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Perguntas Frequentes
FAQ
Aqui encontra informações importantes sobre os nossos serviços de alojamento.
Tópicos Gerais
Quais opções de suporte estão disponíveis para mim como cliente?
Além disso, você pode nos contatar por telefone e nosso suporte por e-mail está disponível 24 horas. Nossos dados de contato estão disponíveis aqui. Estamos ansiosos para atendê-lo por telefone e e-mail.
Como posso participar do programa de parceiros?
Para participar do programa de parceiros, é necessário ser nosso cliente. Cadastre-se em nosso site como parceiro e você poderá incorporar um banner publicitário em sua página. Se os visitantes do seu site fizerem pedidos através deste banner, você receberá uma comissão 6 semanas após o pagamento do cliente indicado.
O que são ofertas de revenda?
Como revendedor, você assume as funções e responsabilidades de um provedor. Assim, você obtém domínios a preços ainda mais baixos, mas é o contato direto para seus clientes.
A administração de domínios é completamente transferida para você como revendedor, fornecendo acesso ao nosso sistema de pedidos de domínios.
Qual é o sistema de administração usado pela ALL-INKL.COM - o que é KAS?
Onde estão localizados os data centers da ALL-INKL.COM?
Todos os dados dos clientes são armazenados exclusivamente na Alemanha. Mais informações sobre nossos data centers e a localização dos servidores na Alemanha podem ser encontradas aqui.
É possível autenticação de dois fatores?
Contrato
Como obtenho um novo código de ativação?
Como uso o código de ativação?
Posso como empresa / associação também encomendar um pacote all-inkl privado?
Quanto tempo leva para disponibilizar um Servidor Gerenciado?
Existem descontos e quais modalidades de pagamento devem ser consideradas?
Como posso alterar meu banco?
Novas faturas serão debitadas desta conta bancária registrada. Se desejar que faturas já criadas e ainda pendentes também sejam debitadas da nova conta, por favor, clique na página inicial da Área de Membros em "Encontre mais informações aqui." e "Autorizar débito bancário".
Como e quando posso mudar meu plano?
Posso adicionar mais espaço ao meu pacote existente?
Como posso realizar uma mudança de titular de um contrato?
Uma mudança de titular requer a concordância do titular atual do contrato, bem como do novo titular. Para isso, utilize o formulário de mudança de titular que oferecemos. Você pode encontrá-lo na Área de Membros em "Dados principais" -> "Titular do contrato".
Como e quando posso cancelar meu contrato?
Recomendamos que o cancelamento seja feito pelo menos 1 semana antes do término do período de pré-pagamento escolhido, para garantir o processamento e a confirmação em tempo hábil.
Uma instrução detalhada sobre como cancelar pode ser encontrada How to cancel a contract.
Domínio
Como posso integrar mais domínios no meu contrato existente?
Quanto tempo leva para registrar meu domínio?
Como mudar para ALL-INKL.COM com um domínio existente?
Para isso, disponibilizamos alguns guias para todas as terminações de domínio comuns, que explicam passo a passo como exatamente funciona a transferência de um domínio. Como isso varia de acordo com a terminação do domínio, infelizmente não é possível generalizar a transferência.
.de Domains
.at Domains
.com, net, org, info, biz, us, name Domain
.eu Domains
Já é nosso cliente? Recomendamos nosso How to set up a domain inside the KAS panel!
Como fechar um domínio ou transferir para outro provedor?
O que considerar em domínios com trema?
O que é o código AuthInfo ou Auth-Code e como posso obtê-lo para meu domínio?
Você obtém o Auth-Code com o provedor atual do domínio. Você pode nos enviar o Auth-Code por e-mail para support@all-inkl.com ou na Área de Membros.
Se você precisar do Auth-Code para mudar de nós para outro provedor, solicite primeiro a mudança de provedor, conforme descrito no seguinte guia:
How to cancel a domain or transfer it to another provider
O Auth-Code será enviado dentro de 2 dias úteis para o e-mail de contato registrado no contrato.
Quem será o proprietário/admin-C dos domínios?
Como e para onde envio formulários?
Formulários são aceitos por FAX, e-mail e correio. Nossos dados de contato estão disponíveis aqui. Alternativamente, você pode fazer upload de formulários como PDF na sua Área de Membros em "Suporte".
Como posso redirecionar um domínio registrado para outro domínio?
Seu webmaster pode usar um dos seguintes guias:
Forwarding (Redirection) (Domínio de destino é exibido na barra de endereço do navegador)
[ANLEITUNG 80 - NOT FOUND!] (Domínio de destino é exibido na barra de endereço do navegador)
[ANLEITUNG 78 - NOT FOUND!] (Domínio de destino é exibido na barra de endereço do navegador)
Como deve ser nomeado o arquivo inicial?
O arquivo inicial do seu site deve ser nomeado como index.html, index.htm ou index.php. Se nenhum desses arquivos estiver presente no diretório acessado, você receberá a mensagem "Forbidden".
Através do arquivo de controle .htaccess, você pode definir outros arquivos iniciais. O comando necessário para isso é:
DirectoryIndex NOMEARQUIVO1 NOMEARQUIVO2
Substitua os espaços reservados NOMEARQUIVO1/NOMEARQUIVO2 pelos nomes de arquivo desejados. Você pode adicionar mais nomes de arquivos à lista conforme necessário. O servidor verifica a lista na ordem especificada e acessa o primeiro arquivo existente.
Como funciona a verificação de domínio?
Nesta consulta, verificamos se um domínio já está registrado na entidade responsável. Não garantimos a precisão do resultado exibido, nem o sucesso de um registro de domínio solicitado em seu nome ou a transferência de domínio de outro provedor.
Por motivos de segurança, o número de consultas de domínio que você pode realizar é limitado. Se você exceder o número de verificações de domínio, uma suspensão temporária de consultas será aplicada. Por favor, faça uma nova consulta após, no mínimo, uma hora.
Oferecem criptografia SSL para domínios?
Alternativamente, você pode usar um certificado do Let's Encrypt. Esta opção está disponível gratuitamente em muitos planos, caso contrário, pode ser solicitada como opção adicional através da Área de Membros. A ativação é possível via KAS.
Como outra alternativa, você pode usar um certificado SSL autoassinado. Esta opção está disponível gratuitamente em muitos planos, caso contrário, pode ser solicitada como opção adicional através da Área de Membros. Como o certificado SSL autoassinado não é validado por uma autoridade de certificação, você receberá um aviso ao acessá-lo no navegador. Portanto, é adequado apenas para aplicações privadas e não, por exemplo, para uma loja online.
Bancos de dados
Como gerencio o banco?
Para isso, você tem à disposição a ferramenta phpMyAdmin. Esta já está pré-instalada nos servidores. Você pode acessar o phpMyAdmin através de http://seudominio/mysqladmin/.
Observe que o banco de dados deve ser criado previamente no KAS (administração técnica).
Existe uma forma de usar outro SQL além do MariaDB?
É possível acessar todos os bancos de dados simultaneamente com phpMyAdmin?
Posso escolher o nome do banco de dados?
Não. O nome do banco de dados é sempre igual ao nome de login. Os nomes de login são atribuídos automaticamente pelo sistema. Você tem a opção de marcar o banco de dados com uma descrição no KAS (administração técnica) para melhor organização.
Como faço backup do meu banco de dados?
Instruções para backup de bancos de dados com vários programas / scripts podem ser encontradas aqui:
Backup Banco de Dados
Como restaurar um backup de banco de dados?
Você tem as seguintes opções:
- diretamente via phpMyAdmin > How to restore a database backup
- via HeidiSQL > [ANLEITUNG 420 - NOT FOUND!]
Como posso copiar dados de um banco de dados para outro?
Você pode usar a transferência de conta no KAS (administração técnica) para isso. O procedimento exato está descrito no seguinte guia:
Database transfer
Tenho endereços de e-mail separados para cada nome de domínio?
Posso acessar meus e-mails online?
Para que você possa acessar seus e-mails de qualquer computador, mesmo que não tenha um programa de e-mail configurado nele, oferecemos nosso WebMail.
O que posso fazer contra spam e vírus?
Em todos os pacotes de hospedagem web atuais, um filtro de spam e vírus já está incluído. Configure o filtro diretamente no WebMail.
Oferecemos um How to set up the spam/virus filters.
Considere que caixas de correio coletivas (@nomedodominio.de) e palavras-chave (webmaster@nomedodominio.de, info@nomedodominio.de) recebem significativamente mais spam do que, por exemplo, nome.sobrenome@dominio.de!
Suporta push de e-mail?
Com um plano que suporta IMAP, além de um programa de e-mail com IMAP IDLE, os e-mails aparecem instantaneamente no seu cliente de e-mail assim que você recebe uma mensagem na sua caixa de entrada.
Existe um limite de tamanho para anexos de e-mail?
Quais são os servidores de e-mail?
Para configurar seu programa de e-mail, use os seguintes dados:
Servidor de entrada:
POP3/IMAP: <Seu-Login>.kasserver.com
Servidor de saída:
SMTP: <Seu-Login>.kasserver.com
Importante!
Substitua <Seu-Login> pelo nome de login do seu KAS (administração técnica) ex. w0123456.
As portas são as seguintes:
POP3: 110
POP3S: 995
IMAP: 143
IMAPS: 993
SMTP: 25 (alternativo 587)
SMTPS: 465
As informações válidas para você podem ser consultadas aqui.
Além disso, oferecemos instruções para programas de e-mail comuns.
É possível enviar e receber e-mails criptografados?
Isso é possível via TLS. O serviço de e-mail em nossos servidores permite uma conexão segura com seu cliente de e-mail, desde que você tenha o pacote apropriado. Para isso, você pode usar gratuitamente o certificado do nosso servidor.
Instruções para isso, por exemplo, para Thunderbird e Outlook, podem ser encontradas aqui
Onde defino pastas padrão "Enviados", "Rascunhos", "Lixeira" e "Spam" para caixas de e-mail?
Não consigo enviar e-mails. Qual pode ser o motivo?
2. A porta padrão do SMTP é 25. Tente usar a porta 587 como alternativa.
3. Verifique nas configurações de conta do seu programa de e-mail a opção que determina se o servidor SMTP ou de saída requer autenticação. Caso não tenha ativado essa opção, por favor, ative-a.
Consulte também nossos guias para os programas de e-mail mais comuns:
Guias Programas de E-mail
Software
A ALL-INKL.COM oferece um construtor de sites?
Oferecemos também um construtor de sites. Com ele, você cria sua própria página rapidamente e sem conhecimentos de programação. As páginas criadas são otimizadas para dispositivos móveis e podem ser feitas facilmente com a função de arrastar e soltar.
Visão geral dos modelos de design oferecidos no construtor de sites:
Modelos de design no construtor de sites
A ajuda para o construtor de sites está disponível aqui:Ajuda para o construtor de sites
Quais são as versões PHP e MariaDB usadas pela ALL-INKL.COM?
Novos clientes recebem por padrão PHP e MariaDB em uma versão atual.
Normalmente, várias versões do PHP estão instaladas em nossos servidores. Você pode selecionar a versão PHP desejada no KAS (administração técnica). Edite o domínio ou subdomínio para o qual deseja alterar a versão PHP. Você encontrará então a opção "Versão PHP" com a lista das versões PHP disponíveis.
Por favor, note que uma mudança no software do servidor, como a versão PHP, pode exigir ajustes em suas páginas. Portanto, verifique a funcionalidade após a alteração!
Posso conectar-me ao meu espaço web por FTP criptografado?
Sim, isso é possível. Nossos servidores suportam uma conexão FTPs "explícita" (FTP sobre SSL/TLS). A opção para FTPs pode ser encontrada nas configurações de conexão do seu programa FTP, caso ele ofereça suporte.
Você pode usar SFTP (via SSH/acesso Shell) em todos os ManagedServers, bem como em planos de hospedagem que o listem em sua descrição tarifária. Note que você deve usar a porta 22. O nome de usuário SSH (ssh-wXXXXXX) é usado; você o encontrará no KAS da sua conta principal em Ferramentas -> Acessos SSH.
Podem ser usadas as funções exec(), system() ou shell_exec()?
Observe que nem todos os scripts ou comandos de shell podem ser executados, pois alguns comandos estão bloqueados por motivos de segurança.
Como usar SSI?
Para usar SSI em nossos servidores, crie um arquivo .htaccess no diretório principal FTP do seu domínio com o seguinte conteúdo:
AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes
A ALL-INKL.COM oferece acesso SSH?
Você pode usar acessos SSH em todos os ManagedServers, bem como em planos de hospedagem que listam isso em sua descrição de plano. Uma visão geral dos comandos SSH utilizáveis pode ser encontrada Applicable SSH commands.
Posso instalar um chat?
Um chat instalado em nossos pacotes normais de hospedagem web é geralmente não permitido devido à demanda de carga difícil de prever. No entanto, você pode vincular um chat que esteja em execução em outro servidor. Em servidores próprios do cliente, é possível operar um chat.
Como usar HTTP/2?
Por favor, note que os navegadores só suportam HTTP/2 quando é utilizada uma conexão criptografada (HTTPS). Portanto, você também precisará de um certificado SSL para o domínio/subdomínio específico, cujos conteúdos devem ser entregues via HTTP/2.
Processamento de pedidos
O que significa "processamento de pedidos" em hospedagem web?
Isso também se aplica aos dados do contrato do cliente?
Um contrato de hospedagem não é suficiente?
O que são dados pessoais?
Os endereços IP são pessoais?
O que é o processamento de dados pessoais?
O alojamento web é sempre processamento de dados?
Nem sempre o alojamento web é processamento de dados. Se o cliente apenas encomendar um domínio de internet para operar seu servidor de e-mail sem criar um banco de dados ou manter um site, essa disponibilização de tecnologia conectada à internet não é processamento de dados. Pois o provedor não "faz" nada além e não presta serviços que exijam acesso a esses dados pessoais do cliente. Também um suporte telefônico que apenas fornece assistência ao usuário não é uma atividade de processamento de dados. A atividade do cliente, especialmente em âmbito privado, pode estar isenta da aplicação do RGPD.
Recomendamos, portanto, por segurança, também assinar um contrato de processamento de dados conosco, pois o comportamento de uso do cliente pode mudar rapidamente. Com um contrato de processamento de dados, cliente e provedor estão em uma posição segura.
Sem a inclusão dos "Termos Contratuais de Processamento de Dados no Contrato de Alojamento Web", o cliente não pode, por padrão, celebrar um contrato de hospedagem com ALL-INKL.COM. Assim, o cliente cumpre sua responsabilidade de proteção de dados para o processamento de dados pessoais que ele iniciou, assim que utiliza produtos ou serviços de hospedagem da ALL-INKL.COM no âmbito de aplicação do RGPD após a formalização do contrato. O mesmo se aplica à ALL-INKL.COM.
O cliente pode também iniciar a celebração de um contrato de processamento de dados na MembersArea (MA) sob a seção Dados Mestres/Processamento de Dados em formato eletrônico, caso ainda não tenha celebrado um contrato de processamento de dados ou não tenha sido necessário.
O que deve constar em um contrato de processamento de dados?
Os termos do contrato de processamento de dados no contrato de hospedagem web são predefinidos pela ALL-INKL.COM e, como a ALL-INKL.COM oferece produtos padrão, não são negociados individualmente. As cláusulas contratuais predefinidas pela ALL-INKL.COM estão em conformidade com o texto da Decisão de Execução (UE) 2021/915 da Comissão de 4 de junho de 2021, cumprindo assim os requisitos legais dos Artigos 28(3) e (4) do RGPD. Por isso, a ALL-INKL.COM considera as condições fornecidas como conformes à lei e, portanto, não sujeitas a negociação.
Como posso adicionar um contrato de processamento de dados ao meu plano de hospedagem?
Para contratos anteriores a 19.09.2022, era iniciativa e responsabilidade do cliente celebrar um contrato de processamento de dados com a ALL-INKL.COM assim que o cliente processasse dados pessoais nos espaços de armazenamento da ALL-INKL.COM. Para esses contratos antigos, o cliente tem a possibilidade, caso ainda não tenha sido feito, de celebrar um contrato de processamento de dados com a ALL-INKL.COM através de seu acesso ao cliente com nome de usuário e senha, no menu "Dados Pessoais" na Área de Membros. Isso, no entanto, apenas com os "Termos Contratuais para Processamento de Dados no Contrato de Hospedagem" pré-formulados pela ALL-INKL.COM em formato eletrônico. O PDF gerado após o envio do formulário será o texto do contrato, individualizado com o nome e o número do cliente, e estará disponível permanentemente para o cliente em Dados Pessoais/Processamento de Dados. O contrato principal (termos e condições gerais vigentes e tarifa de hospedagem escolhida) pode ser visualizado e baixado pelo cliente em Gerenciamento de Contratos.