Ofte stillede spørgsmål & svar

FAQ

Her finder du vigtige oplysninger om vores hosting-tjenester.

Generelt

Hvilke supportmuligheder har jeg som kunde?

På vores hjemmeside informerer vi dig om vores tariffer og giver dig svar på ofte stillede spørgsmål.

Derudover kan du kontakte os telefonisk, og vores e-mail-support er i drift døgnet rundt. Du finder vores kontaktoplysninger igen her. Vi glæder os til at rådgive dig i telefonen og via e-mail.

Hvordan kan jeg deltage i partnerprogrammet?

For at deltage i partnerprogrammet skal du være kunde hos os. Tilmeld dig som partner på vores hjemmeside, og du kan indsætte et reklamebanner på din hjemmeside. Hvis besøgende på din side derefter foretager bestillinger via dette banner, får du en provision 6 uger efter modtagelse af betalingen fra den kunde, du har henvist.

Hvad er reseller-tilbud?

Som reseller overtager du selv opgaver og forpligtelser, som en udbyder har. Derfor får du domæner til endnu lavere priser, men du er samtidig din kunders direkte kontaktperson.
Vi overdrager domæneadministrationen fuldt ud til dig som reseller ved at give dig adgang til vores domænebestillingssystem.

Hvilket administrationssystem bruger ALL-INKL.COM – hvad er KAS?

Du får adgang til vores eget kundeadministrationssystem „KAS“. Denne egenudviklede software giver dig i overskuelig form adgang til de vigtigste tekniske indstillinger for din konto. I KAS kan du for eksempel oprette domæner, e-mailadresser og databaser. Du kan få adgang til administrationssystemet her: KAS (teknisk administration)

Hvor er ALL-INKL.COM’s datacentre placeret?

ALL-INKL.COM har flere egne datacentre, som er placeret i Dresden.
Alle kundedata gemmes dermed udelukkende i Tyskland. Yderligere oplysninger om vores datacentre og serverplaceringen i Tyskland får du her.

Er to-faktor-godkendelse mulig?

Tofaktor-godkendelse (2FA) tilbyder vi som en ekstra sikkerhedsforanstaltning til login i Medlemsområde, KAS (teknisk administration) og WebMail. Her bruger du derefter ved login ud over din almindelige adgangskode en engangskode. For at generere engangskoden skal du bruge en tilsvarende app på din smartphone/tablet. Aktiveringen foretages i Medlemsområde under "Passord" -> "2-Faktor-Auth.". I KAS (teknisk administration) er aktiveringen mulig under "Indstillinger" -> "KAS-Passord", og i WebMail under "Indstillinger" -> "Skift adgangskode".

Aftale

Hvordan får jeg en ny aktiveringskode?

Hvis du har mistet din aktiveringskode, bedes du kontakte vores domæneafdeling. Du finder kontaktoplysningerne her.

Hvordan bruger jeg aktiveringskoden?

Aktiveringskoden bruges til at bekræfte din ordre, som du har afgivet via vores hjemmeside. Når du bestiller en ny aftale, angiver du, om du ønsker at modtage aktiveringskoden via SMS eller med posten. Indtastning af aktiveringskoden kan ske direkte efter online-bestillingen (hjemmesiden vises, når du har sendt ordren).

Kan jeg som virksomhed / forening også bestille et all-inkl Privat-pakke?

Selvfølgelig, da vi ikke ønsker at stille nogen krav i den henseende over for kunden.

Hvor lang tid tager klargøringen af en Managed Server?

Til klargøring skal vi bruge ca. 2 til 4 uger. En tidligere tid kan ikke garanteres. Efter klargøringen modtager du via e-mail adgangsoplysningerne til din server, og derefter kan du meddele os dine individuelle installationsønsker.

Hvilke betalingsmuligheder skal der tages i betragtning?

Yderligere oplysninger om dette emne finder du her.

Hvordan kan jeg ændre mine bankoplysninger?

Bankforbindelsen kan ændres direkte i kontraktadministrationen (Medlemsområde) under "Grunddata" - "Bankforbindelse".

Nye fakturaer trækkes derefter fra denne registrerede bankforbindelse. Hvis allerede oprettede og endnu ubetalte fakturaer også skal trækkes via den nye bankforbindelse,  bedes du klikke på startsiden i Medlemsområde på "Flere oplysninger finder du her." og "Anmod om bankindbetaling".

Hvordan og hvornår kan jeg skifte min tarif?

Et skift af abonnement er altid muligt. Du kan finde en nøjagtig vejledning til at skifte Skift inden for webhosting-abonnementer.

Kan jeg tilkøbe mere lagerplads til mit eksisterende abonnement?

Vi tilbyder ikke en ekstra mulighed for “mere lagerplads”. Gennem Skift inden for webhosting-abonnementer til en højere plan (hvis muligt) får du dog mere lagerplads til rådighed.

Hvordan kan jeg gennemføre et ejerskifte af en kontrakt?

Der skal både den nuværende kontraktindehaver og den nye kontraktindehaver godkende et ejerskifte. Brug venligst den formular til ejerskifte af kontrakt, som vi stiller til rådighed. Du finder den i Medlemsområde under "Grunddata" -> "Kontraktpartner".

Hvordan og hvornår kan jeg opsige min aftale?

Opsigelsen er uafhængig af den valgte forudbetalingsperiode. Bemærk venligst, at der ikke foretages refusion af forudbetalinger ved en opsigelse.

Vi anbefaler, at du opsiger senest 1 uge før udløbet af den forudbetalingsperiode, du har valgt, for at muliggøre rettidig behandling og bekræftelse.

En detaljeret vejledning til at opsige finder du Opsige aftalen.

Domæne

Hvordan kan jeg integrere flere domæner i min eksisterende aftale?

Til dette anbefaler vi vores Oprettelse af domænet i KAS til oprettelse af et nyt domæne.

Hvor lang tid tager det, før mit domæne er registreret?

Den egentlige proces med registrering tager normalt kun et par minutter. Efterfølgende kan der dog erfaringsmæssigt gå 6 til 48 timer, før domænet er 100% tilgængeligt via os. Det afhænger af den enkelte internetudbyder og kan desværre ikke påvirkes.

Hvordan skifter jeg en eksisterende domæne til ALL-INKL.COM?

Hertil har vi gjort nogle vejledninger tilgængelige for alle gængse domæneendelser, som trin for trin forklarer, hvordan et domæneskifte helt præcist fungerer. Da dette desværre varierer fra domæneendelse til domæneendelse, kan et skifte ikke generaliseres.

.de - Domæner
.at-domæner
.com, .net, .org, .info, .biz, .us, .name Domæne
.eu - domæner


Er du allerede kunde hos os, anbefaler vi vores Oprettelse af domænet i KAS!

Hvordan kan jeg lukke et domæne eller flytte det til en ny udbyder?

Du kan finde en detaljeret vejledning til opsigelse eller flytning af et domæne Luk domæne eller skift til en anden udbyder.

Hvad skal man være opmærksom på ved domæner med umlauter?

Under forskellige top-level-domæner kan domænenavne med umlaut, specialtegn eller også emojis registreres.
 
 Vær venligst opmærksom på, når du vælger et domæne med de pågældende tegn, at især brug af e-mailadresser med disse domænenavne kan give problemer. Afhængigt af browseren og de tegn, der bruges i domænenavnet, kan det være, at domænenavnet kun vises i punycode-notation. I stedet for fx domænet mine-schöne-webseite.de vises derefter xn--meine-schne-webseite-cbc.de.
 
 Hvis du ønsker at registrere et domæne med umlaut, anbefaler vi, at du samtidig registrerer tegnstrengen i domænenavnet uden umlaut (eksempel: både "meine-schöne-webseite.de" og "meine-schoene-webseite.de").

Hvad er AuthInfo- eller Auth-koden, og hvordan får jeg den til mit domæne?

Auth-kode betyder Authorization Code. Den fungerer som en adgangskode til at bekræfte det ønskede providerskifte.

Du får auth-koden hos den nuværende udbyder for domænet. Du kan derefter sende os auth-koden pr. e-mail til support@all-inkl.com eller i Medlemsområde.

Hvis du har brug for auth-koden til et skifte fra os til en anden udbyder, bedes du først anmode om providerskiftet, som beskrevet i den følgende vejledning:

Luk domæne eller skift til en anden udbyder

Derefter sendes auth-koden inden for 2 arbejdsdage til den kontakt-e-mailadresse, der er angivet i kontrakten.

Hvem er ejer / admin-c for domæner?

Hvis en virksomhed bestiller en kontrakt, er den automatisk ejer af de domæner, der er indeholdt i den. Den kontaktperson, som virksomheden angiver, er automatisk Admin-C for disse domæner og dermed den, som virksomheden har bemyndiget. Denne træffer bindende afgørelse i alle forhold, der vedrører domænet. Ved bestilling af en kontrakt af en privatperson er denne automatisk indehaver og Admin-C.

Hvordan og hvor sender jeg formularerne?

Vi accepterer formularer fra os via FAX, e-mail og postbrev. Du kan finde vores kontaktoplysninger i den forbindelse her. Alternativt kan du også uploade formularer som PDF i din MembersArea under "Support".

Hvordan kan jeg videresende en registreret domæne til en anden eller fremmed domæne?

Jeres webmaster kan bruge en af følgende vejledninger:

Videresendelse (Redirect) (måldomænet vises i browserens adresselinje)
via .htaccess og Redirect (måldomænet vises i browserens adresselinje)
via HTML og Metarefresh (måldomænet vises i browserens adresselinje)

Hvordan skal startfilen navngives?

Startfilen til din hjemmeside bør hedde index.html, index.htm eller index.php. Hvis der ikke findes nogen af disse filer i den mappe, der kaldes, får du beskeden "Forbidden".

Gennem styrefilen .htaccess har du mulighed for at angive andre startfiler. Den kommando, der er nødvendig til dette, lyder:

DirectoryIndex FILNAVN1 FILNAVN2

Pladsholderne FILNAVN1/FILNAVN2 erstattes med de filnavne, du ønsker. Du kan tilføje vilkårligt flere filnavne til listen. Serveren gennemgår dem i den angivne rækkefølge og kalder den første eksisterende fil.

Hvordan fungerer domænechecken?

Med denne forespørgsel fastslår vi, om et domæne allerede er registreret hos den ansvarlige instans. Vi kan ikke garantere for rigtigheden af det viste resultat, ligesom vi heller ikke kan garantere for succesen med en domæneregistrering eller domæneoverdragelse, som du har bestilt i dit navn, hos en anden udbyder.

Af sikkerhedsmæssige grunde er antallet af domæneforespørgsler, du kan foretage, begrænset. Hvis du overskrider det antal domænechecks, du selv udfører, sker der en midlertidig spærring af forespørgsler. I dette tilfælde bedes du foretage den fornyede forespørgsel tidligst efter en time.

Tilbyder I SSL-kryptering til domæner?

Du har mulighed for via os at få udstedt dit eget SSL-certifikat til din domæne. Dette udstedes direkte til dit domæne. Den krypterede adgang er via "https://domain.de" og "https://www.domain.de" mulig. Bestillingen af certifikatet foregår via en e-mail-ordre. Priserne for opsætning af SSL-certifikater finder du under tillæg.

Alternativt kan du også bruge et certifikat fra Let's Encrypt. Muligheden er gratis i mange pakker, ellers kan den bestilles som en ekstra option via MembersArea . Aktivering er via KAS mulig.

Som yderligere alternativ kan du bruge et selvsigneret SSL-certifikat. Muligheden er gratis i mange pakker, ellers kan den bestilles som en ekstra option via Medlemsområde mulig. Da det selvsignerede SSL-certifikat ikke er bekræftet af en certificeringsmyndighed, får du en advarselsmeddelelse ved åbning i browseren. Det egner sig derfor kun til private formål og ikke fx til en webshop.

Database

Hvordan administrerer jeg databasen?

Til dette har du adgang til værktøjet phpMyAdmin. Dette er allerede forudinstalleret på serverne. Du kan åbne phpMyAdmin i din browser via https://<ihr-login>.kasserver.com/mysqladmin/ . Erstat <ihr-login> med login-navnet til KAS (teknisk administration), fx w00....
Bemærk venligst, at databasen først skal oprettes i KAS (teknisk administration).

Er der en mulighed for at bruge en anden SQL end MariaDB?

Ja, vi tilbyder også SQLite. Et andet SQL end fx PostgreSQL kan dog ikke bruges.

Kan man få adgang til alle databaser samtidigt med phpMyAdmin?

Nej, det er af sikkerhedsmæssige grunde ikke muligt. For hver database har du altid en separat adgang til administrationsområdet for den pågældende database. Muligvis gemmer din browser den aktuelle login, så du først kan logge ind i en anden database, når du i phpMyAdmin klikker på [exit].

Kan jeg selv vælge databasenavnet?

Nej. Databasenavnet er altid det samme som brugernavnet. Brugernavne tildeles automatisk af systemet. Du har mulighed for at mærke databasen i KAS (teknisk administration) med en beskrivelse for bedre overblik.

Hvordan sikrer jeg min database?

Instruktioner til at sikkerhedskopiere databaser med forskellige programmer / scripts finder du her:

Sikkerhedskopi af database

Hvordan indlæser jeg en databasesikkerhedskopi?

Der er følgende muligheder:

- direkte via phpMyAdmin > Indlæs databasesikkerhedskopi
- via HeidiSQL > Indlæs database / import

Hvordan kan jeg kopiere data fra én database til en anden?

Du kan bruge kontooverførslen i KAS (teknisk administration). Den nøjagtige fremgangsmåde er beskrevet i følgende vejledning:

Overførsel af database

E-mail

Har jeg separate e-mailadresser til hvert domænenavn?

Ja. For hver af jeres domænenavne, der er registreret via os, kan I oprette e-mailadresser. Det gælder også for subdomæner. E-mailadresser opretter I nemt i jeres KAS (teknisk administration).

Kan jeg hente mine e-mails online?

Så du kan hente dine e-mails fra enhver computer, også selvom der ikke er installeret et e-mailprogram på den pågældende pc, tilbyder vi vores WebMail.

Hvad kan jeg gøre mod spam og vira?

I alle aktuelle webhosting-pakker er spam- og virusfilteret allerede inkluderet. Opsætningen af filteret bedes du foretage direkte i WebMail.

Dertil tilbyder vi en Opsætning af spam- og e-mail-filtre.

Vær venlig at bemærke, at postkasser til udsendinger (@domainname.de) samt søgeord (webmaster@domainname.de, info@domainname.de) som udgangspunkt modtager markant mere spam end fx fornavn.efternavn@domain.de!

Understøttes e-mail push?

Med en abonnement, der understøtter IMAP, samt et e-mailprogram, der har IMAP IDLE, vises e-mails med det samme i din e-mailklient, når du modtager en e-mail i din postkasse.

Er der en størrelsesbegrænsning for e-mail-vedhæftninger?

E-mail-vedhæftninger bør ikke overstige 100 MB.

Hvad er e-mailserverne?

Til opsætning af dit e-mailprogram bedes du bruge følgende oplysninger:

Indgående mailserver:

POP3/IMAP: <din-login>.kasserver.com

Udgående mailserver:

SMTP: <din-login>.kasserver.com

Vigtigt!
Erstat venligst <din-login> med login-navnet til dit KAS (teknisk administration) fx w0123456.


Portene er som følger:


POP3: 110
POP3S: 995

IMAP: 143
IMAPS: 993

SMTP: 25 (alternativ 587)
SMTPS: 465

De oplysninger, der gælder for dig, kan du hente her.

Derudover tilbyder vi vejledninger til populære e-mailprogrammer.

Er det muligt at hente og sende e-mails krypteret?

Det er muligt via SSL/TLS. E-mail-tjenesten på vores servere tillader med det relevante abonnement en sikker forbindelse til din e-mailklient. Til det kan du gratis bruge vores servers certifikat.

Vejledninger til det, fx til Thunderbird og Outlook, finder du hier

Hvor definerer jeg standardmapperne "Sendt", "Udkast", "Papirkurv" og "Spam" til e-mailpostkasser?

Standardmapper er kun tilgængelige på serversiden for IMAP-postkasser. I din WebMail kan du definere standardmapper. Desuden har du i KAS mulighed for at aktivere XLIST til dine e-mailpostkasser - dette anbefales især, hvis du tilgår postkassen med forskellige e-mailprogrammer.

Jeg kan ikke sende e-mails. Hvad kan det skyldes?

1. Tjek firewall- og antivirusindstillingerne for, om de blokerer forbindelsen til SMTP-serveren.

2. SMTP-standardporten er 25. Prøv alternativt med port 587.

3. Tjek i dit e-mailprogram under kontoinstillinger den valgmulighed, hvor du kan angive, at SMTP- eller udgående server kræver godkendelse. Hvis du ikke har aktiveret denne mulighed, så aktivér den venligst.

Vær også opmærksom på vores vejledninger til de mest almindelige e-mailprogrammer:

Vejledninger til e-mailprogrammer

Software

Tilbyder ALL-INKL.COM en webbygger?

Vi tilbyder også en webbygger. Med denne kan du hurtigt og nemt, uden programmeringskendskab, oprette din egen hjemmeside. De oprettede hjemmesider er optimeret til mobile enheder og kan nemt laves via drag-and-drop.

Et overblik over de designskabeloner, der tilbydes i webbyggeren:

Designskabeloner i webbyggeren

Hjælpen til webbyggeren finder du her:

Hjælp til webbyggeren

Hvilke PHP- og MariaDB-versioner kører ALL-INKL.COM med?

Ny kunder får som standard PHP samt MariaDB i en aktuel version.

I reglen er flere PHP-versioner installeret på vores servere. Du kan vælge den ønskede PHP-version i KAS (teknisk administration). Rediger dér domænet eller subdomænet, som du vil ændre PHP-versionen for. Du finder derefter indstillingen "PHP-version" med listen over de tilgængelige PHP-versioner.

Vær venlig at bemærke, at en ændring af server-softwaren som f.eks. PHP-versionen i nogle tilfælde også kræver en tilpasning af dine sider. Tjek derfor efterfølgende selv funktionaliteten!

Kan jeg oprette en krypteret FTP-forbindelse til mit webhotel?

Ja, det er muligt. Vores servere understøtter en “eksplicit” FTP-forbindelse (FTP over SSL/TLS). Muligheden for FTPs finder du i dit FTP-program i forbindelsesindstillingerne, hvis det understøttes af dette.

SFTP (via SSH/Shell-adgang) kan du bruge på alle ManagedServere samt i webhostingpakker, hvor dette er angivet i deres pakkebeskrivelse. Bemærk venligst, at du skal bruge port 22. Som brugernavn bruges SSH-brugeren ( ssh-wXXXXXX ); du finder den i KAS for din hovedkonto under Værktøjer -> SSH-adgange.

Kan funktionerne exec(), system() eller shell_exec() bruges?

Brugen af funktioner som exec(), system() eller shell_exec() er mulig hos os.

Bemærk, at ikke alle shell-scripts eller shell-kommandoer kan udføres, da nogle kommandoer er blokeret af sikkerhedsmæssige årsager.

Hvordan kan jeg bruge SSI?

For at kunne bruge SSI på vores servere, skal du oprette en .htaccess-fil i dit domains FTP-rodmappe med følgende indhold:

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

Tilbyder ALL-INKL.COM adgang via SSH?

På alle ManagedServer samt i webhostingpakker, der har dette angivet i deres prisbeskrivelse, kan du bruge SSH-adgange. Du kan finde et overblik over de SSH-kommandoer, der kan bruges, brugbare SSH-kommandoer.

Må jeg installere en chat hos jer?

En chat, der er installeret på vores normale webhostingpakker, er grundlæggende ikke tilladt på grund af det vanskeligt vurderbare ressourceforbrug. Du må dog gerne linke til en chat, der kører på en anden server. På kundeejede servere er det muligt at drive en chat.

Hvordan kan jeg bruge HTTP/2?

HTTP/2 understøttes af vores servere.

Bemærk venligst, at browsere dog kun understøtter HTTP/2 ved brug af en krypteret forbindelse (HTTPS). Du skal derfor også bruge et SSL-certifikat til den pågældende domæne/subdomæne, hvis indhold skal leveres via HTTP/2.

Databehandleraftale

Hvad betyder „databehandleraftale“ ved webhosting?

Webhosting-udbyderens kerneforretning, udover formidling af internetdomæner og deres administration for webhosting-kunden, er at stille kundens regnekraft til rådighed på de servere, der er tilsluttet internettet. Disse lagerpladser gøres tilgængelige af webhosteren, som holder dem tilsluttet internettet, administrerer dem og vedligeholder dem. Der ydes også tekniske supportydelser over for kunden, og digitale produkter stilles til rådighed til brug. Hvis kunden uploader personoplysninger til den lagerplads, der først er “tom”, til formål, som udelukkende er bestemt af kunden, så sker der på denne lagerplads behandling af kundens personoplysninger, eller, endnu vigtigere, af tredjeparts personoplysninger, som kunden behandler. I det omfang webhosteren hjælper kunden med disse behandlingsprocesser, fx ved at oprette en backup, “reparere” databaser, omplacere eller slette filer, sker det som regel ikke til webhosterens egne formål, men udelukkende til kundens formål. Kunden er “herre” over disse data. Webhosteren handler derefter udelukkende “på vegne af” og “efter instruktion” fra kunden: dermed er webhosteren en “databehandler” i henhold til artikel 28 i databeskyttelsesforordningen (DS-GVO).

Gælder det også kundens kontraktdata?

Nej. I det omfang webhosting-udbyderen indsamler kundedata for at indgå og opfylde webhosting-aftalen med kunden, fx ved at registrere navn, adresse, e-mailadresse, evt. yderligere nødvendige aftale- og kommunikationsoplysninger, så handler webhosteren til egne formål og uafhængigt af kundens databeskyttelsesretlige instrukser. Denne behandling af personoplysninger om aftaler, faktureringsdata og brugsdata til egne formål er for webhosteren i forbindelse med i hvert fald databeskyttelsesretligt instruktionsfri aftaleforberedelse og aftaleudførelse. Der er da ikke tale om databehandling på ordre efter kundens instrukser i betydningen af DS-GVO.

Rækker en webhosting-aftale ikke?

Nej, under ingen omstændigheder, hvis der foreligger et tilfælde af databehandling på ordre! Loven kræver, ud over den civilretlige hovedaftale, webhosting-aftalen, endnu en databeskyttelsesretlig aftale, der henviser til den, om databehandling på ordre mellem webhosteren som databehandler og kunden som dataansvarlig i henhold til artikel 28 i DS-GDPR.

Hvad er personoplysninger?

„Personoplysninger“ er ifølge den lovbestemte definition i artikel 4, nr. 1, i DS-GVO alle oplysninger, der vedrører en identificeret eller identificerbar fysisk person; en fysisk person anses for at være identificerbar, hvis personen direkte eller indirekte kan identificeres, især ved hjælp af en tilknytning til en identifikator som et navn, et identifikationsnummer, lokationsdata, en online-identifikator eller en eller flere faktorer, der er udtryk for den fysiske, fysiologiske, genetiske, psykiske, økonomiske, kulturelle eller sociale identitet for den pågældende fysiske person. Denne person benævnes i loven som „registreret“.

Er IP-adresser personlige?

Grundlæggende ja. En IP-adresse, uden hvilken det ikke er muligt at få adgang til internet-sider, anses som udgangspunkt også for at være en personoplysning, fordi det i kraft af kendskab til en IP-adresse i visse tilfælde er muligt at identificere den bagvedliggende person, selv hvis IP-adressen tildeles en internetbruger løbende og skiftende („dynamisk“) af vedkommendes internetudbyder.

Hvad er behandlingen af personoplysninger?

„Behandling“ i lovens forstand betyder enhver handling eller række af handlinger, som udføres med eller uden hjælp af automatiserede procedurer, og som i forbindelse med personoplysninger omfatter indsamling, registrering, organisering, rangordning, lagring, tilpasning eller ændring, hentning, forespørgsel, brug, videregivelse ved overførsel, spredning eller enhver anden form for tilrådighedsstillelse, sammenstilling eller sammenkobling, begrænsning, sletning eller tilintetgørelse.

Er Webhosting altid databehandleraftale?

Når man driver en hjemmeside, bruger man ofte en ekstern leverandør, som hoster hjemmesiden. Personoplysninger, der behandles, når man besøger et websted, behandles derefter af hosteren, altså i dette tilfælde som regel på vegne af den, der driver siden, som en tjenesteudbyder. Derefter skal begge parter indgå en databehandleraftale, når og fordi situationen “databehandling” objektivt set foreligger. Der er ingen frihed for de to parter til at undlade at indgå databehandleraftalen. Undladelse af at indgå aftalen er i strid med loven.

Ikke altid er webhosting databehandling. Hvis kunden for eksempel kun bestiller et internetdomæne for at drive sin mailserver, som kunden stiller til rådighed, uden fx at oprette en database eller drive en hjemmeside, så er denne stillen af internetforbundet teknologi alene ikke databehandling. For webhosteren “gør” ikke noget yderligere og leverer ingen tjenester, der kræver adgang til kundens personoplysninger. Selv en telefonsupport, der kun er forklarende brugerhjælp, er da ikke en aktivitet i forbindelse med databehandling. Muligvis er kundens aktivitet, især i det private område, undtaget fra anvendelsen af DS-GDPR.

Vi anbefaler derfor, for en sikkerheds skyld, også i dette tilfælde at indgå en databehandleraftale med os, fordi kundens brugsmønster hurtigt kan ændre sig. Med en databehandleraftale er kunde og webhoster på den sikre side.

Uden inddragelse af de supplerende “kontraktvilkår om databehandling i webhosting-aftalen” kan kunden som standard ikke indgå en webhosting-aftale med ALL-INKL.COM. På den måde opfylder kunden sit databeskyttelsesretlige ansvar for den behandling af personoplysninger, som kunden selv har foranlediget, så snart kunden anvender webhosting-produkter eller -tjenester fra ALL-INKL.COM inden for anvendelsesområdet for DS-GDPR efter aftalens indgåelse. Det samme gælder for ALL-INKL.COM.

Kunden kan også foranledige indgåelsen af en databehandleraftale i MembersArea (MA) under fanen Stamdata/Databehandling i et elektronisk format, så længe kunden endnu ikke har indgået en databehandleraftale eller ikke skulle have indgået en.

Hvad skal der stå i en databehandleraftale?

Loven foreskriver, at der indgås en aftale med indholdet i artikel 28, stk. 3, i DS-GVO som lovpligtige minimumskrav. Formelt nævner loven den skriftlige form. Dermed menes originale underskrifter på et papir. Loven tillader også behandling i et „elektronisk format“.

De kontraktvilkår om databehandling i webhosting-aftalen, som ALL-INKL.COM har forudformuleret, forhandles ikke individuelt, fordi ALL-INKL.COM tilbyder standardprodukter. De kontraktklausuler, som ALL-INKL.COM har forudformuleret, svarer til teksten i Kommissionens gennemførelsesafgørelse (EU) 2021/915 af 4. juni 2021 og opfylder dermed de lovpligtige krav i artikel 28, stk. 3 og 4, i DS-GVO. Af denne grund vurderer ALL-INKL.COM de stillede betingelser som lovmedholdelige og derfor heller ikke som noget, der skal forhandles.

Hvordan kan jeg indgå en databehandleraftale til mit webhosting-abonnement?

Fra den 19.09.2022 indgår der ved hver ny bestilling sammen med ALL-INKL.COM’s generelle forretningsbetingelser også ALL-INKL.COM’s supplerende „kontraktsvilkår om databehandling i webhosting-aftalen“ i aftaleindgåelsen. Databehandleraftalen opstår dermed ved en bestilling, når ordrebekræftelsen sendes til kunden, inklusive disse supplerende kontraktsvilkår. Uden inddragelse af de supplerende vilkår i den elektroniske bestillingsproces kan kunden grundlæggende ikke indgå en webhosting-aftale med ALL-INKL.COM.

For aftaler før den 19.09.2022 var det kundens initiativ og ansvar at indgå en databehandleraftale med ALL-INKL.COM, så snart kunden behandlede personoplysninger på lagerpladserne hos ALL-INKL.COM. For disse eksisterende aftaler har kunden mulighed for, hvis det endnu ikke er sket, at indgå en databehandleraftale med ALL-INKL.COM via sin kundetilgang med brugernavn og adgangskode via menuen „Grunddata“ i Medlemsområde. Dette er dog kun i form af de af ALL-INKL.COM forudformulerede „kontraktsvilkår om databehandling i webhosting-aftalen“ i et elektronisk format. PDF’en, der oprettes efter afsendelse af formularen, individualiserer kontraktteksten med kundens navn og kundenummer og stilles permanent til rådighed for kunden under Grunddata/Databehandling. Hovedaftalen (gældende generelle forretningsbetingelser og valgt webhosting-tarif) kan kunden se og downloade under Aftalestyring.

Kan jeg også kræve en kontrakt i henhold til mine individuelle ønsker?

Nej. Da vi som webhosting-udbyder driver en „masseforretning“, fastsætter vi indholdet og vilkårene i kontrakten i forudformulerede kontraktvilkår. Dette sikrer en korrekt håndtering af databehandlerforholdene for vores medarbejdere, som kan støtte sig til en tekst. Kontraktens indhold er desuden lovligt fastlagt, så individuelle aftaler som regel slet ikke er nødvendige ved standardiserede ydelser. Kun gennem forudformulerede kontraktvilkår kan vi tilbyde indgåelsen af kontrakten uden beregning.

Kan jeg gøre indsigelse mod indgåelsen af en allerede indgået databehandleraftale?

Ja. Kunden har mulighed for i tekstform at gøre indsigelse over for ALL-INKL.COM mod anvendelsen af de supplerende „Kontraktvilkår om databehandling som databehandler i webhosting-aftalen“, hvis kunden mener, at han/hun anvender leverancerne og ydelserne inden for den indgåede webhosting-aftale, men ikke lader ALL-INKL.COM behandle personoplysninger, eller hvis han/hun kun udfører aktiviteter uden for den materielle anvendelses­område i art. 2 i DS-GVO. ALL-INKL.COM vil efter modtagelse af en sådan indsigelse vurdere, om ALL-INKL.COM accepterer ophævelsen af gyldigheden af „Kontraktvilkår om databehandling som databehandler i webhosting-aftalen“. Kunden skal begrunde sin indsigelse; ALL-INKL.COM yder dog ikke juridisk rådgivning over for kunden i den forbindelse.