Veelgestelde vragen & antwoorden

FAQ

Hier vind je belangrijke informatie over onze hostingdiensten.

Algemene onderwerpen

Welke supportopties heb ik als klant?

Op onze website informeren wij u over onze tarieven en geven wij antwoorden op veelgestelde vragen.

Bovendien kunt u ons telefonisch bereiken en is onze e-mailondersteuning 24/7 beschikbaar. Onze contactgegevens vindt u nogmaals hier. We helpen u graag telefonisch en per e-mail.

Hoe kan ik deelnemen aan het partnerprogramma?

De voorwaarde voor deelname aan het partnerprogramma is dat u klant bij ons bent. Meld u aan als partner op onze website en u kunt een advertentiebanner op uw website plaatsen. Wanneer bezoekers van uw site via deze banner bestellingen doen, ontvangt u 6 weken na ontvangst van de betaling van de geworven klant een commissie.

Wat zijn reseller-aanbiedingen?

Als vervult u zelf de taken en verantwoordelijkheden van een provider. Daarom krijgt u domeinen tegen nog scherpere prijzen, maar bent u wel het directe aanspreekpunt voor uw klanten.
De domeinbeheer dragen wij volledig aan u over als reseller, door u toegang te geven tot ons domeinbestelsysteem.

Welk beheersysteem gebruikt ALL-INKL.COM - wat is KAS?

U krijgt toegang tot ons eigen klantenadministratiesysteem "KAS". Deze zelfontwikkelde software biedt u in een overzichtelijke vorm toegang tot de belangrijkste technische instellingen van uw account. In KAS kunt u bijvoorbeeld domeinen, e-mailadressen en databases aanmaken. U bereikt het administratiesysteem via: KAS (technisch beheer)

Waar bevinden zich de datacenters van ALL-INKL.COM?

ALL-INKL.COM heeft meerdere eigen datacenters, die zich in Dresden bevinden.
Alle klantgegevens worden dus uitsluitend in Duitsland opgeslagen. Meer informatie over onze datacenters en de serverlocatie in Duitsland vindt u hier.

Is tweefactorauthenticatie mogelijk?

De tweefactorauthenticatie (2FA) bieden wij aan als extra beveiligingsmaatregel voor de login in MembersArea, KAS (technisch beheer) en WebMail. Hierbij gebruikt u naast uw reguliere wachtwoord ook een eenmalig wachtwoord voor de login. Voor het genereren van het eenmalige wachtwoord heeft u een geschikte app op uw smartphone/tablet nodig. De activering gebeurt in de MembersArea onder "Wachtwoord" -> "2-Factor-Auth.". In KAS (technisch beheer) is activering mogelijk onder "Instellingen" -> "KAS-wachtwoord" en in WebMail onder "Instellingen" -> "Wachtwoord wijzigen".

Contract

Hoe krijg ik een nieuwe activeringscode?

Als u de activeringscode kwijt bent, neem dan contact op met onze domeinafdeling. De contactgegevens vindt u hier.

Hoe gebruik ik de ontgrendelcode?

De ontgrendelcode bevestigt uw bestelling via onze website. Bij het bestellen van een nieuw contract kiest u of u de ontgrendelcode per sms of per post wilt ontvangen. U kunt de ontgrendelcode direct na de online bestelling invoeren (de website verschijnt zodra u de bestelling heeft verzonden).

Kan ik als bedrijf / vereniging ook een all-inkl privépakket bestellen?

Uiteraard, omdat we de klant hierin geen beperkingen willen opleggen.

Hoe lang duurt de levering van een ManagedServer?

Voor de levering hebben we ongeveer 2 tot 4 weken nodig. Een eerdere datum kan niet worden gegarandeerd. Na de levering ontvangt u per e-mail de inloggegevens van uw server en kunt u ons uw individuele installatieverzoeken doorgeven.

Zijn er kortingsmogelijkheden en welke betalingsmethoden moeten worden overwogen?

Meer informatie over dit onderwerp vindt u .

Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen?

De bankgegevens kunnen direct in het contractbeheer (MembersArea) onder "Stamgegevens" - "Bankgegevens" worden gewijzigd.

Nieuwe facturen worden dan van deze opgeslagen bankrekening afgeschreven. Als reeds aangemaakte en nog openstaande facturen ook van de nieuwe bankrekening moeten worden afgeschreven, klikt u op de startpagina van de MembersArea op "Meer informatie vindt u hier." en "Automatische incasso instellen".

Hoe en wanneer kan ik mijn tarief wijzigen?

Een tariefwijziging is altijd mogelijk. Een gedetailleerde handleiding voor het wijzigen vindt u Up- or downgrade of your webhosting plan.

Kan ik extra opslagruimte aan mijn bestaande pakket toevoegen?

Een extra optie "meer opslagruimte" bieden wij niet aan. Door de Up- or downgrade of your webhosting plan naar een hoger tarief (indien mogelijk) krijgt u echter meer opslagruimte.

Hoe kan ik een eigenaarswijziging van een contract uitvoeren?

Voor een eigenaarswijziging moeten zowel de huidige contracteigenaar als de nieuwe contracteigenaar instemmen. Gebruik hiervoor het door ons aangeboden formulier voor contractpartnerwijziging. Dit vindt u in de MembersArea onder "Stamgegevens" -> "Contractpartner".

Hoe en wanneer kan ik mijn contract opzeggen?

Opzegging is mogelijk ongeacht de gekozen vooruitbetalingsperiode. Houd er rekening mee dat bij opzegging geen terugbetaling van vooruitbetalingen plaatsvindt.

We raden aan om de opzegging uiterlijk 1 week voor het einde van de door u gekozen vooruitbetalingsperiode uit te voeren, zodat tijdige verwerking en bevestiging mogelijk is.

Een gedetailleerde handleiding voor opzegging vindt u How to cancel a contract.

Domein

Hoe kan ik extra domeinen aan mijn bestaande contract toevoegen?

Hiervoor raden we onze How to set up a domain inside the KAS panel aan voor het toevoegen van een nieuw domein.

Hoe lang duurt het voordat mijn domein geregistreerd is?

Het eigenlijke registratieproces duurt meestal slechts enkele minuten. Daarna kan het echter uit ervaring 6 tot 48 uur duren voordat het domein voor 100% via ons bereikbaar is. Dit is afhankelijk van de betreffende internetprovider en kan helaas niet worden beïnvloed.

Hoe verhuis ik met een bestaande domein naar ALL-INKL.COM?

Hiervoor hebben we enkele handleidingen voor alle gangbare domeinextensies beschikbaar gesteld, die stap voor stap uitleggen hoe precies een domeinverhuizing werkt. Omdat dit per domeinextensie verschilt, kan een verhuizing helaas niet worden gegeneraliseerd.

.de Domains
.at Domains
.com, net, org, info, biz, us, name Domain
.eu Domains


Bent u al klant bij ons, dan raden wij u onze How to set up a domain inside the KAS panel aan!

Hoe kan ik een domein sluiten of naar een nieuwe provider verhuizen?

Een gedetailleerde handleiding voor het opzeggen of verhuizen van een domein vindt u How to cancel a domain or transfer it to another provider.

Waar moet je op letten bij domeinen met umlauten?

Onder verschillende top-level-domeinen kunnen domeinnamen met umlauten, speciale tekens of zelfs emoji's geregistreerd worden.
 
Let bij het kiezen van een domein met dergelijke tekens erop dat vooral het gebruik van e-mailadressen met deze domeinnamen problemen kan opleveren. Afhankelijk van de browser en de gebruikte tekens in de domeinnaam kan het zijn dat de domeinnaam alleen in Punycode wordt weergegeven. In plaats van bijvoorbeeld de domein mijn-mooie-website.nl wordt dan xn--mijn-moeie-website-abc.nl getoond.
 
Als u een domein met umlauten wilt registreren, raden wij aan om tegelijkertijd de tekenreeks van de domeinnaam zonder umlauten te registreren (voorbeeld: zowel "mijn-mooie-website.nl" als "mijn-moeie-website.nl").

Wat is de AuthInfo- of Auth-code en hoe krijg ik deze voor mijn domein?

Auth-code betekent Autorisatiecode. Hij fungeert als wachtwoord ter bevestiging van de gewenste providerwisseling.

U ontvangt de auth-code van de huidige provider van het domein. U kunt ons de auth-code dan per e-mail sturen naar support@all-inkl.com of in de MembersArea doorgeven.

Als u de auth-code nodig heeft voor een overstap van ons naar een andere provider, vraag dan eerst de providerwisseling aan, zoals beschreven in de volgende handleiding:

How to cancel a domain or transfer it to another provider

De auth-code wordt dan binnen 2 werkdagen naar het in het contract vermelde contact-e-mailadres verzonden.

Wie wordt de eigenaar / admin-C van domeinen?

Wordt een contract door een bedrijf besteld, dan is dit bedrijf automatisch de eigenaar van de daarin opgenomen domeinen. De door het bedrijf opgegeven contactpersoon is automatisch Admin-C van deze domeinen en daarmee de gemachtigde van het bedrijf. Deze persoon beslist bindend over alle domeinaangelegenheden. Bij een contractbestelling door een particulier is deze automatisch eigenaar en Admin-C.

Hoe en waar stuur ik formulieren?

Formulieren worden door ons via FAX, e-mail en post geaccepteerd. Onze contactgegevens hiervoor vindt u hier. Als alternatief kunt u formulieren ook als PDF in uw MembersArea onder "Support" uploaden.

Hoe kan ik een geregistreerd domein naar een ander of extern domein doorsturen?

Uw webmaster kan een van de volgende handleidingen gebruiken:

Forwarding (Redirection) (Doeldomein wordt in de adresbalk van de browser getoond)
[ANLEITUNG 80 - NOT FOUND!] (Doeldomein wordt in de adresbalk van de browser getoond)
[ANLEITUNG 78 - NOT FOUND!] (Doeldomein wordt in de adresbalk van de browser getoond)

Hoe moet het startbestand genoemd worden?

De startbestand van uw website moet index.html, index.htm of index.php heten. Als geen van deze bestanden in de op te roepen map aanwezig is, krijgt u de melding "Forbidden".

Via het configuratiebestand .htaccess kunt u andere startbestanden instellen. De benodigde opdracht hiervoor is:

DirectoryIndex BESTANDSNAAM1 BESTANDSNAAM2

Vervang de placeholders BESTANDSNAAM1/BESTANDSNAAM2 door de door u gewenste bestandsnamen. U kunt willekeurig meer bestandsnamen aan de lijst toevoegen. De server doorloopt deze in de opgegeven volgorde en opent het eerste aanwezige bestand.

Hoe werkt de domeincheck?

Bij deze controle bepalen we of een domein al bij de bevoegde instantie is geregistreerd. We geven geen garantie voor de juistheid van het weergegeven resultaat, noch voor het succes van een domeinregistratie of domeinoverdracht die u namens u bij een andere provider aanvraagt.

Om veiligheidsredenen is het aantal domeincontroles dat u kunt uitvoeren beperkt. Bij overschrijding van het aantal door u uitgevoerde domeinchecks wordt er tijdelijk een blokkering ingesteld. In dat geval kunt u na minimaal een uur opnieuw een aanvraag doen.

Biedt u SSL-encryptie voor domeinen aan?

U kunt via ons een eigen SSL-certificaat voor uw domein verkrijgen. Dit wordt direct op uw domein uitgegeven. De versleutelde oproep is mogelijk via "https://domein.nl" en "https://www.domein.nl". De bestelling van het certificaat gebeurt per e-mailopdracht. De prijzen voor de installatie van SSL-certificaten vindt u onder .

Als alternatief kunt u ook een certificaat van .

Een andere optie is het gebruik van een zelfondertekend SSL-certificaat. Deze optie is in veel pakketten gratis beschikbaar, anders kan deze als extra optie via de MembersArea. Omdat het zelfondertekende SSL-certificaat niet door een certificeringsinstantie is bevestigd, ontvangt u bij het oproepen in de browser een waarschuwingsmelding. Het is daarom alleen geschikt voor privétoepassingen en niet bijvoorbeeld voor een online winkel.

Databases

Hoe beheer ik de database?

Hiervoor kunt u het hulpmiddel phpMyAdmin gebruiken. Dit is doorgaans al op de servers geïnstalleerd. U kunt phpMyAdmin openen via http://uwdomein/mysqladmin/.
Let op dat de database vooraf in het KAS (technisch beheer) moet worden aangemaakt.

Is er een manier om naast MariaDB een andere SQL te gebruiken?

Ja, we bieden ook SQLite aan. Een andere SQL zoals bijvoorbeeld PostgreSQL is echter niet beschikbaar.

Kan je met phpMyAdmin tegelijk toegang tot alle databases krijgen?

Nee, dat is om veiligheidsredenen niet mogelijk. Voor elke database heeft u altijd een aparte toegang tot het beheergedeelte van de betreffende database. Uw browser kan het huidige login opslaan, waardoor inloggen in een andere database pas mogelijk is wanneer u in phpMyAdmin op [afmelden] klikt.

Kan ik de databasenaam zelf kiezen?

Nee. De databasenaam is altijd gelijk aan de loginnaam. Loginnamen worden automatisch door het systeem toegewezen. U heeft de mogelijkheid om de database voor beter overzicht in KAS (technisch beheer) met een beschrijving te markeren.

Hoe beveilig ik mijn database?

Instructies voor het beveiligen van databases met verschillende programma's / scripts vindt u hier:

Database beveiligen

Hoe voer ik een databaseback-up uit?

U heeft de volgende mogelijkheden:

- direct via phpMyAdmin > How to restore a database backup
- via HeidiSQL > [ANLEITUNG 420 - NOT FOUND!]

Hoe kan ik gegevens van de ene database naar een andere kopiëren?

U kunt hiervoor de accountoverdracht in KAS (technisch beheer) gebruiken. De exacte procedure wordt beschreven in de volgende handleiding:

Database transfer

E-mail

Heb ik voor elke domeinnaam aparte e-mailadressen?

Ja. Voor elk van uw bij ons geregistreerde domeinen kunt u e-mailadressen instellen. Dit geldt ook voor subdomeinen. E-mailadressen stelt u eenvoudig in via uw KAS (technisch beheer).

Kan ik mijn e-mails online bekijken?

Zodat u vanaf elke computer e-mails kunt ophalen, zelfs als er op die pc geen e-mailprogramma is ingesteld, bieden wij u onze WebMail aan.

Wat kan ik tegen spam en virussen doen?

In alle huidige webhostingpakketten is al een spam- en virusfilter inbegrepen. U stelt de filter direct in via WebMail.

Hiervoor bieden wij u een How to set up the spam/virus filters aan.

Houd er rekening mee dat verzamelpostvakken (@domeinnaam.nl) en trefwoorden (webmaster@domeinnaam.nl, info@domeinnaam.nl) van nature aanzienlijk meer spam ontvangen dan bijvoorbeeld voornaam.achternaam@domein.nl!

Wordt e-mail push ondersteund?

Met een abonnement dat IMAP ondersteunt en een e-mailprogramma met IMAP IDLE, verschijnen e-mails direct in uw e-mailclient zodra u een e-mail in uw postvak ontvangt.

Is er een groottebeperking voor e-mailbijlagen?

E-mailbijlagen mogen niet groter zijn dan 100 MB.

Wat zijn de e-mailservers?

Voor het instellen van uw e-mailprogramma gebruikt u de volgende gegevens:

Inkomende mailserver:

POP3/IMAP: <Uw-Login>.kasserver.com

Uitgaande mailserver:

SMTP: <Uw-Login>.kasserver.com

Belangrijk!
Vervang <Uw-Login> door uw KAS-loginnaam, bijv. w0123456.


De poorten zijn als volgt:


POP3: 110
POP3S: 995

IMAP: 143
IMAPS: 993

SMTP: 25 (alternatief 587)
SMTPS: 465

De voor u geldige gegevens kunt u hier opvragen.

Bovendien bieden we handleidingen voor gangbare e-mailprogramma's aan.

Is het mogelijk om e-mails versleuteld op te halen en te verzenden?

Dit is mogelijk via TLS. De e-maildienst op onze servers staat met het juiste pakket een veilige verbinding met uw e-mailclient toe. U kunt hiervoor gratis het certificaat van onze server gebruiken.

Handleidingen hiervoor, bijvoorbeeld voor Thunderbird en Outlook, vindt u hier

Waar definieer ik standaardmappen "Verzonden", "Concepten", "Prullenbak" en "Spam" voor e-mailpostvakken?

Standaardmappen zijn server-side alleen beschikbaar voor IMAP-postvakken. In uw WebMail kunt u standaardmappen definiëren. Daarnaast heeft u in het KAS de mogelijkheid om XLIST voor uw e-mailpostvakken te activeren - dit is vooral aan te raden als u met verschillende e-mailprogramma's toegang tot de postbus heeft.

Ik kan geen e-mails verzenden. Waaraan kan dat liggen?

1. Controleer de instellingen van de firewall en antivirussoftware om te zien of deze de verbinding met de SMTP-server blokkeren.

2. De standaard SMTP-poort is 25. Probeer eventueel poort 587.

3. Controleer in uw e-mailprogramma bij de accountinstellingen de optie voor SMTP- of uitgaande serverauthenticatie. Als deze optie niet is ingeschakeld, activeer deze dan.

Raadpleeg ook onze handleidingen voor de meest gebruikte e-mailprogramma's:

Handleidingen e-mailprogramma's

Software

Biedt ALL-INKL.COM een websitebouwer aan?

Wij bieden ook een websitebouwer aan. Hiermee maakt u snel en eenvoudig, zonder programmeerkennis, uw eigen homepage. De gemaakte websites zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten en kunnen eenvoudig via drag-and-drop worden gemaakt.

Een overzicht van de in de websitebouwer aangeboden sjablonen:

De hulp voor de websitebouwer vindt u hier:

Met welke PHP- en MariaDB-versie werkt ALL-INKL.COM?

Nieuwe klanten ontvangen standaard PHP en MariaDB in een actuele versie.

Meestal zijn er meerdere PHP-versies op onze servers geïnstalleerd. U kunt de gewenste PHP-versie selecteren in het KAS (technisch beheer). Bewerk daar het domein of subdomein waarvoor u de PHP-versie wilt wijzigen. U vindt dan de optie "PHP-versie" met de lijst van beschikbare PHP-versies.

Houd er rekening mee dat een wijziging van de serversoftware, zoals de PHP-versie, in sommige gevallen ook aanpassingen van uw pagina's vereist. Controleer daarom zelf de functionaliteit na de wijziging!

Kan ik versleuteld via FTP verbinding maken met mijn webruimte?

Ja, dit is mogelijk. Onze servers ondersteunen een "expliciete" FTPs-verbinding (FTP via SSL/TLS). De optie voor FTPs vindt u in uw FTP-programma in de verbindingsinstellingen, mits deze door het programma wordt ondersteund.

SFTP (via SSH/Shelltoegang) kunt u gebruiken op alle ManagedServers en in webhostingpakketten die dit in hun pakketbeschrijving vermelden. Houd er rekening mee dat u poort 22 moet gebruiken. Als gebruikersnaam wordt de SSH-gebruiker gebruikt (ssh-wXXXXXX); deze vindt u in het KAS van uw hoofdaccount onder Tools -> SSH-toegangen.

Kunnen de functies exec(), system() of shell_exec() gebruikt worden?

Het gebruik van functies zoals exec(), system() of shell_exec() is bij ons mogelijk.

Houd er rekening mee dat niet alle shellscripts of shellopdrachten hiermee kunnen worden uitgevoerd, omdat sommige opdrachten om veiligheidsredenen zijn geblokkeerd.

Hoe kan ik SSI gebruiken?

Om SSI op onze servers te gebruiken, maak je in de hoofdmap van je domein een .htaccess-bestand aan met de volgende inhoud:

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

Biedt ALL-INKL.COM SSH-toegang aan?

U kunt SSH-toegang gebruiken op alle ManagedServers en in webhostingpakketten die dit in hun pakketbeschrijving hebben vermeld. Een overzicht van de beschikbare SSH-commando's vindt u Applicable SSH commands.

Mag ik bij u een chat installeren?

Een op onze normale webhostingpakketten geïnstalleerde chat is vanwege de moeilijk in te schatten belasting niet toegestaan. U mag echter wel een chat linken die op een andere server draait. Op klant-eigen servers is het draaien van een chat mogelijk.

Hoe kan ik HTTP/2 gebruiken?

HTTP/2 wordt door onze servers ondersteund.

Houd er rekening mee dat browsers HTTP/2 alleen ondersteunen wanneer er een versleutelde verbinding (HTTPS) wordt gebruikt. U heeft dus ook een SSL-certificaat nodig voor het betreffende domein/subdomein waarvan de inhoud via HTTP/2 geleverd moet worden.

Verwerking van opdrachten

Wat betekent "verwerking in opdracht" bij webhosting?

De kernactiviteit van de webhostingdienstverlener, naast het bemiddelen en beheren van internetdomeinen voor de webhostingklant, is het beschikbaar stellen van rekencapaciteit op aan het internet gekoppelde servers aan de klant. Deze opslagruimtes worden door de webhoster beschikbaar gehouden, verbonden met het internet, beheerd en onderhouden. Ook worden technische ondersteuningsdiensten aan de klant verleend en digitale producten ter beschikking gesteld voor gebruik. Als de klant op de hem toegewezen opslagruimte, die aanvankelijk "leeg" is, persoonsgegevens voor uitsluitend door hem bepaalde doeleinden opslaat, vindt op deze opslagruimte verwerking van persoonsgegevens van de klant door de klant plaats, of, veel belangrijker, van persoonsgegevens van derden door de klant. Voor zover de webhoster de klant bij deze verwerkingsactiviteiten helpt, bijvoorbeeld door een back-up te maken, databases te "repareren", bestanden te verplaatsen of te verwijderen, gebeurt dit doorgaans niet voor eigen doeleinden van de webhoster, maar uitsluitend voor doeleinden van de klant. De klant is de "eigenaar" van deze gegevens. De webhoster handelt dan uitsluitend "in opdracht" en "op aanwijzing" van de klant: hij is daarmee een "verwerker" volgens Art. 28 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Heeft dit ook betrekking op de contractgegevens van de klant?

Nee. Voor zover de webhostingdienstverlener klantgegevens verzamelt om het webhostingcontract met de klant af te sluiten en uit te voeren, bijvoorbeeld door de naam, het adres, het e-mailadres en eventueel andere noodzakelijke contract- en communicatiegegevens te registreren, handelt de webhoster voor eigen doeleinden en zonder dat de klant dataprotectie-instructies geeft. Deze verwerking van persoonlijke contractgegevens, factuurgegevens en gebruiksgegevens voor eigen doeleinden is voor de webhoster in ieder geval vrij van dataprotectie-instructies bij de contractvoorbereiding en -uitvoering. Dit valt dan niet onder verwerking in opdracht van de klant volgens de AVG.

Reicht ein webhostingcontract niet uit?

Nee, absoluut niet, als er sprake is van gegevensverwerking! De wet vereist naast het civielrechtelijke hoofdcontract, het webhostingcontract, een aanvullende gegevensbeschermingscontract over de gegevensverwerking tussen de webhost als opdrachtnemer en de klant als opdrachtgever volgens Art. 28 AVG.

Wat zijn persoonsgegevens?

Volgens de wettelijke definitie in art. 4 lid 1 AVG zijn "persoonsgegevens" alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; een natuurlijke persoon wordt als identificeerbaar beschouwd als deze direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name door middel van toewijzing aan een kenmerk zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificatie of één of meer specifieke kenmerken die een uitdrukking zijn van de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van deze natuurlijke persoon. Deze persoon wordt door de wet als "betrokkene" aangeduid.

Zijn IP-adressen persoonlijk?

In principe wel. Een IP-adres, dat nodig is voor het bezoeken van websites, wordt over het algemeen ook als een persoonsgegeven beschouwd. Dit komt omdat het, met kennis van een IP-adres, in bepaalde gevallen mogelijk is om de persoon erachter te identificeren, zelfs als de IP-adres door de internetprovider voortdurend wisselend ("dynamisch") wordt toegewezen.

Wat is de verwerking van persoonsgegevens?

„Verwerking“ in de zin van de wet betekent elke bewerking of reeks van bewerkingen die al dan niet met behulp van geautomatiseerde procedures worden uitgevoerd in verband met persoonsgegevens, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, openbaar maken door middel van overdracht, verspreiding of een andere vorm van beschikbaarstelling, afstemmen of koppelen, beperken, wissen of vernietigen.

Is webhosting altijd verwerking?

Wie iemand een website beheert, maakt hij vaak gebruik van een externe dienstverlener die de site host. Persoonsgegevens die bij het bezoeken van een webpagina worden overgedragen, verwerkt de hoster dan, meestal in opdracht van de sitebeheerder als dienstverlener. In dat geval moeten beide partijen een verwerkersovereenkomst sluiten, wanneer en omdat de situatie van "verwerking in opdracht" objectief aanwezig is. Beide partijen hebben niet de vrijheid om af te zien van het sluiten van een verwerkersovereenkomst. Het niet afsluiten is in strijd met de wet.

Webhosting is niet altijd verwerking in opdracht. Bestelt de klant bijvoorbeeld alleen een internetdomein om zijn mailserver te beheren zonder bijvoorbeeld een database aan te maken of een website te beheren, dan is deze beschikbaarstelling van aan het internet gekoppelde techniek op zich geen verwerking in opdracht. Want de webhoster "doet" verder niets en levert geen diensten die toegang tot deze persoonsgegevens van de klant vereisen. Ook een telefonische ondersteuning, die slechts een toelichtende gebruikersondersteuning is, is dan geen verwerking in opdracht. Mogelijk is de activiteit van de klant, vooral in de privésfeer, uitgesloten van de toepassing van de AVG.

We raden daarom aan, voor de zekerheid ook in dit geval een verwerkersovereenkomst met ons af te sluiten, omdat het gebruiksgedrag van de klant snel kan veranderen. Met een verwerkersovereenkomst staan klant en webhoster aan de veilige kant.

Zonder de aanvullende "Verwerkingsvoorwaarden in de webhostingovereenkomst" kan de klant standaard geen webhostingovereenkomst met ALL-INKL.COM afsluiten. Zo voldoet de klant aan zijn verantwoordelijkheid op het gebied van gegevensbescherming voor de verwerking van persoonsgegevens die hij initieert, zodra hij webhostingproducten of -diensten van ALL-INKL.COM binnen het toepassingsgebied van de AVG na het sluiten van de overeenkomst gebruikt. Hetzelfde geldt voor ALL-INKL.COM.

De klant kan het afsluiten van een verwerkersovereenkomst ook in de MembersArea (MA) onder de rubriek Stamgegevens/Verwerking in opdracht in elektronisch formaat initiëren, voor zover hij nog geen verwerkersovereenkomst heeft afgesloten of niet hoefde af te sluiten.

Wat moet er in een verwerkersovereenkomst staan?

De wet vereist een contract met de inhoud van art. 28 lid 3 AVG als wettelijke minimumeisen. Formeel noemt de wet de schriftelijke vorm. Dit betekent originele handtekeningen op papier. De wet staat ook verwerking in een "elektronisch formaat" toe.

De contractvoorwaarden voor gegevensverwerking in de webhostingovereenkomst zijn door ALL-INKL.COM vooraf geformuleerd en worden, omdat ALL-INKL.COM standaardproducten aanbiedt, niet individueel onderhandeld. De door ALL-INKL.COM vooraf geformuleerde contractclausules komen overeen met de tekst van het uitvoeringsbesluit (EU) 2021/915 van de Commissie van 4 juni 2021 en voldoen daarmee aan de wettelijke eisen van artikel 28 lid 3 en 4 van de AVG. Om deze reden beschouwt ALL-INKL.COM de verstrekte voorwaarden als wettelijk conform en daarom niet onderhandelbaar.

Hoe kan ik een verwerkersovereenkomst aan mijn webhostingpakket toevoegen?

Vanaf 19-09-2022 worden bij elke nieuwe bestelling, naast de Algemene Voorwaarden van ALL-INKL.COM, ook de aanvullende "Verwerkingsvoorwaarden in het Webhosting-contract" van ALL-INKL.COM in het contract opgenomen. De verwerkersovereenkomst komt tot stand bij een bestelling door de verzending van de orderbevestiging aan de klant, inclusief deze aanvullende voorwaarden. Zonder de opname van de aanvullende voorwaarden in het elektronische bestelproces kan de klant in principe geen webhostingcontract met ALL-INKL.COM afsluiten.

Voor contracten van vóór 19-09-2022 was het de initiatieven en verantwoordelijkheid van de klant om een verwerkersovereenkomst met ALL-INKL.COM af te sluiten zodra de klant persoonsgegevens op de opslagruimtes van ALL-INKL.COM verwerkt. Voor deze oude contracten heeft de klant de mogelijkheid, indien nog niet gedaan, om via zijn klanttoegang met gebruikersnaam en wachtwoord via het menu "Stamgegevens" in de MembersArea een verwerkersovereenkomst met ALL-INKL.COM af te sluiten. Dit kan echter alleen volgens de door ALL-INKL.COM voorgeschreven "Verwerkingsvoorwaarden in het Webhosting-contract" in een elektronisch formaat. Het na verzending van het formulier gegenereerde PDF wordt de contracttekst met de naam en het klantnummer van de klant gepersonaliseerd en blijft voor de klant beschikbaar onder Stamgegevens/Verwerking. Het hoofdcontract (geldende Algemene Voorwaarden en gekozen webhosting-tarief) kan de klant onder contractbeheer inzien en downloaden.

Kan ik ook een contract op maat aanvragen?

Nee. Omdat we als webhostingprovider een "massabedrijf" runnen, worden de inhoud en voorwaarden van het contract door ons in voorgedefinieerde voorwaarden vastgesteld. Dit waarborgt een correcte afhandeling van verwerkingsopdrachten door onze medewerkers, die op één tekst kunnen vertrouwen. De inhoud van het contract is bovendien wettelijk vastgelegd, zodat bij gestandaardiseerde diensten individuele regelingen meestal niet nodig zijn. Alleen door voorgedefinieerde voorwaarden kunnen wij het contract kosteloos aanbieden.

Kan ik bezwaar maken tegen de afsluiting van een reeds gesloten verwerkersovereenkomst?

Ja. De klant heeft de mogelijkheid om schriftelijk bezwaar te maken tegen het gebruik van de aanvullende "Contractvoorwaarden voor gegevensverwerking in de webhostingovereenkomst" bij ALL-INKL.COM, als hij van mening is dat hij de diensten binnen de afgesloten webhostingovereenkomst gebruikt, maar geen persoonsgegevens door ALL-INKL.COM laat verwerken, of als hij alleen activiteiten buiten de materiële toepassingsgebied van Art. 2 AVG uitvoert. ALL-INKL.COM zal na ontvangst van een dergelijk bezwaar onderzoeken of zij instemt met de opheffing van de geldigheid van de "Contractvoorwaarden voor gegevensverwerking in de webhostingovereenkomst". De klant moet zijn bezwaar motiveren; ALL-INKL.COM biedt echter geen juridisch advies aan de klant.