Messaggi di errore e-mail

Per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e un alto tasso di recapito per tutti gli utenti, il nostro filtro antispam analizza i messaggi in uscita alla ricerca di determinate caratteristiche. Se la tua e-mail è stata bloccata, spesso è dovuto a dettagli tecnici che potrebbero mettere a rischio la reputazione del nostro server di posta.

Come ottimizzare la tua e-mail per una consegna senza problemi:

• Riga dell’oggetto: Usa un oggetto informativo. Evita di lasciarlo vuoto o di iniziare/terminare con caratteri speciali come ? o !.

• Campi destinatario: Inserisci sempre almeno un destinatario principale nel campo „A“ (To). Solo invii in BCC possono risultare sospetti per i filtri.

• Link & URL: Inserisci collegamenti in modo trasparente. Non usare URL shortener e assicurati che il testo del link visualizzato corrisponda alla destinazione reale.

• Pulizia tecnica: Controlla valori corretti degli header (From, Reply-To, ecc.) secondo gli standard e-mail comuni (RFC). Programmi e-mail obsoleti o configurazioni errate nel client possono causare problemi.

• Igiene delle liste: Gestisci i rimbalzi (Bounces) tempestivamente e rimuovi gli indirizzi non validi dai tuoi gruppi di invio.

• Suggerimento per la ricerca degli errori: Guarda il codice sorgente della tua e-mail (in Webmail con clic destro -> „Visualizza codice sorgente“) per identificare direttamente eventuali incongruenze tecniche.

Ti chiediamo comprensione: per motivi di sicurezza non possiamo fornire informazioni dettagliate sulla nostra logica di filtro, per mantenere la protezione dallo spam alta in modo permanente.

Affinché le vostre e-mail arrivino in modo affidabile, è fondamentale una lista dei destinatari pulita. Se il nostro sistema rileva che i messaggi non possono essere recapitati ripetutamente, entra in gioco un meccanismo di protezione.

Cosa è successo?

Almeno uno degli indirizzi destinatari che avete utilizzato non esiste più oppure la casella del destinatario è bloccata in modo permanente. Per proteggere la reputazione del vostro accesso (e dei nostri server di posta), il nostro sistema ha interrotto temporaneamente l’invio a questi indirizzi specifici.

Consigliamo i seguenti passaggi:

• Verificare i dettagli: riceverete da noi una notifica separata (bouncemail). Lì sono elencati esattamente gli indirizzi e-mail interessati.

• Pulire la lista degli indirizzi: rimuovete questi indirizzi dal vostro gruppo di invio oppure correggete eventuali errori di digitazione.

Perché è importante?

I tentativi continui di invio a indirizzi non validi fanno sì che i grandi provider (come Gmail o Outlook) classifichino in generale le vostre e-mail come spam. Con il blocco temporaneo proteggiamo la vostra percentuale di recapito.

Il nostro sistema interrompe temporaneamente l’accettazione delle e-mail quando, entro un intervallo di tempo molto ristretto, viene registrato un numero insolitamente elevato di messaggi con caratteristiche simili. Questo è un importante meccanismo di protezione contro tentativi automatizzati di spam e phishing.

Cosa puoi fare ora:

• Pausa breve: Attendi alcuni minuti prima di avviare nuovamente l’invio. Nella maggior parte dei casi, il blocco si regola da solo dopo un breve periodo di attesa.

• Verifica quantità invio: Se invii una newsletter o e-mail in serie, distribuisci l’invio idealmente su un periodo più lungo.

• Controlla il contenuto: Assicurati che la tua e-mail non presenti caratteristiche tipiche di spam.

Per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e un’elevata percentuale di recapito per tutti gli utenti, il nostro filtro antispam analizza i messaggi in uscita alla ricerca di determinate caratteristiche. Se la tua e-mail è stata bloccata, spesso è dovuto a dettagli tecnici che potrebbero compromettere la reputazione del nostro server di posta.

Possibili motivi del blocco:

• Comportamento di invio anomalo: Dall’indirizzo sono state inviate di recente un numero insolito di messaggi, classificati come spam.

• Contenuto: Le tue e-mail presentano caratteristiche molto simili a quelle di precedenti e-mail spam/phishing.

Come ottimizzare la tua e-mail per una consegna senza problemi:

• Riga dell’oggetto: Usa un oggetto informativo. Evita di lasciarlo vuoto o di iniziarlo/terminarlo con caratteri speciali come ? o !.

• Campi destinatario: Inserisci sempre almeno un destinatario principale nel campo „A“ (To). Invii solo in BCC fanno spesso insospettire i filtri.

• Link & URL: Crea collegamenti in modo trasparente. Non usare URL shortener e assicurati che il testo del link visualizzato corrisponda alla destinazione reale.

• Pulizia tecnica: Verifica valori corretti degli header (From, Reply-To, ecc.) secondo gli standard e-mail comuni (RFC). Programmi e-mail obsoleti o configurazioni errate nel client possono causare problemi.

• Igiene delle liste: Gestisci i resi (Bounces) immediatamente e rimuovi gli indirizzi non validi dai tuoi distributori.

Ti chiediamo di comprendere che, per motivi di sicurezza, non possiamo fornire informazioni dettagliate sulla nostra logica di filtro, per mantenere la protezione dallo spam a lungo termine.

Per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e un’elevata percentuale di recapito per tutti gli utenti, il nostro filtro antispam analizza i messaggi in uscita alla ricerca di determinate caratteristiche. Se la tua email è stata bloccata, spesso è dovuto a dettagli tecnici che potrebbero mettere a rischio la reputazione del nostro server di posta.

Possibili motivi per il blocco:

• Comportamento di invio anomalo: Da il tuo indirizzo sono state inviate recentemente un numero insolito di email, classificate come spam.

• Contenuto: Le tue email presentano caratteristiche molto simili a quelle di precedenti email spam/phishing.

Come ottimizzare la tua email per una consegna senza problemi:

• Riga dell’oggetto: Usa un oggetto informativo. Evita di lasciarlo vuoto o di iniziare/terminare con caratteri speciali come ? o !.

• Campi destinatario: Inserisci sempre almeno un destinatario principale nel campo „A“ (To). Solo invii in BCC risultano spesso sospetti per i filtri.

• Link e URL: Inserisci collegamenti in modo trasparente. Non usare URL shortener e assicurati che il testo del link visualizzato corrisponda alla destinazione reale.

• Pulizia tecnica: Verifica valori corretti degli header (From, Reply-To ecc.) secondo gli standard email comuni (RFC). Programmi email obsoleti o errori di configurazione nel client possono causare problemi qui.

• Igiene delle liste: Gestisci subito i rimbalzi (Bounces) e rimuovi gli indirizzi non validi dai tuoi elenchi di distribuzione.

Ti chiediamo comprensione: per motivi di sicurezza non possiamo fornire informazioni dettagliate sulla nostra logica di filtro, per mantenere la protezione dallo spam a lungo termine.

Il nostro sistema ha bloccato l’invio di email dal tuo indirizzo IP attuale. Questo avviene automaticamente per impedire l’abuso della nostra infrastruttura.

Possibili motivi di un blocco IP:

• Invio sospetto: Da parte del tuo indirizzo IP, di recente sono state inviate in modo insolito molte email, classificate come spam.

• Rischio di sicurezza sui dispositivi: A volte computer o smartphone inviano messaggi in background senza accorgersene (ad es. tramite malware), causando un blocco automatico.

• IP condivisi: Se usi un IP pubblico o condiviso, il comportamento di altri utenti nella stessa rete può aver attivato il blocco.

Consigliamo i seguenti passaggi:

• Esegui una scansione antivirus: Controlla i tuoi dispositivi per sicurezza alla ricerca di malware, per assicurarti che non vi sia accesso non autorizzato.

• Riavvio del router: Spesso basta scollegare brevemente il router dalla corrente. In questo modo, di norma, ottieni un nuovo indirizzo IP dal tuo provider.

• Contatta il supporto: Se il problema persiste, il nostro team è a tua disposizione. Verifichiamo il caso in modo specifico e, se necessario, possiamo rimuovere manualmente il blocco.

Contesto: Questa misura non protegge solo i nostri server email dal finire in blacklist a livello globale, ma tutela anche il tuo account da un uso improprio da parte di terzi.

Per garantire che le email di sistema arrivino in modo affidabile, dovrebbero essere inviate solo a destinatari validi. Se il nostro sistema rileva che i messaggi non possono essere recapitati ripetutamente, entra in funzione un meccanismo di protezione.

Che cosa è successo?

Almeno uno degli indirizzi email dei destinatari che utilizzi per le email, attivate da CronJobs, non esiste più oppure la casella di posta del destinatario è bloccata in modo permanente. Per proteggere la reputazione del tuo accesso (e dei nostri server di posta), il nostro sistema ha interrotto temporaneamente l’invio a questi indirizzi specifici.

Consigliamo i seguenti passaggi:

• Controlla i dettagli: riceverai una notifica separata da parte nostra (Bouncemail). Lì sono elencati esattamente gli indirizzi email interessati.

• Controlla i CronJobs: rimuovi questi indirizzi email dalle impostazioni dei tuoi CronJobs in KAS oppure correggi eventuali errori di digitazione.

Perché è importante?

I continui tentativi falliti verso indirizzi email non validi fanno sì che grandi provider (come Gmail o Outlook) classificano le tue email in generale come spam. Con il blocco temporaneo proteggiamo la tua percentuale di recapito.

La tua email non è stata recapitata perché il messaggio è stato inviato tramite un server che al momento si trova nella nostra blacklist interna.

Perché è successo?

Questo blocco di solito non riguarda te personalmente o il tuo indirizzo email specifico, ma la rete del tuo provider di posta (ad es. Microsoft Office 365 / Outlook). Se tramite determinati intervalli di indirizzi IP del provider vengono inviate in massa email di spam o di phishing, dobbiamo bloccare temporaneamente tali aree per proteggere i nostri clienti e i nostri sistemi.

Cosa puoi fare ora?

Poiché la causa risiede nella rete del tuo provider di posta, non abbiamo alcun influsso diretto sulla rimozione del blocco. Ti consigliamo di inoltrare il messaggio di errore al suo supporto tecnico. Questo deve assicurarsi che l’invio abusivo tramite i suoi server venga interrotto.

La tua email non è stata recapitata perché il server di invio, o il suo indirizzo IP, utilizzato al momento ha una reputazione sospetta o negativa. Il nostro sistema ha quindi temporaneamente limitato la ricezione da questo server.

Perché la consegna viene limitata?

Questa misura entra automaticamente in azione quando, da un determinato indirizzo IP, in poco tempo viene rilevato un volume elevato di email indesiderate (spam). Per proteggere i nostri utenti da un’ondata di spam, consentiamo a tali server solo un numero fortemente limitato di email in una determinata finestra di tempo. Il throttling serve anche a dare ancora una possibilità ai mittenti legittimi, mentre l’invio di spam viene rallentato in modo efficace.

Cosa puoi fare ora?

La causa della valutazione riguarda il server di invio. Non è possibile rimuovere manualmente la limitazione. • Pazienza: poiché si tratta di una limitazione temporanea, la mail spesso viene recapitata con un ritardo, non appena il volume di invio di questo IP torna a scendere. • Informare il provider: contatta il tuo fornitore di email e trasmetti il messaggio di errore includendo l’indirizzo IP indicato. • Verificare la reputazione: il tuo provider deve assicurarsi che, tramite i suoi indirizzi IP, non venga inviato spam e che non siano presenti in blacklist pubbliche.

La consegna dell’e-mail è stata ritardata, poiché la tua e-mail non supera il controllo di sicurezza DMARC.

Cosa succede esattamente qui?

Invece di rifiutare l’e-mail in modo definitivo subito, il nostro server chiede al server di posta del mittente di inviare nuovamente il messaggio dopo una breve attesa (circa 15 minuti).

Perché lo facciamo?

• Distinzione dallo spam: i veri server di posta affidabili provano automaticamente a consegnare il messaggio dopo poco tempo. Gli script spam primitivi di solito rinunciano dopo il primo tentativo fallito.

• Opportunità di correzione: diamo al sistema del mittente la possibilità di verificare l’invio. Se anche al prossimo tentativo l’e-mail non supera il controllo DMARC, per proteggere il destinatario può essere rifiutata definitivamente (Rejected).

Cosa significa per te?

Il messaggio viene ritardato al primo tentativo con l’indicazione „Greylisted due to DMARC policy failure“. Non devi fare nulla, poiché il tuo server di posta prova automaticamente a consegnare nuovamente l’e-mail. Se al prossimo tentativo di consegna l’e-mail viene rifiutata definitivamente, dovresti correggere le impostazioni per DMARC e SPF/DKIM.

I nostri sistemi hanno interrotto il tentativo di recapito perché l’e-mail è finita in un ciclo infinito. Questo significa che il messaggio viene continuamente inviato avanti e indietro tra diversi server di posta o caselle postali, senza riuscire mai a raggiungere definitivamente la destinazione.

Come si crea un ciclo del genere?

Un ciclo di posta è spesso causato da impostazioni tra loro in conflitto. Le cause più comuni sono:

• Instradamenti circolari: la casella A inoltra alla casella B e la casella B rimanda (direttamente o tramite altri passaggi) di nuovo alla casella A.

• Risposte automatiche: un autoresponder (configurato in modo errato) (ad es. una notifica di assenza) risponde a un’altra e-mail automatica, avviando una catena infinita di risposte.

• Alias errati: più indirizzi e-mail sono collegati tra loro in modo tale che il messaggio venga inviato in cerchio.

Cosa puoi fare ora?

Poiché un ciclo di questo tipo mette a rischio la funzione del server di posta, l’invio viene interrotto automaticamente. Verifica i seguenti punti:

1. Controlla gli inoltri: verifica se tu o il destinatario avete configurato inoltri che potrebbero causare un ciclo.

2. Autoresponder: controlla se le risposte automatiche (note di assenza) sono attive contemporaneamente su entrambi i lati.

Contesto: Senza questo meccanismo di protezione, i server di posta coinvolti cercherebbero di recapitare il messaggio milioni di volte, causando il crash dei sistemi o un sovraccarico completo delle caselle postali.

Die Annahme Ihrer E-Mail wurde verweigert, da die verwendete Absenderadresse als verdächtig eingestuft wird.

Was Sie jetzt tun können:

• Versandmenge prüfen: Falls Sie einen Newsletter oder Serienmails versenden, verteilen Sie den Versand idealerweise über einen längeren Zeitraum.

• Inhalt kontrollieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail keine typischen Spam-Merkmale aufweist.

• Wenn die vorangestellten Punkte eingehalten werden, wenden Sie sich auf alternativem an den Empfänger.

Die Annahme Ihrer E-Mail wurde verweigert, da die E-Mail die Sicherheitsprüfung DMARC nicht betsteht.

Warum erfolgt die Ablehnung?

Der Inhaber der Absenderdomain hat festgelegt, dass nur E-Mails zugestellt werden dürfen, deren Echtheit erfolgreich überprüft werden kann. Diese Überprüfung erfolgt über die Verfahren SPF und DKIM.

Was muss geändert werden?

• Stellen Sie sicher, dass die im SMTP-Versand verwendete Absenderadresse (Envelope-Absender) und die sichtbare Absenderadresse der E-Mail dieselbe Domain verwenden.

• Prüfen Sie, ob der SPF-Eintrag Ihrer Domain korrekt konfiguriert ist und den verwendeten Versandserver autorisiert.

• Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail mit einer gültigen DKIM-Signatur versehen wird und die DKIM-Domain mit der Absenderdomain übereinstimmt (DKIM-Alignment).

Per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e un alto tasso di recapito per tutti gli utenti, il nostro filtro antispam analizza i messaggi in uscita alla ricerca di determinate caratteristiche. Se la tua e-mail è stata bloccata, spesso è dovuto a dettagli tecnici che potrebbero mettere a rischio la reputazione del nostro server di posta.

Possibili motivi del blocco:

• Comportamento di invio anomalo: Dalla tua indirizzo sono state inviate di recente un numero insolito di messaggi, classificati come spam.

• Contenuto: Le tue e-mail presentano caratteristiche molto simili a quelle di precedenti e-mail spam/phishing.

Cosa puoi fare ora:

• Controlla il contenuto: Assicurati che la tua e-mail non presenti caratteristiche tipiche dello spam. Ad esempio, URL ingannevoli nel testo o nomi mittente fuorvianti.

Ti chiediamo di comprendere che, per motivi di sicurezza, non possiamo fornire informazioni dettagliate sulla nostra logica di filtro, per mantenere a lungo alto il livello di protezione contro lo spam.