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Preguntas frecuentes & respuestas
FAQ
Aquí encontrarás información importante sobre nuestros servicios de hosting.
Temas generales
¿Qué opciones de soporte tengo como cliente?
Además, puede contactarnos por teléfono y nuestro soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas. Puede encontrar nuestros datos de contacto nuevamente aquí. Nos complace asesorarle por teléfono y correo electrónico.
¿Cómo puedo unirme al programa de afiliados?
Para participar en el programa de afiliados, es necesario ser cliente nuestro. Regístrese en nuestro sitio web como afiliado y podrá integrar un banner publicitario en su página web. Si los visitantes de su página realizan pedidos a través de este banner, recibirá una comisión 6 semanas después de que el cliente referido haya realizado el pago.
¿Qué son las ofertas de revendedor?
Como revendedor, usted asume las tareas y responsabilidades de un proveedor. Por lo tanto, obtiene dominios a precios aún más bajos, pero es el contacto directo para sus clientes.
Le transferimos la gestión de dominios por completo como revendedor, proporcionándole acceso a nuestro sistema de pedidos de dominios.
¿Qué sistema de administración utiliza ALL-INKL.COM - qué es KAS?
¿Dónde se encuentran los centros de datos de ALL-INKL.COM?
Por lo tanto, todos los datos de los clientes se almacenan exclusivamente en Alemania. Puede encontrar más información sobre nuestros centros de datos y la ubicación del servidor en Alemania aquí.
¿Es posible la autenticación de dos factores?
Contrato
¿Cómo obtengo un nuevo código de activación?
¿Cómo uso el código de activación?
¿Puedo como empresa/asociación también pedir un paquete todo incluido privado?
¿Cuánto tarda la provisión de un servidor gestionado?
¿Existen descuentos y qué métodos de pago se deben considerar?
¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?
Las nuevas facturas se cargarán desde esta cuenta bancaria registrada. Si desea que las facturas ya generadas y aún pendientes también se carguen desde la nueva cuenta bancaria, por favor haga clic en la página de inicio del Área de miembros en "Más información aquí." y "Autorizar domiciliación bancaria".
¿Cómo y cuándo puedo cambiar mi tarifa?
¿Puedo añadir más espacio de almacenamiento a mi paquete existente?
¿Cómo puedo realizar un cambio de titular de un contrato?
Un cambio de titularidad debe ser aprobado tanto por el actual titular del contrato como por el nuevo titular. Para ello, utilice el formulario de cambio de titularidad que ofrecemos. Puede encontrarlo en el Área de miembros bajo "Datos principales" -> "Titular del contrato".
¿Cómo y cuándo puedo cancelar mi contrato?
Recomendamos realizar la cancelación al menos 1 semana antes del final del período de pago anticipado que eligió, para permitir un procesamiento y confirmación oportunos.
Puede encontrar una guía detallada sobre cómo cancelar How to cancel a contract.
Dominio
¿Cómo puedo integrar más dominios en mi contrato existente?
¿Cuánto tarda en registrarse mi dominio?
¿Cómo cambio a ALL-INKL.COM con un dominio existente?
Para esto, hemos preparado algunas guías para todas las terminaciones de dominio comunes, que explican paso a paso cómo funciona exactamente la transferencia de un dominio. Dado que esto varía según la terminación del dominio, lamentablemente no se puede generalizar una transferencia.
.de Domains
.at Domains
.com, net, org, info, biz, us, name Domain
.eu Domains
Si ya es cliente nuestro, le recomendamos nuestra How to set up a domain inside the KAS panel!
¿Cómo puedo cerrar un dominio o transferirlo a un nuevo proveedor?
¿Qué se debe tener en cuenta con dominios con diéresis?
¿Qué es el código AuthInfo o Auth y cómo lo obtengo para mi dominio?
Obtendrá el código Auth del proveedor actual del dominio. Puede enviarnos el código Auth por correo electrónico a support@all-inkl.com o en el Área de miembros.
Si necesita el código Auth para un cambio de nosotros a otro proveedor, solicite primero el cambio de proveedor, como se describe en la siguiente guía:
How to cancel a domain or transfer it to another provider
El código Auth se enviará dentro de 2 días hábiles a la dirección de correo electrónico de contacto registrada en el contrato.
¿Quién será el propietario / Admin-C de los dominios?
¿Cómo y a dónde envío formularios?
Formularios son aceptados por nosotros vía FAX, correo electrónico y carta postal. Puede encontrar nuestros datos de contacto al respecto aquí. Alternativamente, también puede cargar formularios como PDF en su Área de Miembros bajo "Soporte".
¿Cómo puedo redirigir un dominio registrado a otro dominio?
Su webmaster puede utilizar una de las siguientes guías:
Forwarding (Redirection) (el dominio de destino se muestra en la barra de direcciones del navegador)
[ANLEITUNG 80 - NOT FOUND!] (el dominio de destino se muestra en la barra de direcciones del navegador)
[ANLEITUNG 78 - NOT FOUND!] (el dominio de destino se muestra en la barra de direcciones del navegador)
¿Cómo debería nombrarse el archivo de inicio?
El archivo de inicio de su sitio web debe llamarse index.html, index.htm o index.php. Si no se encuentra ninguno de estos archivos en el directorio solicitado, recibirá el mensaje "Prohibido".
A través del archivo de control .htaccess, tiene la opción de definir otros archivos de inicio. El comando necesario para esto es:
DirectoryIndex NOMBREARCHIVO1 NOMBREARCHIVO2
Reemplace los marcadores de posición NOMBREARCHIVO1/NOMBREARCHIVO2 con los nombres de archivo que desee. Puede agregar tantos nombres de archivo adicionales a la lista como desee. El servidor los revisa en el orden indicado y llama al primer archivo disponible.
¿Cómo funciona la comprobación de dominio?
En esta consulta, determinamos si un dominio ya está registrado en la entidad correspondiente. No garantizamos la exactitud del resultado mostrado, ni el éxito de un registro de dominio encargado en su nombre o la transferencia de un dominio de otro proveedor.
Por razones de seguridad, el número de consultas de dominio que puede realizar está limitado. Si supera el número de verificaciones de dominio realizadas, se activará una restricción temporal de consultas. En este caso, por favor, realice la consulta nuevamente después de al menos una hora.
¿Ofrecen cifrado SSL para dominios?
Alternativamente, puede utilizar un certificado de Let's Encrypt. La opción está disponible de forma gratuita en muchas tarifas, de lo contrario, se puede pedir como opción adicional a través de la MembersArea. La activación es posible a través de KAS.
Como otra alternativa, puede usar un certificado SSL autofirmado. La opción está disponible de forma gratuita en muchas tarifas, de lo contrario, se puede pedir como opción adicional a través de la Área de miembros. Dado que el certificado SSL autofirmado no está confirmado por una autoridad de certificación, al acceder en el navegador recibirá una advertencia. Por lo tanto, solo es adecuado para aplicaciones privadas y no, por ejemplo, para una tienda en línea.
Bases de datos
¿Cómo gestiono la base de datos?
Para ello, tiene a su disposición la herramienta phpMyAdmin. Esta generalmente ya está preinstalada en los servidores. Puede acceder a phpMyAdmin a través de http://sudominio/mysqladmin/.
Tenga en cuenta que la base de datos debe ser creada previamente en el KAS (gestión técnica).
¿Existe una forma de usar otro SQL además de MariaDB?
Sí, también ofrecemos SQLite. Sin embargo, no se puede usar otro SQL como PostgreSQL.
¿Se puede acceder a todas las bases de datos a la vez con phpMyAdmin?
¿Puedo elegir el nombre de la base de datos yo mismo?
No. El nombre de la base de datos siempre es igual al nombre de usuario. Los nombres de usuario son asignados automáticamente por el sistema. Tiene la opción de marcar la base de datos en KAS (gestión técnica) con una descripción para una mejor organización.
¿Cómo aseguro mi base de datos?
Instrucciones para asegurar bases de datos con varios programas / scripts se encuentran aquí:
Copia de seguridad de base de datos
¿Cómo restauro una copia de seguridad de la base de datos?
Tiene las siguientes opciones:
- directamente a través de phpMyAdmin > How to restore a database backup
- a través de HeidiSQL > [ANLEITUNG 420 - NOT FOUND!]
¿Cómo puedo copiar los datos de una base de datos a otra?
Puede utilizar la transferencia de cuenta en el KAS (gestión técnica) para ello. El procedimiento exacto se describe en la siguiente guía:
Database transfer
Correo
¿Tengo direcciones de correo electrónico separadas para cada nombre de dominio?
¿Puedo acceder a mis correos electrónicos en línea?
Para que pueda acceder a sus correos electrónicos desde cualquier ordenador, incluso si no tiene un programa de correo electrónico configurado en ese PC, le ofrecemos nuestro Correo Web.
¿Qué puedo hacer contra el spam y los virus?
En todos los paquetes de alojamiento web actuales, ya está incluido un filtro de spam y virus. Por favor, realice la configuración del filtro directamente en Correo Web.
Para ello, le ofrecemos una How to set up the spam/virus filters.
Tenga en cuenta que los buzones de correo general (@nombrededominio.es) y las direcciones comunes (webmaster@nombrededominio.es, info@nombrededominio.es) reciben considerablemente más spam que, por ejemplo, nombre.apellido@dominio.es.
¿Se admite el envío de correos electrónicos push?
Con un plan que admite IMAP y un programa de correo electrónico que cuenta con IMAP IDLE, los correos electrónicos aparecen inmediatamente en su cliente de correo electrónico tan pronto como recibe un correo en su buzón.
¿Existe un límite de tamaño para los archivos adjuntos de correo electrónico?
¿Cuáles son los servidores de correo?
Para configurar su programa de correo electrónico, utilice los siguientes datos:
Servidor de entrada:
POP3/IMAP: <su-login>.kasserver.com
Servidor de salida:
SMTP: <su-login>.kasserver.com
¡Importante!
Reemplace <su-login> por el nombre de usuario de su KAS (gestión técnica), por ej., w0123456.
Los puertos son los siguientes:
POP3: 110
POP3S: 995
IMAP: 143
IMAPS: 993
SMTP: 25 (alternativa 587)
SMTPS: 465
Los datos válidos para usted pueden consultarse aquí.
Además, ofrecemos guías para programas de correo comunes.
¿Es posible recibir y enviar correos electrónicos cifrados?
Esto es posible a través de TLS. El servicio de correo electrónico en nuestros servidores permite una conexión segura con su cliente de correo electrónico con el paquete correspondiente. Puede utilizar de forma gratuita el certificado de nuestro servidor.
Instrucciones para esto, por ejemplo, para Thunderbird y Outlook, se pueden encontrar aquí
¿Dónde defino las carpetas predeterminadas "Enviados", "Borradores", "Papelera" y "Spam" para los buzones de correo electrónico?
No puedo enviar correos. ¿Cuál podría ser la causa?
2. El puerto estándar SMTP es 25. Alternativamente, pruebe con el puerto 587.
3. En su programa de correo electrónico, revise en la configuración de la cuenta la opción que le permite establecer que el servidor SMTP o de salida requiere autenticación. Si no ha activado esta opción, por favor actívela.
Consulte también nuestras guías para los programas de correo electrónico más comunes:
Guías Programas de Correo
Software
¿ALL-INKL.COM ofrece un creador de sitios web?
También ofrecemos un creador de sitios web. Con este, puede crear rápida y fácilmente su propia página web sin conocimientos de programación. Las páginas web creadas se destacan por su optimización para dispositivos móviles y se pueden crear fácilmente mediante arrastrar y soltar.
Una visión general de las plantillas de diseño ofrecidas en el creador de sitios web:
Plantillas de diseño en el creador de sitios web
La ayuda para el creador de sitios web se encuentra aquí:Ayuda para el creador de sitios web
¿Qué versiones de PHP y MariaDB utiliza ALL-INKL.COM?
Los nuevos clientes reciben por defecto PHP y MariaDB en una versión actual.
Por lo general, varias versiones de PHP están instaladas en nuestros servidores. Puede seleccionar la versión de PHP deseada en el KAS (gestión técnica). Edite allí el dominio o subdominio para el cual desea cambiar la versión de PHP. Luego encontrará la opción "Versión de PHP" con la lista de versiones de PHP disponibles.
Tenga en cuenta que cambiar el software del servidor, como la versión de PHP, en algunos casos también requiere ajustar sus páginas. ¡Por favor, verifique la funcionalidad después!
¿Puedo conectarme cifrado a mi espacio web por FTP?
Sí, esto es posible. Nuestros servidores admiten una conexión FTPs "explícita" (FTP sobre SSL/TLS). La opción para FTPs se encuentra en su programa FTP en la configuración de conexión, siempre que sea compatible.
Puede utilizar SFTP (a través de acceso SSH/Shell) en todos los servidores gestionados, así como en los planes de alojamiento web que lo incluyan en la descripción de su tarifa. Tenga en cuenta que debe usar el puerto 22. El nombre de usuario será el usuario SSH (ssh-wXXXXXX); lo encontrará en el KAS de su cuenta principal bajo Herramientas -> Accesos SSH.
¿Se pueden usar las funciones exec(), system() o shell_exec()?
Tenga en cuenta que no todos los scripts o comandos de shell pueden ejecutarse, ya que algunos comandos están bloqueados por razones de seguridad.
¿Cómo usar SSI?
Para usar SSI en nuestros servidores, cree un archivo .htaccess en el directorio principal FTP de su dominio con el siguiente contenido:
AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes
¿ALL-INKL.COM ofrece acceso SSH?
Puede utilizar accesos SSH en todos los ManagedServer, así como en tarifas de alojamiento web que lo tengan listado en su descripción de tarifa. Puede encontrar una lista de los comandos SSH utilizables Applicable SSH commands.
¿Puedo instalar un chat con ustedes?
Un chat instalado en nuestros paquetes de alojamiento web estándar no está permitido debido a la carga difícil de prever. Sin embargo, puede enlazar un chat que funcione en otro servidor. En servidores propios del cliente, es posible operar un chat.
¿Cómo puedo usar HTTP/2?
Tenga en cuenta que los navegadores solo admiten HTTP/2 cuando se utiliza una conexión cifrada (HTTPS). Por lo tanto, también necesitará un certificado SSL para el dominio/subdominio correspondiente, cuyos contenidos se entregarán a través de HTTP/2.
Procesamiento de pedidos
¿Qué significa "procesamiento de pedidos" en el alojamiento web?
¿También afecta a los datos contractuales del cliente?
¿No es suficiente un contrato de alojamiento web?
¿Qué son los datos personales?
¿Son datos personales las direcciones IP?
¿Qué es el procesamiento de datos personales?
¿Es siempre el hosting de sitios web un procesamiento por encargo?
No siempre el hosting de sitios web es procesamiento por encargo. Por ejemplo, si el cliente solo solicita un dominio de Internet para operar su servidor de correo proporcionado, sin crear una base de datos o administrar un sitio web, esta provisión de tecnología conectada a Internet no constituye procesamiento por encargo. Porque el proveedor de alojamiento no "hace" nada más ni presta servicios que requieran su acceso a estos datos personales del cliente. Incluso un soporte telefónico que solo proporciona asistencia al usuario no es una actividad de procesamiento por encargo. La actividad del cliente, especialmente en el ámbito privado, podría estar excluida de la aplicación del RGPD.
Por lo tanto, recomendamos, por seguridad, también firmar un contrato de procesamiento de datos por encargo para este caso, ya que el comportamiento de uso del cliente puede cambiar rápidamente. Con un contrato de procesamiento de datos por encargo, el cliente y el proveedor de alojamiento están en el lado seguro.
Sin la inclusión de las "Condiciones contractuales complementarias para el procesamiento de datos en el contrato de alojamiento web", el cliente no puede celebrar un contrato de alojamiento web con ALL-INKL.COM de manera estándar. Así, el cliente cumple con su responsabilidad de protección de datos para el procesamiento de datos personales que ha solicitado, tan pronto como utiliza productos o servicios de alojamiento web de ALL-INKL.COM en el ámbito de aplicación del RGPD tras la conclusión del contrato. Lo mismo se aplica a ALL-INKL.COM.
El cliente puede iniciar la firma de un contrato de procesamiento de datos por encargo en formato electrónico en el MembersArea (MA) bajo la sección Datos maestros/Procesamiento de datos por encargo, si aún no ha firmado un contrato de procesamiento de datos por encargo o no estaba obligado a hacerlo.
¿Qué debe incluir un contrato de procesamiento de datos?
Las condiciones contractuales sobre el procesamiento de datos en el contrato de alojamiento web están preformuladas por ALL-INKL.COM y, dado que ALL-INKL.COM ofrece productos estándar, no se negocian individualmente. Las cláusulas contractuales preformuladas por ALL-INKL.COM corresponden al texto de la Decisión de Ejecución (UE) 2021/915 de la Comisión del 4 de junio de 2021 y, por lo tanto, cumplen con los requisitos legales del Artículo 28 párrafos 3 y 4 del RGPD. Por esta razón, ALL-INKL.COM considera que las condiciones proporcionadas son conformes a la ley y, por lo tanto, no requieren negociación.
¿Cómo puedo firmar un contrato de procesamiento de datos con mi tarifa de alojamiento web?
Para los contratos anteriores al 19.09.2022, era responsabilidad e iniciativa del cliente celebrar un contrato de procesamiento de datos con ALL-INKL.COM tan pronto como el cliente procesara datos personales en los espacios de almacenamiento de ALL-INKL.COM. Para estos contratos antiguos, el cliente tiene la posibilidad, si aún no se ha hecho, de celebrar un contrato de procesamiento de datos con ALL-INKL.COM a través de su acceso de cliente con nombre de usuario y contraseña en el menú "Datos principales" en el Área de miembros. Esto solo es posible bajo las "Condiciones del contrato para el procesamiento de datos en el contrato de alojamiento web" preformuladas por ALL-INKL.COM en un formato electrónico. El PDF generado después de enviar el formulario será el texto del contrato individualizado con el nombre y número de cliente del cliente y estará disponible permanentemente para el cliente en Datos principales/Procesamiento de datos. El cliente puede ver y descargar el contrato principal (términos y condiciones generales vigentes y tarifa de alojamiento web elegida) en la gestión de contratos.