Ofte stilte spørsmål og svar

FAQ

Her finner du viktig informasjon om våre hosting-tilbud.

Generelt

Hvilke supportmuligheter har jeg som kunde?

På nettstedet vårt informerer vi deg om våre priser og gir deg svar på ofte stilte spørsmål.

I tillegg kan du nå oss på telefon, og vår e-poststøtte er i drift døgnet rundt. Kontaktopplysningene våre finner du igjen her. Vi gleder oss til å kunne gi deg råd på telefon og via e-post.

Hvordan kan jeg delta i partnerprogrammet?

Kravet for å delta i partnerprogrammet er at du er kunde hos oss. Registrer deg som partner på nettstedet vårt, og du kan legge inn en reklamebanner på nettsiden din. Hvis besøkende på siden din deretter foretar bestillinger via denne banneren, får du et provisjonsbeløp 6 uker etter at den henviste kundens betaling er mottatt.

Hva er reseller-tilbud?

Som reseller tar du selv over oppgaver og plikter som en leverandør. Derfor får du domener til enda gunstigere priser, men du er samtidig den direkte kontakten for kundene dine.
Vi overfører fullstendig domenadministrasjonen til deg som reseller ved å gi deg tilgang til vårt system for bestilling av domener.

Hvilket administrasjonssystem bruker ALL-INKL.COM – hva er KAS?

Du får tilgang til vårt eget kundeadministrasjonssystem «KAS». Denne egenutviklede programvaren gir deg en oversiktlig tilgang til de viktigste tekniske innstillingene for kontoen din. I KAS kan du for eksempel opprette domener, e-postadresser og databaser. Du får tilgang til administrasjonssystemet via: KAS (teknisk administrasjon)

Hvor ligger datasentrene til ALL-INKL.COM?

ALL-INKL.COM har flere egne datasentre, som ligger i Dresden.
Dermed lagres alle kundedata kun i Tyskland. Du finner mer informasjon om våre datasentre og om serverplasseringen i Tyskland her.

Er det mulig med tofaktorautentisering?

Tofaktorautentisering (2FA) tilbyr vi som et ekstra sikkerhetstiltak for innlogging i Medlemsområde, KAS (teknisk administrasjon) og Webmail. Deretter bruker du for innloggingen i tillegg til det vanlige passordet ditt et engangspassord. For å generere engangspassordet trenger du en tilsvarende app på smarttelefonen/nettbrettet. Aktiveringen skjer i Medlemsområde under «Passord» -> «2-faktorautentisering». I KAS (teknisk administrasjon) er aktiveringen mulig under «Innstillinger» -> «KAS-passord», og i Webmail under «Innstillinger» -> «Endre passord».

Avtale

Hvordan får jeg en ny aktiveringskode?

Hvis du har mistet aktiveringskoden, vennligst kontakt vår domeneavdeling. Du finner kontaktopplysningene her.

Hvordan bruker jeg aktiveringskoden?

Aktiveringskoden brukes til å bekrefte bestillingen du har gjort via nettstedet vårt. Når du bestiller en ny avtale, angir du om du ønsker å motta aktiveringskoden via SMS eller per post. Du kan angi aktiveringskoden direkte etter nettbestillingen (nettstedet vises når du har sendt bestillingen).

Kan jeg som bedrift / forening også bestille et all-inkl privat-pakke?

Selvfølgelig, siden vi ikke ønsker å gi kunden noen føringer i denne forbindelse.

Hvor lenge tar klargjøring av en administrert server?

For klargjøring trenger vi ca. 2 til 4 uker. En tidligere dato kan ikke garanteres. Etter klargjøringen får du tilgangsdata til serveren din per e-post, og kan deretter gi oss beskjed om dine individuelle installasjonsønsker.

Hvilke betalingsbetingelser må tas i betraktning?

Du finner mer informasjon om dette emnet her: her.

Hvordan kan jeg endre bankopplysningene mine?

Bankforbindelsen kan endres direkte i kontraktadministrasjonen (Medlemsområde) under «Grunnleggende data» - «Bankforbindelse».

Nye fakturaer blir da trukket fra denne registrerte bankforbindelsen. Hvis allerede opprettede og fortsatt utestående fakturaer også skal trekkes fra den nye bankforbindelsen,  klikk på startsiden til Medlemsområde på «Flere opplysninger finner du her.» og «Be om bankinnkreving».

Hvordan og når kan jeg bytte abonnement?

Et bytte av abonnement er mulig når som helst. En nøyaktig veiledning for å bytte finner du Bytte innenfor webhotellabonnementene.

Kan jeg legge til mer lagringsplass til mitt eksisterende abonnement?

Vi tilbyr ikke en ekstra opsjon «mer lagringsplass». Gjennom Bytte innenfor webhotellabonnementene til en høyere tariff (hvis mulig) får du imidlertid mer lagringsplass.

Hvordan kan jeg gjennomføre et eierskifte av en kontrakt?

Et eierskifte må godkjennes av både nåværende kontraktsinnehaver og ny kontraktsinnehaver. Bruk derfor gjerne skjemaet for endring av kontraktspartner som vi tilbyr. Du finner det i Medlemsområde under «Grunndata» -> «Kontraktspartner».

Hvordan og når kan jeg si opp avtalen min?

Oppsigelsen er uavhengig av valgt forhåndsbetalingstid mulig. Vær oppmerksom på at det ikke gis refusjon av forhåndsbetalinger ved oppsigelse.

Vi anbefaler at du gjennomfører oppsigelsen senest 1 uke før utløpet av den forhåndsbetalingstiden du har valgt, for å muliggjøre rettidig behandling og bekreftelse.

Du finner en nøyaktig veiledning for å si opp Si opp avtalen.

Domene

Hvordan kan jeg integrere flere domener i den eksisterende avtalen min?

Her anbefaler vi vår Opprette domenet i KAS for å opprette et nytt domene.

Hvor lenge tar det før domenet mitt er registrert?

Selve registreringsprosessen tar som regel bare noen få minutter. Etterpå kan det imidlertid, basert på erfaring, ta 6 til 48 timer før domenet er 100 % tilgjengelig via oss. Dette avhenger av den enkelte internettleverandøren og kan dessverre ikke påvirkes.

Hvordan bytter jeg en allerede eksisterende domene til ALL-INKL.COM?

For dette har vi lagt ved noen veiledninger for alle vanlige domenendelser, som steg for steg forklarer nøyaktig hvordan en domeneflytting fungerer. Siden dette varierer fra domenendelse til domenendelse, kan man dessverre ikke generalisere en flytting.

.domener - Domener
.at -Domener
.com, .net, .org, .info, .biz, .us, .name-domene
.no - Domener


Hvis du allerede er kunde hos oss, anbefaler vi vår Opprette domenet i KAS!

Hvordan kan jeg lukke et domene eller flytte det til en ny leverandør?

Du finner en detaljert veiledning for å si opp eller flytte en domenetil Lukk domene eller bytt til en annen leverandør.

Hva må man ta hensyn til for domener med umlauter?

Under ulike toppnivådomener kan domenenavn med umlaut, spesialtegn eller også emojier registreres.
 
Vennligst merk at valg av et domenenavn med slike tegn kan medføre problemer, særlig ved bruk av e-postadresser med dette domenenavnet. Avhengig av nettleser og tegnene som brukes i domenenavnet, kan det hende at domenenavnet bare vises i Punycode- skrift. I stedet for f.eks. domenet meine-schöne-webseite.de vil da xn--meine-schne-webseite-cbc.de vises.
 
Hvis du ønsker å registrere et domenenavn med umlaut, anbefaler vi at du samtidig registrerer tegnsekvensen for domenenavnet uten umlaut (eksempel: både «meine-schöne-webseite.de» og «meine-schoene-webseite.de»).

Hva er AuthInfo- eller Auth-koden, og hvordan kan jeg få tak i den for domenet mitt?

Auth-koden betyr Authorization Code. Den fungerer som et passord for å bekrefte ønsket leverandørbytte.

Du får auth-koden hos den nåværende leverandøren for domenet. Du kan deretter sende oss auth-koden på e-post til support@all-inkl.com eller i Medlemsområde.

Hvis du trenger auth-koden for et bytte fra oss til en annen leverandør, må du først be om leverandørbyttet, som beskrevet i veiledningen nedenfor:

Lukk domene eller bytt til en annen leverandør

Deretter blir auth-koden sendt innen 2 virkedager til kontakt-e-postadressen som er lagret i avtalen.

Hvem er eier / admin-c for domenene?

Hvis en avtale bestilles av et firma, er dette automatisk eier av domenene som inngår i avtalen. Kontaktpersonen som firmaet oppgir, er automatisk Admin-C for disse domenene og dermed den fullmektigen firmaet har bemyndiget. Denne avgjør bindende alle forhold som gjelder domenet. Ved bestilling av en avtale av en privatperson er denne automatisk innehaver og Admin-C.

Hvordan og hvor sender jeg skjemaer?

Skjemaer blir akseptert av oss via FAKS, e-post og postbrev. Våre kontaktopplysninger i denne forbindelse finner du her. Alternativt kan du også laste opp skjemaer som PDF i din MembersArea under «Support».

Hvordan kan jeg videresende et registrert domene til et annet, eller et fremmed domene?

Nettsjefen din kan bruke en av følgende veiledninger:

Videresending (Redirect) (mål-domenet vises i adressefeltet i nettleseren)
per .htaccess og Redirect (mål-domenet vises i adressefeltet i nettleseren)
per HTML og Metarefresh (mål-domenet vises i adressefeltet i nettleseren)

Hvordan skal oppstartsfilen navngis?

Oppstartsfilen for nettstedet ditt bør hete index.html, index.htm eller index.php. Hvis det ikke finnes noen av disse filene i katalogen som skal åpnes, får du meldingen «Forbidden».

Via kontrollfilen .htaccess har du mulighet til å angi andre oppstartsfilnavn. Kommandoen som kreves for dette, lyder:

DirectoryIndex FILNAVN1 FILNAVN2

Plassholderne FILNAVN1/FILNAVN2 erstattes med filnavnene du ønsker. Du kan legge til vilkårlig flere filnavn i listen. Serveren går gjennom dem i den angitte rekkefølgen og kaller den første eksisterende filen.

Hvordan fungerer domenesjekken?

Ved denne forespørselen fastslår vi om et domene allerede er registrert hos den ansvarlige instansen. Vi tar ikke ansvar for riktigheten av det viste resultatet, like lite som for at en domeneregistrering eller domeneoverdragelse som er bestilt i ditt navn, lykkes hos en annen leverandør.

Av sikkerhetsgrunner er antallet domenesøk du kan foreta begrenset. Ved overskridelse av domenesjekkene du utfører, innføres en midlertidig sperre for forespørsler. Vennligst foreta den nye forespørselen først etter minst en time.

Tilbyr dere SSL-kryptering for domener?

Du har mulighet til å få et eget SSL-sertifikat for domenet ditt via oss. Dette utstedes direkte på domenet ditt. Den krypterte tilgangen er mulig via «https://domain.de» og «https://www.domain.de». Bestillingen av sertifikatet skjer via e-post. Prisene for oppsett av SSL-sertifikater finner du under tillegg.

Alternativt kan du også bruke et sertifikat fra Let's Encrypt. Denne funksjonen er tilgjengelig gratis i mange pakker, ellers kan den bestilles som et tillegg via MembersArea . Aktivering er mulig via KAS .

Som et annet alternativ kan du bruke et selvsignert SSL-sertifikat. Denne funksjonen er tilgjengelig gratis i mange pakker, ellers kan den bestilles som et tillegg via Medlemsområde. Siden det selvsignerte SSL-sertifikatet ikke er bekreftet av en sertifiseringsinstans, får du en advarsel ved åpning i nettleseren. Det passer dermed kun for private formål og ikke f.eks. for en nettbutikk.

Databasen

Hvordan administrerer jeg databasen?

Til dette har du tilgang til verktøyet phpMyAdmin. Dette er allerede forhåndsinstallert på serverne. Du kan åpne phpMyAdmin i nettleseren via https://<ihr-login>.kasserver.com/mysqladmin/ . Bytt ut <ihr-login> med brukernavnet til KAS (teknisk administrasjon), f.eks. w00....
Vær oppmerksom på at databasen først må opprettes i KAS (teknisk administrasjon).

Finnes det en mulighet til å bruke en annen SQL enn MariaDB?

Ja, vi tilbyr også SQLite. Et annet SQL, som f.eks. PostgreSQL, kan imidlertid ikke brukes.

Kan man få tilgang til alle databaser samtidig med phpMyAdmin?

Nei, dette er ikke mulig av sikkerhetsgrunner. For hver database har du alltid en egen tilgang til adminområdet for den aktuelle databasen. Noen ganger lagrer nettleseren din den gjeldende innloggingen, slik at du først kan logge inn i en annen database når du klikker på [exit] i phpMyAdmin.

Kan jeg velge databasenavnet selv?

Nei. Databasenavnet er alltid det samme som brukernavnet. Brukernavnene tildeles automatisk av systemet. Du kan merke databasen i KAS (teknisk administrasjon) med en beskrivelse for bedre oversikt.

Hvordan sikrer jeg databasen min?

Instruksjoner for sikkerhet av databaser med ulike programmer / skript finner du her:

Sicherung Datenbank

Hvordan spiller jeg inn en databasebackup?

Du har følgende muligheter:

- direkte via phpMyAdmin > Gjenopprett databasesikkerhetskopi
- via HeidiSQL > Importere database / laste inn

Hvordan kan jeg kopiere data fra én database til en annen?

Du kan bruke kontooverføringen i KAS (teknisk administrasjon). Den nøyaktige fremgangsmåten er beskrevet i følgende veiledning:

Overføring av database

E-post

Har jeg separate e-postadresser for hvert domenenavn?

Ja. For hver av domenenavnene dere har registrert via oss, kan dere opprette e-postadresser. Dette gjelder også for subdomener. E-postadresser oppretter dere enkelt i deres KAS (teknisk administrasjon).

Kan jeg hente e-postene mine på nettet?

Slik at du kan hente e-postene dine fra enhver datamaskin, selv om du ikke har installert et e-postprogram på den aktuelle PC-en, tilbyr vi Webmail.

Hva kan jeg gjøre mot spam og virus?

I alle aktuelle webhotellpakker er det allerede inkludert et spam- og virusfilter. Konfigurer filteret direkte i Webmail.

Derfor tilbyr vi deg en Konfigurasjon av spam- og e-postfilter.

Vær oppmerksom på at postkasser for utsendinger (@domainname.de) samt søkeord (webmaster@domainname.de, info@domainname.de) naturlig nok mottar betydelig mer spam enn f.eks. fornavn.etternavn@domain.de!

Støttes e-post push?

Med en abonnement som støtter IMAP, samt et e-postprogram som har IMAP IDLE, vises e-poster umiddelbart i e-postklienten din når du mottar en e-post i postkassen din.

Finnes det en størrelsesgrense for e-postvedlegg?

E-postvedlegg bør ikke overstige 100 MB.

Hva er e-postserverne?

For å konfigurere e-postprogrammet ditt, bruk følgende opplysninger:

Inngående server:

POP3/IMAP: <din-innlogging>.kasserver.com

Utgående server:

SMTP: <din-innlogging>.kasserver.com

Viktig!
Bytt ut <din-innlogging> med innloggingsnavnet til KAS (teknisk administrasjon) f.eks. w0123456.


Portene lyder som følger:


POP3: 110
POP3S: 995

IMAP: 143
IMAPS: 993

SMTP: 25 (alternativ 587)
SMTPS: 465

Opplysningene som gjelder for deg, kan du hente her her.

I tillegg tilbyr vi deg veiledninger for vanlige e-postprogrammer.

Er det mulig å hente og sende e-poster kryptert?

Det er mulig via SSL/TLS. E-posttjenesten på våre servere tillater med riktig pakke en sikker forbindelse til e-postklienten din. For dette kan du bruke sertifikatet fra vår server gratis.

Instruksjoner om dette, f.eks. for Thunderbird og Outlook, finner du hier

Hvor definerer jeg standardmapper «Sendt», «Utkast», «Søppelpost» og «Spam» for e-postpostkasser?

Standardmapper er kun tilgjengelige på serversiden for IMAP-postkasser. I din Webmail kan du definere standardmapper. Videre har du i KAS muligheten til å aktivere XLIST for e-postpostkassene dine – dette anbefales spesielt hvis du får tilgang til postkassen med ulike e-postprogrammer.

Jeg kan ikke sende e-poster. Hva kan det skyldes?

1. Kontroller innstillingene for brannmur og antivirusprogram, om disse blokkerer forbindelsen til SMTP-serveren.

2. SMTP-standardporten er 25. Prøv det alternativt med port 587.

3. Kontroller i e-postprogrammet ditt i kontoinnstillingene alternativet der du kan angi at SMTP- eller utgående server krever autentisering. Hvis du ikke har aktivert dette alternativet, aktiver det.

Vær også oppmerksom på våre veiledninger for de vanligste e-postprogrammene:

Veiledninger for e-postprogrammer

Programvare

Tilbyr ALL-INKL.COM en nettbygger?

Vi tilbyr også en nettbygger. Med denne kan du raskt og enkelt, uten programmeringskunnskaper, lage din egen nettside. De opprettede nettsidene kjennetegnes av optimalisering for mobile enheter og kan enkelt lages via dra-og-slipp.

En oversikt over designmalene som tilbys i nettbyggeren:

Designmaler i nettbyggeren

Hjelpen til nettbyggeren finner du her:

Hjelp til nettbyggeren

Hvilken PHP- og MariaDB-versjon kjører ALL-INKL.COM?

Nyekunder får som standard PHP samt MariaDB i en oppdatert versjon.

I de fleste tilfeller er flere PHP-versjoner installert på våre servere. Du kan velge ønsket PHP-versjon i KAS (teknisk administrasjon). Der redigerer du domenet eller subdomenet du vil endre PHP-versjonen for. Du finner deretter alternativet «PHP-versjon» med listen over tilgjengelige PHP-versjoner.

Vær oppmerksom på at en endring av serverprogramvaren, som for eksempel PHP-versjonen, i noen tilfeller også kan kreve en tilpasning av sidene dine. Sjekk derfor funksjonaliteten selv etterpå!

Kan jeg koble til webhotellet mitt kryptert via FTP?

Ja, dette er mulig. Våre servere støtter en «eksplisitt» FTP-tilkobling (FTP over SSL/TLS). Alternativet for FTPs finner du i FTP-programmet ditt i tilkoblingsinnstillingene, forutsatt at det støttes av dette.

SFTP (via SSH/Shell-tilgang) kan du bruke på alle ManagedServere samt i webhotellabonnementer som har dette oppført i sin prisspesifikasjon. Vær oppmerksom på at du må bruke port 22. Som brukernavn brukes SSH-brukeren ( ssh-wXXXXXX ); denne finner du i KAS for hovedkontoen din under Verktøy -> SSH-tilganger.

Kan funksjonene exec(), system() eller shell_exec() brukes?

Bruken av funksjoner som exec(), system() eller shell_exec() er mulig hos oss.

Vær oppmerksom på at ikke alle skallskript eller skallkommandoer kan kjøres med dette, siden noen kommandoer er sperret av sikkerhetsgrunner.

Hvordan kan jeg bruke SSI?

For å kunne bruke SSI på våre servere, oppretter du en .htaccess-fil i FTP-hovedkatalogen til domenet ditt med følgende innhold:

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

Tilbyr ALL-INKL.COM tilgang til SSH?

Du kan bruke SSH-tilganger på alle ManagedServere samt i webhotellabonnementer som har dette oppført i sin prisspesifikasjon. Du finner en oversikt over hvilke SSH-kommandoer som kan brukes brukbare SSH-kommandoer.

Kan jeg installere en chat hos dere?

En chat som installeres på våre vanlige webhotellpakker, er i utgangspunktet ikke tillatt, på grunn av det vanskelig vurderbare ressursbehovet. Du kan imidlertid lenke til en chat som kjører på en annen server. På kundeeide servere er det mulig å drifte en chat.

Hvordan kan jeg bruke HTTP/2?

HTTP/2 støttes av våre servere.

Vær oppmerksom på at nettlesere imidlertid kun støtter HTTP/2 ved bruk av en kryptert tilkobling (HTTPS). Du må derfor også ha et SSL-sertifikat for den aktuelle domenet-/subdomenet, hvis innhold skal leveres via HTTP/2.

Databehandling på vegne av oppdragsgiver

Hva betyr «databehandleravtale» ved webhotell?

Kjernevirksomheten til webhotell-leverandøren, i tillegg til formidling av internett-domener og deres administrasjon for webhotellkunden, er å stille kundens datakapasitet til rådighet på serverne som er tilkoblet internett. Disse lagringsplassene holdes tilgjengelige av webhotellleverandøren, er tilkoblet internett, administreres og vedlikeholdes. Det ytes også teknisk support overfor kunden, og digitale produkter stilles til rådighet for bruk. Hvis kunden laster opp personopplysninger på lagringsplassen som er overlatt til ham og som først er «tom», for formål som utelukkende er bestemt av ham, så skjer det på denne lagringsplassen behandling av personopplysninger tilhørende kunden ved at kunden selv behandler dem, eller, enda viktigere, at tredjeparts personopplysninger behandles av kunden. I den grad webhotellleverandøren bistår kunden i disse behandlingsprosessene, for eksempel ved å opprette en sikkerhetskopi, «reparere» databaser, flytte eller slette filer, skjer dette vanligvis ikke for webhotellleverandørens egne formål, men utelukkende for kundens formål. Kunden er «herre» over disse dataene. Webhotellleverandøren handler da utelukkende «på vegne av» og «etter instruks» fra kunden: dermed er den en «databehandler» (databehandler av opplysninger) i henhold til artikkel 28 i personvernforordningen (GDPR).

Gjelder dette også kundens kontraktsdata?

Nei. I den grad webhotell-leverandøren innhenter kundedata for å inngå og oppfylle webhotellavtalen med denne, for eksempel ved å registrere navn, adresse, e-postadresse, eventuelt andre nødvendige avtale- og kommunikasjonsdata, så handler webhotell-leverandøren for egne formål og uavhengig av kundens personvernrettslige instrukser. Denne behandlingen av personopplysninger i form av avtaledata, fakturadata og bruksdata for egne formål er for webhotell-leverandøren i alle fall personvernrettslig instruksjonsfri for forberedelse og gjennomføring av avtalen. Det dreier seg da ikke om databehandling etter instruks fra kunden i betydningen DS-GDPR.

Holder ikke en webhotellavtale?

Nei, under ingen omstendigheter, dersom det foreligger et tilfelle av databehandleravtale! Loven krever, i tillegg til hovedavtalen etter sivilretten, webhotellavtalen, en ytterligere avtale som bygger på denne og som regulerer databeskyttelse, om databehandling mellom webhotellleverandøren som databehandler og kunden som behandlingsansvarlig etter art. 28 i DS-GDPR.

Hva er personopplysninger?

«Personopplysninger» er i henhold til den lovbestemte definisjonen i art. 4 nr. 1 i personvernforordningen (DS-GVO) alle opplysninger som gjelder en identifisert eller identifiserbar fysisk person; en fysisk person anses som identifiserbar dersom vedkommende direkte eller indirekte, særlig ved hjelp av kobling til en identifikator som et navn, et identifikasjonsnummer, lokasjonsdata, en nettbasert identifikator eller ett eller flere særtrekk som uttrykker den fysiske, fysiologiske, genetiske, psykiske, økonomiske, kulturelle eller sosiale identiteten til den fysiske personen, kan identifiseres. Denne personen omtales i loven som «registrert».

Er IP-adresser personopplysninger?

Generelt ja. En IP-adresse, uten bruk av hvilken det ikke er mulig å hente opp nettsider, anses i utgangspunktet også som en personopplysning, fordi det, med kunnskap om en IP-adresse, i visse tilfeller er mulig å identifisere den «bakvedliggende» personen, selv om IP-adressen til en Internett-bruker tildeles stadig skiftende («dynamisk») av vedkommendes tilgangsleverandør.

Hva er behandlingen av personopplysninger?

«Behandling» i lovens forstand betyr enhver handling eller rekke av handlinger som utføres ved hjelp av eller uten automatiserte fremgangsmåter, og som er knyttet til personopplysninger, som innhenting, registrering, organisering, strukturering, lagring, tilpasning eller endring, uthenting, innhenting ved forespørsel, bruk, utlevering ved overføring, spredning eller annen form for tilgjengeliggjøring, sammenstilling eller kobling, begrensning, sletting eller tilintetgjørelse.

Er Webhosting alltid databehandleravtale?

Den som driver en nettside, bruker ofte en ekstern leverandør som hoster nettsiden. Personopplysninger som behandles når noen besøker en nettside, behandles deretter av verten, altså i dette tilfellet som regel på vegne av nettstedets eier som en tjenesteleverandør. Da må begge parter inngå en databehandleravtale når og fordi «databehandling på oppdrag» objektivt sett foreligger. Begge parter har ikke frihet til å la være å inngå databehandleravtalen. Å ikke inngå avtalen er i strid med loven.

Ikke alltid er webhotell databehandling på oppdrag. Hvis kunden for eksempel bare bestiller et internett-domene for å bruke sin egen e-postserver som stilles til rådighet, uten for eksempel å opprette en database eller drive en nettside, så er denne tilgjengeliggjøringen av teknikk koblet til internett alene ikke databehandling på oppdrag. For webhotelleverandøren «gjør» ikke noe mer og yter ingen tjenester som krever tilgang til kundens personopplysninger. Også telefonstøtte som kun er forklarende brukerstøtte, er da ikke en aktivitet som utgjør databehandling på oppdrag. Muligens er kundens aktivitet, særlig på det private området, unntatt fra anvendelsen av GDPR.

Vi anbefaler derfor, for sikkerhets skyld, å også i dette tilfellet inngå en databehandleravtale med oss, fordi kundens bruksmønster raskt kan endre seg. Med en databehandleravtale er både kunden og webhotelleverandøren på den sikre siden.

Uten å inkludere de utfyllende «avtalebetingelsene om databehandling på oppdrag i webhotellavtalen» kan kunden som standard ikke inngå en webhotellavtale med ALL-INKL.COM. Slik oppfyller kunden sitt personvernrettslige ansvar for den behandlingen av personopplysninger som vedkommende har igangsatt, så snart kunden bruker webhotellprodukter eller -tjenester fra ALL-INKL.COM innenfor anvendelsesområdet til GDPR etter at avtalen er inngått. Det samme gjelder for ALL-INKL.COM.

Kunden kan også be om inngåelse av en databehandleravtale i MembersArea (MA) under fanen Grunndata/databehandleravtale i elektronisk format, så langt kunden ennå ikke har inngått en databehandleravtale eller ikke måtte inngå en.

Hva må stå i en databehandleravtale?

Loven fastsetter at det skal inngås en avtale med innholdet i art. 28 nr. 3 i DS-GDPR som lovbestemte minimumskrav. I formell henseende omtaler loven skriftlig form. Med dette menes originale underskrifter på et papir. Loven tillater også behandling i et «elektronisk format».

Avtalebetingelsene om databehandling i webhotellavtalen er forhåndsformulert av ALL-INKL.COM og blir, fordi ALL-INKL.COM tilbyr standardprodukter, ikke individuelt forhandlet. De av ALL-INKL.COM forhåndsformulerte kontraktsklausulene tilsvarer teksten i gjennomføringsvedtaket (EU) 2021/915 fra Kommisjonen av 4. juni 2021 og oppfyller dermed de lovbestemte kravene i artikkel 28 nr. 3 og 4 i DS-GDPR. Av denne grunn anser ALL-INKL.COM de vilkårene som gjøres tilgjengelige, som lov i samsvar og derfor heller ikke som noe som må forhandles.

Hvordan kan jeg inngå en databehandleravtale for webhotellabonnementet mitt?

Fra og med 19.09.2022 blir det ved hver ny bestilling, i tillegg til de generelle forretningsvilkårene til ALL-INKL.COM, også innarbeidet de utfyllende «avtalebetingelsene om databehandling i webhotellavtalen» fra ALL-INKL.COM i avtaleinngåelsen. Databehandleravtalen inngås dermed ved en bestilling ved at ordrebekreftelsen sendes til kunden, inkludert disse utfyllende avtalebetingelsene. Uten at de utfyllende betingelsene tas med i den elektroniske bestillingsprosessen, kan kunden i utgangspunktet ikke inngå en webhotellavtale med ALL-INKL.COM.

For avtaler før 19.09.2022 var det initiativet og ansvaret til kunden å inngå en databehandleravtale med ALL-INKL.COM så snart kunden behandler personopplysninger på lagringsplassene til ALL-INKL.COM. For disse eksisterende avtalene har kunden mulighet, så langt det ikke allerede er gjort, via sin kundetilgang med brukernavn og passord gjennom menyen «Grunndata» i Medlemsområde til å inngå en databehandleravtale med ALL-INKL.COM. Dette er imidlertid kun mulig i form av de av ALL-INKL.COM forhåndsformulerte «avtalebetingelsene om databehandling i webhotellavtalen» i et elektronisk format. PDF-en som opprettes etter innsending av skjemaet, blir avtaleteksten individualisert med kundens navn og kundenummer og står til kundens disposisjon under Grunndata/Databehandling permanent. Hovedavtalen (gjeldende generelle forretningsvilkår og valgt webhotellabonnement) kan kunden se og laste ned under Avtaleadministrasjon.

Kan jeg også be om en kontrakt i henhold til mine egne spesifikasjoner?

Nei. Siden vi som webhotell-leverandør driver et «massevirksomhet», fastsetter vi innholdet og vilkårene i avtalen i forhåndsformulerte avtalevilkår. Dette sikrer en riktig håndtering av tilfellene for databehandleravtaler av våre ansatte, som kan stole på en enkelt tekst. Innholdet i avtalen er dessuten lovpålagt, slik at ved standardiserte tjenester individuelle ordninger som regel heller ikke er nødvendig. Bare gjennom forhåndsformulerte avtalevilkår kan vi tilby inngåelse av avtalen uten kostnad.

Kan jeg protestere mot inngåelsen av en allerede lukket databehandleravtale?

Ja. Kunden har mulighet til å protestere mot bruken av de utfyllende «Avtalebetingelsene om databehandling på oppdrag i webhotellavtalen» i tekstform overfor ALL-INKL.COM, dersom kunden mener at han/hun bruker leveransene og ytelsene innenfor den inngåtte webhotellavtalen, men ikke lar ALL-INKL.COM behandle personopplysninger, eller dersom han/hun kun utfører aktiviteter utenfor det materielle anvendelsesområdet til art. 2 i DS-GDPR. Etter mottak av en slik protest vil ALL-INKL.COM kontrollere om ALL-INKL.COM samtykker i opphevelsen av gyldigheten til «Avtalebetingelsene om databehandling på oppdrag i webhotellavtalen». Kunden må begrunne sin protest; juridisk rådgivning overfor kunden yter ALL-INKL.COM imidlertid ikke i den forbindelse.