klant is verplicht volledige en juiste, dat wil zeggen waarheidsgetrouwe, informatie te verstrekken waarop zijn contract en het gebruik van de diensten van NMM zijn gebaseerd en die daarvoor noodzakelijk zijn. Dit geldt met name voor informatie in door NMM beschikbaar gestelde invoervelden. De plicht tot het verstrekken van juiste gegevens geldt in het bijzonder voor informatie over de bedrijfsnaam, indien de klant een bedrijf of vergelijkbare instelling is, voornaam en achternaam, straat en huisnummer, postcode, plaats en land, telefoonnummer en e-mailadres, evenals bankgegevens voor de afgifte van een SEPA-incassomachtiging. De klant dient wijzigingen in de door hem verstrekte gegevens onmiddellijk te corrigeren of bij te werken. In het bijzonder is de klant verplicht de aan NMM opgegeven contactadressen (bijv. e-mailadres) actueel te houden. Indien de klant deze plicht tot juiste en volledige informatie schendt, is NMM gerechtigd de dienstverlening te weigeren en/of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

4.2 De klant is verplicht aan NMM een functionerend e-mailadres te verstrekken voor contractuele communicatie, dat juridisch aan de klant toebehoort. Indien NMM de klant een mailbox ter beschikking stelt op de hem toegewezen opslagruimte, is de klant verplicht deze mailbox regelmatig te controleren op nieuwe berichten van NMM, ook indien NMM de klant per e-mail of op een andere wijze op de hoogte stelt van het plaatsen van een bericht. NMM mag informatie en verklaringen die betrekking hebben op de contractuele relatie met de klant verzenden naar het in het klantaccount opgeslagen e-mailadres. NMM is niet verplicht de klant via het opgegeven postadres te benaderen. De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van een contactadres dat niet behoort tot de domeinen die NMM voor de klant beheert. Anders kan NMM de klant bij een blokkade niet informeren, aangezien de gehele domein – inclusief de bijbehorende e-mailadressen – kan worden geblokkeerd.

4.3 De klant ontvangt eenmalig een wachtwoord bij de opdrachtbevestiging indien hij niet reeds bij de bestelling een wachtwoord heeft gekozen of voorgesteld. NMM biedt tweefactorauthenticatie aan. De klant dient het wachtwoord te beschermen tegen ongeoorloofde toegang door derden. Om veiligheidsredenen dient de klant het wachtwoord bij eerste gebruik van zijn klanttoegang (account) en daarna regelmatig te wijzigen. Indien er reden is om aan te nemen dat onbevoegden kennis hebben genomen van de toegangsgegevens, moet de klant deze onmiddellijk wijzigen. Toegangsgegevens dienen uitsluitend versleuteld door de klant te worden opgeslagen op elektronische opslagmedia (bijv. pc, USB-stick of cd-rom).

4.4 Indien een wachtwoord meerdere keren onjuist wordt ingevoerd, kan dit leiden tot een blokkade van de gebruiksmogelijkheden van de klant ter bescherming.

4.5 Back-upplicht van de klant: De door de klant opgeslagen eigen informatie en inhoud op de door NMM beschikbaar gestelde opslagruimten moet door de klant regelmatig worden geback-upt op eigen opslagmedia buiten de diensten (opslagruimten) van NMM. In het bijzonder dient de klant zijn eigen informatie en inhoud in door hem geactiveerde mailboxen regelmatig lokaal op te slaan. De klant is ook verantwoordelijk voor het zelfstandig maken van back-ups van zijn informatie en inhoud. Dit geldt met name – ook in verband met fiscale of andere wettelijke bewaarplichten – voor e-mails in de mailboxen die NMM volgens de overeenkomst aan de klant ter beschikking stelt. Met "eigen informatie en inhoud" wordt gedoeld op gegevens die door gebruik van tevoren lege opslagruimte in de systemen van NMM door de klant zelf zijn aangemaakt.

4.6 De klant mag de hoeveelheid van beperkte inbegrepen diensten (dataverkeer, volume, opslagruimte) niet overschrijden, tenzij een overschrijding contractueel is overeengekomen. Bij overschrijding wordt de klant in tekstvorm verzocht de overschrijding binnen een gestelde termijn te herstellen. Indien dit niet gebeurt, zal NMM de klant indelen in het eerstvolgende hogere tarief met bijbehorende hogere kosten. Alternatief is NMM gerechtigd de overeenkomst buitengewoon op te zeggen met een opzegtermijn van één week.

4.7 De klant mag de hem toegewezen opslagruimte niet zodanig gebruiken dat dit het internetaanbod of de gebruiksmogelijkheden van andere klanten van NMM, de stabiliteit, prestaties of beschikbaarheid van de server schaadt. Bij gebruik van shared servers van NMM, waarbij meerdere klantopslagruimten technisch op dezelfde server zijn ondergebracht, is het met name verboden om in bulk e-mails te verzenden, een mailservice, nieuwsbriefservice of downloadserver door derden te laten exploiteren, programma’s en scripts te draaien die een extreme serverbelasting veroorzaken (bijv. chat, pagerank-services, bannerruilsystemen, toplistsystemen), databases buitensporig te belasten door te veel aanvragen of een te hoog datavolume, buitensporige hoeveelheden bestanden (qua omvang en/of aantal) op te slaan en gratis diensten door derden aan te bieden (bijv. teller-, freemail-, gastenboek- of short-URL-services). Alleen de integratie van een chat in de website is toegestaan (bijv. IRC-chat), maar geen chat die op de servers van NMM wordt geïnstalleerd of opgeslagen.

4.8 De klant mag de diensten van NMM niet gebruiken voor het verzenden van ongevraagde e-mails aan derden voor reclamedoeleinden (mailspamming) of om het verzenden van berichten voor reclamedoeleinden mogelijk te maken (newsspamming). Het is verboden om dreigende of intimiderende berichten aan derden te sturen of ongeoorloofd informatie te verzamelen of ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot datanetwerken. Indien de klant spam verzendt, is NMM gerechtigd de elektronische mailboxen tijdelijk te blokkeren.

4.9 Indien er aanwijzingen zijn dat een e-mail uit de mailbox van de klant schadelijke code bevat (computervirussen, wormen, Trojans, enz.), dat de afzendergegevens onjuist of gemaskeerd zijn, of dat het om ongevraagde of vermomde commerciële communicatie gaat, kan NMM dergelijke e-mails identificeren en de verzending beperken of blokkeren.

4.10 De klant mag geen inhoud of informatie aanbieden voor publicatie door NMM die als "FSK 18"-inhoud is geclassificeerd, d.w.z. films en spelprogramma’s die volgens de bepalingen van de Duitse Jeugdbeschermingswet van 23.07.2002 (BGBl. I p. 2730) in de huidige versie niet zijn toegestaan voor kinderen en jongeren.

4.11 De klant mag geen diensten, met name webspace, onderverhuren, tenzij hij door NMM als reseller is gemachtigd.

4.12 NMM is gerechtigd haar diensten geheel of gedeeltelijk te blokkeren indien haar technische systemen handelen of reageren op een manier die afwijkt van het normale bedrijfsproces en daardoor de veiligheid, vertrouwelijkheid, beschikbaarheid, integriteit en veerkracht van systemen, netwerken, programma’s, toepassingen, scripts, apps, bestanden en gegevens van NMM, andere klanten of derden in gevaar brengen, of indien objectieve aanwijzingen bestaan dat hiervan sprake is. Dit geldt ook voor zogenoemde denial-of-service-aanvallen op de IT-systemen van NMM, die door de klant zelf worden uitgevoerd of waarbij de server van de klant door derden wordt gebruikt of misbruikt.

4.13 Gedurende de periode dat het gebruik van de klant wordt geblokkeerd wegens verboden gebruikshandelingen, met name wegens door de klant verstrekte illegale inhoud of het niet naleven van de verplichting tot een correcte aanbiedersvermelding, behoudt NMM het recht op de overeengekomen vergoeding.

4.14 Informatie van NMM aan de klant betreffende de totstandkoming, uitvoering, facturering en aanmaning van het contract, inclusief beëindiging (opzegging), wordt in de regel in tekstvorm verstrekt. Alleen in uitzonderingsgevallen of bij wettelijke verplichting stelt NMM schriftelijke stukken op en verzendt deze naar het laatst bekende woon- of zakelijk adres van de klant.

4.15 Indien er een gerechtvaardigd belang bestaat, kan NMM van de klant verlangen dat hij voor communicatie, met name voor gebruikerssupport en het verzenden van facturen, een e-mailadres van NMM of een andere e-mailprovider gebruikt, anders dan het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven of later is toegevoegd.

5 VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT VOOR DOMEIN EN INFORMATIE

5.1 De klant is naar algemeen recht verantwoordelijk voor de domein zelf en voor alle informatie en inhoud die hij op zijn opslagruimten plaatst of opslaat, in het bijzonder via zijn gepubliceerde website (met name gegevens, afbeeldingen, muziek, video’s of andere informatie die wordt opgevraagd of verspreid via de door NMM beschikbaar gestelde technologieën). Dit kan ook onderworpen zijn aan buitenlandse wetgeving.

5.2 Indien de klant een website publiceert die met de websitebouwer is gemaakt, of indien dit wordt gedaan door een gemachtigde gebruiker met de juiste toegangsrechten, is de klant als dienstverlener onderworpen aan diverse wettelijke bepalingen en verantwoordelijkheden. Dienstverleners met zetel in Duitsland moeten bijvoorbeeld de informatie conform § 5 DDG (Digitale Diensten Wet) eenvoudig herkenbaar, direct toegankelijk en permanent beschikbaar houden (het zogeheten "impressum") voor bedrijfsmatige telemedia die doorgaans tegen betaling worden aangeboden.

5.3 Indien de klant persoonsgegevens verwerkt in de zin van art. 4 lid 1 AVG via zijn website en daarbij verwerkingsverantwoordelijke is in de zin van art. 2 AVG, gelden uitsluitend voor de klant de informatieplichten uit art. 13, 14 AVG (zogeheten "privacyverklaring" of "gegevensbeschermingsinformatie") in samenhang met eventuele aanvullende bepalingen uit het nationale gegevensbeschermingsrecht. NMM treedt hierbij hoogstens op als verwerker en is niet verantwoordelijk voor het informeren van de betrokkenen.

5.4 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat hij of de gemachtigde gebruiker alle overige wettelijk verplichte informatie op de gepubliceerde websites verstrekt. Het nalaten hiervan kan leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke gevolgen. De klant is als enige verantwoordelijk voor de naleving van deze verplichtingen. Indien NMM voorbeeldteksten of sjablonen voor juridische teksten verstrekt, moeten deze vóór gebruik door de klant of gemachtigde gebruiker individueel worden gecontroleerd. NMM streeft ernaar de juridische teksten zo algemeen mogelijk toepasbaar te maken, maar neemt geen verantwoordelijkheid voor de geschiktheid of juridische correctheid ervan in individuele gevallen.

5.5 De klant dient in zijn via NMM gepubliceerde internetpresentie nationale en internationale auteursrechten, merkenrechten, patentrechten, naam- en merkrechten, evenals andere intellectuele eigendomsrechten en persoonlijke rechten van derden te respecteren.

5.6 Informatie en inhoud met betrekking tot diensten of goederen waarvoor een speciale officiële vergunning vereist is, mag alleen worden geplaatst of verspreid indien de klant beschikt over een geldige vergunning.

6 REGELING EN PROCEDURE VOOR ONRECHTMATIGE GEBRUIKERSINHOUD

6.1 Terroristische online-inhoud

6.1.1 Als aanbieder van hostingdiensten is NMM op grond van Verordening (EU) 2021/784 van 29 april 2021 verplicht om misbruik van haar hostingdiensten voor terroristische online-inhoud tegen te gaan, indien en voor zover haar klanten als inhoudaanbieders terroristische strafbare feiten plegen in de zin van art. 3 van Richtlijn (EU) 2017/541 of terroristische inhoud publiceren zoals gedefinieerd in art. 2 nr. 7 van Verordening (EU) 2021/784 via de opslagruimten van NMM, bijvoorbeeld op hun websites.

6.1.2 Na ontvangst van een officieel verwijderingsbevel van het Bundeskriminalamt overeenkomstig artikel 3 van Verordening (EU) 2021/784, zal NMM in de regel binnen één uur terroristische inhoud verwijderen of de toegang daartoe blokkeren. NMM heeft een klachtenprocedure ingesteld waarmee inhoudaanbieders van wie de inhoud is verwijderd of geblokkeerd wegens specifieke maatregelen op grond van artikel 5 van Verordening (EU) 2021/784, de mogelijkheid hebben om bezwaar te maken tegen de verwijdering of blokkering en te verzoeken om herstel of deblokkering van de inhoud.

6.1.3 Indien NMM terroristische inhoud verwijdert of blokkeert, zal NMM de betreffende klant (inhoudaanbieder van verboden informatie) informeren over de verwijdering of blokkering en op verzoek van de klant de redenen hiervoor verstrekken, evenals de mogelijkheden om bezwaar te maken tegen het verwijderingsbevel of een kopie van het bevel van het Bundeskriminalamt toesturen. Deze informatie wordt niet verstrekt indien het Bundeskriminalamt, rekening houdend met proportionaliteit en noodzaak, beslist dat geen informatie mag worden verstrekt om redenen van openbare veiligheid, zoals de voorkoming, opsporing, detectie en vervolging van terroristische misdrijven, zolang dit noodzakelijk is, maar niet langer dan zes weken vanaf deze beslissing. Het Bundeskriminalamt kan deze termijn met nog eens zes weken verlengen indien gerechtvaardigde redenen blijven bestaan en niet-verstrekking nog steeds gerechtvaardigd is.

6.1.4 Ongeacht officiële verwijderingsbevelen of bevelen voor specifieke maatregelen op grond van art. 5 van Verordening (EU) 2021/784, staat NMM het opslaan en publiceren van de genoemde terroristische online-inhoud zonder uitzondering niet toe. NMM is echter niet wettelijk verplicht om de opgeslagen inhoud actief te monitoren of te zoeken naar feiten of omstandigheden die wijzen op illegale activiteiten. NMM verwijdert dergelijke inhoud of blokkeert de toegang zodra zij hiervan op de hoogte is.

6.1.5 In het geval van 6.1.4 behoudt NMM zich het recht voor de overeenkomst met de klant per direct te beëindigen bij terroristische misdrijven of inhoud, en zal alleen afzien van beëindiging naar eigen inzicht totdat herhaling dreigt, mits de klant dit naar eigen inzicht garandeert, aannemelijk maakt en passende maatregelen neemt om herhaling te voorkomen. Na ontvangst van een officieel verwijderingsbevel volgens art. 3 van Verordening (EU) 2021/784 zal NMM in de regel de overeenkomst per direct beëindigen zonder de klant te horen. Dit laat het recht van NMM op gewone opzegging onverlet.

6.1.6 Indien NMM kennis heeft van terroristische inhoud die een onmiddellijke bedreiging vormt voor het leven, stelt NMM onmiddellijk de bevoegde autoriteiten in de betrokken lidstaten op de hoogte. Indien het niet mogelijk is deze lidstaten te identificeren, stelt NMM het Bundeskriminalamt in kennis en verstrekt informatie over dergelijke inhoud aan Europol voor verdere verwerking.

6.1.7 TCO-contactpunt: NMM publiceert het contactpunt voor het ontvangen van verwijderingsbevelen van het Bundeskriminalamt elektronisch in het colofon van de website en zorgt voor onmiddellijke verwerking. Contact met het TCO-contactpunt en verdere uitwisseling hierover is alleen mogelijk in het Duits.

6.2 Overige onrechtmatige inhoud

6.2.1 Ongeacht de kwalificatie van publicaties van gebruikers van NMM's diensten als “terroristische online-inhoud” en ongeacht officiële bevelen aan NMM, met name op grond van art. 9 of 11 van de Digital Services Act (DSA), staat NMM het opslaan en publiceren van onrechtmatige inhoud of activiteiten door gebruikers van haar diensten in het algemeen niet toe.

6.2.2 Volgens art. 3 h van de Digital Services Act is “onrechtmatige inhoud” alle informatie die op zichzelf of door verwijzing naar een activiteit, inclusief de verkoop van producten of het leveren van diensten, niet voldoet aan het Unierecht of het recht van een lidstaat, ongeacht het onderwerp of de aard van de wetgeving. Voorbeelden zijn onrechtmatige haatzaaierij, terroristische inhoud, onrechtmatige discriminerende inhoud, het verspreiden van afbeeldingen van seksueel kindermisbruik, het onrechtmatig delen van privébeelden zonder toestemming, cyberstalking, de verkoop van niet-conforme of vervalste producten, inbreuken op consumentenrecht, het ongeoorloofd gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal, onrechtmatig aanbieden van accommodaties of verkoop van levende dieren. Hierbij maakt het niet uit of de onrechtmatigheid voortvloeit uit EU-recht of nationaal recht dat daarmee verenigbaar is.

6.2.3 NMM is wettelijk verplicht onrechtmatige inhoud te verwijderen of de toegang ertoe te blokkeren zodra zij hiervan kennis heeft. “Kennis” betekent daadwerkelijke kennis in de zin van art. 6 DSA.

6.2.4 DSA-contactpunt voor autoriteiten: NMM publiceert in het colofon van de website een centraal contactpunt voor autoriteiten voor het elektronisch ontvangen en doorgeven van informatie over onrechtmatige inhoud, en zorgt voor directe verwerking. Communicatie is alleen mogelijk in het Duits.

6.2.5 DSA-contactpunt voor gebruikers: Naast het contactpunt voor autoriteiten publiceert NMM ook een centraal contactpunt voor gebruikers (DSA-user contact point) in het colofon voor het elektronisch ontvangen en behandelen van meldingen over onrechtmatige inhoud. Communicatie is alleen mogelijk in het Duits.

6.3 Meld- en herstelprocedures inzake overige onrechtmatige inhoud

6.3.1 Meldingsformulier: Om meldingen van gebruikers over vermoedelijk onrechtmatige inhoud effectief en gestructureerd te verwerken, moet het elektronische meldingsformulier via de link “Klachtenprocedure” in het colofon worden gebruikt. Anders kan verwerking aanzienlijk worden vertraagd of zelfs achterwege blijven. De melding in het Duits moet de vereiste gegevens bevatten volgens het formulier.

a) De melding moet voldoende nauwkeurig zijn, met een duidelijke aanduiding van de exacte opslaglocatie, zoals de specifieke URL(s), of andere relevante informatie.

b) De melding moet passend gemotiveerd zijn: uitleggen waarom de informatie onrechtmatig is.

c) Naam en e-mailadres van de melder moeten worden verstrekt, behalve bij meldingen over bepaalde seksuele delicten (art. 3-7 Richtlijn 2011/93/EU).

d) Een verklaring van goede trouw dat de melding juist en volledig is.

Indien de melding niet voldoende precies en onderbouwd is, kan NMM de inhoud mogelijk niet correct beoordelen of verwijderen/blokkeren.

6.3.2 NMM bevestigt ontvangst direct aan het opgegeven e-mailadres.

6.3.3 NMM communiceert in principe niet met anonieme melders. Zij kan bewijs van identiteit vragen.

6.3.4 Onrechtmatige inhoud wordt altijd door een mens beoordeeld, niet automatisch. NMM is geen rechter of autoriteit en verricht slechts een beperkte beoordeling. Als de melding niet overtuigend is, wordt deze afgewezen. Bij een overtuigende melding wordt deze doorgestuurd naar de verantwoordelijke partij voor hoor en wederhoor, waarbij de identiteit van de melder kan worden doorgegeven.

6.3.5 Indien verwijdering technisch of operationeel niet mogelijk is of onevenredig ingrijpt op legitieme belangen, wordt de melder doorverwezen naar juridische stappen.

6.3.6 NMM informeert de melder over de beslissing en mogelijke rechtsmiddelen.

6.3.7 Indien de inhoud onrechtmatig of in strijd met de gebruiksvoorwaarden is, motiveert NMM de maatregel (bijv. verwijderen, blokkeren) conform art. 17 lid 3 DSA.

6.3.8 Mogelijke maatregelen bij onrechtmatige inhoud:

a) beperking van weergave (verwijderen, blokkeren, downgraden),
b) opschorten/beëindigen van betalingen,
c) (gedeeltelijke) beëindiging van de dienst,
d) opschorting of sluiting van het account,
e) andere maatregelen.

6.3.9 Indien de inbreuk via een domein plaatsvindt, kan NMM de domein ontoegankelijk maken.

6.3.10 NMM kan op eigen initiatief onrechtmatige inhoud opsporen en met de gebruiker overleggen om deze vrijwillig te verwijderen.

6.3.11 NMM gebruikt blokkering of verwijdering alleen in noodzakelijke gevallen en houdt rekening met legitieme belangen van de klant.

6.3.12 De aard en omvang van de blokkering/verwijdering wordt door NMM bepaald, tenzij er een officieel bevel is.

6.3.13 Als de domein de reden is voor blokkering, kan NMM deze in beheer geven bij de registry en het beheer beëindigen.

6.3.14 Een gerechtvaardigde blokkering/verwijdering ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen.

6.3.15 Opheffing van blokkering kan afhankelijk worden gesteld van het overleggen van een onthoudingsverklaring met boetebeding en zekerheidstelling.

6.4 Informatieplicht bij officiële bevelen of verzoeken

6.4.1 Uiterlijk bij uitvoering van een bevel tot optreden tegen onrechtmatige inhoud door een autoriteit (art. 9 DSA) of op het in het bevel aangegeven moment, informeert NMM de gebruiker over het bevel en de uitvoering daarvan, inclusief redenen, rechtsmiddelen en territoriale reikwijdte.

6.4.2 Bepalingen van burgerlijk en strafprocesrecht blijven van toepassing.

6.4.3 Bovenstaande geldt ook voor verzoeken om informatie (art. 10 DSA).

6.5 Strafrechtelijke aangifte

Indien NMM kennis krijgt van informatie die doet vermoeden dat een strafbaar feit is gepleegd dat het leven of de veiligheid van een persoon bedreigt, meldt zij dit aan het Bundeskriminalamt met alle relevante informatie.

6.6 NMM behoudt het recht op de overeengekomen vergoeding gedurende de blokkering van de gebruiksmogelijkheden van de klant wegens onrechtmatige inhoud of informatie.

7 BESCHIKBAARHEID, BEPERKING VAN DE DIENST, WIJZIGING VAN DE DIENST, UPDATES

7.1 De klant kan uitgaan van een gemiddelde bereikbaarheid van de servers en dataroutes die door NMM worden geleverd tot aan het overdrachtspunt naar het internet (backbone) van 99,0% op jaarbasis. Hierbij zijn perioden waarin de servers niet bereikbaar zijn door technische of andere problemen buiten de invloedssfeer van NMM (overmacht, toedoen van derden, enz.) niet inbegrepen.

7.2 NMM is gerechtigd om de opslagruimte van de klant, met name op virtuele servers, te “verplaatsen” naar andere eigen serverlocaties om de efficiëntie te verhogen, in het bijzonder om de energiekosten te verlagen die met het gebruik samenhangen, mits de serverlocatie zich nog steeds in Duitsland bevindt.

7.3 Wijziging van diensten: De contractueel overeengekomen diensten via een digitaal product, die bedoeld zijn voor permanente levering, kunnen door NMM ook tijdens de lopende contractperiode worden gewijzigd, zelfs indien de wijziging verder gaat dan noodzakelijk is om contractuele conformiteit te behouden. Voorwaarde is dat NMM een geldige reden heeft voor een dergelijke wijziging, dat de klant hierdoor geen extra kosten maakt en dat de klant duidelijk en begrijpelijk over de wijziging wordt geïnformeerd. NMM mag alleen een wijziging aanbrengen aan het digitale product die de toegang tot het product of het gebruik ervan door de klant aanzienlijk beïnvloedt, indien de klant binnen een redelijke termijn vóór de wijziging via een duurzaam medium (bijvoorbeeld in tekstvorm per e-mail) wordt geïnformeerd. De informatie moet details bevatten over de kenmerken en het tijdstip van de wijziging, evenals de rechten van de klant om de overeenkomst op te zeggen in overeenstemming met § 327r BGB.

7.5 Updates van de diensten: NMM zorgt ervoor dat gedurende de relevante leveringsperiode van digitale producten de klant wordt voorzien van de updates die nodig zijn om contractuele conformiteit te behouden, en dat de klant hierover wordt geïnformeerd. Hiertoe behoren ook beveiligingsupdates.

8 VERGOEDING, BETALINGSVOORWAARDEN, PRIJSWIJZIGINGEN

8.1 De prijzen die op de website van NMM worden weergegeven, zijn inclusief Duitse btw. Het bedrag van de wettelijke btw wordt apart vermeld bij de eindprijs. Klanten met woonplaats of statutaire zetel in een ander EU-land of in een derde land kunnen de totale prijs voor hun land apart laten weergeven. De totale prijzen kunnen daarom naar boven of beneden afwijken vanwege verschillende btw-tarieven. Er zijn geen extra leverings- en verzendkosten of belastingen/kosten die niet via NMM worden betaald. Het betreft totaalprijzen voor de opgegeven periode (maand/jaar), zodat de totale kosten voor een langere contractduur (vooruitbetalingsperioden) moeten worden vermenigvuldigd met de overeenkomstige factor (1 maand, 3, 6, 12 maanden) om de prijs voor de factuurperiode te berekenen.

8.2.1 Voor webhostingdiensten inclusief de domeindienst geeft de klant bij het plaatsen van de bestelling een vooruitbetalingsperiode op (1, 3, 6 of 12 maanden).

8.2.2 De vooruitbetaling is verschuldigd na ontvangst van de factuur zodra de bestelling van de klant door NMM is geaccepteerd via de orderbevestiging, maar niet voordat de klant de toegangsgegevens heeft ontvangen. NMM kan de activering van de klanttoegang (account) afhankelijk stellen van ontvangst van de betaling. Voor andere leveringen en diensten geldt, tenzij anders overeengekomen, dat betaling verschuldigd is na levering van de dienst en ontvangst van de factuur.

8.2.3 NMM accepteert overboeking als betaalmethode, meestal via een SEPA-machtiging voor automatische incasso. Met deze machtiging geeft de klant NMM toestemming om het verschuldigde bedrag van zijn rekening te incasseren als onderdeel van de bestelling van webhostingpakketten. De machtiging en referentiegegevens zijn te vinden in het besteloverzicht. De incasso wordt door NMM aangekondigd (voorafmelding) uiterlijk 5 werkdagen voor de incassodatum, meestal bij het verzenden van de factuur. De incasso vindt plaats op zijn vroegst 5 werkdagen na factuurdatum. De factuur wordt per e-mail naar het door de klant opgegeven adres gestuurd of beschikbaar gesteld in het persoonlijke configuratiemenu of op een andere overeengekomen wijze. De klant moet zorgen voor voldoende saldo op de opgegeven rekening. In plaats van een SEPA-machtiging kan NMM vooruitbetaling per overboeking vragen, meestal voor 12 maanden vooruit.

8.2.4 Voor elke niet-uitgevoerde of teruggeboekte incasso moet de klant de door NMM gemaakte kosten vergoeden, voor zover de klant verantwoordelijk is voor het incident.

8.3 De klant ontvangt een factuur of overzicht van de verschuldigde vergoeding in elektronische vorm als PDF-document. De klant heeft geen recht op een digitaal ondertekende factuur (§ 14 lid 3 UStG).

8.4 Indien de klant in gebreke blijft met betaling, is NMM gerechtigd de toegang van de klant tot de door NMM geleverde opslagmedia te blokkeren. NMM informeert de klant hierover in een herinnering, verzonden naar het laatst door de klant opgegeven e-mailadres. Indien de herinnering niet kan worden bezorgd, mag NMM de toegang onmiddellijk blokkeren. De betalingsverplichting van de klant blijft bestaan tijdens de blokkade.

8.5 De klant maakt geen kosten voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand bij het sluiten van de overeenkomst, anders dan de normale telecommunicatiekosten van de klant.

8.6 NMM is gerechtigd de prijzen die op grond van de overeenkomst betaald moeten worden, aan te passen aan de ontwikkeling van de totale kosten die bepalend zijn voor de prijsberekening. De klant kan dit laten toetsen door de burgerlijke rechter volgens § 315 lid 3 BGB.

8.6.1 De aanpassing gebeurt naar redelijkheid op basis van § 315 BGB.

8.6.2 De totale kosten bestaan met name uit kosten voor technologie, technische service, klantenservice (bijv. hotlines, facturatie- en IT-systemen), personeel en dienstverlening, energiekosten, overhead (administratie, marketing, huur, rente). Alleen veranderingen in deze kostensoorten worden meegenomen bij prijsaanpassingen.

8.6.3 Een prijsverhoging is mogelijk en een prijsverlaging moet worden doorgevoerd wanneer de totale kosten stijgen of dalen.

8.6.4 Stijgingen in een bepaalde kostensoort mogen alleen worden gebruikt voor een prijsverhoging voor zover ze niet worden gecompenseerd door dalingen in andere kostensoorten. Bij kostenverlagingen worden prijzen verlaagd, tenzij deze worden gecompenseerd door stijgingen elders. NMM kiest momenten voor prijsaanpassingen zodanig dat kostenverlagingen minstens in dezelfde mate en op hetzelfde moment worden doorberekend als kostenstijgingen.

8.6.5 De klant wordt ten minste zes weken voor de ingangsdatum van een prijswijziging in tekstvorm geïnformeerd. Bij een prijsverhoging heeft de klant het recht de overeenkomst in tekstvorm zonder opzegtermijn te beëindigen per ingangsdatum van de wijziging. NMM wijst hier expliciet op in de wijzigingsmelding.

8.6.6 Ongeacht het bovenstaande is NMM bij een verhoging van de wettelijke btw gerechtigd en bij een verlaging verplicht om de prijzen overeenkomstig aan te passen op het moment van de wijziging. De klant heeft hierbij geen opzeggingsrecht.

9 CONTRACTSVRIJHEID

NMM is vrij om contracten met klanten af te sluiten, maar zal geen enkele gebruiker uitsluiten van het sluiten van een contract om redenen die in de Algemene Wet Gelijke Behandeling (AGG) zijn aangemerkt als verboden discriminatie. NMM is niet verplicht om aan degene die contractspartner wil worden, te motiveren waarom een contract wordt geweigerd, en is hierbij niet beperkt tot redenen die verband houden met misbruik van de diensten van NMM of een poging daartoe. Indien NMM reden heeft om aan te nemen dat een geweigerde kandidaat-klant opnieuw probeert een contract af te sluiten, mag NMM gegevens die de persoon of het bedrijf identificeren opnemen op een zwarte lijst, zolang dit noodzakelijk is. Dit geldt met name wanneer de betreffende persoon of het bedrijf eerder illegale inhoud of informatie heeft gepubliceerd op opslagmedia van NMM of verboden activiteiten heeft uitgevoerd zoals beschreven in artikel 4.

10 TERUGGAVE VAN DE OPSLAGRUIMTE VAN DE KLANT DOOR VERWIJDERING

10.1 Aan het einde van de dag waarop het contract afloopt, is de klant verplicht om de hem ter beschikking gestelde opslagruimte te verwijderen of door NMM te laten verwijderen. Indien de klant deze verplichting niet nakomt, is NMM gerechtigd om de opslagruimte te verwijderen.

10.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van een back-up van zijn gegevens op eigen opslagmedia voordat de verwijdering volgens artikel 10.1 wordt uitgevoerd.

11 VERREKENING DOOR DE KLANT, RETENTIERECHT

11.1 De klant mag alleen vorderingen van NMM verrekenen indien deze onbetwist zijn of rechtsgeldig zijn vastgesteld. De klant is alleen gerechtigd een retentierecht uit te oefenen wegens tegenvorderingen die voortvloeien uit de contractuele relatie met NMM.

11.2 NMM behoudt zich het recht voor om een verzoek van de klant tot providerwissel (KK-verzoek) pas te honoreren nadat alle onbetwiste openstaande vorderingen van NMM op de klant zijn voldaan.

12 WETTELIJKE AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEBREKEN

De diensten van NMM, voor zover deze betrekking hebben op digitale inhoud of digitale diensten uit overeenkomsten met consumentenklanten, vallen onder de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken uit §§ 327 t/m 327s BGB. In andere gevallen is de aansprakelijkheid voor gebreken geregeld volgens de overige wettelijke bepalingen van het BGB.

13 AANSPRAKELIJKHEID

13.1 In geval van opzet of grove nalatigheid, en bij het ontbreken van een gegarandeerde eigenschap, is NMM onbeperkt aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade.

13.2 Bij lichte nalatigheid is NMM onbeperkt aansprakelijk bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Indien NMM door lichte nalatigheid in verzuim raakt met de nakoming van haar verplichtingen, indien nakoming onmogelijk wordt, of indien NMM een wezenlijke verplichting schendt, is de aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende materiële schade en financiële verliezen beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor het contract. Een wezenlijke verplichting is een verplichting waarvan de nakoming essentieel is voor de behoorlijke uitvoering van het contract, waarvan de schending het doel van het contract in gevaar brengt, en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen.

13.3 NMM is bij lichte nalatigheid alleen aansprakelijk voor verlies van gegevens onder de voorwaarden en in de mate van artikel 13.1, indien de klant zijn eigen informatie en inhoud (zie artikel 4.5) met regelmatige tussenpozen in een passend formaat heeft geback-upt, zodat deze met redelijke inspanning kan worden hersteld.

13.4 De strikte aansprakelijkheid van NMM voor schade (§ 536a BGB) wegens gebreken die al bij het sluiten van het contract bestonden, is uitgesloten. Artikelen 13.2 en 13.3 blijven onverlet.

13.5 Aansprakelijkheid voor alle andere schade is uitgesloten, in het bijzonder voor verlies van gegevens of hardwarestoringen veroorzaakt door incompatibiliteit van de componenten op het systeem van het eindapparaat van de klant met nieuwe of gewijzigde hardware en software, en voor systeemstoringen die kunnen ontstaan door bestaande verkeerde configuraties of oudere, storende stuurprogramma's die niet volledig zijn verwijderd.

13.6 De aansprakelijkheid van NMM in gevallen onder de Productaansprakelijkheidswet, de Telecommunicatiewet of de AVG wordt door de artikelen 13.1 t/m 13.5 niet aangetast.

14 CONTRACTDUUR, OPZEGGING, BEËINDIGING VAN HET CONTRACT

14.1 Tenzij anders overeengekomen, wordt het contract voor een webhostingpakket tussen de klant en NMM voor onbepaalde tijd afgesloten. Er is geen minimale contractduur overeengekomen; de klant kan het contract te allen tijde opzeggen overeenkomstig artikel 14.5.

14.2 Bij het bestellen van een webhostingpakket / webhostingtarief bepaalt de klant de looptijd van het contract door een vooruitbetalingsperiode te kiezen (1 maand, 3, 6, 12 maanden). Voor de berekening wordt een maand gerekend als 30,4375 dagen.

14.3 De bovengenoemde vooruitbetalingsperiode begint op de exacte datum waarop de orderbevestiging is ontvangen. De einddatum van de door de klant gekozen vooruitbetalingsperiode wordt vermeld op de factuur.

14.4 Indien de vooraf gekozen vooruitbetalingsperiode volgens 14.2 en bevestigd volgens 14.3 afloopt zonder dat de klant het contract heeft opgezegd, wordt automatisch dezelfde vooruitbetalingsperiode opnieuw gestart. De klant kan vóór het einde van de lopende vooruitbetalingsperiode via de MembersArea (MA) een andere vooruitbetalingsperiode kiezen.

14.5 Opzegging van het contract door de klant

14.5.1 De klant kan het webhostingcontract op elk moment opzeggen tegen het einde van de vooruitbetalingsperiode en gebruikmaken van de diensten van NMM tot het einde van die periode. Hij kan er ook voor kiezen om het contract “per direct” te beëindigen bij ontvangst van de opzegging door NMM en daarmee af te zien van verdere dienstverlening tot het einde van de vooruitbetalingsperiode.

14.5.2 De klant kan het contract ook om dringende redenen buitengewoon opzeggen, waarbij de opzegging ingaat bij ontvangst door NMM of op een latere, door de klant aangegeven datum.

14.5.3 De opzegging van de klant moet in tekstvorm door NMM zijn ontvangen. Tekstvorm betekent een leesbare en duurzame verklaring waarin de naam van de opzegger wordt genoemd en voor NMM herkenbaar is dat het contract moet worden beëindigd. Een handtekening is hierbij niet vereist. Elke klant heeft de mogelijkheid om eenvoudig op te zeggen via een opzegdialoog in de MembersArea (MA) met snelle authenticatie.

14.5.4 NMM zorgt ervoor dat consumenten hun gewone of buitengewone opzegging via een permanent beschikbare en direct toegankelijke “Opzegknop” op de website kunnen indienen. Deze knop is duidelijk gelabeld met “Hier contracten opzeggen” of een vergelijkbare duidelijke tekst en leidt direct naar een bevestigingspagina waar gegevens worden gevraagd en ingevuld (a) type opzegging, en bij buitengewone opzegging de reden, (b) identificeerbare gegevens van de opzegger, (c) duidelijke aanduiding van het contract, (d) datum van beëindiging, en (e) bevestiging en directe elektronische verzending van de opzegging. De bevestigingspagina bevat een knop “nu opzeggen” of een vergelijkbare tekst. De opzegger kan de verzonden opzegging met datum en tijd opslaan op een duurzaam medium. NMM bevestigt direct de inhoud, datum en tijd van ontvangst van de opzegging, alsmede de datum van beëindiging in tekstvorm per elektronische weg.

14.5.5 Voor snelle authenticatie wordt consumenten aangeraden de opzegging via de MembersArea (MA) te starten met behulp van de opzegdialoog die daar beschikbaar is.

14.5.6 Bij ingang van de opzegging eindigt het gebruiksrecht van de klant op de diensten van NMM onder het betreffende contractnummer. NMM verwijdert dan alle door de klant opgeslagen gegevens en instellingen. E-mailboxen, databases, doorstuuradressen en webopslag (webspace) in het opgezegde contract zijn dan niet meer beschikbaar. E-mailverkeer en websitekoppelingen via de betreffende domein(en) zijn niet meer mogelijk.

14.5.7 Bij gewone onmiddellijke opzegging vindt geen restitutie plaats van ongebruikte vooruitbetalingen. Bij een geldige reden voor buitengewone opzegging vergoedt NMM de klant naar rato voor de resterende periode. De einddatum van de vooruitbetalingsperiode staat op de laatste factuur van de klant.

14.5.8 Wil de klant opzeggen aan het einde van de lopende vooruitbetalingsperiode, dan moet hij dit uiterlijk 7 kalenderdagen voor het einde melden. Bij te late melding is de klant verplicht de volgende vooruitbetalingsperiode te betalen, zonder recht op diensten. De klant moet dus tijdig opzeggen om automatische verlenging en betaling te voorkomen.

14.5.9 De klant moet voor de ingangsdatum van de opzegging alle gegevens van NMM’s servers downloaden en e-mails lokaal opslaan. NMM verwijdert alle opgeslagen inhoud (websites, databases, e-mails, software, instellingen) onherroepelijk bij beëindiging, tenzij anders overeengekomen, bijvoorbeeld bij een aparte verwerkersovereenkomst.

14.5.10 Indien de klant actieve domeinen niet voor de ingangsdatum van de opzegging heeft verwijderd, verhuisd of overgedragen, verwijdert NMM deze uit het register, wat kan leiden tot onherstelbaar verlies van de domeinnaam. NMM stopt het beheer van de domein(en) en meldt dit aan het register, waarna het beheer wordt overgenomen door het register zelf.

14.5.11 Wil de klant domein(en) verhuizen naar een andere provider bij opzegging, dan ontvangt hij een “Auth-Code” via de MembersArea of per beveiligd kanaal. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de verhuizing vóór de ingangsdatum te regelen. Bij het uitblijven van verhuizing blijven de domein(en) onder beheer van NMM tenzij apart opgezegd.

14.5.12 Heeft de klant meerdere contracten bij NMM, dan kan hij opzegging beperken tot specifieke contractnummers. Dit moet hij bij opzegging duidelijk aangeven.

14.6 Opzegging van het contract door NMM

14.6.1 NMM mag het contract in tekstvorm opzeggen tegen het einde van een kalendermaand met een opzegtermijn van 20 kalenderdagen.

14.6.2 Bij gewone opzegging door NMM wordt ongebruikte vooruitbetaling naar rato terugbetaald.

14.6.3 Bij gewone opzegging door NMM moet de klant het contract beëindigen volgens artikel 14.5.5.

14.6.5 Een waarschuwing vooraf is niet nodig indien de overtreding voortzetting van het contract onredelijk maakt, bijvoorbeeld doordat NMM hierdoor zelf aansprakelijk zou worden.

14.6.6 Bij opzegging door NMM om dringende reden betaalt de klant eventuele kosten volgens 14.5.5 en 14.5.6, zoals voor domeinbeheer. Zo niet, dan kan NMM de domein(en) teruggeven aan het register.

14.6.7 Bij opzegging door NMM om dringende reden, en indien de klant verantwoordelijk is voor de reden, heeft NMM recht op betaling van de vooruitbetaling voor de lopende periode. Indien NMM verantwoordelijk is voor de reden, wordt ongebruikte vooruitbetaling terugbetaald.

14.6.8 Indien de klant na redelijke termijn geen instructies geeft over een domein, stopt NMM het beheer na beëindiging van het contract en meldt dit aan het register. Dit kan leiden tot opheffing van het domein door het register.

14.6.9 Indien de klant na redelijke termijn geen instructies geeft over opslagruimte, verwijdert NMM deze. Dit leidt tot onherroepelijk gegevensverlies, tenzij de klant zelf een back-up heeft gemaakt.

14.7 Indien alleen één of meerdere domeinen worden verwijderd maar het contractnummer actief blijft, loopt de rest van het contract gewoon door.

15 GEGEVENSBESCHERMING

15.1 De klant beslist zelfstandig over het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens van derden op de opslaglocaties (servers) die aan hem ter beschikking zijn gesteld, met betrekking tot de doeleinden (waarvoor?) en de middelen (met welke toepassingen?). De klant is de “eigenaar van de gegevens” en de enige “verwerkingsverantwoordelijke” in de zin van art. 4 nr. 2 AVG, mits de verwerking plaatsvindt binnen de materiële reikwijdte van art. 2 AVG. NMM is verplicht deze gegevens uitsluitend op instructie van de klant te verwerken of erop in te zien. Verdere details zijn te vinden in de “Contractuele voorwaarden voor verwerking in opdracht in het webhostingcontract” die deze AV aanvullen. De wettelijke toegangsverplichtingen van NMM om onwettige informatie of inhoud te verwijderen of de toegang daartoe te blokkeren, worden hierdoor niet beperkt. Deze verantwoordelijkheid kan voor NMM met name voortvloeien uit de Digital Services Act bij onwettige inhoud of informatie die klanten op websites plaatsen en die NMM namens de klant opslaat.

15.2 In de regel kan de klant geen webhostingcontract met NMM sluiten zonder de aanvullende “Contractuele voorwaarden voor verwerking in opdracht in het webhostingcontract” te accepteren. Zo voldoet de klant aan zijn verantwoordelijkheid onder de AVG voor de verwerking van persoonsgegevens zodra hij na het sluiten van het contract gebruikmaakt van webhostingproducten of -diensten van NMM binnen de werkingssfeer van de AVG. Hetzelfde geldt voor NMM. De klant kan ook zelf in de MembersArea (MA) onder “Stamgegevens / Verwerking in opdracht” een verwerkersovereenkomst digitaal afsluiten.

15.3 De contractuele voorwaarden voor verwerking in opdracht in het webhostingcontract zijn door NMM vooraf opgesteld en worden niet individueel onderhandeld, omdat NMM standaardproducten aanbiedt. De door NMM opgestelde contractuele clausules komen overeen met de tekst van Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/915 van 4 juni 2021 en voldoen daarmee aan de wettelijke vereisten van artikel 28 lid 3 en 4 AVG.

15.4 De klant kan in tekstvorm bezwaar maken tegen het gebruik van de aanvullende “Contractuele voorwaarden voor verwerking in opdracht in het webhostingcontract” indien hij van mening is dat hij binnen het webhostingcontract geen persoonsgegevens door NMM laat verwerken of alleen activiteiten uitvoert buiten de materiële werkingssfeer van art. 2 AVG. Na ontvangst van een dergelijk bezwaar beoordeelt NMM of zij kan instemmen met het laten vervallen van de geldigheid van de verwerkersvoorwaarden. De klant moet zijn bezwaar motiveren; NMM geeft hierover geen juridisch advies.

15.5 Na beëindiging van het webhostingcontract is NMM niet langer bevoegd om de door de klant opgeslagen inhoud op de opslagruimten en toepassingen (bestandssystemen) te bewaren, in het bijzonder persoonsgegevens van derden, en verwijdert deze bij beëindiging van het contract.

15.6 De klant is zich ervan bewust dat NMM technisch gezien te allen tijde alle (persoons)gegevens die door de klant op de servers zijn opgeslagen, zou kunnen inzien. De klant weet ook dat andere internetgebruikers technisch in staat kunnen zijn om zonder toestemming de netwerkbeveiliging te omzeilen en dataverkeer te onderscheppen, bijvoorbeeld door illegale praktijken. De klant is volledig zelf verantwoordelijk voor de beveiliging en back-up van de door hem op de NMM-servers opgeslagen gegevens, bijvoorbeeld door deze versleuteld op te slaan.

16 KLACHTENPROCEDURES EN GEDRAGSCODES

16.1 NMM beslist zelfstandig over klachten en verzoekt klachten te sturen naar het adres vermeld in artikel 1.

16.2 NMM heeft zich niet onderworpen aan externe gedragscodes en biedt geen buitengerechtelijke klachten- of geschillenregeling aan.

16.3 De Europese Commissie heeft een platform opgericht (hierna het “ODR-platform”) voor onafhankelijke, onpartijdige, transparante, effectieve, snelle en eerlijke buitengerechtelijke onlinegeschillenbeslechting tussen consumenten en ondernemers. NMM is wettelijk verplicht een link naar het ODR-platform op de website te publiceren en ons e-mailadres te vermelden:

16.3.1 De link is: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.3.2 Het e-mailadres van NMM is: info@all-inkl.com.

16.4 NMM is verplicht consumenten conform § 36 van de Wet op de Consumentengeschillenbeslechting (VSBG) te informeren dat NMM niet bereid en niet verplicht is deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een consumentenarbitragecommissie volgens de VSBG.

16.5 Het klachtenbeheer bij onwettige inhoud volgens artikel 6 blijft onverminderd van kracht naast bovenstaande bepalingen.

17 TOEPASSELIJK RECHT, BEVOEGDE RECHTBANK, NIETIGHEID

17.1 Op contracten die door NMM worden gesloten op basis van deze AV en op daaruit voortvloeiende vorderingen is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Bij contracten met consumenten die niet in Duitsland woonachtig zijn, blijven de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van het land waar de consument woont van toepassing, naast de Duitse wet.

17.2 Bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit de contractuele relatie tussen partijen, in het bijzonder over het sluiten, uitvoeren of beëindigen van het contract, is de statutaire zetel van NMM, mits de klant een geregistreerde handelaar, rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk speciaal fonds is.

17.3 Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Einde van de tekst