Częste pytania i odpowiedzi

FAQ

Tutaj znajdziesz ważne informacje o naszych usługach hostingowych.

Ogólnie

Jakie opcje wsparcia są dostępne dla mnie jako klienta?

Na naszej stronie internetowej informujemy o naszych taryfach i udzielamy odpowiedzi na często zadawane pytania.

Dodatkowo można się z nami skontaktować telefonicznie, a nasz e-mailowy support działa przez całą dobę. Nasze dane kontaktowe znajdziesz ponownie tutaj. Cieszymy się, że możemy doradzić Ci telefonicznie i mailowo.

Jak mogę dołączyć do programu partnerskiego?

Aby wziąć udział w programie partnerskim, musisz być naszym klientem. Zarejestruj się na naszej stronie jako partner, a będziesz mógł umieścić baner reklamowy na swojej stronie internetowej. Jeśli odwiedzający Twoją stronę dokonają zamówień przez ten baner, otrzymasz prowizję 6 tygodni po wpłynięciu płatności od poleconego klienta.

Czym są oferty reseller?

Jako reseller przejmujesz obowiązki dostawcy. Oferujemy domeny w niższych cenach, a Ty jesteś bezpośrednim kontaktem dla klientów.
Zarządzanie domenami przekazujemy Tobie, udostępniając dostęp do systemu zamówień domen.

Jakiego systemu administracyjnego używa ALL-INKL.COM - co to jest KAS?

Otrzymasz dostęp do naszego własnego systemu administracji klienta „KAS”. To autorskie oprogramowanie zapewnia przejrzysty dostęp do najważniejszych ustawień technicznych Twojego konta. W KAS możesz na przykład zakładać domeny, adresy e-mail i bazy danych. System administracyjny znajdziesz pod adresem: KAS (zarządzanie techniczne)

Gdzie znajdują się centra danych ALL-INKL.COM?

ALL-INKL.COM posiada kilka własnych centrów danych zlokalizowanych w Dreźnie.
Wszystkie dane klientów są przechowywane wyłącznie w Niemczech. Więcej informacji o naszych centrach danych i lokalizacji serwerów w Niemczech znajdziesz tutaj.

Czy dostępna jest weryfikacja dwuetapowa?

Uwierzytelnianie dwuetapowe (2FA) oferujemy jako dodatkowe zabezpieczenie logowania do MembersArea, KAS (zarządzanie techniczne) i WebMail. W tym celu używasz oprócz standardowego hasła jednorazowego hasła. Do generowania jednorazowego hasła potrzebujesz odpowiedniej aplikacji na smartfonie/tablecie. Aktywacja odbywa się w MembersArea pod "Hasło" -> "2-Faktor-Auth.". W KAS (zarządzanie techniczne) aktywacja jest możliwa pod "Ustawienia" -> "Hasło KAS", a w WebMail pod "Ustawienia" -> "Zmień hasło".

Umowa

Jak otrzymać nowy kod aktywacyjny?

Jeśli zgubiłeś kod aktywacyjny, skontaktuj się z naszym działem domen. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

Jak użyć kodu odblokowującego?

Kod odblokowujący służy do potwierdzenia zamówienia złożonego za pośrednictwem naszej strony. Przy zamawianiu nowej umowy wybierasz, czy kod odblokowujący ma być dostarczony SMS-em czy pocztą. Wprowadzenie kodu odblokowującego jest możliwe bezpośrednio po złożeniu zamówienia online (strona pojawi się po wysłaniu zamówienia).

Czy mogę jako firma/stowarzyszenie zamówić pakiet all-inkl Privat?

Oczywiście, ponieważ nie stawiamy klientom żadnych ograniczeń w tej kwestii.

Jak długo trwa wdrożenie ManagedServera?

Na wdrożenie potrzebujemy około 2 do 4 tygodni. Wcześniejszy termin nie może być zagwarantowany. Po wdrożeniu otrzymasz e-mailem dane dostępowe do swojego serwera i możesz nam wtedy przekazać swoje indywidualne życzenia dotyczące instalacji.

Jakie opcje płatności należy wziąć pod uwagę?

Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Jak mogę zmienić dane bankowe?

Dane bankowe można zmienić bezpośrednio w zarządzaniu umową (MembersArea) w sekcji "Dane podstawowe" - "Dane bankowe".

Nowe faktury będą pobierane z tego zaktualizowanego konta bankowego. Jeśli chcesz, aby już wystawione i nieopłacone faktury również były pobierane z nowego konta bankowego, kliknij na stronie głównej MembersArea na "Więcej informacji znajdziesz tutaj." i "Zleć polecenie zapłaty".

Jak i kiedy mogę zmienić taryfę?

Zmiana taryfy jest możliwa w dowolnym momencie. Dokładną instrukcję zmiany znajdziesz Change within the web hosting plans.

Czy mogę dokupić więcej miejsca do mojego pakietu?

Nie oferujemy dodatkowej opcji "więcej miejsca". Poprzez Change within the web hosting plans na wyższą (jeśli to możliwe) zyskasz więcej miejsca.

Jak mogę zmienić właściciela umowy?

Zmianę właściciela umowy muszą zaakceptować zarówno obecny, jak i nowy właściciel. Proszę użyć formularza zmiany właściciela umowy, który oferujemy. Znajdziesz go w MembersArea w sekcji "Dane podstawowe" -> "Właściciel umowy".

Jak i kiedy mogę wypowiedzieć umowę?

Rozwiązanie umowy jest możliwe niezależnie od wybranego okresu przedpłaty. Proszę pamiętać, że w przypadku rozwiązania umowy nie przysługuje zwrot przedpłat.

Zalecamy złożenie wypowiedzenia co najmniej 1 tydzień przed końcem wybranego okresu przedpłaty, aby umożliwić terminowe przetworzenie i potwierdzenie.

Dokładną instrukcję wypowiedzenia znajdziesz How to cancel a contract.

Domena

Jak mogę dodać więcej Domeny do mojego istniejącego kontraktu?

Zalecamy naszą How to set up a domain inside the KAS panel dotyczącą dodawania nowej domeny.

Jak długo trwa rejestracja mojej domeny?

Sam proces rejestracji trwa zazwyczaj tylko kilka minut. Następnie, zgodnie z doświadczeniem, może minąć od 6 do 48 godzin, zanim domena będzie w pełni dostępna przez nas. To zależy od konkretnego dostawcy internetu i niestety nie można tego przyspieszyć.

Jak przenieść istniejącą Domenyę do ALL-INKL.COM?

Przygotowaliśmy kilka instrukcji dla wszystkich popularnych końcówek domen, które krok po kroku wyjaśniają, jak dokładnie działa przeniesienie domeny. Ponieważ różni się to w zależności od końcówki, przeniesienia nie można uogólnić.

.de Domains
.at Domains
.com, net, org, info, biz, us, name Domain
.eu Domains


Jeśli jesteś już naszym klientem, polecamy naszą How to set up a domain inside the KAS panel!

Jak mogę zamknąć Domenyę lub przenieść ją do nowego dostawcy?

Szczegółową instrukcję dotyczącą zamknięcia lub przeniesienia domeny znajdziesz How to cancel a domain or transfer it to another provider.

Na co zwrócić uwagę przy domenach z umlautami?

Pod różnymi domenami najwyższego poziomu można rejestrować nazwy domen z umlautami, znakami specjalnymi lub nawet emoji.
 
Proszę pamiętać, że wybór domeny z takimi znakami może powodować problemy, zwłaszcza przy używaniu adresów e-mail. W zależności od przeglądarki i użytych znaków, nazwa domeny może być wyświetlana w formacie Punycode. Zamiast np. domeny meine-schöne-webseite.de pojawi się xn--meine-schne-webseite-cbc.de.
 
Jeśli chcesz zarejestrować domenę z umlautami, zalecamy jednoczesną rejestrację wersji bez umlautów (przykład: zarówno "meine-schöne-webseite.de", jak i "meine-schoene-webseite.de").

Co to jest kod AuthInfo i jak go uzyskać dla mojej domeny?

Kod AuthInfo oznacza Authorization Code. Działa jak hasło potwierdzające zmianę dostawcy.

Kod AuthInfo uzyskasz od obecnego dostawcy domeny. Możesz go nam przesłać e-mailem na adres support@all-inkl.com lub w MembersArea.

Jeśli potrzebujesz kodu AuthInfo do zmiany od nas do innego dostawcy, najpierw złóż wniosek o zmianę dostawcy, zgodnie z poniższą instrukcją:

How to cancel a domain or transfer it to another provider

Kod AuthInfo zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych na adres e-mail kontaktowy podany w umowie.

Kto będzie właścicielem / adminem-C Domeny?

Jeśli umowę zamawia firma, to automatycznie staje się właścicielem domen w niej zawartych. Osoba kontaktowa wskazana przez firmę jest automatycznie adminem-C tych domen i pełnomocnikiem firmy. Decyduje ona o wszystkich kwestiach dotyczących domeny. Jeśli umowę zamawia osoba prywatna, to automatycznie staje się właścicielem i adminem-C.

Jak i gdzie wysłać formularze?

Formularze akceptujemy przez FAX, e-mail i pocztę. Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj. Alternatywnie, możesz przesłać formularze jako PDF w MembersArea w sekcji "Wsparcie".

Jak przekierować zarejestrowaną Domenyę na inną lub obcą domenę?

Twój webmaster może skorzystać z jednej z następujących instrukcji:

Forwarding (Redirection) (domena docelowa jest wyświetlana w pasku adresu przeglądarki)
[ANLEITUNG 80 - NOT FOUND!] (domena docelowa jest wyświetlana w pasku adresu przeglądarki)
[ANLEITUNG 78 - NOT FOUND!] (domena docelowa jest wyświetlana w pasku adresu przeglądarki)

Jak nazwać plik startowy?

Plik startowy Twojej strony powinien mieć nazwę index.html, index.htm lub index.php. Jeśli w wywoływanym katalogu nie ma żadnego z tych plików, pojawi się komunikat "Forbidden".

Za pomocą pliku konfiguracyjnego .htaccess możesz ustawić inne pliki startowe. Polecenie do tego to:

DirectoryIndex NAZWA1 NAZWA2

Podstaw NAZWA1/NAZWA2 własnymi nazwami plików. Do listy możesz dodać dowolną liczbę nazw plików. Serwer przeszukuje je w podanej kolejności i uruchamia pierwszy dostępny plik.

Jak działa sprawdzanie Domeny?

Podczas tego zapytania sprawdzamy, czy domena jest już zarejestrowana w odpowiedniej instytucji. Nie gwarantujemy poprawności wyświetlanego wyniku ani powodzenia rejestracji domeny w Państwa imieniu lub przejęcia domeny od innego dostawcy.

Z powodów bezpieczeństwa liczba możliwych zapytań o domenę jest ograniczona. W przypadku przekroczenia liczby wykonanych zapytań następuje tymczasowa blokada. Prosimy o ponowne zapytanie nie wcześniej niż po godzinie.

Czy oferujecie szyfrowanie SSL dla Domeny?

Masz możliwość uzyskania od nas własnego certyfikatu SSL dla swojej domeny. Jest on wystawiany bezpośrednio na Twoją domenę. Szyfrowane połączenie jest możliwe przez "https://domena.pl" i "https://www.domena.pl". Zamówienie certyfikatu odbywa się na podstawie zlecenia e-mail. Ceny za konfigurację certyfikatów SSL znajdziesz pod Dodatkowe opłaty.

Alternatywnie możesz użyć certyfikatu od Let's Encrypt. Opcja ta jest dostępna w wielu taryfach za darmo, w przeciwnym razie można ją zamówić jako dodatkową opcję przez MembersArea. Aktywacja jest możliwa przez KAS.

Jako kolejną alternatywę możesz użyć samopodpisanego certyfikatu SSL. Opcja ta jest dostępna w wielu taryfach za darmo, w przeciwnym razie można ją zamówić jako dodatkową opcję przez MembersArea. Ponieważ samopodpisany certyfikat SSL nie jest potwierdzony przez urząd certyfikacji, przy jego użyciu pojawi się w przeglądarce ostrzeżenie. Jest on więc odpowiedni tylko do prywatnych zastosowań, a nie np. dla sklepu internetowego.

Baza danych

Jak zarządzać bazą danych?

Do Państwa dyspozycji jest narzędzie phpMyAdmin. Jest ono już zainstalowane na serwerach. Można uzyskać dostęp do phpMyAdmin w przeglądarce przez https://<twoj-login>.kasserver.com/mysqladmin/. Zamień <twoj-login> na nazwę logowania z KAS (zarządzanie techniczne), np. w00....
Proszę pamiętać, że baza danych musi być wcześniej utworzona w KAS (zarządzanie techniczne).

Czy istnieje możliwość użycia innego SQL niż MariaDB?

Tak, oferujemy również SQLite. Inny SQL, jak np. PostgreSQL, nie jest jednak dostępny.

Czy można uzyskać dostęp do wszystkich baz danych jednocześnie za pomocą phpMyAdmin?

Nie, to nie jest możliwe ze względów bezpieczeństwa. Dla każdej bazy danych masz osobny dostęp do panelu administracyjnego danej bazy. Twój przeglądarka może zapamiętać bieżące logowanie, co oznacza, że logowanie do innej bazy danych jest możliwe dopiero po kliknięciu w phpMyAdmin na [wyloguj].

Czy mogę sam wybrać nazwę bazy?

Nie. Nazwa bazy danych jest zawsze taka sama jak nazwa logowania. Nazwy logowania są przydzielane automatycznie przez system. Możesz oznaczyć bazę danych opisem w KAS (zarządzanie techniczne) dla lepszej przejrzystości.

Jak zabezpieczyć bazę danych?

Instrukcje dotyczące zabezpieczania baz danych za pomocą różnych programów/skryptów znajdziesz tutaj:

Zabezpieczenie bazy danych

Jak przywrócić kopię bazy danych?

Masz następujące możliwości:

- bezpośrednio przez phpMyAdmin > How to restore a database backup
- przez HeidiSQL > [ANLEITUNG 420 - NOT FOUND!]

Jak mogę skopiować dane z jednej bazy do innej?

Możesz do tego użyć transferu konta w KAS (zarządzanie techniczne). Dokładny sposób postępowania opisano w poniższej instrukcji:

Database transfer

E-mail

Czy mam oddzielne adresy e-mail dla każdej domeny?

Tak. Dla każdej zarejestrowanej u nas domeny możesz tworzyć adresy e-mail. Dotyczy to również subdomen. Adresy e-mail skonfigurujesz łatwo w swoim KAS (zarządzanie techniczne).

Czy mogę odbierać e-maile online?

Aby móc odbierać e-maile z każdego komputera, nawet jeśli na danym PC nie masz skonfigurowanego programu pocztowego, oferujemy nasze WebMail.

Co mogę zrobić przeciwko spamowi i wirusom?

We wszystkich aktualnych pakietach hostingowych jest już wbudowany filtr antyspamowy i antywirusowy. Proszę skonfigurować filtr bezpośrednio w WebMail.

Oferujemy How to set up the spam/virus filters.

Proszę pamiętać, że skrzynki zbiorcze (@domainname.de) oraz słowa kluczowe (webmaster@domainname.de, info@domainname.de) z natury znacznie więcej spamu otrzymują niż np. imie.nazwisko@domain.de!

Czy obsługiwany jest Push e-mail?

Z planem obsługującym IMAP oraz programem pocztowym z funkcją IMAP IDLE, e-maile pojawiają się natychmiast w Twoim kliencie poczty, gdy tylko otrzymasz wiadomość do swojej skrzynki.

Czy istnieje limit wielkości załączników e-mail?

Załączniki e-mail nie powinny przekraczać 100 MB.

Jakie są serwery e-mail?

Aby skonfigurować swój program e-mail, użyj następujących danych:

Serwer poczty przychodzącej:

POP3/IMAP: <Twój-Login>.kasserver.com

Serwer poczty wychodzącej:

SMTP: <Twój-Login>.kasserver.com

Ważne!
Proszę zamienić <Twój-Login> na nazwę logowania swojego KAS (zarządzanie techniczne) np. w0123456.


Porty są następujące:


POP3: 110
POP3S: 995

IMAP: 143
IMAPS: 993

SMTP: 25 (alternatywnie 587)
SMTPS: 465

Obowiązujące dla Ciebie dane możesz sprawdzić tutaj.

Dodatkowo oferujemy Instrukcje dla popularnych programów e-mail.

Czy można odbierać i wysyłać e-maile szyfrowane?

To jest możliwe przez SSL/TLS. Usługa e-mail na naszych serwerach umożliwia bezpieczne połączenie z klientem e-mail przy odpowiednim pakiecie. Możesz bezpłatnie korzystać z certyfikatu naszego serwera.

Instrukcje, np. dla Thunderbird i Outlook, znajdziesz tutaj

Gdzie definiuję foldery domyślne "Wysłane", "Szkice", "Kosz" i "Spam" dla skrzynek e-mail?

Foldery domyślne są dostępne po stronie serwera tylko dla skrzynek IMAP. W WebMail możesz zdefiniować foldery domyślne. Ponadto w KAS masz możliwość aktywacji XLIST dla swoich skrzynek e-mail - jest to zalecane, zwłaszcza gdy korzystasz z różnych programów pocztowych do dostępu do skrzynki.

Nie mogę wysyłać e-maili. Co może być przyczyną?

1. Sprawdź ustawienia zapory i programu antywirusowego, czy nie blokują one połączenia z serwerem SMTP.

2. Standardowy port SMTP to 25. Alternatywnie spróbuj użyć portu 587.

3. Sprawdź w ustawieniach konta w programie pocztowym opcję, która określa, że serwer SMTP wymaga uwierzytelnienia. Jeśli nie masz tej opcji włączonej, proszę ją włączyć.

Zapoznaj się również z naszymi instrukcjami dla najpopularniejszych programów pocztowych:

Instrukcje programy pocztowe

Oprogramowanie

Czy ALL-INKL.COM oferuje kreator stron?

Oferujemy również kreator stron. Dzięki niemu szybko i łatwo, bez znajomości programowania, stworzysz własną stronę. Utworzone witryny są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i można je łatwo tworzyć metodą przeciągnij i upuść.

Przegląd szablonów dostępnych w kreatorze:

Szablony w kreatorze stron

Pomoc do kreatora stron znajdziesz tutaj:

Pomoc do kreatora stron

Z jaką wersją PHP i MariaDB współpracuje ALL-INKL.COM?

Nowi klienci otrzymują domyślnie PHP oraz MariaDB w aktualnej wersji.

Na naszych serwerach z reguły zainstalowanych jest kilka wersji PHP. Wybór żądanej wersji PHP można dokonać w KAS (zarządzanie techniczne). Edytuj tam domenę lub subdomenę, dla której chcesz zmienić wersję PHP. Znajdziesz tam opcję "Wersja PHP" z listą dostępnych wersji PHP.

Proszę pamiętać, że zmiana oprogramowania serwera, takiego jak wersja PHP, może w niektórych przypadkach wymagać dostosowania stron. Proszę samodzielnie sprawdzić funkcjonalność po zmianie!

Czy mogę połączyć się szyfrowanym FTP z moją przestrzenią?

Tak, jest to możliwe. Nasze serwery obsługują "jawne" połączenie FTPs (FTP przez SSL/TLS). Opcję FTPs znajdziesz w swoim programie FTP w ustawieniach połączenia, jeśli jest ona obsługiwana.

SFTP (przez SSH/dostęp do powłoki) możesz używać na wszystkich ManagedServerach oraz w planach hostingowych, które mają to wymienione w opisie taryfy. Pamiętaj, że musisz używać portu 22. Jako nazwę użytkownika używa się użytkownika SSH (ssh-wXXXXXX); znajdziesz go w KAS swojego głównego konta pod Narzędzia -> Dostępy SSH.

Czy można używać funkcji exec(), system() lub shell_exec()?

Używanie funkcji takich jak exec(), system() lub shell_exec() jest u nas możliwe.

Proszę pamiętać, że nie wszystkie skrypty lub polecenia powłoki mogą być wykonywane, ponieważ niektóre z nich są zablokowane ze względów bezpieczeństwa.

Jak używać SSI?

Aby móc używać SSI na naszych serwerach, utwórz w głównym katalogu FTP swojej domeny plik .htaccess z następującą zawartością:

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

Czy ALL-INKL.COM oferuje dostęp SSH?

Możesz korzystać z dostępu SSH na wszystkich ManagedServerach oraz w pakietach hostingowych, które mają to wymienione w opisie. Przegląd dostępnych poleceń SSH znajdziesz Applicable SSH commands.

Czy mogę zainstalować czat?

Na naszych standardowych pakietach hostingowych instalacja czatu jest zasadniczo niedozwolona z powodu trudności w oszacowaniu zapotrzebowania na zasoby. Możesz jednak umieścić link do czatu działającego na innym serwerze. Na serwerach własnych klientów możliwe jest prowadzenie czatu.

Jak używać HTTP/2?

HTTP/2 jest obsługiwane przez nasze serwery.

Proszę pamiętać, że przeglądarki obsługują HTTP/2 tylko przy użyciu szyfrowanego połączenia (HTTPS). Dlatego potrzebujesz również certyfikatu SSL dla danej domeny/subdomeny, której treści mają być dostarczane przez HTTP/2.

Przetwarzanie zleceń

Co oznacza „przetwarzanie zlecenia” w hostingu?

Podstawową działalnością dostawcy usług hostingowych, oprócz pośrednictwa w rejestracji domen internetowych i ich zarządzaniu dla klientów hostingowych, jest udostępnianie klientom mocy obliczeniowej na serwerach podłączonych do Internetu. Te przestrzenie dyskowe są utrzymywane przez dostawcę hostingu, podłączone do Internetu, zarządzane i konserwowane. Klientom świadczone są również usługi wsparcia technicznego, a także udostępniane są produkty cyfrowe do użytku. Jeśli klient załaduje na przydzieloną mu przestrzeń dyskową, która początkowo jest „pusta”, dane osobowe do celów wyłącznie przez niego określonych, dochodzi do przetwarzania danych osobowych klienta przez klienta lub, co ważniejsze, danych osobowych osób trzecich przez klienta. W zakresie, w jakim dostawca hostingu pomaga klientowi w tych procesach przetwarzania, na przykład tworzy kopię zapasową, „naprawia” bazy danych, przenosi lub usuwa pliki, nie odbywa się to dla własnych celów dostawcy hostingu, lecz wyłącznie dla celów klienta. Klient jest „właścicielem” tych danych. Dostawca hostingu działa wtedy wyłącznie „na zlecenie” i „na polecenie” klienta: jest zatem „przetwarzającym dane na zlecenie” zgodnie z art. 28 Rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).

Czy to dotyczy także danych umowy klienta?

Nie. Jeśli dostawca usług hostingowych zbiera dane klienta w celu zawarcia i realizacji umowy hostingowej, na przykład poprzez rejestrację imienia, adresu, adresu e-mail, ewentualnie innych niezbędnych danych umowy i komunikacji, to działa on w swoich własnych celach i jest wolny od instrukcji klienta dotyczących ochrony danych. Takie przetwarzanie danych osobowych umowy, danych rozliczeniowych i danych dotyczących użytkowania dla własnych celów jest dla dostawcy usług hostingowych w każdym przypadku wolne od instrukcji dotyczących ochrony danych w celu przygotowania i realizacji umowy. Nie jest to wtedy przetwarzanie danych na zlecenie klienta w rozumieniu RODO.

Nie wystarczy umowa hostingowa?

Nie, w żadnym wypadku, jeśli występuje przetwarzanie danych! Prawo wymaga, oprócz głównej umowy cywilnoprawnej, czyli umowy hostingowej, dodatkowej umowy o przetwarzanie danych między dostawcą hostingu jako podmiotem przetwarzającym a klientem jako administratorem danych zgodnie z art. 28 RODO.

Czym są dane osobowe?

„Dane osobowe” zgodnie z definicją prawną w art. 4 pkt 1 RODO to wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej; za możliwą do zidentyfikowania uznaje się osobę fizyczną, którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności poprzez przypisanie do identyfikatora takiego jak imię, numer identyfikacyjny, dane lokalizacyjne, identyfikator online lub do jednego lub kilku szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość tej osoby fizycznej. Ta osoba jest określana w przepisach jako „osoba, której dane dotyczą”.

Czy adresy IP są danymi osobowymi?

Zasadniczo tak. Adres IP, bez którego użycia nie jest możliwe wywołanie stron internetowych, jest zasadniczo uważany za dane osobowe, ponieważ znając adres IP, w pewnych przypadkach możliwe jest zidentyfikowanie „stojącej” za nim osoby, nawet jeśli adres IP jest użytkownikowi internetu nadawany przez dostawcę dostępu stale zmiennie („dynamicznie”).

Co to jest przetwarzanie danych osobowych?

„Przetwarzanie” w rozumieniu ustawy oznacza każdą operację lub ich zestaw, wykonywaną z użyciem lub bez użycia zautomatyzowanych środków, na danych osobowych, takich jak zbieranie, rejestrowanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, dostosowywanie lub modyfikowanie, odczytywanie, pobieranie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesyłanie, rozpowszechnianie lub inne formy udostępniania, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.

Czy hosting to zawsze przetwarzanie danych?

Kto prowadzi stronę internetową, często korzysta z zewnętrznego usługodawcy, który hostuje stronę. Dane osobowe przesyłane podczas odwiedzin witryny przetwarza wtedy hoster, czyli w tym przypadku zazwyczaj na zlecenie właściciela strony jako usługodawca. Obie strony muszą wtedy podpisać umowę powierzenia przetwarzania danych, jeśli i ponieważ konfiguracja „powierzenia przetwarzania danych” jest obiektywnie spełniona. Obie strony nie mają swobody rezygnacji z podpisania umowy powierzenia przetwarzania. Brak zawarcia umowy jest niezgodny z prawem.

Nie zawsze hosting oznacza powierzenie przetwarzania danych. Jeśli klient zamawia jedynie domenę internetową do obsługi swojego serwera poczty, bez tworzenia bazy danych czy prowadzenia strony internetowej, to samo udostępnienie techniki podłączonej do internetu nie jest powierzeniem przetwarzania danych. Hoster nie wykonuje wtedy żadnych innych działań i nie świadczy usług, które wymagają dostępu do danych osobowych klienta. Także wsparcie telefoniczne, które jest jedynie wyjaśniającą pomocą użytkownika, nie jest działaniem powierzenia przetwarzania danych. Działalność klienta, zwłaszcza w sferze prywatnej, może być wyłączona spod stosowania RODO.

Zalecamy zatem, dla bezpieczeństwa, zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych także w takim przypadku, ponieważ sposób korzystania klienta może się szybko zmienić. Dzięki umowie powierzenia przetwarzania danych klient i hoster są po bezpiecznej stronie.

Bez uwzględnienia dodatkowych „Warunków Umowy o Powierzenie Przetwarzania Danych w Umowie Hostingowej” klient nie może standardowo zawrzeć umowy hostingowej z ALL-INKL.COM. W ten sposób klient spełnia swoją odpowiedzialność za ochronę danych osobowych, które przetwarza, korzystając z produktów lub usług hostingowych ALL-INKL.COM w zakresie stosowania RODO po zawarciu umowy. To samo dotyczy ALL-INKL.COM.

Zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych klient może również zainicjować w MembersArea (MA) w sekcji Dane podstawowe/Powierzenie przetwarzania w formacie elektronicznym, o ile jeszcze nie zawarł takiej umowy lub nie musiał jej zawierać.

Co musi zawierać umowa powierzenia przetwarzania danych?

Prawo przewiduje zawarcie umowy z treścią art. 28 ust. 3 RODO jako minimalne wymagania prawne. Formalnie prawo wspomina o formie pisemnej, co oznacza oryginalne podpisy na papierze. Prawo dopuszcza również przetwarzanie w „formacie elektronicznym”.

Warunki umowy o przetwarzanie danych w umowie hostingowej są przygotowane przez ALL-INKL.COM i nie są negocjowane indywidualnie, ponieważ ALL-INKL.COM oferuje standardowe produkty. Przygotowane przez ALL-INKL.COM klauzule umowne odpowiadają tekstowi decyzji wykonawczej (UE) 2021/915 Komisji z dnia 4 czerwca 2021 r. i spełniają wymogi prawne z artykułu 28 ust. 3 i 4 RODO. Z tego powodu ALL-INKL.COM uznaje udostępnione warunki za zgodne z prawem i nie wymagające negocjacji.

Jak mogę zawrzeć umowę o przetwarzanie danych do mojego planu hostingowego?

Od 19.09.2022 przy każdej nowej zamówieniu, oprócz Ogólnych Warunków Handlowych ALL-INKL.COM, w umowę włączone są dodatkowe „Warunki Umowy o Przetwarzanie Danych w Umowie Hostingowej” ALL-INKL.COM. Umowa o przetwarzanie danych zostaje zawarta poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia klientowi wraz z tymi dodatkowymi warunkami. Bez włączenia dodatkowych warunków w elektronicznym procesie zamówienia, klient zasadniczo nie może zawrzeć umowy hostingowej z ALL-INKL.COM.

Dla umów przed 19.09.2022 inicjatywa i odpowiedzialność za zawarcie umowy o przetwarzanie danych z ALL-INKL.COM należały do klienta, gdy przetwarzał on dane osobowe na serwerach ALL-INKL.COM. Dla tych starych umów klient ma możliwość, o ile jeszcze tego nie zrobił, zawarcia umowy o przetwarzanie danych przez swoje konto klienta z identyfikatorem i hasłem, korzystając z menu „Dane podstawowe” w MembersArea. Jest to możliwe tylko zgodnie z „Warunkami Umowy o Przetwarzanie Danych w Umowie Hostingowej” sformułowanymi przez ALL-INKL.COM w formacie elektronicznym. Po wysłaniu formularza generowany jest plik PDF, który jest tekstem umowy z indywidualizowanym imieniem i numerem klienta i jest dostępny dla klienta w sekcji Dane podstawowe/Przetwarzanie. Główną umowę (obowiązujące Ogólne Warunki Handlowe i wybrany taryf hostingowy) klient może zobaczyć i pobrać w zarządzaniu umową.

Czy mogę zażądać umowy według moich indywidualnych wymagań?

Nie. Jako dostawca hostingu prowadzimy „masowe operacje”, dlatego treść i warunki umowy są przez nas określone w sformułowanych warunkach umowy. Zapewnia to właściwe przetwarzanie zleceń przez naszych pracowników, którzy mogą polegać na jednym tekście. Treści umowy są również określone prawnie, więc przy standaryzowanych usługach indywidualne ustalenia zazwyczaj nie są konieczne. Tylko dzięki sformułowanym warunkom umowy możemy oferować jej zawarcie bezpłatnie.

Czy mogę sprzeciwić się zawarciu już zamkniętej umowy powierzenia przetwarzania danych?

Tak. Klient ma możliwość sprzeciwienia się wykorzystaniu dodatkowych „Warunków umowy o przetwarzaniu danych w umowie hostingowej” w formie pisemnej wobec ALL-INKL.COM, jeśli uważa, że korzysta z usług w ramach zawartej umowy hostingowej, ale nie pozwala ALL-INKL.COM na przetwarzanie danych osobowych lub wykonuje czynności poza zakresem stosowania art. 2 RODO. ALL-INKL.COM po otrzymaniu takiego sprzeciwu sprawdzi, czy zgadza się na zniesienie obowiązywania „Warunków umowy o przetwarzaniu danych w umowie hostingowej”. Klient musi uzasadnić swój sprzeciw; ALL-INKL.COM nie udziela jednak w tym zakresie porad prawnych klientowi.