Vanliga frågor & svar

FAQ

Här hittar du viktig information om våra webbhotelltjänster.

Allmänt

Vilka supportalternativ har jag som kund tillgång till?

På vår webbplats informerar vi dig om våra tjänster och ger dig svar på vanliga frågor.

Du kan även nå oss per telefon och vårt e-postsupport är tillgängligt dygnet runt. Du hittar våra kontaktuppgifter igen här. Vi ser fram emot att få rådgiva dig per telefon och via e-post.

Hur kan jag delta i partnerprogrammet?

För att kunna delta i partnerprogrammet krävs att du är kund hos oss. Anmäl dig som partner på vår webbplats så kan du bädda in en reklambanner på din internetsida. Om besökare på din sida sedan gör beställningar via den här bannern får du en provision 6 veckor efter att den värvade kundens betalning har kommit in.

Vad är återförsäljarerbjudanden?

Som återförsäljare tar du själv över uppgifter och skyldigheter som en leverantör. Därför får du domäner till ännu lägre priser, men du är direkt kontaktperson för dina kunder.
Vi överlämnar all domänadministration helt till dig som återförsäljare genom att ge dig tillgång till vårt domänbeställningssystem.

Vilket administrationssystem använder ALL-INKL.COM – vad är KAS?

Du får åtkomst till vårt eget kundadministrationssystem „KAS“. Den egenutvecklade mjukvaran ger dig i överskådlig form tillgång till de viktigaste tekniska inställningarna för ditt konto. I KAS kan du till exempel skapa domäner, e-postadresser och databaser. Du når administrationssystemet via: KAS (teknisk förvaltning)

Var finns ALL-INKL.COM:s datacenter?

ALL-INKL.COM har flera egna datacenter, som finns i Dresden.
Alla kunddata lagras därmed uteslutande i Tyskland. Mer information om våra datacenter och serverplatsen i Tyskland får du här.

Är tvåfaktorsautentisering möjlig?

Tvåfaktorsautentisering (2FA) erbjuder vi som en extra säkerhetsåtgärd för inloggning i Medlemsområde, KAS (teknisk förvaltning) och Webbmejl. Då använder du, utöver ditt vanliga lösenord, ett engångslösenord för inloggningen. För att generera engångslösenordet behöver du en motsvarande app på din smartphone/surfplatta. Aktiveringen sker i Medlemsområde under ”Lösenord” -> ”2-faktorautentisering”. I KAS (teknisk förvaltning) är aktiveringen möjlig under ”Inställningar” -> ”KAS-lösenord” och i Webbmejl under ”Inställningar” -> ”Ändra lösenord”.

Avtal

Hur får jag en ny aktiveringskod?

Om du har tappat bort din aktiveringskod, kontakta gärna vår domänavdelning. Du hittar kontaktuppgifterna här.

Hur använder jag aktiveringskoden?

Aktiveringskoden används för att bekräfta din beställning som du har gjort via vår webbplats. När du beställer ett nytt avtal anger du om du vill få aktiveringskoden via SMS eller via post. Skriv in aktiveringskoden direkt efter onlinebeställningen (webbplatsen visas när du har skickat beställningen).

Kan jag som företag / förening också beställa ett all-inkl privatpaket?

Självklart, eftersom vi inte vill göra några begränsningar för kunden i detta avseende.

Hur lång tid tar det att tillhandahålla en Managed Server?

För att tillhandahålla behöver vi ca 2 till 4 veckor. Ett tidigare datum kan inte garanteras. Efter tillhandahållandet får du via e-post åtkomstuppgifterna till din server och kan då meddela oss dina individuella installationsönskemål.

Vilka betalningsvillkor måste beaktas?

Mer information om detta ämne hittar du here.

Hur kan jag ändra mina bankuppgifter?

Bankuppgifterna kan ändras direkt i avtalsadministrationen (Medlemsområde) under ”Grunddata” - ”Bankuppgifter”.

Nya fakturor dras sedan från detta registrerade bankkonto. Om redan skapade och ännu obetalda fakturor också ska dras från det nya bankkontot,  klicka då på startsidan i Medlemsområde på ”Mer information hittar du här.” och ”Auktorisera autogiro”.

Hur och när kan jag byta min tariff?

Ett tariffbyte är möjligt när som helst. En exakt guide för att byta hittar du Byten inom webbhotellpriserna.

Kan jag lägga till mer lagringsutrymme till mitt befintliga paket?

Vi erbjuder inte tilläggsalternativet "mer lagringsutrymme". Genom Byten inom webbhotellpriserna till ett högre abonnemang (om möjligt) får du dock mer lagringsutrymme.

Hur kan jag genomföra ett ägarbyte av ett avtal?

För ett ägarbyte måste både den nuvarande avtalsinnehavaren och den nya avtalsinnehavaren godkänna. Använd gärna det formulär för byte av avtalspartner som vi erbjuder. Du hittar det i Medlemsområde under ”Grunddata” -> ”Avtalspartner”.

Hur och när kan jag säga upp mitt avtal?

Uppsägningen är möjlig oberoende av den valda förskottsbetalningsperioden. Tänk på att ingen återbetalning av förskottsbetalningar sker vid en uppsägning.

Vi rekommenderar att du genomför uppsägningen senast 1 vecka före utgången av den förskottsbetalningsperiod du har valt, för att möjliggöra en snabb handläggning och bekräftelse.

En exakt vägledning för att säga upp hittar du säga upp avtal.

Domän

Hur kan jag integrera fler domäner i mitt befintliga avtal?

Härför rekommenderar vi vår Skapa domänen i KAS för att skapa en ny domän.

Hur lång tid tar det innan min domän är registrerad?

Själva registreringsprocessen tar i regel bara några minuter. Därefter kan det dock, enligt erfarenhet, ta 6 till 48 timmar innan domänen är tillgänglig till 100% via oss. Detta beror på respektive internetleverantör och tyvärr kan det inte påverkas.

Hur byter jag från en befintlig domän till ALL-INKL.COM?

För detta har vi tagit fram ett antal guider för alla vanliga domänändelser, som steg för steg förklarar exakt hur ett domänbyte fungerar. Eftersom detta skiljer sig mellan olika domänändelser går det tyvärr inte att göra en generell beskrivning.

.se - Domäner
.at -domäner
.com, .net, .org, .info, .biz, .us, .name domän
.eu - Domäner


Om du redan är kund hos oss rekommenderar vi vår Skapa domänen i KAS!

Hur kan jag stänga en domän eller flytta den till en ny leverantör?

En exakt guide för att säga upp eller flytta en domän hittar du Stäng domän eller byt till en annan leverantör.

Vad bör man tänka på för domäner med umljud?

Under olika toppdomäner kan domännamn med umljud, specialtecken eller även emojis registreras.
 
Observera vid val av en domän med motsvarande tecken att särskilt användning av e-postadresser med dessa domännamn kan orsaka problem. Beroende på webbläsare och tecken som används i domännamnet kan det hända att domännamnet endast visas i punycode-notation. I stället för t. ex. domänen meine-schöne-webseite.de visas då xn--meine-schne-webseite-cbc.de.
 
Om du vill registrera en domän med umljud rekommenderar vi att du samtidigt registrerar teckenkedjan i domännamnet utan umljud (exempel: både "meine-schöne-webseite.de" och "meine-schoene-webseite.de").

Vad är AuthInfo- resp. Auth-koden och hur får jag den för min domän?

Auth-kod betyder Authorization Code. Den fungerar som ett lösenord för att bekräfta det önskade leverantörsbytet.

Du får auth-koden hos den nuvarande leverantören för domänen. Du kan sedan meddela oss auth-koden via e-post till support@all-inkl.com eller i Medlemsområde.

Om du behöver auth-koden för ett byte från oss till en annan leverantör, ansök först om leverantörsbytet, enligt instruktionen som beskrivs i följande guide:

Stäng domän eller byt till en annan leverantör

Därefter skickas auth-koden inom 2 arbetsdagar till den kontakt-e-postadress som finns angiven i avtalet.

Vem är ägare / admin-c för domäner?

Om ett avtal beställs av ett företag, är företaget automatiskt ägare till de domäner som ingår i avtalet. Den kontaktperson som företaget anger är automatiskt Admin-C för dessa domäner och därmed den av företaget bemyndigade personen. Denna beslutar bindande i alla frågor som rör domänen. Vid beställning av ett avtal av en privatperson är denne automatiskt innehavare och Admin-C.

Hur och vart skickar jag formulär?

Vi accepterar formulär från oss via FAX, e-post och brev. Du hittar våra kontaktuppgifter i detta avseende här. Alternativt kan du ladda upp formulär som PDF i din MembersArea under ”Support”.

Hur kan jag vidarebefordra en registrerad domän till en annan, eller en främmande domän?

Er webmastern kan använda någon av följande anvisningar:

Vidarebefordran (Redirect) (måldomänen visas i webbläsarens adressfält)
per .htaccess och Redirect (måldomänen visas i webbläsarens adressfält)
för HTML och meta-refresh (måldomänen visas i webbläsarens adressfält)

Hur ska startfilen namnges?

Startfilen för din webbplats ska heta index.html, index.htm eller index.php. Om det i den katalog du anropar inte finns någon av dessa filer får du meddelandet "Forbidden".

Med styrfilen .htaccess kan du ange andra startfiler. Kommandot som behövs för detta är:

DirectoryIndex FILNAMN1 FILNAMN2

Platshållarna FILNAMN1/FILNAMN2 ersätts med de filnamn du vill använda. Du kan lägga till valfritt fler filnamn i listan. Servern går igenom dem i angiven ordning och anropar den första fil som finns.

Hur fungerar domänkontrollen?

Med denna fråga fastställer vi om ett domännamn redan är registrerat hos behörig instans. Vi ansvarar inte för riktigheten i det visade resultatet, och inte heller för framgången för en domänregistrering eller domänövertagning som beställts i ditt namn hos en annan leverantör.

Av säkerhetsskäl är antalet domänfrågor som du kan göra begränsat. Om du överskrider antalet domänkontroller som du utför, sker en tillfällig spärr för frågor. Vänligen gör i detta fall den nya förfrågan tidigast efter en timme.

Erbjuder ni SSL-kryptering för domäner?

Du har möjlighet att via oss skaffa ett eget SSL-certifikat för din domän. Detta utfärdas direkt för din domän. Den krypterade åtkomsten är möjlig via ”https://domain.de” och ”https://www.domain.de”. Beställningen av certifikatet sker via e-postorder. Priserna för att konfigurera SSL-certifikat hittar du under tillägg.

Alternativt kan du använda ett certifikat från Let's Encrypt. Alternativet finns i många paket utan kostnad, annars kan det beställas som ett tillägg via MembersArea . Aktivering sker via KAS .

Som ytterligare alternativ kan du använda ett självsignerat SSL-certifikat. Alternativet finns i många paket utan kostnad, annars kan det beställas som ett tillägg via Medlemsområde. Eftersom det självsignerade SSL-certifikatet inte har bekräftats av en certifieringsinstans får du vid åtkomst i webbläsaren ett varningsmeddelande. Det lämpar sig därför bara för privata användningar och inte t.ex. för en webbutik.

Databas

Hur hanterar jag databasen?

Därför finns verktyget phpMyAdmin tillgängligt för dig. Detta är redan förinstallerat på servrarna. Du kan öppna phpMyAdmin i din webbläsare via https://<ihr-login>.kasserver.com/mysqladmin/ . Byt ut <ihr-login> mot inloggningsnamnet för KAS (teknisk förvaltning), t.ex. w00....
Observera att databasen först måste skapas i KAS (teknisk förvaltning).

Finns det möjlighet att använda ett annat SQL än MariaDB?

Ja, vi erbjuder även SQLite. Ett annat SQL, som t.ex. PostgreSQL, är dock inte möjligt att använda.

Kan man med phpMyAdmin komma åt alla databaser samtidigt?

Nej, det är inte möjligt av säkerhetsskäl. För varje databas har du alltid en separat åtkomst till adminområdet för respektive databas. Ibland sparar din webbläsare den aktuella inloggningen, så att du först kan logga in i en annan databas när du i phpMyAdmin klickar på [exit].

Kan jag välja databasen själv?

Nej. Databasenamnet är alltid detsamma som användarnamnet. Användarnamn tilldelas automatiskt av systemet. Du kan märka databasen i KAS (teknisk förvaltning) med en beskrivning för bättre översikt.

Hur säkrar jag min databas?

Instruktioner för att säkerhetskopiera databaser med olika program / skript hittar du här:

[ANLEITNINGBLOCK anleitung_datensicherung - NOT FOUND!]

Hur återställer jag en databasbackup?

Du har följande möjligheter:

- direkt via phpMyAdmin > Återställ databasbackupen
- via HeidiSQL > Importera databas / spela in

Hur kan jag kopiera data från en databas till en annan?

Du kan använda kontoöverföringen i KAS (teknisk förvaltning). Den exakta proceduren beskrivs i följande guide:

Överföring av databas

E-post

Har jag separata e-postadresser för varje domännamn?

Ja. För varje av era via oss registrerade domännamn kan ni ställa in e-postadresser. Detta gäller även för subdomäner. E-postadresser ställer ni enkelt in i ert KAS (teknisk förvaltning).

Kan jag hämta mina e-postmeddelanden online?

För att du ska kunna hämta e-postmeddelanden från vilken dator som helst, även om du inte har något e-postprogram installerat på den aktuella datorn, erbjuder vi vår Webbmejl.

Vad kan jag göra mot spam och virus?

I alla aktuella webbhotellpaket ingår redan ett spam- och virusfilter. Konfigurationen av filtret gör du direkt i Webbmejl.

Därför erbjuder vi en Konfiguration av spam- och e-postfilter.

Tänk på att postlådor för utskick (@domainname.de) samt nyckelord (webmaster@domainname.de, info@domainname.de) per automatik tar emot betydligt mer spam än t.ex. fornamn.efternamn@domain.de!

Stöds e-postpush?

Med ett abonnemang som stöder IMAP, samt ett e-postprogram som har stöd för IMAP IDLE, visas e-postmeddelanden direkt i din e-postklient när du tar emot ett e-postmeddelande i din brevlåda.

Finns det en storleksbegränsning för e-postbilagor?

E-postbilagor bör inte överstiga 100 MB.

Vad är e-postservrarna?

För att ställa in ditt e-postprogram, använd följande uppgifter:

Inkommande server:

POP3/IMAP: <ditt-inlogg>.kasserver.com

Utgående server:

SMTP: <ditt-inlogg>.kasserver.com

Viktigt!
Byt ut <ditt-inlogg> mot ditt KAS (teknisk förvaltning)-användarnamn, t. ex. w0123456.


Portarna är följande:


POP3: 110
POP3S: 995

IMAP: 143
IMAPS: 993

SMTP: 25 (alternativt 587)
SMTPS: 465

Uppgifterna som gäller för dig kan du hämta här.

Dessutom erbjuder vi guider för vanliga e-postprogram an.

Är det möjligt att hämta och skicka e-post krypterat?

Det är möjligt via SSL/TLS. E-posttjänsten på våra servrar tillåter med motsvarande paket en säker anslutning till din e-postklient. För detta kan du kostnadsfritt använda vårt servers certifikat.

Instruktioner om detta, t.ex. för Thunderbird och Outlook, hittar du hier

Var definierar jag standardmapparna "Skickat", "Utkast", "Papperskorgen" och "Skräppost" för e-postbrevlådor?

Standardmappar finns server-side endast för IMAP-postlådor. I din Webbmejl kan du definiera standardmappar. Vidare har du i KAS möjlighet att aktivera XLIST för dina e-postpostlådor – detta rekommenderas särskilt om du använder olika e-postprogram för att komma åt postlådan.

Jag kan inte skicka e-post. Vad kan det bero på?

1. Kontrollera inställningarna för brandväggen och antivirusprogrammet, så att de inte blockerar anslutningen till SMTP-servern.

2. SMTP-standardporten är 25. Testa alternativt med port 587.

3. Kontrollera i ditt e-postprogram i kontoinställningarna alternativet där du kan ange att SMTP- eller utgående server kräver autentisering. Om du inte har aktiverat det här alternativet, aktivera det.

Observera även våra guider för de vanligaste e-postprogrammen:

Guider e-postprogram

Programvara

Erbjuder ALL-INKL.COM en webbbyggare?

Vi erbjuder även en webbbyggare. Med den skapar du snabbt och enkelt, utan programmeringskunskaper, din egen hemsida. De skapade webbplatserna kännetecknas av optimering för mobila enheter och kan enkelt skapas med drag-and-drop.

En översikt över de designmallar som erbjuds i webbbyggaren:

Designmallar i webbbyggaren

Hjälpen för webbbyggaren hittar du här:

Hjälp för webbbyggaren

Vilken PHP- och MariaDB-version använder ALL-INKL.COM?

Nya kunder får som standard PHP samt MariaDB i en aktuell version.

Normalt är flera PHP-versioner installerade på våra servrar. Du kan välja önskad PHP-version i KAS (teknisk förvaltning). Där bearbetar du domänen eller subdomänen som du vill ändra PHP-versionen för. Du hittar sedan alternativet ”PHP-version” med listan över tillgängliga PHP-versioner.

Observera att en ändring av serverprogramvaran, som t.ex. PHP-versionen, i vissa fall även kräver en anpassning av dina sidor. Kontrollera därför själv funktionen efteråt!

Kan jag ansluta till mitt webbhotellutrymme krypterat via FTP?

Ja, detta är möjligt. Våra servrar stöder en “explicit” FTP-anslutning (FTP över SSL/TLS). Alternativet för FTPs hittar du i ditt FTP-program i anslutningsinställningarna, om det stöds av programmet.

SFTP (via SSH/Shell-åtkomst) kan du använda på alla ManagedServer samt i webbhotellpaket där detta anges i deras tariffbeskrivning. Tänk på att du måste använda port 22. Som användarnamn används SSH-användaren ( ssh-wXXXXXX ); den hittar du i KAS för ditt huvudkonto under Verktyg -> SSH-åtkomster.

Kan funktionerna exec(), system() eller shell_exec() användas?

Användning av funktioner som exec(), system() eller shell_exec() är möjlig hos oss.

Observera att inte alla skal-skript eller skal-kommandon kan köras med detta, eftersom vissa kommandon är blockerade av säkerhetsskäl.

Hur kan jag använda SSI?

För att kunna använda SSI på våra servrar, skapa en .htaccess-fil i din domens FTP-huvudkatalog med följande innehåll:

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

Erbjuder ALL-INKL.COM en SSH-åtkomst?

Ni kan använda SSH-åtkomst på alla ManagedServer samt i webbhotellpaket som har detta angivet i sin prisbeskrivning. En översikt över vilka SSH-kommandon som kan användas hittar du användbara SSH-kommandon.

Får jag installera en chatt hos er?

En chatt som installeras i våra vanliga webbhotellpaket är i grund och botten inte tillåten, eftersom resursbehovet är svårt att bedöma. Du får dock länka till en chatt som körs på en annan server. På kundens egna servrar är det möjligt att drifta en chatt.

Hur kan jag använda HTTP/2?

HTTP/2 stöds av våra servrar.

Observera att webbläsare dock endast stödjer HTTP/2 vid användning av en krypterad anslutning (HTTPS). Du behöver alltså även ett SSL-certifikat för respektive domän/subdomän, vars innehåll ska levereras via HTTP/2.

Personuppgiftsbiträdesavtal

Vad betyder ”personuppgiftsbiträdesavtal” vid webbhotell?

Webbhotellleverantörens kärnverksamhet, vid sidan av förmedling av internetdomäner och deras administration för webbhotellkunden, är att tillhandahålla kunden beräkningsresurser på de servrar som är anslutna till internet. Dessa lagringsutrymmen hålls tillgängliga av webbhotellleverantören, ansluts till internet, administreras och underhålls. Tekniska supporttjänster tillhandahålls också gentemot kunden och digitala produkter överlåts för användning. Om kunden laddar upp personuppgifter på det lagringsutrymme som tilldelats honom och som till en början är ”tomt”, för de ändamål som uteslutande bestäms av honom, så sker därefter på detta lagringsutrymme en behandling av personuppgifter som tillhör kunden av kunden eller, vilket är mycket mer betydelsefullt, en behandling av tredje parts personuppgifter av kunden. I den mån webbhotellleverantören hjälper kunden vid dessa behandlingsåtgärder, t.ex. genom att skapa en backup, ”reparera” databaser, flytta om lagrade filer eller radera dem, sker detta regelbundet inte för webbhotellleverantörens egna ändamål, utan uteslutande för kundens ändamål. Kunden är ”ägaren” till dessa uppgifter. Webbhotellleverantören agerar då enbart ”på uppdrag” och ”enligt instruktioner” från kunden: den är därmed en ”biträdes(datas)behandlare” enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen (GDPR).

Gäller detta även kundens avtalsuppgifter?

Nej. I den mån webbhotellleverantören samlar in uppgifter om kunden för att ingå och fullgöra webbhotellavtalet med denne, t.ex. genom att den registrerar namn, adress, e-postadress, vid behov även andra nödvändiga avtals- och kommunikationsuppgifter, så agerar webbhotellleverantören för egna ändamål och utan dataskyddsrättsliga instruktioner från kunden. Denna behandling av personuppgifter i form av avtalsuppgifter, faktureringsuppgifter och användningsuppgifter för egna ändamål är för webbhotellleverantören i vart fall dataskyddsrättsligt oberoende av instruktioner för att förbereda och genomföra avtalet. Det rör sig då inte om personuppgiftsbiträdesbehandling på uppdrag av kunden i den mening som avses i DS-GDPR.

Räcker det inte med ett webbhotellavtal?

Nej, absolut inte, om det föreligger ett fall av personuppgiftsbiträdesavtal! Lagen kräver, utöver det civilrättsliga huvudavtalet, webbhotellavtalet, ett ytterligare avtal om dataskydd som hänför sig till detta och som rör personuppgiftsbiträdesavtal mellan webbhotellet som personuppgiftsbiträde och kunden som personuppgiftsansvarig enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen (DS-GDPR).

Vad är personuppgifter?

„Personuppgifter“ är enligt den lagstadgade definitionen i artikel 4 led 1 i dataskyddsförordningen (DS-GVO) all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person. En fysisk person anses vara identifierbar om personen direkt eller indirekt, särskilt genom koppling till en identifierare som ett namn, ett identifikationsnummer, platsuppgifter, en onlineidentifierare eller en eller flera faktorer som är specifika för den fysiska personens fysiska, fysiologiska, genetiska, psykiska, ekonomiska, kulturella eller sociala identitet, kan identifieras. Denna person benämns i lagen som „registrerad“.

Är IP-adresser personuppgifter?

I grund och botten ja. En IP-adress, utan vars användning det inte är möjligt att anropa webbplatser, anses i grunden också vara en personuppgift, eftersom det med kännedom om en IP-adress i vissa fall är möjligt att identifiera den person som ”står bakom” den, även om IP-adressen tilldelas en internetanvändare av dess internetleverantör ständigt växlande (”dynamiskt”).

Vad är behandlingen av personuppgifter?

”Behandling” i lagens mening avser varje åtgärd som utförs med eller utan automatiserade medel och som ingår i ett sådant förfarande i samband med personuppgifter, såsom insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, anpassning eller ändring, hämtning, åtkomst, användning, utlämnande genom överföring, spridning eller annat tillhandahållande, sammanförande eller sammanlänkning, begränsning, radering eller förstöring.

Är webbhotell alltid personuppgiftsbiträdeshantering?

Den som driver en webbplats använder ofta en extern leverantör som hostar webbplatsen. Personuppgifter som behandlas när en webbsida besöks överförs då av hosten, alltså i detta fall i regel på uppdrag av webbplatsens ägare som en tjänsteleverantör. Båda parter måste då ingå ett avtal om personuppgiftsbiträde (biträdesavtal), när och eftersom förutsättningarna för ”personuppgiftsbiträde” objektivt sett är uppfyllda. Det finns ingen möjlighet för båda parter att avstå från att ingå biträdesavtalet. Att inte ingå avtalet är olagligt.

Webbhotell är inte alltid personuppgiftsbiträde. Om kunden till exempel endast beställer ett internetdomännamn för att driva den av kunden tillhandahållna e-postservern, utan att skapa en databas eller driva en webbplats, så är detta tillhandahållande av internetansluten teknik i sig inte personuppgiftsbiträde. Eftersom webbhotellleverantören ”inte gör något mer” och inte tillhandahåller tjänster som kräver åtkomst till kundens personuppgifter. Även telefonsupport, som endast är förklarande användarstöd, är då ingen verksamhet som utgör personuppgiftsbiträde. Möjligen är kundens verksamhet, särskilt inom det privata området, undantagen från tillämpningen av DS-GDPR.

Vi rekommenderar därför att man för säkerhets skull även i detta fall ingår ett biträdesavtal med oss, eftersom kundens användarbeteende snabbt kan ändras. Med ett biträdesavtal är både kunden och webbhotellleverantören på den säkra sidan.

Utan att man tar med de kompletterande ”avtalsvillkoren om personuppgiftsbiträde i webbhotellavtalet” kan kunden som standard inte ingå ett webbhotellavtal med ALL-INKL.COM. På så sätt uppfyller kunden sitt dataskyddsrättsliga ansvar för den behandling av personuppgifter som kunden har initierat, så snart kunden använder webbhotellprodukter eller -tjänster från ALL-INKL.COM inom tillämpningsområdet för DS-GDPR efter att avtalet har ingåtts. Detsamma gäller för ALL-INKL.COM.

Kunden kan också begära att ett biträdesavtal ingås i MembersArea (MA) under rubriken Grunduppgifter/Personuppgiftsbiträde i elektroniskt format, så länge kunden ännu inte har ingått ett biträdesavtal eller inte behövde ingå ett.

Vad måste ingå i ett personuppgiftsbiträdesavtal?

Lagen föreskriver att ett avtal ska ingås med innehållet i artikel 28.3 i DS-GDPR som lagstadgade minimikrav. I formellt hänseende nämner lagen skriftlig form. Med detta avses originalunderskrifter på ett papper. Lagen medger även behandling i ett ”elektroniskt format”.

Avtalsvillkoren om personuppgiftsbiträdesavtal i webbhotellavtalet är förformulerade av ALL-INKL.COM och, eftersom ALL-INKL.COM erbjuder standardprodukter, förhandlas de inte individuellt. De avtalsklausuler som ALL-INKL.COM har förformulerat motsvarar texten i kommissionens genomförandebeslut (EU) 2021/915 av den 4 juni 2021 och uppfyller därmed de lagstadgade kraven i artikel 28.3 och 28.4 i DS-GDPR. Av denna anledning anser ALL-INKL.COM att de villkor som tillhandahålls är förenliga med lagen och därför inte heller behöver förhandlas.

Hur kan jag ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal för min webbhotellplan?

Den 19.09.2022 gäller att, vid varje ny beställning, de kompletterande „Avtalsvillkoren om personuppgiftsbiträdesavtal i webbhotellavtalet“ från ALL-INKL.COM inkluderas i avtalsingåendet tillsammans med ALL-INKL.COM:s allmänna affärsvillkor. Avtalet om personuppgiftsbiträde ingås därmed genom en beställning när orderbekräftelsen skickas till kunden, inklusive dessa kompletterande avtalsvillkor. Utan att de kompletterande villkoren inkluderas i den elektroniska beställningsprocessen kan kunden i princip inte ingå ett webbhotellavtal med ALL-INKL.COM.

För avtal före den 19.09.2022 var det kundens initiativ och ansvar att ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal med ALL-INKL.COM så snart kunden behandlade personuppgifter på lagringsutrymmena hos ALL-INKL.COM. För dessa äldre avtal har kunden möjlighet, om det ännu inte har skett, att via sitt kundkonto med användaridentifiering och lösenord via menyn „Grunduppgifter“ i Medlemsområde ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal med ALL-INKL.COM. Detta är dock endast i enlighet med de av ALL-INKL.COM förformulerade „Avtalsvillkoren om personuppgiftsbiträdesavtal i webbhotellavtalet“ i ett elektroniskt format. PDF-filen som skapas efter att formuläret skickats in individualiserar avtalet med kundens namn och kundnummer och finns permanent tillgänglig för kunden under Grunduppgifter/Personuppgiftsbiträde. Huvudavtalet (gällande allmänna affärsvillkor och valt webbhotellpaket) kan kunden se och ladda ner under Avtalsadministration.

Kan jag också begära ett avtal enligt mina egna specifika önskemål?

Nej. Eftersom vi som webbhotellleverantör bedriver en ”massaffär” fastställer vi innehållet och villkoren i avtalet i förformulerade avtalsvillkor. Detta säkerställer en korrekt hantering av fallen för personuppgiftsbiträdesavtal av våra anställda, som kan förlita sig på en enda text. Avtalets innehåll är dessutom lagstadgat, så att vid standardiserade tjänster individuella bestämmelser i regel inte ens är nödvändiga. Endast genom förformulerade avtalsvillkor kan vi erbjuda ingående av avtalet utan kostnad.

Kan jag invända mot ingåendet av ett redan slutit personuppgiftsbiträdesavtal?

Ja. Kunden har möjlighet att i textform invända mot användningen av de kompletterande ”avtalsvillkoren om personuppgiftsbiträdesavtal i webbhotellavtalet” gentemot ALL-INKL.COM, om kunden anser att den använder leveranserna och tjänsterna inom det ingångna webbhotellavtalet, men inte låter ALL-INKL.COM behandla personuppgifter eller endast utför verksamheter utanför det materiella tillämpningsområdet i art. 2 i DS-GVO. ALL-INKL.COM kommer, efter att ha tagit emot en sådan invändning, att pröva om ALL-INKL.COM godkänner upphävandet av giltigheten för ”avtalsvillkoren om personuppgiftsbiträdesavtal i webbhotellavtalet”. Kunden måste motivera sin invändning; dock tillhandahåller ALL-INKL.COM inte juridisk rådgivning till kunden i detta avseende.