Često postavljena pitanja

Često postavljena pitanja

Ovde ćete pronaći sve važne informacije o našim hosting paketima.

Opšte

Koje opcije podrške su dostupne kao korisniku?

Na našem sajtu informišemo vas o našim tarifama i pružamo odgovore na često postavljana pitanja.

Dodatno, možete nas kontaktirati telefonom, a naš e-mail podrška je dostupna 24/7. Naše kontakt podatke možete pronaći još jednom ovde. Radujemo se što možemo da vas posavetujemo telefonom i putem e-maila.

Kako da se pridružim partnerskom programu?

Da biste učestvovali u našem partnerskom programu, potrebno je da budete naš klijent. Prijavite se na našoj veb stranici kao partner i možete postaviti reklamni baner na vašoj internet stranici. Ako posetioci vaše stranice izvrše narudžbine preko tog banera, dobićete proviziju 6 nedelja nakon prijema uplate od preporučenog klijenta.

Šta su reseller ponude?

Kao Reseller, preuzimate zadatke i obaveze provajdera. Zato dobijate domene po još povoljnijim cenama, ali ste direktna kontakt osoba za svoje klijente.
Upravljanje domenima prepuštamo vama kao reselleru, pružajući vam pristup našem sistemu za naručivanje domena.

Koji administrativni sistem koristi ALL-INKL.COM - šta je KAS?

Dobijate pristup našem sopstvenom sistemu za administraciju klijenata "KAS". Ovaj softver, koji smo sami razvili, pruža vam pregledan pristup najvažnijim tehničkim podešavanjima vašeg naloga. U KAS-u možete, na primer, kreirati domene, e-mail adrese i baze podataka. Administrativni sistem možete pronaći na: KAS (tehnička administracija)

Gde se nalaze data centri ALL-INKL.COM?

ALL-INKL.COM ima nekoliko sopstvenih data centara koji se nalaze u Drezdenu.
Svi podaci klijenata se čuvaju isključivo u Nemačkoj. Više informacija o našim data centrima i server lokaciji u Nemačkoj možete pronaći ovde.

Da li je moguća dvofaktorska autentifikacija?

Dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) nudimo kao dodatnu meru sigurnosti za prijavu u Korisnički deo, KAS (tehnička administracija) i WebMail. Za prijavu, pored redovnog lozinke, koristite jednokratnu lozinku. Za generisanje jednokratne lozinke potrebna vam je odgovarajuća aplikacija na vašem pametnom telefonu/tabletu. Aktivacija se vrši u Korisnički deo pod "Lozinka" -> "2-faktorska autent.". U KAS (tehnička administracija) je aktivacija moguća pod "Podešavanja" -> "KAS-lozinka" i u WebMail pod "Podešavanja" -> "Promena lozinke".

Ugovor

Kako da dobijem novi aktivacioni kod?

Ako ste izgubili aktivacioni kod, obratite se našem odeljenju za domene. Kontakt podatke možete pronaći ovde.

Kako koristiti kod za otključavanje?

Kod za otključavanje služi za potvrdu vaše narudžbine preko naše veb stranice. Prilikom naručivanja novog ugovora, možete odabrati da li želite da primite kod za otključavanje putem SMS-a ili poštom. Unos koda za otključavanje je moguć odmah nakon online narudžbine (stranica će se pojaviti kada pošaljete narudžbinu).

Mogu li kao firma/udruženje naručiti all-inkl privatni paket?

Naravno, jer ne želimo da postavljamo nikakve uslove klijentima.

Koliko traje postavljanje ManagedServer-a?

Za postavljanje nam je potrebno oko 2 do 4 nedelje. Raniji termin ne može biti zagarantovan. Nakon postavljanja, dobićete pristupne podatke za vaš server putem e-pošte i tada nam možete saopštiti vaše individualne zahteve za instalaciju.

Koje uslove plaćanja treba uzeti u obzir?

Više informacija o ovoj temi možete pronaći ovde.

Kako da promenim svoj bankovni račun?

Bankovni podaci mogu se direktno promeniti u upravljanju ugovorom (Korisnički deo) pod "Osnovni podaci" - "Bankovni podaci".

Novi računi će se zatim teretiti sa ovog unetog bankovnog računa. Ako želite da već kreirani i još uvek neplaćeni računi budu tereteni sa novog bankovnog računa, molimo vas da na početnoj stranici Korisnički deo kliknete na "Više informacija pronađite ovde." i "Pokreni direktno zaduženje".

Kako i kada mogu promeniti svoj tarif?

Promena tarife je moguća u svakom trenutku. Tačno uputstvo za promenu možete pronaći Change within the web hosting plans.

Mogu li dodati više prostora mom paketu?

Opciju "više prostora" ne nudimo. Međutim, prelaskom na viši Change within the web hosting plans (ako je moguće), dobijate više prostora.

Kako mogu promeniti vlasnika ugovora?

Za promenu vlasnika ugovora, potrebno je da se slože i trenutni i novi vlasnik ugovora. Molimo vas da koristite naš obrazac za promenu ugovornog partnera. Ovaj obrazac možete pronaći u Korisnički deo pod "Osnovni podaci" -> "Ugovorni partner".

Kako i kada mogu da otkažem ugovor?

Otkazivanje je moguće bez obzira na izabrani period avansnog plaćanja. Imajte na umu da prilikom otkazivanja nema povraćaja avansa.

Preporučujemo da otkazivanje izvršite najkasnije 1 nedelju pre isteka izabranog perioda avansnog plaćanja kako bi se omogućila pravovremena obrada i potvrda.

Detaljno uputstvo za otkazivanje možete pronaći How to cancel a contract.

Domen

Kako mogu dodati dodatne domene u svoj postojeći ugovor?

Za ovo preporučujemo naš How to set up a domain inside the KAS panel za dodavanje nove domene.

Koliko traje registracija domena?

Sama procedura registracije obično traje samo nekoliko minuta. Međutim, nakon toga može proći između 6 i 48 sati pre nego što domen bude 100% dostupan preko nas. To zavisi od određenog internet provajdera i nažalost ne može se uticati na to.

Kako da prebacim već postojeći domen na ALL-INKL.COM?

Za ovo smo pripremili nekoliko uputstava za sve uobičajene domenske ekstenzije, koja korak po korak objašnjavaju kako tačno funkcioniše prebacivanje domena. Pošto se postupak razlikuje od ekstenzije do ekstenzije, nažalost, ne možemo ga generalizovati.

.de Domains
.at Domains
.com, net, org, info, biz, us, name Domain
.eu Domains


Ako ste već naš korisnik, preporučujemo vam naš How to set up a domain inside the KAS panel!

Kako mogu zatvoriti domen ili ga prebaciti kod novog provajdera?

Detaljno uputstvo za otkazivanje ili premeštanje domena možete pronaći How to cancel a domain or transfer it to another provider.

Šta treba uzeti u obzir kod domena sa umlautima?

Pod različitim vršnim domenima mogu se registrovati imena domena sa umlautima, posebnim znakovima ili čak emodžijima.
 
Prilikom izbora domena sa takvim znakovima, imajte na umu da upotreba e-mail adresa sa ovim domenima može izazvati probleme. U zavisnosti od pregledača i korišćenih znakova u imenu domena, može se desiti da se ime domena prikazuje samo u Punycode formatu. Umesto, na primer, domena moje-lepa-stranica.de biće prikazano xn--moje-lepa-stranica-cbc.de.
 
Ako želite da registrujete domen sa umlautima, preporučujemo da istovremeno registrujete i niz znakova bez umlauta (primer: i "moje-lepa-stranica.de" i "moje-schoene-stranica.de").

Šta je AuthInfo ili Auth-kod i kako ga mogu dobiti za svoju domenu?

Auth-kod znači Authorization Code. Djeluje kao lozinka za potvrdu željene promene provajdera.

Auth-kod dobijate od trenutnog provajdera domena. Možete nam poslati Auth-kod putem e-maila na support@all-inkl.com ili u Korisnički deo.

Ako vam je potreban Auth-kod za prelazak od nas ka drugom provajderu, prvo zatražite promenu provajdera, kao što je opisano u sledećem uputstvu:

How to cancel a domain or transfer it to another provider

Auth-kod će zatim biti poslat u roku od 2 radna dana na kontakt e-mail adresu navedenu u ugovoru.

Ko je vlasnik / Admin-C domena?

Ako ugovor naruči firma, ona automatski postaje vlasnik domena koji se u njemu nalaze. Kontakt osoba koju firma navede automatski postaje Admin-C tih domena i time ovlašćeni predstavnik firme. Ova osoba donosi sve obavezujuće odluke vezane za domene. Ako ugovor naruči privatno lice, ono automatski postaje vlasnik i Admin-C.

Kako i gde šaljem formulare?

Formulari se prihvataju putem FAKSA, e-pošte i poštom. Naše kontakt podatke možete pronaći ovde. Alternativno, možete poslati formulare kao PDF u vašoj MembersArea pod "Podrška".

Kako mogu preusmeriti registrovanu domenu na drugu ili tuđu domenu?

Vaš webmaster može koristiti jedno od sledećih uputstava:

Forwarding (Redirection) (ciljna domena se prikazuje u adresnoj traci pregledača)
[ANLEITUNG 80 - NOT FOUND!] (ciljna domena se prikazuje u adresnoj traci pregledača)
[ANLEITUNG 78 - NOT FOUND!] (ciljna domena se prikazuje u adresnoj traci pregledača)

Kako nazvati start datoteku?

Početna datoteka vašeg sajta treba da se zove index.html, index.htm ili index.php. Ako se u pozvanom direktorijumu ne nalazi nijedna od ovih datoteka, dobićete poruku "Forbidden".

Putem kontrolne datoteke .htaccess imate mogućnost da odredite druge početne datoteke. Potrebna naredba za to je:

DirectoryIndex IMEDATOTEKE1 IMEDATOTEKE2

Zamijenite IMEDATOTEKE1/IMEDATOTEKE2 sa željenim imenima datoteka. Listi možete dodati proizvoljan broj imena datoteka. Server će ih pregledati redosledom i otvoriti prvu dostupnu datoteku.

Kako funkcioniše provera domena?

Ovom proverom utvrđujemo da li je domen već registrovan kod nadležne institucije. Ne garantujemo za tačnost prikazanog rezultata, niti za uspeh registracije domena u vaše ime ili preuzimanje domena od drugog provajdera.

Iz sigurnosnih razloga, broj mogućih provera domena je ograničen. Ako prekoračite broj provera domena, dolazi do privremene blokade. U tom slučaju, ponovite upit najranije nakon jednog sata.

Da li nudite SSL šifrovanje za domene?

Imate mogućnost da preko nas nabavite sopstveni SSL sertifikat za vašu domenu. Sertifikat se direktno izdaje na vašu domenu. Šifrovani pristup je moguć preko "https://domena.de" i "https://www.domena.de". Naručivanje sertifikata se vrši putem e-maila. Cene za postavljanje SSL sertifikata možete pronaći pod Dodatni troškovi.

Alternativno, možete koristiti sertifikat od Let's Encrypt. Ova opcija je u mnogim tarifama besplatna, u suprotnom može se naručiti kao dodatna opcija preko MembersArea . Aktivacija je moguća putem KAS .

Kao još jedna alternativa, možete koristiti samopotpisani SSL sertifikat. Ova opcija je u mnogim tarifama besplatna, u suprotnom može se naručiti kao dodatna opcija preko Korisnički deo. Pošto samopotpisani SSL sertifikat nije potvrđen od strane sertifikacione kuće, dobićete upozorenje u pretraživaču. Stoga je pogodan samo za privatne primene, a ne, na primer, za online prodavnice.

Baza podataka

Kako upravljam bazom podataka?

Za to vam je dostupan alat phpMyAdmin. Već je unapred instaliran na serverima. Možete pristupiti phpMyAdmin-u u vašem pretraživaču preko https://<vaš-login>.kasserver.com/mysqladmin/. Zamenite <vaš-login> sa vašim korisničkim imenom iz KAS (tehnička administracija), npr. w00....
Imajte na umu da baza podataka prvo mora biti kreirana u KAS (tehnička administracija).

Postoji li način da se koristi drugi SQL osim MariaDB?

Da, nudimo i SQLite. Međutim, drugi SQL poput PostgreSQL nije dostupan.

Da li je moguće pristupiti svim bazama podataka istovremeno pomoću phpMyAdmin-a?

Ne, to nije moguće iz sigurnosnih razloga. Za svaku bazu podataka imate poseban pristup administrativnom delu te baze. Vaš pregledač može sačuvati trenutnu prijavu, tako da je prijava u drugu bazu moguća tek kada u phpMyAdmin-u kliknete na [odjava].

Mogu li sam izabrati ime baze?

Ne. Ime baze je uvek isto kao i korisničko ime. Korisnička imena dodeljuje sistem automatski. Imate mogućnost da bazu označite opisom u KAS (tehnička administracija) radi bolje preglednosti.

Kako da sačuvam svoju bazu podataka?

Uputstva za čuvanje baza podataka pomoću različitih programa / skripti možete pronaći ovde:

Sicherung Datenbank

Kako da vratim backup baze podataka?

Imate sledeće opcije:

- direktno preko phpMyAdmin > How to restore a database backup
- preko HeidiSQL > [ANLEITUNG 420 - NOT FOUND!]

Kako mogu kopirati podatke iz jedne baze u drugu?

Za to možete koristiti prenos naloga u KAS (tehnička administracija). Tačan postupak je opisan u sledećem uputstvu:

Database transfer

E-pošta

Da li imam zasebne e-mail adrese za svaki naziv domena?

Da. Za svaku domen registriranu kod nas možete kreirati e-mail adrese. Ovo važi i za poddomene. E-mail adrese lako možete postaviti u svom KAS (tehnička administracija).

Mogu li pristupiti mejlovima online?

Da biste mogli da pristupite mejlovima sa bilo kog računara, čak i ako na tom računaru nije instaliran e-mail program, nudimo vam naš WebMail.

Šta mogu učiniti protiv spama i virusa?

U svim aktuelnim paketima za veb hosting već je uključen filter za spam i viruse. Podešavanje filtera obavite direktno u WebMail.

Nudimo vam How to set up the spam/virus filters.

Imajte na umu da zbirni poštanski sandučići (@domenime.de) kao i ključne reči (webmaster@domenime.de, info@domenime.de) prirodno primaju značajno više spama nego npr. ime.prezime@domen.de!

Da li je podržan E-Mail Push?

Sa tarifom koji podržava IMAP, kao i e-mail programom koji ima IMAP IDLE funkciju, e-mailovi se odmah pojavljuju u vašem e-mail klijentu čim primite e-mail u svoj poštanski sandučić.

Postoji li ograničenje veličine za e-mail priloge?

Veličina e-mail priloga ne sme prelaziti 100 MB.

Koji su e-mail serveri?

Za podešavanje vašeg e-mail programa koristite sledeće podatke:

Server za dolazne poruke:

POP3/IMAP: <Vaš-Login>.kasserver.com

Server za odlazne poruke:

SMTP: <Vaš-Login>.kasserver.com

Važno!
Molimo zamenite <Vaš-Login> vašim login imenom vašeg KAS (tehnička administracija) npr. w0123456.


Portovi su sledeći:


POP3: 110
POP3S: 995

IMAP: 143
IMAPS: 993

SMTP: 25 (alternativno 587)
SMTPS: 465

Važeće podatke možete pronaći ovde.

Dodatno nudimo Uputstva za popularne e-mail programe.

Da li je moguće šifrovano primati i slati e-poštu?

To je moguće putem SSL/TLS. E-mail usluga na našim serverima omogućava sigurnu vezu sa vašim e-mail klijentom uz odgovarajući paket. Za to možete besplatno koristiti sertifikat našeg servera.

Uputstva za to, npr. za Thunderbird i Outlook, pronađite ovde

Gde definišem podrazumevane foldere "Poslato", "Nacrti", "Otpad" i "Spam" za e-mail naloge?

Podrazumevani folderi su dostupni na strani servera samo za IMAP poštanske sandučiće. U Vašem WebMail možete definisati podrazumevane foldere. Takođe, u KAS-u imate mogućnost da aktivirate XLIST za Vaše e-mail sandučiće - ovo se posebno preporučuje ako koristite različite e-mail programe za pristup sandučiću.

Ne mogu slati e-poštu. Šta može biti uzrok?

1. Proverite podešavanja vatrozida i antivirusnog programa da li blokiraju vezu sa SMTP serverom.

2. Standardni SMTP port je 25. Alternativno, pokušajte sa portom 587.

3. Proverite u vašem e-mail programu u podešavanjima naloga opciju koja zahteva autentifikaciju SMTP ili odlaznog servera. Ako ta opcija nije aktivirana, molimo vas da je aktivirate.

Takođe pogledajte naše uputstva za najčešće korišćene e-mail programe:

Uputstva E-mail programi

Softver

Da li ALL-INKL.COM nudi alat za izradu sajtova?

Nudimo i alat za izradu sajtova. Sa njim možete brzo i jednostavno, bez programerskog znanja, napraviti sopstveni sajt. Kreirani sajtovi su optimizovani za mobilne uređaje i mogu se lako kreirati prevlačenjem elemenata.

Pregled dizajn šablona dostupnih u alatu za izradu sajtova:

Dizajn šabloni u alatu

Pomoć za alat za izradu sajtova možete pronaći ovde:

Pomoć za alat

Koju verziju PHP-a i MariaDB koristi ALL-INKL.COM?

Novi korisnici standardno dobijaju PHP i MariaDB u aktuelnoj verziji.

Na našim serverima je obično instalirano više PHP verzija. Odabir željene PHP verzije možete izvršiti u KAS (tehnička administracija). Tamo izmenite domen ili poddomen za koji želite da promenite PHP verziju. Zatim ćete pronaći opciju "PHP verzija" sa listom dostupnih PHP verzija.

Imajte na umu da promena softvera servera, kao što je PHP verzija, u nekim slučajevima zahteva i prilagođavanje vaših stranica. Stoga, proverite sami funkcionalnost nakon izmene!

Mogu li se povezati putem FTP-a šifrovano sa mojim web prostorom?

Da, ovo je moguće. Naši serveri podržavaju "eksplicitnu" FTPs vezu (FTP preko SSL/TLS). Opciju za FTPs naći ćete u podešavanjima veze vašeg FTP programa, ako je podržana.

SFTP (preko SSH/Shell pristupa) možete koristiti na svim ManagedServerima kao i u webhosting tarifama koje to navode u opisu tarife. Imajte na umu da morate koristiti port 22. Kao korisničko ime koristi se SSH korisnik (ssh-wXXXXXX); ovo možete pronaći u KAS vašeg glavnog naloga pod Alati -> SSH pristupi.

Mogu li se koristiti funkcije exec(), system() ili shell_exec()?

Korišćenje funkcija kao što su exec(), system() ili shell_exec() je kod nas moguće.

Imajte na umu da nisu svi shell skripti ili shell komande mogu biti izvršeni na ovaj način, jer su neki nalozi blokirani iz sigurnosnih razloga.

Kako da koristim SSI?

Da biste koristili SSI na našim serverima, kreirajte .htaccess datoteku u glavnom FTP direktorijumu vaše domene sa sledećim sadržajem:

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

Nudi li ALL-INKL.COM SSH pristup?

Možete koristiti SSH pristupe na svim ManagedServerima kao i u web hosting tarifama koje to imaju navedeno u opisu tarife. Pregled dostupnih SSH komandi možete pronaći Applicable SSH commands.

Mogu li instalirati chat kod vas?

Na našim standardnim web hosting paketima instalacija chata nije dopuštena zbog teško procenljive potrebe za opterećenjem. Međutim, možete postaviti link ka chatu koji radi na drugom serveru. Na sopstvenim serverima klijenata, pokretanje chata je moguće.

Kako da koristim HTTP/2?

HTTP/2 je podržan od strane naših servera.

Imajte na umu da pregledači podržavaju HTTP/2 samo kada se koristi šifrovana veza (HTTPS). Dakle, potrebno vam je i SSL sertifikat za odgovarajuću domenu/poddomen, čiji sadržaji treba da budu isporučeni putem HTTP/2.

Obrada naloga

Šta znači „obrada podataka po nalogu“ kod web hostinga?

Osnovna delatnost pružaoca usluga web hostinga, pored posredovanja u registraciji internet domena i njihovom upravljanju za klijenta, jeste obezbeđivanje računarskog kapaciteta na serverima povezanim na internet. Ovi skladišni prostori se održavaju dostupnim od strane web hostera, povezani su na internet, administriraju se i održavaju. Klijentu se takođe pružaju tehničke podrške i omogućavaju digitalni proizvodi za primenu. Kada klijent na njemu dodeljeni skladišni prostor, koji je inicijalno „prazan“, učita lične podatke za isključivo njegove određene svrhe, dolazi do obrade ličnih podataka klijenta od strane klijenta ili, što je mnogo značajnije, ličnih podataka trećih lica od strane klijenta. Ukoliko web hoster pomaže klijentu u ovim procesima obrade, kao što je kreiranje rezervne kopije, „popravka“ baza podataka, premeštanje ili brisanje fajlova, to se redovno ne dešava za sopstvene svrhe web hostera, već isključivo za svrhe klijenta. Klijent je „gospodar“ ovih podataka. Web hoster tada deluje isključivo „po nalogu“ i „po instrukcijama“ klijenta: on je time „obrađivač podataka po nalogu“ prema članu 28 Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Da li se to odnosi i na ugovorne podatke klijenta?

Ne. Ako pružalac usluga web hostinga prikuplja podatke klijenta radi sklapanja i izvršenja ugovora o web hostingu, kao što su ime, adresa, e-mail adresa, eventualno dodatni potrebni ugovorni i komunikacioni podaci, tada web hoster deluje za svoje svrhe i bez pravnih smernica klijenta o zaštiti podataka. Ova obrada ličnih ugovornih podataka, podataka o računu i podataka o korišćenju za sopstvene svrhe je za web hostera u okviru pripreme i izvršenja ugovora svakako oslobođena pravnih smernica o zaštiti podataka. To se ne smatra obradom podataka po nalogu klijenta u smislu GDPR-a.

Nije li dovoljan ugovor o hostingu?

Ne, nikako, ako je u pitanju obrada podataka po nalogu! Zakon zahteva pored glavnog ugovora, ugovora o hostingu, dodatni ugovor o obradi podataka između hosting provajdera kao izvršioca i klijenta kao nalogodavca prema članu 28 GDPR-a.

Šta su lični podaci?

„Lični podaci“ su prema zakonskoj definiciji u članu 4 stav 1 GDPR-a sve informacije koje se odnose na identifikovanu ili identifikovanu fizičku osobu; fizička osoba se smatra identifikovanom ako se može direktno ili indirekt identifikovati, posebno putem pridruživanja identifikatoru kao što je ime, identifikacioni broj, podaci o lokaciji, online identifikator ili jedno ili više posebnih obeležja koja izražavaju fizički, fiziološki, genetski, psihički, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet te fizičke osobe. Ova osoba se zakonom naziva „lice na koje se podaci odnose“.

Da li su IP adrese lične?

U principu da. IP adresa, bez koje pozivanje internet stranica nije moguće, se generalno smatra ličnim podatkom, jer je uz saznanje IP adrese u određenim slučajevima moguće identifikovati osobu koja stoji iza nje, čak i ako je IP adresa korisniku interneta stalno promenljiva („dinamička“) od strane njegovog provajdera pristupa.

Šta je obrada ličnih podataka?

„Obrada“ u smislu zakona podrazumeva svaku radnju ili niz radnji izvršenih sa ili bez pomoći automatizovanih sredstava u vezi sa ličnim podacima, kao što su prikupljanje, evidentiranje, organizacija, strukturisanje, skladištenje, prilagođavanje ili izmena, čitanje, pretraga, korišćenje, otkrivanje prenosom, širenje ili drugi oblik stavljanja na raspolaganje, upoređivanje ili povezivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Da li je web hosting uvek obrada podataka po ugovoru?

Ko vodi internet stranicu, često koristi eksternog pružaoca usluga koji hostuje sajt. Lične podatke, koji se prenose prilikom posete sajtu, hoster obrađuje, dakle, u ovom slučaju, obično po nalogu vlasnika sajta kao pružalac usluga. Tada obe strane moraju zaključiti ugovor o obradi podataka po ugovoru, kada i zato što je situacija "obrada podataka po ugovoru" objektivno prisutna. Nema slobode za obe strane da se odreknu sklapanja ugovora o obradi podataka po ugovoru. Nepotpisivanje je protivzakonito.

Web hosting nije uvek obrada podataka po ugovoru. Na primer, ako klijent naruči samo internet-domen kako bi koristio svoj mail server, bez kreiranja baze podataka ili vođenja veb stranice, tada ova tehnička podrška povezana na internet nije obrada podataka po ugovoru. Jer web hoster "ne radi" ništa drugo i ne pruža usluge koje zahtevaju pristup ličnim podacima klijenta. Takođe, telefonska podrška, koja je samo objašnjavajuća korisnička podrška, nije aktivnost obrade podataka po ugovoru. Moguće je da je aktivnost klijenta, posebno u privatnoj sferi, izuzeta iz primene GDPR-a.

Preporučujemo, dakle, iz sigurnosnih razloga, zaključivanje ugovora o obradi podataka po ugovoru i za ovaj slučaj, jer se ponašanje korisnika može brzo promeniti. Sa ugovorom o obradi podataka po ugovoru, klijent i web hoster su na sigurnoj strani.

Bez uključivanja dodatnih "Uslova ugovora o obradi podataka u ugovoru o web hostingu", klijent standardno ne može zaključiti ugovor o web hostingu sa ALL-INKL.COM. Tako klijent ispunjava svoju odgovornost prema zaštiti podataka za obradu ličnih podataka koju je inicirao, čim koristi proizvode ili usluge web hostinga od ALL-INKL.COM u okviru primene GDPR-a nakon sklapanja ugovora. Isto važi za ALL-INKL.COM.

Zaključivanje ugovora o obradi podataka po ugovoru klijent može pokrenuti i u MembersArea (MA) pod rubrikom Osnovni podaci/Obrada podataka, u elektronskom formatu, ukoliko još nije zaključio ugovor o obradi podataka po ugovoru ili nije morao da ga zaključi.

Šta treba da sadrži ugovor o obradi podataka?

Zakon predviđa zaključenje ugovora sa sadržajem iz člana 28, stav 3 DS-GVO kao zakonski minimum. U formalnom smislu, zakon pominje pisani oblik, što podrazumeva originalne potpise na papiru. Zakon takođe dozvoljava obradu u "elektronskom formatu".

Uslovi ugovora o obradi podataka u okviru Webhosting ugovora su unapred formulisani od strane ALL-INKL.COM i, s obzirom da ALL-INKL.COM nudi standardne proizvode, nisu predmet individualnog pregovaranja. Ugovorne klauzule koje je ALL-INKL.COM unapred formulisao odgovaraju tekstu Izvršne odluke (EU) 2021/915 Komisije od 4. juna 2021. i usklađene su sa zakonskim zahtevima iz člana 28, stav 3 i 4 DS-GVO. Iz tog razloga, ALL-INKL.COM smatra da su pruženi uslovi u skladu sa zakonom i stoga nisu predmet pregovaranja.

Kako mogu sklopiti ugovor o obradi podataka uz moj web hosting paket?

Od 19.09.2022, uz svaku novu narudžbu, pored Opštih uslova poslovanja ALL-INKL.COM, uključeni su i dopunski „Uslovi ugovora o obradi podataka u ugovoru o web hostingu“ od ALL-INKL.COM. Ugovor o obradi podataka se stoga sklapa slanjem potvrde narudžbine kupcu, uključujući ove dopunske uslove. Bez uključivanja dopunskih uslova u elektronski proces naručivanja, kupac u principu ne može sklopiti ugovor o web hostingu sa ALL-INKL.COM.

Za ugovore pre 19.09.2022, bila je inicijativa i odgovornost kupca da sklopi ugovor o obradi podataka sa ALL-INKL.COM čim kupac obrađuje lične podatke na memorijskim prostorima ALL-INKL.COM. Za ove stare ugovore, kupac ima mogućnost, ukoliko to još nije učinjeno, da preko svog korisničkog pristupa sa korisničkim imenom i lozinkom, kroz meni „Osnovni podaci“ u Korisnički deo, sklopi ugovor o obradi podataka sa ALL-INKL.COM. Ovo je moguće samo pod unapred definisanim „Uslovima ugovora o obradi podataka u ugovoru o web hostingu“ u elektronskom formatu. PDF koji se kreira nakon slanja obrasca je tekst ugovora koji se individualizuje sa imenom i brojem kupca i trajno je dostupan kupcu pod Osnovni podaci/Obrada podataka. Glavni ugovor (važeći Opšti uslovi poslovanja i izabrani web hosting tarif) kupac može pregledati i preuzeti pod Upravom ugovora.

Mogu li tražiti ugovor po mojim željama?

Ne. Kao pružalac usluga web hostinga, mi poslujemo u velikom obimu, što znači da su sadržaji i uslovi ugovora unapred definisani u unapred pripremljenim uslovima ugovora. Ovo obezbeđuje pravilno rukovanje slučajevima obrade narudžbina od strane naših zaposlenih, koji se mogu osloniti na jedan tekst. Sadržaji ugovora su takođe zakonski propisani, tako da kod standardizovanih usluga individualni aranžmani uglavnom nisu potrebni. Samo kroz unapred pripremljene uslove ugovora možemo ponuditi zaključenje ugovora bez troškova.

Mogu li osporiti zaključenje već zaključenog ugovora o obradi podataka?

Da. Klijent ima mogućnost da se u pisanom obliku usprotivi upotrebi dodatnih „Uslova ugovora o obradi podataka u okviru ugovora o web hostingu“ prema ALL-INKL.COM, ako smatra da koristi isporuke i usluge u okviru zaključenog ugovora o web hostingu, ali da ALL-INKL.COM ne obrađuje lične podatke ili da obavlja aktivnosti van materijalnog opsega primene člana 2 DS-GVO. ALL-INKL.COM će po prijemu takvog prigovora ispitati da li će pristati na ukidanje primene „Uslova ugovora o obradi podataka u okviru ugovora o web hostingu“. Klijent mora obrazložiti svoj prigovor; ALL-INKL.COM ne pruža pravne savete klijentima u vezi s tim.