Greške e-pošte

Da bismo osigurali bezbednost naših sistema i visoku stopu isporuke za sve korisnike, naš spam filter proverava odlazne poruke na određena obeležja. Ako je vaša e-mail poruka blokirana, to često je zbog tehničkih detalja koji bi mogli ugroziti ugled našeg mail servera.

Kako da optimizujete svoju e-mail poruku za nesmetanu isporuku:

• Polje predmeta: Koristite informativan predmet. Izbegavajte da ga ostavite praznim ili da počinjete/završavate sa specijalnim znakovima kao što su ? ili !.

• Polja primaoca: Uvek unesite najmanje jednog glavnog primaoca u polje „An“ (To). Samo BCC slanja filterima često deluju sumnjivo.

• Linkovi i URL-ovi: Povezujte transparentno. Ne koristite URL skraćivače i vodite računa da prikazani tekst linka odgovara stvarnom odredištu.

• Tehnička urednost: Proverite ispravne vrednosti zaglavlja (From, Reply-To itd.) prema uobičajenim standardima e-maila (RFC). Zastareli e-mail programi ili pogrešna podešavanja u klijentu mogu ovde izazvati probleme.

• Higijena lista: Obrađujte povratne poruke (Bounces) odmah i uklonite nevažeće adrese iz svojih distributivnih lista.

• Savet za otklanjanje grešaka: Pogledajte izvorni kod vaše e-mail poruke (u webmailu preko desnog klika -> „Prikaz izvornog teksta“), kako biste direktno identifikovali tehničke nedoslednosti.

Molimo vas za razumevanje da iz bezbednosnih razloga ne možemo da pružimo detaljan uvid u logiku naših filtera, kako bismo zaštitu od spama održali trajno na visokom nivou.

Da bi vaše e-poruke pouzdano stizale, ključna je uredna lista primalaca. Kada naš sistem utvrdi da poruke više puta ne mogu biti isporučene, aktivira se zaštitni mehanizam.

Šta se desilo?

Najmanje jedna od adresa primalaca koju koristite više ne postoji ili je poštanski sandučić primaoca trajno blokiran. Kako bismo zaštitili reputaciju vašeg pristupa (i naših mail servera), naš sistem je privremeno prekinuo slanje na te konkretne adrese.

Preporučujemo sledeće korake:

• Proverite detalje: Od nas ćete dobiti posebnu obaveštenje (bouncemail). Tamo su pogođene adrese e-pošte tačno navedene.

• Očistite listu adresa: Molimo uklonite ove adrese iz svog distributera ili ispravite eventualne greške u kucanju.

Zašto je to važno?

Stalni pokušaji slanja na nevažeće adrese dovode do toga da veliki provajderi (kao što su Gmail ili Outlook) vaše e-poruke generalno označe kao spam. Kroz privremenu zabranu štitimo vašu stopu isporuke.

Naš sistem privremeno zaustavlja prijem e-poruka kada u veoma kratkom vremenskom okviru registruje neuobičajeno veliki broj poruka sa sličnim karakteristikama. Ovo je važan zaštitni mehanizam protiv automatizovanih pokušaja spama i phishinga.

Šta možete da uradite sada:

• Kratka pauza: Sačekajte nekoliko minuta pre ponovnog pokretanja slanja. U većini slučajeva, blokada se sama reguliše nakon kratkog čekanja.

• Proverite količinu slanja: Ako šaljete bilten ili serijske e-poruke, idealno rasporedite slanje na duži period.

• Proverite sadržaj: Uverite se da vaša e-poruka ne sadrži tipične spam karakteristike.

Da bismo obezbedili bezbednost naših sistema i visoku stopu isporuke za sve korisnike, naš spam filter proverava odlazne poruke na određena obeležja. Ako je vaša e-mail poruka blokirana, to često zavisi od tehničkih detalja koji bi mogli ugroziti ugled našeg mail servera.

Mogući razlozi za blokiranje:

• Zabrinjavajuće ponašanje pri slanju: Sa vaše adrese je u poslednje vreme poslato neobično mnogo poruka koje su označene kao spam.

• Sadržaj: Vaše poruke imaju obeležja koja su vrlo slična prethodnim spam-/phishing porukama.

Kako da optimizujete e-mail za nesmetanu isporuku:

• Polje predmeta: Koristite informativan predmet. Izbegavajte da ga ostavite praznim ili da počinje/završava specijalnim znakovima kao što su ? ili !.

• Polja primaoca: U polje „An“ (To) uvek unesite najmanje jednog glavnog primaoca. Čista BCC slanja filterima često deluju sumnjivo.

• Linkovi i URL-ovi: Povezujte transparentno. Ne koristite URL skraćivače i proverite da prikazani tekst linka odgovara stvarnom odredištu.

• Tehnička urednost: Vodite računa o ispravnim vrednostima zaglavlja (From, Reply-To itd.) prema uobičajenim standardima e-maila (RFC). Zastareli e-mail programi ili pogrešna podešavanja u klijentu mogu ovde izazvati probleme.

• Higijena lista: Odmah obradite povratne poruke (Bounces) i uklonite nevažeće adrese iz svojih distribucionih spiskova.

Molimo vas da imate razumevanja da iz bezbednosnih razloga ne možemo da pružimo detaljan uvid u logiku naših filtera, kako bismo zaštitu od spama trajno održali na visokom nivou.

Da bismo obezbedili bezbednost naših sistema i visoku stopu isporuke za sve korisnike, naš spam filter proverava odlazne poruke na određena obeležja. Ako je vaša e-pošta blokirana, to često zavisi od tehničkih detalja koji bi mogli da ugroze ugled našeg mail servera.

Mogući razlozi za blokadu:

• Upadljivo ponašanje pri slanju: Sa vaše adrese je u poslednje vreme poslato neuobičajeno mnogo poruka koje su označene kao spam.

• Sadržaj: Vaše poruke imaju obeležja koja su vrlo slična prošlim spam-/phishing porukama.

Kako da optimizujete e-poštu za nesmetanu isporuku:

• Polje predmeta: Koristite informativan predmet. Izbegavajte da ga ostavite praznim ili da ga započinjete/završavate specijalnim znakovima kao što su ? ili !.

• Polja primaoca: Uvek unesite bar jednog glavnog primaoca u polje „An“ (To). Čista BCC slanja filterima često deluju sumnjivo.

• Linkovi i URL-ovi: Povezujte transparentno. Ne koristite skraćivače URL-ova i proverite da prikazani tekst linka odgovara stvarnom odredištu.

• Tehnička urednost: Proverite ispravne vrednosti zaglavlja (From, Reply-To itd.) prema uobičajenim standardima e-pošte (RFC). Zastareli programi za e-poštu ili pogrešna podešavanja u klijentu mogu ovde da izazovu probleme.

• Higijena lista: Odmah obradite povratne poruke (Bounces) i uklonite nevažeće adrese iz svojih distributivnih lista.

Molimo vas da imate razumevanja da iz bezbednosnih razloga ne možemo da pružimo detaljan uvid u našu logiku filtera, kako bismo zaštitu od spama trajno održali na visokom nivou.

Naš sistem je onemogućio slanje e-pošte sa vašeg trenutnog IP adrese. Ovo se dešava automatski kako bismo sprečili zloupotrebu naše infrastrukture.

Mogući razlozi za IP blokadu:

• Sumnjivo ponašanje pri slanju: Sa vaše IP adrese je u skorije vreme poslato neuobičajeno mnogo poruka koje su označene kao spam.

• Bezbednosni rizik na uređajima: Ponekad računari ili pametni telefoni u pozadini, neprimetno, šalju poruke (npr. putem zlonamernog softvera), što dovodi do automatske blokade.

• Deljene IP adrese: Ako koristite javnu ili deljenu IP adresu, ponašanje drugih korisnika u istoj mreži može izazvati blokadu.

Preporučujemo sledeće korake:

• Skeniranje virusa: Iz bezbednosnih razloga proverite svoje uređaje na zlonamerni softver kako biste bili sigurni da nema neovlašćenog pristupa.

• Restart rutera: Često je dovoljno da na kratko isključite internet ruter iz struje. Time u pravilu dobijate novu IP adresu od vašeg internet provajdera.

• Kontaktirajte podršku: Ako se problem nastavi, naš tim vam stoji na raspolaganju. Proveravamo slučaj pojedinačno i po potrebi možemo ručno ukloniti blokadu.

Pozadina: Ova mera ne štiti samo naše mail servere da ne dospeju na svetske blok liste, već i obezbeđuje vaš nalog od zloupotrebe od strane trećih lica.

Da bi se osiguralo da sistemske poruke pouzdano stignu, treba ih slati samo na važeće primaoce. Ako naš sistem utvrdi da se poruke ponavljano ne mogu isporučiti, aktivira se mehanizam zaštite.

Šta se desilo?

Najmanje jedna od adresa primaoca za e-poštu koju koristite, a koju pokreću CronJobs, više ne postoji ili je poštansko sanduče primaoca trajno zaključano. Da bismo zaštitili reputaciju vašeg pristupa (i naših mail servera), naš sistem je privremeno prekinuo slanje na ove konkretne adrese.

Preporučujemo sledeće korake:

• Proverite detalje: Od nas ćete dobiti posebnu obaveštenje (bouncemail). Tamo su tačno navedene pogođene adrese e-pošte.

• Proverite CronJobs: Molimo uklonite ove adrese e-pošte iz podešavanja vaših CronJobs u KAS-u ili ispravite eventualne greške u kucanju.

Zašto je to važno?

Stalni neuspešni pokušaji na nevažeće adrese e-pošte dovode do toga da veliki provajderi (kao Gmail ili Outlook) vaše e-poruke generalno označe kao spam. Zbog privremene blokade štitimo vašu stopu isporuke.

Vaša e-mail poruka nije mogla biti dostavljena, jer je poruka poslata preko servera koji je trenutno na našoj internoj crnoj listi.

Zašto se to desilo?

Ova zabrana obično ne utiče lično na vas niti na vašu konkretnu e-mail adresu, već na mrežu vašeg e-mail provajdera (npr. Microsoft Office 365 / Outlook). Ako provajder masovno šalje spam ili phishing e-mailove iz određenih opsega IP adresa, moramo privremeno blokirati te opsege kako bismo zaštitili naše sopstvene klijente i sisteme.

Šta možete sada da uradite?

Pošto je uzrok u mreži vašeg e-mail provajdera, nemamo direktan uticaj na otklanjanje zabrane. Preporučujemo da prosledite ovu poruku o grešci njegovoj tehničkoj podršci. Oni moraju da obezbede da se zloupotrebljeno slanje preko njihovih servera zaustavi.

Vaša e-mail poruka nije mogla biti dostavljena, jer pošiljački server, odnosno njegova IP adresa, koju ste koristili trenutno ima neuobičajeno ili negativno ugledanje. Naš sistem je zato privremeno ograničio prijem sa tog servera.

Zašto se dostava ograničava?

Ova mera se automatski primenjuje kada se u kratkom vremenskom periodu sa određene IP adrese zabeleži visok obim neželjenih e-mailova (spam). Kako bismo zaštitili naše korisnike od poplave spam e-mailova, dozvoljavamo takvim serverima samo strogo ograničen broj e-mailova u određenom vremenskom okviru. Ograničenje takođe služi da legitimnim pošiljaocima damo još jednu šansu za dostavu, dok se slanje spama efikasno usporava.

Šta možete sada da uradite?

Uzrok za procenu je na strani pošiljačkog servera. Ručno ukidanje ograničenja nije moguće.

• Strpljenje: Pošto je u pitanju privremeno ograničenje, e-mail se često dostavlja sa kašnjenjem, čim se obim slanja sa te IP adrese ponovo smanji.

• Informisanje provajdera: Kontaktirajte vašeg e-mail provajdera i prosledite mu poruku o grešci, uključujući navedenu IP adresu.

• Provera ugleda: Vaš provajder mora da obezbedi da se sa njegovih IP adresa ne šalje spam i da nisu na javnim blacklista.

Isporuka e-pošte je odložena jer vaša e-pošta ne prolazi sigurnosnu proveru DMARC.

Šta se tačno ovde dešava?

Umesto da e-poštu odmah konačno odbije, naš server traži od pošiljaočevog mail servera da ponovo pošalje poruku nakon kratkog čekanja (oko 15 minuta).

Zašto to radimo?

• Razdvajanje spama: Pravi, ozbiljni mail serveri pokušavaju automatski da ponove isporuku nakon kratkog vremena. Prostiji spam skripti najčešće odustanu posle prvog neuspelog pokušaja. • Šansa za ispravku: Dajemo pošiljaočevom sistemu mogućnost da proveri slanje. Ako e-pošta ni u sledećem pokušaju ne prođe DMARC proveru, radi zaštite primaoca može biti konačno odbijena (Rejected).

Šta to znači za vas?

Poruka se pri prvom pokušaju odlaže uz obaveštenje „Greylisted due to DMARC policy failure“. Ne morate ništa aktivno da preduzimate, jer vaš mail server automatski pokušava ponovo da isporuči e-poštu. Ako se poruka pri sledećem pokušaju isporuke konačno odbije, trebalo bi da ispravite svoja podešavanja za DMARC i SPF/DKIM.

Naši sistemi su prekinuli pokušaj isporuke jer je e-mail upao u beskonačnu petlju. To znači da se poruka između različitih servera pošte ili poštanskih sandučića stalno šalje napred-nazad, bez konačnog dostizanja odredišta.

Kako nastaje ovakva petlja?

Do mail-loop-a najčešće dolazi zbog kontradiktornih podešavanja. Česti uzroci su:

• Cirkularna prosleđivanja: sanduče A prosleđuje na sanduče B, a sanduče B (direktno ili preko posrednika) ponovo vraća na sanduče A.

• Automatski odgovori: (pogrešno konfigurisani) autoresponder (npr. obaveštenje o odsustvu) odgovara na drugu automatsku e-mail poruku, što pokreće beskonačan niz odgovora.

• Neispravni aliasi: više e-mail adresa je međusobno povezano tako da se poruka šalje u krug.

Šta možete da uradite sada?

Pošto ovakva petlja ugrožava funkciju mail servera, slanje se automatski zaustavlja. Proverite sledeće tačke:

1. Proverite prosleđivanja: proverite da li ste vi ili primalac podesili prosleđivanja koja bi mogla da vode u krug.

2. Autoresponder: proverite da li su automatski odgovori (obaveštenja o odsustvu) aktivni istovremeno na obe strane.

Pozadina: Bez ovog mehanizma zaštite, uključeni mail serveri bi pokušavali da isporuče poruku milion puta, što bi dovelo do pada sistema ili do potpune pretrpanosti poštanskih sandučića.

Die Annahme Ihrer E-Mail wurde verweigert, da die verwendete Absenderadresse als verdächtig eingestuft wird.

Was Sie jetzt tun können:

• Versandmenge prüfen: Falls Sie einen Newsletter oder Serienmails versenden, verteilen Sie den Versand idealerweise über einen längeren Zeitraum.

• Inhalt kontrollieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail keine typischen Spam-Merkmale aufweist.

• Wenn die vorangestellten Punkte eingehalten werden, wenden Sie sich auf alternativem an den Empfänger.

Die Annahme Ihrer E-Mail wurde verweigert, da die E-Mail die Sicherheitsprüfung DMARC nicht betsteht.

Warum erfolgt die Ablehnung?

Der Inhaber der Absenderdomain hat festgelegt, dass nur E-Mails zugestellt werden dürfen, deren Echtheit erfolgreich überprüft werden kann. Diese Überprüfung erfolgt über die Verfahren SPF und DKIM.

Was muss geändert werden?

• Stellen Sie sicher, dass die im SMTP-Versand verwendete Absenderadresse (Envelope-Absender) und die sichtbare Absenderadresse der E-Mail dieselbe Domain verwenden.

• Prüfen Sie, ob der SPF-Eintrag Ihrer Domain korrekt konfiguriert ist und den verwendeten Versandserver autorisiert.

• Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail mit einer gültigen DKIM-Signatur versehen wird und die DKIM-Domain mit der Absenderdomain übereinstimmt (DKIM-Alignment).

Da bismo osigurali bezbednost naših sistema i visoku stopu isporuke za sve korisnike, naš spam filter proverava odlazne poruke na određena obeležja. Ako je vaša e-pošta blokirana, to često je zbog tehničkih detalja koji bi mogli ugroziti ugled našeg mail servera.

Mogući razlozi za blokadu:

• Sumnjivo ponašanje pri slanju: Sa vaše adrese je u skorije vreme poslato neobično mnogo poruka, koje su označene kao spam.

• Sadržaj: Vaše poruke imaju obeležja koja su vrlo slična prethodnim spam-/phishing porukama.

Šta možete sada da uradite:

• Proverite sadržaj: Uverite se da vaša e-pošta nema tipična spam obeležja. To mogu npr. obmanjujući URL-ovi u tekstu ili obmanjujuća imena pošiljaoca.

Molimo vas da imate razumevanja da iz bezbednosnih razloga ne možemo da pružimo detaljan uvid u našu logiku filtera, kako bismo zaštitu od spama trajno održali na visokom nivou.