Questions fréquentes & Réponses

FAQ

Vous trouverez ici des informations importantes sur nos services d'hébergement.

Sujets généraux

Quelles options de support sont disponibles pour moi en tant que client ?

Sur notre site, nous vous informons sur nos tarifs et répondons à vos questions fréquentes.

En plus, vous pouvez nous joindre par téléphone et notre support par e-mail est disponible 24/7. Vous trouverez nos coordonnées ici. Nous sommes ravis de vous conseiller par téléphone et e-mail.

Comment puis-je participer au programme partenaire ?

Pour participer au programme partenaire, vous devez être client chez nous. Inscrivez-vous sur notre site en tant que partenaire et vous pourrez intégrer une bannière publicitaire sur votre site internet. Si les visiteurs de votre site passent des commandes via cette bannière, vous recevrez une commission 6 semaines après la réception du paiement du client recommandé.

Quelles sont les offres revendeur ?

En tant que revendeur, vous assumez les tâches et responsabilités d'un fournisseur. Vous bénéficiez ainsi de tarifs encore plus avantageux pour les domaines, mais vous êtes le contact direct pour vos clients.
Nous vous confions la gestion complète des domaines en tant que revendeur en vous donnant accès à notre système de commande de domaines.

Quel système d'administration utilise ALL-INKL.COM - qu'est-ce que KAS?

Vous accédez à notre propre système d'administration client "KAS". Ce logiciel développé en interne vous offre un accès clair aux principaux réglages techniques de votre compte. Dans KAS, vous pouvez par exemple créer des domaines, des adresses e-mail et des bases de données. Vous pouvez atteindre le système d'administration à l'adresse suivante : KAS (gestion technique)

Où se trouvent les centres de données de ALL-INKL.COM ?

ALL-INKL.COM possède plusieurs centres de données situés à Dresde.
Toutes les données clients sont donc stockées exclusivement en Allemagne. Pour plus d'informations sur nos centres de données et l'emplacement des serveurs en Allemagne, cliquez ici.

Une authentification à deux facteurs est-elle possible ?

Nous proposons l'authentification à deux facteurs (2FA) comme mesure de sécurité supplémentaire pour la connexion à Espace Membres, KAS (gestion technique) et WebMail. En plus de votre mot de passe habituel, vous utiliserez un mot de passe à usage unique pour vous connecter. Pour générer ce mot de passe, vous aurez besoin d'une application correspondante sur votre smartphone/tablette. L'activation se fait dans Espace Membres sous "Mot de passe" -> "Auth. à 2 facteurs". Dans KAS (gestion technique), l'activation est possible sous "Paramètres" -> "Mot de passe KAS" et dans WebMail sous "Paramètres" -> "Changer mot de passe".

Contrat

Comment obtenir un nouveau code d'activation ?

Si vous avez perdu le code d'activation, veuillez contacter notre service de domaine. Les coordonnées se trouvent ici.

Comment utiliser le code d'activation ?

Le code d'activation sert à confirmer votre commande effectuée via notre site web. Lors de la commande d'un nouveau contrat, vous indiquez si vous souhaitez recevoir le code d'activation par SMS ou par courrier. La saisie du code d'activation est possible immédiatement après la commande en ligne (la page web apparaît une fois la commande envoyée).

Puis-je en tant qu'entreprise / association commander un forfait privé tout compris ?

Bien sûr, car nous ne souhaitons imposer aucune restriction au client à cet égard.

Combien de temps pour un serveur géré ?

Pour la mise en place, nous avons besoin d'environ 2 à 4 semaines. Un délai plus court ne peut être garanti. Après la mise en place, vous recevrez par e-mail les identifiants d'accès à votre serveur et pourrez ensuite nous faire part de vos souhaits d'installation personnalisés.

Y a-t-il des réductions et quels modes de paiement sont à considérer ?

Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Les coordonnées bancaires peuvent être modifiées directement dans la gestion des contrats (Espace Membres) sous "Données de base" - "Coordonnées bancaires".

Les nouvelles factures seront alors débitées de ces coordonnées bancaires enregistrées. Pour que les factures déjà émises et encore ouvertes soient également débitées du nouveau compte, veuillez cliquer sur la page d'accueil de la Espace Membres sur "Plus d'infos ici." et "Autoriser le prélèvement".

Comment et quand puis-je changer de forfait ?

Un changement de forfait est possible à tout moment. Vous trouverez un guide détaillé pour changer Up- or downgrade of your webhosting plan.

Puis-je ajouter plus d'espace de stockage à mon forfait actuel ?

Nous ne proposons pas d'option supplémentaire "plus d'espace de stockage". Cependant, en passant à un Up- or downgrade of your webhosting plan (si possible), vous disposerez de plus d'espace de stockage.

Comment puis-je effectuer un changement de titulaire d'un contrat ?

Un changement de titulaire doit être approuvé par l'actuel titulaire du contrat ainsi que par le nouveau titulaire. Veuillez utiliser le formulaire de changement de titulaire que nous proposons. Vous le trouverez dans Espace Membres sous "Données de base" -> "Titulaire du contrat".

Comment et quand puis-je résilier mon contrat ?

La résiliation est possible indépendamment de la période de prépaiement choisie. Veuillez noter qu'aucun remboursement des paiements anticipés n'est effectué en cas de résiliation.

Nous recommandons d'effectuer la résiliation au plus tard 1 semaine avant la fin de la période de prépaiement choisie, afin de permettre un traitement et une confirmation en temps voulu.

Vous trouverez des instructions détaillées pour résilier How to cancel a contract.

Domaine

Comment puis-je intégrer d'autres domaines à mon contrat existant ?

Pour cela, nous vous recommandons notre How to set up a domain inside the KAS panel pour ajouter un nouveau domaine.

Combien de temps pour enregistrer mon domaine ?

Le processus d'enregistrement proprement dit ne prend généralement que quelques minutes. Cependant, il peut ensuite falloir entre 6 et 48 heures pour que le domaine soit entièrement accessible via notre service. Cela dépend du fournisseur d'accès Internet et ne peut malheureusement pas être influencé.

Comment transférer un domaine existant vers ALL-INKL.COM ?

Nous avons préparé des guides pour toutes les extensions de domaine courantes, expliquant étape par étape comment transférer un domaine. Comme cela varie selon l'extension, il n'est malheureusement pas possible de généraliser le processus.

.de Domains
.at Domains
.com, net, org, info, biz, us, name Domain
.eu Domains


Si vous êtes déjà client chez nous, nous vous recommandons notre How to set up a domain inside the KAS panel!

Comment fermer un domaine ou le transférer vers un nouveau fournisseur ?

Des instructions précises pour résilier ou transférer un domaine sont disponibles How to cancel a domain or transfer it to another provider.

Que faut-il savoir sur les domaines avec des trémas ?

Sous différents domaines de premier niveau, il est possible d'enregistrer des noms de domaine avec des trémas, des caractères spéciaux ou même des emojis.
 
Lors du choix d'un domaine avec ces caractères, veuillez noter que l'utilisation d'adresses e-mail avec ces noms de domaine peut poser des problèmes. Selon le navigateur et les caractères utilisés dans le nom de domaine, il se peut que le nom de domaine soit affiché uniquement en écriture Punycode. Par exemple, au lieu de la domaine ma-belle-page-web.fr, vous verrez xn--ma-belle-page-web-abc.fr.
 
Si vous souhaitez enregistrer un domaine avec des trémas, nous vous recommandons de réserver également la version sans trémas du nom de domaine (exemple : à la fois "ma-belle-page-web.fr" et "ma-belle-page-web.fr").

Qu'est-ce que le code AuthInfo ou Auth et comment l'obtenir pour mon domaine ?

Le code Auth signifie Code d'autorisation. Il agit comme un mot de passe pour confirmer le changement de fournisseur souhaité.

Vous obtenez le code Auth auprès du fournisseur actuel du domaine. Vous pouvez ensuite nous envoyer le code Auth par e-mail à support@all-inkl.com ou dans la Espace Membres.

Si vous avez besoin du code Auth pour un transfert de chez nous vers un autre fournisseur, veuillez d'abord demander le changement de fournisseur, comme décrit dans le guide suivant :

How to cancel a domain or transfer it to another provider

Le code Auth sera ensuite envoyé dans les 2 jours ouvrés à l'adresse e-mail de contact indiquée dans le contrat.

Qui sera le propriétaire / admin-C des domaines ?

Lorsqu'un contrat est commandé par une entreprise, celle-ci devient automatiquement propriétaire des domaines inclus. Le contact désigné par l'entreprise devient automatiquement l'admin-C de ces domaines et agit en tant que mandataire de l'entreprise. Cette personne prend toutes les décisions relatives aux domaines. Lorsqu'une personne physique passe commande, elle devient automatiquement propriétaire et admin-C.

Comment et où envoyer des formulaires ?

Les formulaires sont acceptés par FAX, e-mail et courrier postal. Vous trouverez nos coordonnées à cet égard ici. Alternativement, vous pouvez également télécharger les formulaires en PDF dans votre MembersArea sous "Support".

Comment rediriger un domaine enregistré vers un autre domaine?

Votre webmaster peut utiliser l'un des guides suivants :

Forwarding (Redirection) (Domaine cible affiché dans la barre d'adresse du navigateur)
[ANLEITUNG 80 - NOT FOUND!] (Domaine cible affiché dans la barre d'adresse du navigateur)
[ANLEITUNG 78 - NOT FOUND!] (Domaine cible affiché dans la barre d'adresse du navigateur)

Comment nommer le fichier de démarrage ?

Le fichier de démarrage de votre site web doit être nommé index.html, index.htm ou index.php. Si aucune de ces fichiers ne se trouve dans le répertoire à appeler, vous recevrez le message "Forbidden".

Grâce au fichier de contrôle .htaccess, vous pouvez définir d'autres fichiers de démarrage. La commande nécessaire pour cela est :

DirectoryIndex NOMFICHIER1 NOMFICHIER2

Remplacez les espaces réservés NOMFICHIER1/NOMFICHIER2 par les noms de fichiers de votre choix. Vous pouvez ajouter autant de noms de fichiers que vous le souhaitez à la liste. Le serveur les parcourt dans l'ordre indiqué et appelle le premier fichier existant.

Comment fonctionne la vérification de domaine ?

Dans cette requête, nous déterminons si un domaine est déjà enregistré auprès de l'autorité compétente. Nous ne garantissons pas l'exactitude du résultat affiché, ni le succès d'un enregistrement de domaine ou d'un transfert de domaine commandé en votre nom auprès d'un autre fournisseur.

Pour des raisons de sécurité, le nombre de requêtes de domaine que vous pouvez effectuer est limité. En cas de dépassement des vérifications de domaine effectuées par vous, une suspension temporaire des requêtes sera appliquée. Veuillez dans ce cas renouveler votre demande au plus tôt après une heure.

Proposez-vous un chiffrement SSL pour les domaines ?

Vous avez la possibilité d'obtenir un certificat SSL personnalisé pour votre domaine via notre service. Celui-ci sera directement émis pour votre domaine. L'accès chiffré est possible via "https://domain.fr" et "https://www.domain.fr". La commande du certificat se fait par demande par e-mail. Les prix pour l'installation des certificats SSL sont disponibles sous Suppléments.

Alternativement, vous pouvez utiliser un certificat de Let's Encrypt. Cette option est gratuite dans de nombreux forfaits, sinon elle peut être commandée en tant qu'option supplémentaire via Espace Membres. L'activation est possible via KAS.

Comme autre alternative, vous pouvez utiliser un certificat SSL auto-signé. Cette option est gratuite dans de nombreux forfaits, sinon elle peut être commandée en tant qu'option supplémentaire via Espace Membres. Étant donné que le certificat SSL auto-signé n'est pas validé par une autorité de certification, vous recevrez un avertissement lors de l'accès via un navigateur. Il est donc adapté uniquement pour des applications privées et non, par exemple, pour une boutique en ligne.

Bases de données

Comment gérer la base de données ?

Pour cela, l'outil phpMyAdmin est à votre disposition. Il est généralement déjà préinstallé sur les serveurs. Vous pouvez accéder à phpMyAdmin via http://votredomaine/mysqladmin/.
Veuillez noter que la base de données doit d'abord être créée dans le KAS (gestion technique).

Existe-t-il une option pour utiliser un autre SQL que MariaDB?

Oui, nous proposons également SQLite. Cependant, un autre SQL comme PostgreSQL n'est pas utilisable.

Peut-on accéder à toutes les bases de données avec phpMyAdmin en même temps ?

Non, ce n'est pas possible pour des raisons de sécurité. Pour chaque base de données, vous disposez d'un accès séparé à l'administration de la base de données concernée. Il se peut que votre navigateur enregistre la connexion actuelle, rendant l'accès à une autre base de données possible uniquement après avoir cliqué sur [exit] dans phpMyAdmin.

Puis-je choisir le nom de la base de données moi-même ?

Non. Le nom de la base de données est toujours identique au nom de connexion. Les noms de connexion sont attribués automatiquement par le système. Vous avez la possibilité de marquer la base de données avec une description dans le KAS (gestion technique) pour une meilleure visibilité.

Comment sauvegarder ma base de données ?

Des instructions pour sauvegarder des bases de données avec divers programmes / scripts sont disponibles ici :

Sauvegarde BDD

Comment restaurer une sauvegarde de base de données ?

Vous avez les options suivantes :

- directement via phpMyAdmin > How to restore a database backup
- via HeidiSQL > [ANLEITUNG 420 - NOT FOUND!]

Comment copier les données d'une base de données à une autre ?

Vous pouvez utiliser le transfert de compte dans le KAS (gestion technique) pour cela. La procédure exacte est décrite dans le guide suivant :

Database transfer

E-mail

Puis-je avoir des adresses e-mail distinctes pour chaque nom de domaine ?

Oui. Pour chaque domaine enregistré chez nous, vous pouvez créer des adresses e-mail. Cela s'applique également aux sous-domaines. Configurez vos adresses e-mail facilement dans votre KAS (gestion technique).

Puis-je consulter mes e-mails en ligne ?

Pour consulter vos e-mails depuis n'importe quel ordinateur, même si aucun programme de messagerie n'est installé, nous vous proposons notre WebMail.

Que puis-je faire contre le spam et les virus ?

Dans tous les forfaits d'hébergement Web actuels, un filtre anti-spam et antivirus est déjà inclus. Veuillez configurer le filtre directement dans le WebMail.

Pour cela, nous vous proposons un How to set up the spam/virus filters.

Veuillez noter que les boîtes aux lettres collectives (@nomdedomaine.fr) ainsi que les mots-clés (webmaster@nomdedomaine.fr, info@nomdedomaine.fr) reçoivent considérablement plus de spam que par exemple prenom.nom@domaine.fr!

Le push e-mail est-il pris en charge ?

Avec un forfait qui prend en charge IMAP, ainsi qu'un programme de messagerie doté de la fonction IMAP IDLE, les e-mails apparaissent immédiatement dans votre client de messagerie dès que vous recevez un e-mail dans votre boîte de réception.

Y a-t-il une limite de taille pour les pièces jointes ?

Les pièces jointes ne doivent pas dépasser 100 Mo.

Quels sont les serveurs e-mail ?

Pour configurer votre programme e-mail, utilisez les données suivantes :

Serveur de réception :

POP3/IMAP : <Votre-Login>.kasserver.com

Serveur d'envoi :

SMTP : <Votre-Login>.kasserver.com

Important !
Veuillez remplacer <Votre-Login> par le nom de connexion de votre KAS (gestion technique), par ex. w0123456.


Les ports sont les suivants :


POP3 : 110
POP3S : 995

IMAP : 143
IMAPS : 993

SMTP : 25 (ou 587)
SMTPS : 465

Vous pouvez consulter vos données valides ici.

Nous proposons également des guides pour les programmes e-mail courants.

Est-il possible de récupérer et d'envoyer des e-mails chiffrés ?

C'est possible via TLS. Le service de messagerie sur nos serveurs permet une connexion sécurisée à votre client de messagerie avec le bon forfait. Vous pouvez utiliser gratuitement le certificat de notre serveur.

Des guides, par exemple pour Thunderbird et Outlook, sont disponibles ici

Où définir les dossiers par défaut "Envoyés", "Brouillons", "Corbeille" et "Spam" pour les boîtes mail ?

Les dossiers standard sont disponibles côté serveur uniquement pour les boîtes IMAP. Dans votre WebMail, vous pouvez définir des dossiers standard. De plus, vous avez la possibilité d'activer XLIST dans le KAS pour vos boîtes mail - cela est particulièrement recommandé si vous accédez à la boîte avec différents programmes de messagerie.

Je ne peux pas envoyer d'e-mails. Quelle pourrait en être la cause ?

1. Vérifiez les paramètres du pare-feu et de l'antivirus pour voir s'ils bloquent la connexion au serveur SMTP.

2. Le port standard SMTP est 25. Essayez alternativement le port 587.

3. Dans votre programme de messagerie, vérifiez dans les paramètres du compte l'option qui spécifie que le serveur SMTP, ou serveur sortant, nécessite une authentification. Si cette option n'est pas activée, veuillez l'activer.

Consultez également nos guides pour les principaux programmes de messagerie :

Guides des programmes de messagerie

Logiciel

ALL-INKL.COM propose-t-il un créateur de site web ?

Nous proposons également un créateur de site web. Avec cet outil, vous pouvez créer rapidement et facilement votre propre page d'accueil sans connaissances en programmation. Les sites web créés sont optimisés pour les appareils mobiles et peuvent être réalisés par glisser-déposer.

Un aperçu des modèles de design proposés dans le créateur de site web :

Modèles de design dans le créateur

L'aide pour le créateur de site web est disponible ici :

Aide pour le créateur de site web

Quelle version de PHP et MariaDB utilise ALL-INKL.COM ?

Les nouveaux clients reçoivent par défaut PHP ainsi que MariaDB dans une version actuelle.

En règle générale, plusieurs versions de PHP sont installées sur nos serveurs. Vous pouvez sélectionner la version PHP souhaitée dans le KAS (gestion technique). Modifiez y le domaine ou sous-domaine pour lequel vous souhaitez changer la version PHP. Vous trouverez alors l'option "Version PHP" avec la liste des versions PHP disponibles.

Veuillez noter qu'une modification du logiciel serveur, comme la version PHP, peut dans certains cas nécessiter un ajustement de vos pages. Veuillez donc vérifier vous-même la fonctionnalité par la suite !

Puis-je me connecter à mon espace web via FTP sécurisé ?

Oui, c'est possible. Nos serveurs prennent en charge une connexion FTP explicite (FTP sur SSL/TLS). Vous trouverez l'option pour FTPs dans les paramètres de connexion de votre programme FTP, si celui-ci le supporte.

Vous pouvez utiliser SFTP (via accès SSH/Shell) sur tous les serveurs gérés ainsi que dans les offres d'hébergement qui le mentionnent dans leur description. Veuillez noter que vous devez utiliser le port 22. Le nom d'utilisateur est celui de l'utilisateur SSH (ssh-wXXXXXX); vous le trouverez dans le KAS de votre compte principal sous Outils -> Accès SSH.

Les fonctions exec(), system() ou shell_exec() peuvent-elles être utilisées ?

L'utilisation de fonctions telles que exec(), system() ou shell_exec() est possible chez nous.

Veuillez noter que tous les scripts ou commandes Shell ne peuvent pas être exécutés, car certaines commandes sont bloquées pour des raisons de sécurité.

Comment utiliser SSI ?

Pour utiliser SSI sur nos serveurs, créez un fichier .htaccess dans le répertoire principal FTP de votre domaine avec le contenu suivant :

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

ALL-INKL.COM propose-t-il un accès SSH ?

Vous pouvez utiliser des accès SSH sur tous les serveurs gérés ainsi que dans les offres d'hébergement web qui le mentionnent dans leur description tarifaire. Un aperçu des commandes SSH utilisables est disponible Applicable SSH commands.

Puis-je installer un chat chez vous ?

Un chat installé sur nos forfaits d'hébergement web normaux est fondamentalement non autorisé en raison de la charge difficile à prévoir. Toutefois, vous pouvez créer un lien vers un chat hébergé sur un autre serveur. Sur les serveurs appartenant aux clients, l'exploitation d'un chat est possible.

Comment utiliser HTTP/2 ?

HTTP/2 est pris en charge par nos serveurs.

Veuillez noter que les navigateurs ne prennent en charge HTTP/2 qu'en cas d'utilisation d'une connexion chiffrée (HTTPS). Vous aurez donc besoin d'un certificat SSL pour le domaine/sous-domaine dont le contenu doit être livré via HTTP/2.

Traitement des commandes

Que signifie « traitement des commandes » dans l'hébergement web ?

L'activité principale du fournisseur d'hébergement web, en plus de la gestion et de l'enregistrement des domaines Internet pour le client, est de mettre à disposition du client des capacités de calcul sur les serveurs connectés à Internet. Ces espaces de stockage sont maintenus disponibles par l'hébergeur, connectés à Internet, administrés et entretenus. Le client bénéficie également de services de support technique et de produits numériques mis à disposition pour utilisation. Si le client télécharge sur l'espace de stockage qui lui est attribué, initialement « vide », des données personnelles à des fins qu'il détermine, il y a traitement de données personnelles du client par le client ou, plus significativement, de données personnelles de tiers par le client. Dans la mesure où l'hébergeur assiste le client dans ces opérations de traitement, par exemple en effectuant une sauvegarde, en réparant des bases de données, en déplaçant ou supprimant des fichiers, cela n'est généralement pas fait pour les propres besoins de l'hébergeur, mais uniquement pour ceux du client. Le client est le « maître » de ces données. L'hébergeur agit alors exclusivement « sur ordre » et « sur instruction » du client : il est ainsi un « sous-traitant » selon l'article 28 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cela concerne-t-il aussi les données du contrat du client ?

Non. Dans la mesure où le prestataire de services d'hébergement web collecte des données du client pour conclure et exécuter le contrat d'hébergement, par exemple en enregistrant le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, et éventuellement d'autres données contractuelles et de communication nécessaires, l'hébergeur agit à ses propres fins et sans instructions de protection des données du client. Ce traitement des données personnelles contractuelles, des données de facturation et des données d'utilisation à des fins propres est, pour l'hébergeur, exempt d'instructions en matière de protection des données pour la préparation et l'exécution du contrat. Il ne s'agit pas alors d'un traitement de données sur instruction du client au sens du RGPD.

Un contrat d'hébergement ne suffit-il pas?

Non, absolument pas, en cas de traitement de données ! La loi exige, en plus du contrat principal civil, le contrat d'hébergement, un autre contrat relatif à la protection des données concernant le traitement des données entre l'hébergeur en tant que sous-traitant et le client en tant que donneur d'ordre selon l'art. 28 du RGPD.

Qu'est-ce que les données personnelles ?

Les « données personnelles » sont, selon la définition légale de l'art. 4 n° 1 du RGPD, toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ; une personne physique est considérée comme identifiable si elle peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments caractéristiques propres à l'identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Cette personne est désignée par la loi comme « personne concernée ».

Les adresses IP sont-elles personnelles ?

En principe, oui. Une adresse IP, indispensable pour accéder aux sites Internet, est généralement considérée comme une donnée personnelle, car il est possible, dans certains cas, d'identifier une personne « derrière » une adresse IP, même si celle-ci est attribuée de manière changeante (« dynamique ») par le fournisseur d'accès à Internet de l'utilisateur.

Qu'est-ce que le traitement des données personnelles ?

« Traitement » au sens de la loi désigne toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des données personnelles, avec ou sans l'aide de procédés automatisés, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la divulgation par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.

L'hébergement est-il toujours un traitement de commande ?

Lorsqu'une personne gère un site Internet, elle utilise souvent un prestataire externe pour héberger le site. Les données personnelles transmises lors de la visite d'un site sont alors traitées par l'hébergeur, généralement pour le compte du gestionnaire du site en tant que prestataire. Dans ce cas, les deux parties doivent conclure un contrat de traitement de données, car la situation de "traitement de commande" est objectivement présente. Les parties n'ont pas la liberté de renoncer à ce contrat, et ne pas le conclure est illégal.

L'hébergement n'est pas toujours un traitement de commande. Par exemple, si le client commande uniquement un domaine Internet pour exploiter son serveur de messagerie sans créer de base de données ou de site web, cette mise à disposition de technologie connectée à Internet n'est pas un traitement de commande. L'hébergeur ne fait rien d'autre et ne fournit pas de services nécessitant l'accès à ces données personnelles du client. Un support téléphonique qui n'est qu'une assistance explicative n'est pas non plus un traitement de commande. L'activité du client, notamment dans le domaine privé, peut être exclue de l'application du RGPD.

Nous recommandons donc, par sécurité, de conclure un contrat de traitement de données même dans ce cas, car le comportement d'utilisation du client peut rapidement changer. Avec un contrat de traitement de données, le client et l'hébergeur sont en sécurité.

Sans inclure les "Conditions contractuelles supplémentaires pour le traitement de données dans le contrat d'hébergement", le client ne peut pas conclure un contrat d'hébergement standard avec ALL-INKL.COM. Ainsi, le client respecte sa responsabilité en matière de protection des données pour le traitement des données personnelles qu'il initie, dès qu'il utilise les produits ou services d'hébergement d'ALL-INKL.COM dans le cadre d'application du RGPD après la conclusion du contrat. Il en va de même pour ALL-INKL.COM.

Le client peut également initier la conclusion d'un contrat de traitement de données dans la MembersArea (MA) sous la rubrique Données de base/traitement de données dans un format électronique, s'il n'a pas encore conclu ou n'est pas obligé de conclure un tel contrat.

Que doit contenir un contrat de traitement des données ?

La loi exige la conclusion d'un contrat contenant les éléments de l'art. 28, par. 3 du RGPD comme exigences minimales légales. Formelle­ment, la loi mentionne la forme écrite, ce qui implique des signatures originales sur papier. La loi autorise également le traitement sous un « format électronique ».

Les conditions du contrat de traitement des données dans le contrat d'hébergement Web sont préformulées par ALL-INKL.COM et, comme ALL-INKL.COM propose des produits standard, elles ne sont pas négociées individuellement. Les clauses préformulées par ALL-INKL.COM correspondent au texte de la décision d'exécution (UE) 2021/915 de la Commission du 4 juin 2021 et sont donc conformes aux exigences légales des articles 28, par. 3 et 4 du RGPD. Pour cette raison, ALL-INKL.COM considère les conditions fournies comme conformes à la loi et donc non sujettes à négociation.

Comment puis-je conclure un contrat de traitement des données avec mon forfait d'hébergement ?

À partir du 19.09.2022, chaque nouvelle commande inclut, en plus des Conditions Générales de ALL-INKL.COM, les « Conditions contractuelles supplémentaires pour le traitement des données dans le contrat d'hébergement » de ALL-INKL.COM. Le contrat de traitement des données est ainsi conclu lors de la commande par l'envoi de la confirmation de commande au client, y compris ces conditions supplémentaires. Sans l'inclusion de ces conditions supplémentaires dans le processus de commande électronique, le client ne peut pas conclure de contrat d'hébergement avec ALL-INKL.COM.

Pour les contrats antérieurs au 19.09.2022, il était de l'initiative et de la responsabilité du client de conclure un contrat de traitement des données avec ALL-INKL.COM dès qu'il traitait des données personnelles sur les espaces de stockage de ALL-INKL.COM. Pour ces anciens contrats, le client a la possibilité, si cela n'a pas encore été fait, de conclure un contrat de traitement des données via son accès client avec identifiant et mot de passe, via le menu « Données de base » dans Espace Membres. Cela n'est possible que selon les « Conditions contractuelles supplémentaires pour le traitement des données dans le contrat d'hébergement » prédéfinies par ALL-INKL.COM, au format électronique. Le PDF généré après l'envoi du formulaire personnalise le texte du contrat avec le nom et le numéro de client et est disponible en permanence sous Données de base/traitement des données. Le client peut consulter et télécharger le contrat principal (conditions générales en vigueur et tarif d'hébergement choisi) dans la gestion des contrats.

Puis-je aussi demander un contrat selon mes spécifications individuelles ?

Non. En tant que fournisseur d'hébergement web opérant à grande échelle, nous proposons des contrats avec des conditions préétablies. Cela garantit une gestion correcte des cas de traitement des commandes par nos employés, qui peuvent se fier à un texte unique. De plus, le contenu du contrat est prescrit par la loi, rendant souvent inutiles des dispositions individuelles pour des services standardisés. Seules des conditions contractuelles préformulées nous permettent de proposer la conclusion du contrat gratuitement.

Puis-je m'opposer à la conclusion d'un contrat de traitement des données déjà clôturé ?

Oui. Le client a la possibilité de s'opposer à l'utilisation des « Conditions contractuelles supplémentaires pour le traitement des données dans le contrat d'hébergement » par écrit auprès de ALL-INKL.COM, s'il estime qu'il utilise les services et prestations dans le cadre du contrat d'hébergement conclu, mais que ALL-INKL.COM ne traite pas de données personnelles, ou s'il exerce uniquement des activités en dehors du champ d'application matériel de l'art. 2 RGPD. ALL-INKL.COM examinera, après réception d'une telle opposition, si elle accepte de lever l'application des « Conditions contractuelles pour le traitement des données dans le contrat d'hébergement ». Le client doit justifier son opposition ; cependant, ALL-INKL.COM ne fournit pas de conseil juridique au client à cet égard.