Mensagens de erro de e-mail

Para garantir a segurança dos nossos sistemas e uma alta taxa de entrega para todos os utilizadores, o nosso filtro de spam verifica mensagens de saída quanto a determinados indícios. Se o seu e-mail foi bloqueado, isso muitas vezes se deve a detalhes técnicos que poderiam pôr em risco a reputação do nosso servidor de correio.

Como otimizar o seu e-mail para um envio sem interrupções:

• Linha de assunto: Use um assunto informativo. Evite deixá-la em branco ou começar/terminar com caracteres especiais como ? ou !.

• Campos do destinatário: Insira sempre pelo menos um destinatário principal no campo „An“ (To). Apenas envios em BCC fazem com que os filtros os considerem frequentemente suspeitos.

• Links & URLs: Faça ligações de forma transparente. Não use encurtadores de URL e certifique-se de que o texto do link exibido corresponde ao destino real.

• Limpeza técnica: Verifique valores de cabeçalho corretos (From, Reply-To etc.) de acordo com os padrões comuns de e-mail (RFC). Programas de e-mail desatualizados ou configurações incorretas no cliente podem causar problemas aqui.

• Higiene de listas: Trate devoluções (Bounces) imediatamente e remova endereços inválidos dos seus distribuidores.

• Dica para localizar erros: Veja o código-fonte do seu e-mail (no webmail com clique direito -> „Exibir texto da fonte“), para identificar diretamente inconsistências técnicas.

Pedimos a sua compreensão de que, por motivos de segurança, não podemos fornecer informações detalhadas sobre a lógica dos nossos filtros, para manter a proteção contra spam permanentemente elevada.

Para que seus e-mails cheguem com confiabilidade, uma lista de destinatários bem organizada é decisiva. Quando nosso sistema detecta que mensagens não podem ser entregues repetidamente, um mecanismo de proteção é acionado.

O que aconteceu?

Pelo menos um dos endereços de destinatário que você utiliza não existe mais ou a caixa de correio do destinatário está permanentemente bloqueada. Para proteger a reputação do seu acesso (e dos nossos servidores de e-mail), nosso sistema interrompeu temporariamente o envio para esses endereços específicos.

Recomendamos as seguintes etapas:

• Verifique os detalhes: Você receberá de nós uma notificação separada (bouncemail). Nela, os endereços de e-mail afetados estão listados exatamente.

• Limpe a lista de endereços: Por favor, remova esses endereços da sua lista de distribuição ou corrija eventuais erros de digitação.

Por que isso é importante?

Tentativas constantes de falha para endereços inválidos fazem com que grandes provedores (como Gmail ou Outlook) classifiquem seus e-mails, em geral, como spam. Com o bloqueio temporário, protegemos sua taxa de entrega.

O nosso sistema interrompe temporariamente a aceitação de e-mails quando, dentro de uma janela de tempo muito pequena, é registrada uma quantidade invulgarmente alta de mensagens com características semelhantes. Este é um mecanismo de proteção importante contra tentativas automatizadas de spam e phishing.

O que você pode fazer agora:

• Pausa curta: Aguarde alguns minutos antes de iniciar o envio novamente. Na maioria dos casos, o bloqueio se ajusta sozinho após uma breve espera. • Verificar o volume de envio: Se você estiver enviando um newsletter ou e-mails em série, distribua o envio idealmente por um período mais longo. • Verificar o conteúdo: Certifique-se de que seu e-mail não apresente características típicas de spam.

Para garantir a segurança dos nossos sistemas e uma alta taxa de entrega para todos os utilizadores, o nosso filtro de spam verifica as mensagens de saída quanto a determinados indícios. Se o seu e-mail foi bloqueado, isso geralmente se deve a detalhes técnicos que poderiam pôr em risco a reputação do nosso servidor de e-mail.

Possíveis motivos para o bloqueio:

• Comportamento de envio suspeito: Recentemente, foram enviadas a partir do seu endereço um número invulgarmente alto de mensagens, que foram classificadas como spam.

• Conteúdo: Os seus e-mails apresentam características muito semelhantes às de e-mails de spam/phishing anteriores.

Como otimizar o seu e-mail para um envio sem interrupções:

• Linha de assunto: Use um assunto significativo. Evite deixá-la em branco ou começar/terminar com caracteres especiais como ? ou !.

• Campos do destinatário: Insira sempre pelo menos um destinatário principal no campo „An“ (To). Envios apenas em BCC costumam parecer suspeitos para os filtros.

• Links & URLs: Faça ligações de forma transparente. Não use encurtadores de URL e certifique-se de que o texto do link exibido corresponde ao destino real.

• Higiene técnica: Verifique valores corretos nos cabeçalhos (From, Reply-To etc.) de acordo com os padrões comuns de e-mail (RFC). Programas de e-mail desatualizados ou configurações incorretas no cliente podem causar problemas aqui.

• Higiene de listas: Trate os retornos (Bounces) imediatamente e remova endereços inválidos dos seus distribuidores.

Pedimos a sua compreensão de que, por motivos de segurança, não podemos fornecer informações detalhadas sobre a nossa lógica de filtros, para manter a proteção contra spam permanentemente elevada.

Para garantir a segurança dos nossos sistemas e uma alta taxa de entrega para todos os utilizadores, o nosso filtro de spam verifica as mensagens de saída quanto a determinados indícios. Se o seu e-mail foi bloqueado, isso muitas vezes se deve a detalhes técnicos que poderiam pôr em risco a reputação do nosso servidor de e-mail.

Possíveis motivos para o bloqueio:

• Comportamento de envio suspeito: Recentemente, foram enviadas a partir do seu endereço um número invulgarmente alto de mensagens, que foram classificadas como spam.

• Conteúdo: Os seus e-mails apresentam características muito semelhantes às de e-mails de spam/phishing anteriores.

Como otimizar o seu e-mail para um envio sem falhas:

• Linha de assunto: Use um assunto informativo. Evite deixá-la em branco ou começar/terminar com caracteres especiais como ? ou !.

• Campos do destinatário: Insira sempre pelo menos um destinatário principal no campo „An“ (To). Envios apenas em BCC parecem frequentemente suspeitos para os filtros.

• Links & URLs: Faça ligações de forma transparente. Não use encurtadores de URL e certifique-se de que o texto do link exibido corresponde ao destino real.

• Limpeza técnica: Verifique valores de cabeçalho corretos (From, Reply-To etc.) de acordo com os padrões comuns de e-mail (RFC). Programas de e-mail desatualizados ou configurações incorretas no cliente podem causar problemas aqui.

• Higiene de listas: Trate devoluções (Bounces) imediatamente e remova endereços inválidos das suas listas de distribuição.

Pedimos a sua compreensão de que, por motivos de segurança, não podemos fornecer informações detalhadas sobre a lógica dos nossos filtros, para manter a proteção contra spam permanentemente elevada.

O nosso sistema bloqueou o envio de e-mails a partir do seu endereço IP atual. Isso acontece de forma automatizada para evitar o abuso da nossa infraestrutura.

Possíveis motivos para um bloqueio de IP:

• Comportamento de envio suspeito: Recentemente, foram enviados a partir do seu endereço IP um número incomum de mensagens que foram classificadas como spam.

• Risco de segurança nos dispositivos: Às vezes, computadores ou smartphones enviam mensagens em segundo plano sem que você perceba (por exemplo, devido a malware), o que leva a um bloqueio automático.

• Endereços IP compartilhados: Se você utiliza um endereço IP público ou compartilhado, o comportamento de outros utilizadores na mesma rede pode ter causado o bloqueio.

Recomendamos as seguintes etapas:

• Fazer uma varredura de vírus: Por segurança, verifique seus dispositivos em busca de malware para garantir que não houve acesso não autorizado.

• Reiniciar o roteador: Muitas vezes, já ajuda desconectar o roteador da tomada por um curto período. Assim, em geral, você recebe um novo endereço IP do seu provedor de internet.

• Contatar o suporte: Se o problema continuar, nossa equipe terá prazer em ajudar. Verificamos o caso individualmente e, se necessário, podemos remover o bloqueio manualmente.

Contexto: Esta medida protege não apenas nossos servidores de e-mail para não caírem em listas de bloqueio no mundo todo, mas também garante sua conta contra o uso indevido por terceiros.

Para garantir que as mensagens do sistema cheguem de forma confiável, elas devem ser enviadas apenas a destinatários válidos. Se o nosso sistema identificar que as mensagens não podem ser entregues repetidamente, um mecanismo de proteção é acionado.

O que aconteceu?

Pelo menos um dos endereços de e-mail dos destinatários que você utiliza, e que são acionados por CronJobs, não existe mais ou a caixa de correio do destinatário está bloqueada permanentemente. Para proteger a reputação do seu acesso (e dos nossos servidores de e-mail), o nosso sistema interrompeu temporariamente o envio para esses endereços específicos.

Recomendamos as seguintes etapas:

• Verifique os detalhes: Você receberá uma notificação separada nossa (bouncemail). Nela, os endereços de e-mail afetados estão listados exatamente.

• Verifique os CronJobs: Por favor, remova esses endereços de e-mail das configurações dos seus CronJobs no KAS ou corrija eventuais erros de digitação.

Por que isso é importante?

Tentativas constantes de falha para endereços de e-mail inválidos fazem com que grandes provedores (como Gmail ou Outlook) classifiquem seus e-mails, em geral, como spam. Com o bloqueio temporário, protegemos sua taxa de entrega.

O seu e-mail não pôde ser entregue, porque a mensagem foi enviada por um servidor que atualmente está na nossa blacklist interna.

Por que isso aconteceu?

Essa restrição geralmente não afeta você pessoalmente nem o seu endereço de e-mail específico, mas sim a rede do seu provedor de e-mail (por ex., Microsoft Office 365 / Outlook). Se, por meio de determinados intervalos de IP do provedor, forem enviados em massa e-mails de spam ou de phishing, precisamos bloquear temporariamente essas faixas para proteger nossos próprios clientes e sistemas.

O que você pode fazer agora?

Como a causa está na rede do seu provedor de e-mail, não temos influência direta para resolver a restrição. Recomendamos encaminhar a mensagem de erro ao suporte técnico dele. Ele precisa garantir que o envio abusivo por meio dos servidores seja interrompido.

Não foi possível entregar o seu e-mail, pois o servidor de envio ou o respectivo IP que você utiliza apresenta atualmente uma reputação suspeita ou negativa. Nosso sistema, portanto, reduziu temporariamente o recebimento desse servidor.

Por que a entrega é limitada?

Essa medida é aplicada automaticamente quando, em um curto período de tempo, é registrado um volume elevado de e-mails indesejados (spam) a partir de um determinado endereço IP. Para proteger nossos utilizadores contra uma enxurrada de e-mails de spam, permitimos que esses servidores enviem apenas uma quantidade fortemente limitada de e-mails em uma janela de tempo específica. A redução também serve para dar aos remetentes legítimos ainda uma chance de entrega, enquanto o envio de spam é efetivamente desacelerado.

O que você pode fazer agora?

A causa da avaliação está no servidor de envio. Não é possível remover manualmente a limitação. • Paciência: Como se trata de uma limitação temporária, o e-mail muitas vezes é entregue com atraso, assim que o volume de envio desse IP voltar a cair. • Informar o provedor: Entre em contato com o seu provedor de e-mail e envie a mensagem de erro, incluindo o endereço IP mencionado. • Verificar reputação: O seu provedor deve garantir que nenhum spam seja enviado pelos seus endereços IP e que eles não estejam listados em blacklists públicas.

A entrega do e-mail foi atrasada, pois o seu e-mail não passa na verificação de segurança DMARC.

O que acontece aqui exatamente?

Em vez de rejeitar o e-mail imediatamente de forma definitiva, o nosso servidor solicita ao servidor de e-mail remetente que reenvie a mensagem após uma breve espera (aprox. 15 minutos).

Por que fazemos isso?

• Diferenciação de spam: servidores de e-mail reais e confiáveis tentam a entrega automaticamente novamente após pouco tempo. Scripts de spam primitivos geralmente desistem após a primeira tentativa falha.

• Chance de correção: damos ao sistema remetente a possibilidade de verificar o envio. Se o e-mail também não passar na verificação DMARC na próxima tentativa, para proteger o destinatário ele poderá ser rejeitado (Rejected) de forma definitiva.

O que isso significa para você?

A mensagem será atrasada na primeira tentativa com a indicação “Greylisted due to DMARC policy failure”. Você não precisa agir, pois o seu servidor de e-mail tentará automaticamente reenviar o e-mail. Se o e-mail na próxima tentativa de entrega for rejeitado de forma definitiva, você deve corrigir as suas configurações de DMARC e SPF/DKIM.

Os nossos sistemas interromperam a tentativa de entrega porque o e-mail entrou num ciclo infinito. Isso significa que a mensagem fica a ser enviada novamente e novamente entre diferentes servidores de correio ou caixas de correio, sem conseguir atingir o seu destino de forma definitiva.

Como é que se forma um ciclo?

Um loop de e-mail é, na maioria das vezes, desencadeado por configurações contraditórias. As causas mais comuns são:

• Encaminhamentos circulares: a caixa A encaminha para a caixa B e a caixa B encaminha (diretamente ou através de intermediários) novamente para a caixa A.

• Respostas automáticas: um autoresponder (configurado incorretamente) (p. ex., uma nota de ausência) responde a outro e-mail automático, o que desencadeia uma cadeia infinita de respostas.

• Aliases com erros: vários endereços de e-mail estão ligados entre si de forma que a mensagem é enviada em ciclo.

O que pode fazer agora?

Como um ciclo desse tipo põe em risco a função do servidor de correio, o envio é interrompido automaticamente. Verifique, por favor, os seguintes pontos:

1. Verificar encaminhamentos: confirme se você ou o destinatário configurou encaminhamentos que possam levar a um ciclo.

2. Autoresponder: verifique se as respostas automáticas (notas de ausência) estão ativas em ambos os lados ao mesmo tempo.

Contexto: sem este mecanismo de proteção, os servidores de correio envolvidos tentariam entregar a mensagem milhões de vezes, o que levaria a uma falha dos sistemas ou ao total sobrecarregamento das caixas de correio.

Die Annahme Ihrer E-Mail wurde verweigert, da die verwendete Absenderadresse als verdächtig eingestuft wird.

Was Sie jetzt tun können:

• Versandmenge prüfen: Falls Sie einen Newsletter oder Serienmails versenden, verteilen Sie den Versand idealerweise über einen längeren Zeitraum.

• Inhalt kontrollieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail keine typischen Spam-Merkmale aufweist.

• Wenn die vorangestellten Punkte eingehalten werden, wenden Sie sich auf alternativem an den Empfänger.

Die Annahme Ihrer E-Mail wurde verweigert, da die E-Mail die Sicherheitsprüfung DMARC nicht betsteht.

Warum erfolgt die Ablehnung?

Der Inhaber der Absenderdomain hat festgelegt, dass nur E-Mails zugestellt werden dürfen, deren Echtheit erfolgreich überprüft werden kann. Diese Überprüfung erfolgt über die Verfahren SPF und DKIM.

Was muss geändert werden?

• Stellen Sie sicher, dass die im SMTP-Versand verwendete Absenderadresse (Envelope-Absender) und die sichtbare Absenderadresse der E-Mail dieselbe Domain verwenden.

• Prüfen Sie, ob der SPF-Eintrag Ihrer Domain korrekt konfiguriert ist und den verwendeten Versandserver autorisiert.

• Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail mit einer gültigen DKIM-Signatur versehen wird und die DKIM-Domain mit der Absenderdomain übereinstimmt (DKIM-Alignment).

Para garantir a segurança dos nossos sistemas e uma alta taxa de entrega para todos os utilizadores, o nosso filtro de spam analisa as mensagens de saída quanto a determinados indícios. Se o seu e-mail foi bloqueado, isso muitas vezes se deve a detalhes técnicos que poderiam pôr em risco a reputação do nosso servidor de e-mail.

Possíveis motivos para o bloqueio:

• Comportamento de envio suspeito: Recentemente, foram enviadas da sua morada um número invulgarmente elevado de mensagens que foram classificadas como spam.

• Conteúdo: Os seus e-mails têm características que se assemelham muito às de e-mails anteriores de spam/phishing.

O que pode fazer agora:

• Verificar o conteúdo: Certifique-se de que o seu e-mail não apresenta indícios típicos de spam. Por exemplo, URLs enganosas no texto ou nomes de remetente que induzem em erro.

Pedimos a sua compreensão de que, por motivos de segurança, não podemos fornecer informações detalhadas sobre a lógica do nosso filtro, para manter a proteção contra spam permanentemente elevada.