IT
Domande & Risposte Frequenti
FAQ
Qui troverai informazioni importanti sui nostri servizi di hosting.
Temi generali
Quali opzioni di supporto sono disponibili per me come cliente?
Inoltre, potete contattarci telefonicamente e il nostro supporto via e-mail è operativo 24 ore su 24. I nostri contatti sono disponibili qui. Siamo lieti di assistervi telefonicamente e via e-mail.
Come posso partecipare al programma partner?
Per partecipare al programma partner è necessario essere nostri clienti. Registrati come partner sul nostro sito web e potrai integrare un banner pubblicitario sul tuo sito. Se i visitatori del tuo sito effettuano ordini tramite questo banner, riceverai una commissione 6 settimane dopo il pagamento da parte del cliente segnalato.
Cosa sono le offerte per rivenditori?
Come rivenditore, assumerete compiti e responsabilità di un provider. Pertanto, riceverete domini a prezzi ancora più convenienti, ma sarete il contatto diretto per i vostri clienti.
Vi affidiamo completamente la gestione dei domini come rivenditore, fornendovi l'accesso al nostro sistema di ordinazione domini.
Quale sistema di amministrazione utilizza ALL-INKL.COM - cos'è KAS?
Dove si trovano i data center di ALL-INKL.COM?
Tutti i dati dei clienti sono quindi memorizzati esclusivamente in Germania. Ulteriori informazioni sui nostri data center e sulla posizione del server in Germania sono disponibili qui.
È possibile l'autenticazione a due fattori?
Contratto
Come ottenere un nuovo codice di sblocco?
Come uso il codice di sblocco?
Posso come azienda/associazione ordinare anche un pacchetto privato all-inkl?
Quanto tempo richiede l'attivazione di un ManagedServer?
Esistono sconti e quali modalità di pagamento ci sono?
Come posso modificare il mio conto bancario?
Le nuove fatture verranno addebitate su questi dati bancari aggiornati. Se si desidera che anche le fatture già emesse e ancora aperte vengano addebitate sul nuovo conto, fare clic sulla homepage del Area Membri su "Ulteriori informazioni qui." e "Autorizzare l'addebito".
Come e quando posso cambiare il mio piano?
Posso aggiungere più spazio al mio pacchetto esistente?
Come posso effettuare un cambio di titolare di un contratto?
Un cambio di titolare deve essere approvato sia dall'attuale titolare del contratto che dal nuovo titolare. Si prega di utilizzare il modulo di cambio di titolare che offriamo. Questo è disponibile nella Area Membri sotto "Dati principali" -> "Titolare del contratto".
Come e quando posso disdire il mio contratto?
Consigliamo di effettuare la disdetta almeno 1 settimana prima della scadenza del periodo di pagamento anticipato scelto, per consentire una gestione e conferma tempestiva.
Una guida dettagliata per la disdetta è disponibile How to cancel a contract.
Dominio
Come posso integrare altri domini nel mio contratto esistente?
Quanto tempo ci vuole per registrare il mio dominio?
Come posso trasferire un dominio esistente su ALL-INKL.COM?
Abbiamo preparato alcune guide per tutte le estensioni di dominio comuni, che spiegano passo per passo come funziona esattamente il trasferimento di un dominio. Poiché ciò varia a seconda dell'estensione, non è possibile generalizzare il processo di trasferimento.
.de Domains
.at Domains
.com, net, org, info, biz, us, name Domain
.eu Domains
Se sei già nostro cliente, ti consigliamo la nostra How to set up a domain inside the KAS panel!
Come posso chiudere un dominio o trasferirlo a un nuovo provider?
Cosa bisogna considerare per i domini con umlaut?
Cos'è il codice AuthInfo o Auth-Code e come posso ottenerlo per il mio dominio?
Riceverete il Codice Auth dal provider attuale del dominio. Potete poi comunicarci il Codice Auth via e-mail a support@all-inkl.com o nell'Area Membri.
Se avete bisogno del Codice Auth per un trasferimento da noi a un altro provider, richiedete prima il cambio provider come descritto nella seguente guida:
How to cancel a domain or transfer it to another provider
Il Codice Auth verrà inviato entro 2 giorni lavorativi all'indirizzo e-mail di contatto registrato nel contratto.
Chi diventa proprietario / Admin-C dei domini?
Come e dove invio i moduli?
Accettiamo moduli via FAX, e-mail e posta. I nostri contatti sono disponibili qui. In alternativa, puoi caricare i moduli come PDF nella tua Area Membri sotto "Supporto".
Come posso reindirizzare un dominio registrato a un altro dominio?
Il tuo webmaster può utilizzare una delle seguenti guide:
Forwarding (Redirection) (Il dominio di destinazione viene visualizzato nella barra degli indirizzi del browser)
[ANLEITUNG 80 - NOT FOUND!] (Il dominio di destinazione viene visualizzato nella barra degli indirizzi del browser)
[ANLEITUNG 78 - NOT FOUND!] (Il dominio di destinazione viene visualizzato nella barra degli indirizzi del browser)
Come dovrebbe essere nominato il file di avvio?
Il file di avvio del tuo sito web dovrebbe essere nominato index.html, index.htm o index.php. Se nel directory richiesto non si trova nessuno di questi file, riceverai il messaggio "Forbidden".
Attraverso il file di controllo .htaccess, hai la possibilità di definire altri file di avvio. Il comando necessario è:
DirectoryIndex NOMEFILE1 NOMEFILE2
I segnaposto NOMEFILE1/NOMEFILE2 devono essere sostituiti con i nomi dei file desiderati. Puoi aggiungere ulteriori nomi di file alla lista a piacere. Il server esamina questi file nell'ordine indicato e avvia il primo file esistente.
Come funziona il controllo dominio?
In questa verifica, determiniamo se un dominio è già registrato presso l'autorità competente. Non garantiamo la correttezza del risultato mostrato, né il successo di una registrazione o trasferimento di dominio effettuato a tuo nome da un altro provider.
Per motivi di sicurezza, il numero di interrogazioni di dominio che puoi effettuare è limitato. Se superi il numero di controlli di dominio consentiti, verrà applicato un blocco temporaneo delle richieste. In tal caso, ti preghiamo di ripetere la richiesta non prima di un'ora.
Offrite crittografia SSL per i domini?
In alternativa, potete utilizzare un certificato di Let's Encrypt. L'opzione è disponibile gratuitamente in molti piani tariffari, altrimenti può essere ordinata come opzione aggiuntiva tramite l'area MembersArea. L'attivazione è possibile tramite KAS.
Un'altra alternativa è l'uso di un certificato SSL autosigned. L'opzione è disponibile gratuitamente in molti piani tariffari, altrimenti può essere ordinata come opzione aggiuntiva tramite l'area Area Membri. Poiché il certificato SSL autosigned non è confermato da un'autorità di certificazione, riceverete un avviso nel browser quando lo si accede. È quindi adatto solo per applicazioni private e non, ad esempio, per un negozio online.
Basi di dati
Come gestisco il database?
Per gestire il database, è disponibile lo strumento phpMyAdmin. Questo è generalmente preinstallato sui server. È possibile accedere a phpMyAdmin tramite http://iltuodominio/mysqladmin/.
Si prega di notare che il database deve essere creato in precedenza nel KAS (gestione tecnica).
Esiste un modo per utilizzare un altro SQL oltre a MariaDB?
Sì, offriamo anche SQLite. Tuttavia, un altro SQL come PostgreSQL non è utilizzabile.
È possibile accedere a tutti i database contemporaneamente con phpMyAdmin?
Posso scegliere il nome del database?
No. Il nome del database è sempre uguale al nome di login. I nomi di login vengono assegnati automaticamente dal sistema. Hai la possibilità di contrassegnare il database con una descrizione nel KAS (gestione tecnica) per una migliore organizzazione.
Come posso proteggere il mio database?
Istruzioni per proteggere i database con diversi programmi/script sono disponibili qui:
Protezione Database
Come ripristino un backup del database?
Hai le seguenti opzioni:
- direttamente tramite phpMyAdmin > How to restore a database backup
- tramite HeidiSQL > [ANLEITUNG 420 - NOT FOUND!]
Come posso copiare i dati da un database a un altro?
Puoi utilizzare il trasferimento account nel KAS (gestione tecnica) per farlo. La procedura dettagliata è descritta nella seguente guida:
Database transfer
Ho indirizzi email separati per ogni nome di dominio?
Posso accedere alle mie e-mail online?
Per consentirle di accedere alle e-mail da qualsiasi computer, anche se non ha configurato un programma di posta elettronica su quel PC, le offriamo il nostro WebMail.
Cosa posso fare contro spam e virus?
In tutti i pacchetti di web hosting attuali è già incluso un filtro antispam e antivirus. Si prega di configurare il filtro direttamente nel WebMail.
Offriamo una How to set up the spam/virus filters.
Si prega di notare che le caselle di posta collettive (@nomedominio.it) e gli alias (webmaster@nomedominio.it, info@nomedominio.it) ricevono significativamente più spam rispetto a, ad esempio, nome.cognome@dominio.it!
È supportato il push email?
Con un piano che supporta IMAP e un programma di posta elettronica che dispone di IMAP IDLE, le e-mail appaiono immediatamente nel tuo client di posta non appena ricevi un'e-mail nella tua casella di posta.
Esiste un limite di dimensione per gli allegati email?
Quali sono i server e-mail?
Per configurare il tuo programma di posta elettronica, utilizza i seguenti dati:
Server di posta in arrivo:
POP3/IMAP: <tuo-login>.kasserver.com
Server di posta in uscita:
SMTP: <tuo-login>.kasserver.com
Importante!
Sostituisci <tuo-login> con il nome utente del tuo KAS (gestione tecnica), ad es. w0123456.
I porti sono i seguenti:
POP3: 110
POP3S: 995
IMAP: 143
IMAPS: 993
SMTP: 25 (alternativo 587)
SMTPS: 465
Puoi verificare i dati validi per te qui.
Inoltre, offriamo guide per i programmi di posta elettronica più comuni.
È possibile ricevere e inviare e-mail crittografate?
Questo è possibile tramite TLS. Il servizio di posta elettronica sui nostri server consente, con il pacchetto appropriato, una connessione sicura al tuo client di posta. Puoi utilizzare gratuitamente il certificato del nostro server a tale scopo.
Istruzioni, ad esempio per Thunderbird e Outlook, sono disponibili qui
Dove definisco le cartelle predefinite "Inviati", "Bozze", "Cestino" e "Spam" per le caselle di posta elettronica?
Non riesco a inviare email. Quale potrebbe essere il problema?
2. La porta standard SMTP è 25. Prova alternativamente con la porta 587.
3. Nel tuo programma di posta elettronica, verifica nelle impostazioni dell'account l'opzione che consente di stabilire che il server SMTP o in uscita richiede autenticazione. Se non hai attivato questa opzione, attivala.
Consulta anche le nostre guide per i programmi di posta elettronica più comuni:
Guide programmi email
Software
ALL-INKL.COM offre un costruttore di siti web?
Offriamo anche un costruttore di siti web. Con questo strumento, puoi creare rapidamente e facilmente il tuo sito web personale, senza bisogno di conoscenze di programmazione. I siti web creati sono ottimizzati per dispositivi mobili e possono essere realizzati facilmente con il drag-and-drop.
Ecco una panoramica dei modelli di design disponibili nel costruttore di siti web:
Modelli di design nel costruttore di siti web
Puoi trovare l'assistenza per il costruttore di siti web qui:Assistenza per il costruttore di siti web
Quale versione di PHP e MariaDB utilizza ALL-INKL.COM?
I nuovi clienti ricevono di default PHP e MariaDB in una versione aggiornata.
Di solito, sui nostri server sono installate diverse versioni di PHP. È possibile selezionare la versione PHP desiderata nel KAS (gestione tecnica). Modificate lì il dominio o il sottodominio per il quale volete cambiare la versione PHP. Troverete quindi l'opzione "Versione PHP" con l'elenco delle versioni PHP disponibili.
Si prega di notare che la modifica del software del server, come la versione PHP, può richiedere in alcuni casi un adattamento delle vostre pagine. Verificate quindi successivamente la funzionalità!
Posso connettermi al mio spazio web tramite FTP crittografato?
Sì, è possibile. I nostri server supportano una connessione FTPs "esplicita" (FTP su SSL/TLS). L'opzione per FTPs si trova nelle impostazioni di connessione del tuo programma FTP, se supportata.
Puoi utilizzare SFTP (tramite accesso SSH/Shell) su tutti i server gestiti e nei piani di hosting web che lo elencano nella loro descrizione tariffaria. Si prega di notare che è necessario utilizzare la porta 22. Come nome utente viene utilizzato l'utente SSH (ssh-wXXXXXX); lo trovi nel KAS del tuo account principale sotto Strumenti -> Accessi SSH.
Possono essere utilizzate le funzioni exec(), system() o shell_exec()?
Si noti che non tutti gli script o comandi shell possono essere eseguiti, poiché alcuni comandi sono bloccati per motivi di sicurezza.
Come posso usare SSI?
Per utilizzare SSI sui nostri server, crea un file .htaccess nella directory principale FTP del tuo dominio con il seguente contenuto:
AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes
ALL-INKL.COM offre un accesso SSH?
Potete utilizzare l'accesso SSH su tutti i Managed Server e nei piani di web hosting che lo elencano nella loro descrizione tariffaria. Un elenco dei comandi SSH utilizzabili è disponibile Applicable SSH commands.
Posso installare una chat da voi?
Un chat installato sui nostri normali pacchetti di web hosting non è consentito a causa della difficoltà di prevedere il carico richiesto. Tuttavia, è possibile collegare un chat che gira su un altro server. Su server di proprietà del cliente, l'esecuzione di un chat è possibile.
Come posso usare HTTP/2?
Si prega di notare che i browser supportano HTTP/2 solo quando si utilizza una connessione crittografata (HTTPS). Pertanto, è necessario anche un certificato SSL per il dominio/sottodominio specifico i cui contenuti devono essere forniti tramite HTTP/2.
Elaborazione degli ordini
Cosa significa "elaborazione degli ordini" nell'hosting web?
Riguarda anche i dati contrattuali del cliente?
Un contratto di hosting non basta?
Cosa sono i dati personali?
Gli indirizzi IP sono dati personali?
Cos'è il trattamento dei dati personali?
L'hosting è sempre un'elaborazione dati?
Non sempre l'hosting web è un'elaborazione dati su commissione. Se il cliente ordina, ad esempio, solo un dominio Internet per gestire il proprio server di posta senza creare un database o gestire un sito web, questa semplice fornitura di tecnologia collegata a Internet non costituisce un'elaborazione dati su commissione. Infatti, il web hoster non "fa" nulla di più e non fornisce servizi che richiedono l'accesso ai dati personali del cliente. Anche un supporto telefonico che fornisce solo assistenza esplicativa non è un'attività di elaborazione dati su commissione. L'attività del cliente, specialmente in ambito privato, potrebbe essere esclusa dall'applicazione del GDPR.
Consigliamo quindi, per sicurezza, di stipulare un contratto di elaborazione dati su commissione anche in questi casi, poiché il comportamento di utilizzo del cliente può cambiare rapidamente. Con un contratto di elaborazione dati su commissione, cliente e web hoster sono al sicuro.
Senza includere le "Condizioni contrattuali supplementari per l'elaborazione dei dati nel contratto di hosting web", il cliente non può stipulare un contratto di hosting web standard con ALL-INKL.COM. In questo modo, il cliente adempie alla sua responsabilità in materia di protezione dei dati per l'elaborazione dei dati personali da lui richiesta, una volta che utilizza prodotti o servizi di hosting web di ALL-INKL.COM nell'ambito di applicazione del GDPR dopo la conclusione del contratto. Lo stesso vale per ALL-INKL.COM.
Il cliente può stipulare il contratto di elaborazione dati anche nell'Area Membri (MA) sotto la voce Dati principali/Elaborazione dati in formato elettronico, se non ha ancora stipulato un contratto di elaborazione dati o non è stato necessario farlo.
Cosa deve includere un contratto di trattamento dei dati?
Le condizioni contrattuali per il trattamento dei dati nel contratto di web hosting sono preformulate da ALL-INKL.COM e, poiché ALL-INKL.COM offre prodotti standard, non vengono negoziate individualmente. Le clausole contrattuali preformulate da ALL-INKL.COM corrispondono al testo della decisione di esecuzione (UE) 2021/915 della Commissione del 4 giugno 2021 e soddisfano quindi i requisiti legali degli articoli 28 par. 3 e 4 del GDPR. Per questo motivo, ALL-INKL.COM considera le condizioni fornite conformi alla legge e quindi non negoziabili.
Come posso stipulare un contratto per il trattamento dei dati con il mio piano di hosting web?
Per i contratti precedenti al 19.09.2022, era iniziativa e responsabilità del cliente stipulare un contratto di trattamento dei dati con ALL-INKL.COM, non appena il cliente trattava dati personali sugli spazi di archiviazione di ALL-INKL.COM. Per questi contratti precedenti, il cliente ha la possibilità, se non ancora fatto, di stipulare un contratto di trattamento dei dati con ALL-INKL.COM tramite il suo accesso cliente con nome utente e password attraverso il menu "Dati Anagrafici" nella Area Membri. Questo è possibile solo secondo i "Termini Contrattuali per il Trattamento dei Dati nel Contratto di Webhosting" preformulati da ALL-INKL.COM in formato elettronico. Il PDF generato dopo l'invio del modulo sarà il testo contrattuale personalizzato con il nome e il numero cliente del cliente e sarà disponibile permanentemente sotto Dati Anagrafici/Trattamento Dati. Il contratto principale (Termini e Condizioni Generali vigenti e tariffa di webhosting scelta) può essere visualizzato e scaricato dal cliente sotto Gestione Contratti.