Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja

Pronađite sve ključne informacije o našim hosting paketima na jednom mjestu.

Općenito

Koje mogućnosti podrške su mi dostupne kao kupcu?

Na našoj web stranici informiramo vas o našim tarifama i dajemo vam odgovore na često postavljana pitanja.

Dodatno, možete nas kontaktirati telefonom, a naš e-mail podržava radi 24 sata dnevno. Naše kontakt podatke možete ponovno pronaći ovdje. Radujemo se što ćemo vas moći savjetovati telefonom i e-mailom.

Kako mogu sudjelovati u partnerskom programu?

Uvjet za sudjelovanje u partnerskom programu je da ste kod nas klijent. Prijavite se na našoj web stranici kao partner i možete ugraditi reklamni banner na svoju internetsku stranicu. Ako zatim posjetitelji vaše stranice putem tog bannera izvrše narudžbe, dobivate proviziju 6 tjedana nakon primitka uplate od oglašenog klijenta.

Što su partnerske ponude?

Als reseller preuzimate sami zadaće i obveze pružatelja usluga. Stoga dobivate domene po još povoljnijim cijenama, ali ste svojim klijentima izravniji kontakt.
Upravljanje domenama u potpunosti prepuštamo vama kao reselleru, tako da vam osiguramo pristup našem sustavu narudžbi domena.

Koji sustav administracije koristi ALL-INKL.COM – što je KAS?

Dobivate pristup našem vlastitom sustavu administracije klijenata „KAS“. Ovaj samorazvijeni softver nudi vam u preglednom obliku pristup najvažnijim tehničkim postavkama vašeg računa. U KAS-u možete, na primjer, izraditi domene, e-mail adrese i baze podataka. Sustav administracije možete pronaći na: KAS (tehnička administracija)

Gdje se nalaze podatkovni centri tvrtke ALL-INKL.COM?

ALL-INKL.COM posjeduje više vlastitih podatkovnih centara koji se nalaze u Dresdenu.
Svi podaci kupaca tako se pohranjuju isključivo u Njemačkoj. Dodatne informacije o našim podatkovnim centrima i lokaciji poslužitelja u Njemačkoj dobit ćete ovdje.

Je li moguća dvofaktorska autentifikacija?

Dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) nudimo kao dodatnu sigurnosnu mjeru za prijavu u Korisnički deo, KAS (tehnička administracija) i WebMail. Pri tome za prijavu uz svoju uobičajenu lozinku koristite i jednokratnu lozinku. Za generiranje jednokratne lozinke potrebna vam je odgovarajuća aplikacija na vašem pametnom telefonu/tabletu. Aktivacija se vrši u Korisnički deo pod „Lozinka“ -> „2-Faktor-Auth.“. U KAS (tehnička administracija) aktivacija je moguća pod „Postavke“ -> „KAS-lozinka“, a u WebMail pod „Postavke“ -> „Promijeni lozinku“.

Ugovor

Kako mogu dobiti novi kod za otključavanje?

Ako ste izgubili kod za otključavanje, obratite se našem odjelu za domene. Kontakt podatke možete pronaći ovdje.

Kako koristiti kod za aktivaciju?

Kod za aktivaciju služi za potvrdu vaše narudžbe koju ste izvršili putem naše web stranice. Prilikom narudžbe novog ugovora navedite želite li kod za aktivaciju primiti putem SMS-a ili putem pošte. Unos koda za aktivaciju moguć je odmah nakon online narudžbe (web stranica se prikazuje nakon što ste poslali narudžbu).

Mogu li kao tvrtka / udruga naručiti i all-inkl Privat paket?

Naravno, jer u tom pogledu ne želimo postavljati nikakve smjernice kupcu.

Koliko dugo traje osiguravanje Managed poslužitelja?

Za pripremu nam je potrebno oko 2 do 4 tjedna. Raniji termin ne možemo garantirati. Nakon pripreme putem e-pošte ćete dobiti podatke za pristup svom poslužitelju i tada nam možete javiti svoje individualne želje za instalaciju.

Koje načine plaćanja treba uzeti u obzir?

Dodatne informacije o ovoj temi pronaći ćete na ovdje.

Kako mogu promijeniti svoje bankovne podatke?

Bankovni podaci mogu se izravno promijeniti u upravljanju ugovorom (Korisnički deo) pod „Osnovni podaci” - „Bankovni podaci”.

Novi računi se zatim naplaćuju s ovog pohranjenog bankovnog računa. Ako želite da se već izrađeni i još neplaćeni računi također naplaćuju s novog bankovnog računa,   kliknite na početnoj stranici Korisnički deo na „Više informacija možete pronaći ovdje.” i „Pokrenuti naplatu putem banke”.

Kako i kada mogu promijeniti svoj tarif?

Promjena tarife moguća je u bilo kojem trenutku. Točne upute za promjenu potražite Promjena unutar web hosting tarifa.

Mogu li dodati više prostora za pohranu svom postojećem paketu?

Dodatnu opciju „više prostora za pohranu“ ne nudimo. Međutim, putem Promjena unutar web hosting tarifa na viši tarif (ako je moguće) bit će vam dostupan veći prostor za pohranu.

Kako mogu izvršiti promjenu vlasnika ugovora?

Promjeni vlasnika ugovora moraju odobriti i postojeći ugovaratelj i novi ugovaratelj. Za to molimo koristite obrazac za promjenu ugovornog partnera koji vam nudimo. Taj obrazac pronaći ćete u Korisnički deo pod „Osnovni podaci” -> „Ugovorni partner”.

Kako i kada mogu otkazati svoj ugovor?

Otkaz je moguć neovisno o odabranom razdoblju unaprijedne uplate. Molimo vas da imate na umu da se kod otkaza ne vrši povrat unaprijed uplaćenih iznosa.

Preporučujemo da otkaz izvršite najkasnije 1 tjedan prije isteka razdoblja unaprijedne uplate koje ste odabrali, kako biste omogućili pravovremenu obradu i potvrdu.

Točne upute za otkaz možete pronaći Otkaz ugovora.

Domena

Kako mogu integrirati dodatne domene u svoj postojeći ugovor?

Za to vam preporučujemo našu Registracija domene u KAS-u za izradu nove domene.

Koliko dugo traje dok se moja domena registrira?

Stvarni postupak registracije obično traje samo nekoliko minuta. Nakon toga, međutim, iskustveno može potrajati 6 do 48 sati prije nego što domena bude 100% dostupna putem nas. To ovisi o pojedinom pružatelju internetskog pristupa i nažalost se ne može utjecati.

Kako prebaciti postojeću domenu na ALL-INKL.COM?

Za to smo pripremili nekoliko uputa za sve uobičajene domenske nastavke, koje korak po korak objašnjavaju kako točno funkcionira promjena domene. Budući da se to razlikuje od domenskog nastavka do domenskog nastavka, promjenu nažalost nije moguće generalizirati.

.de - Domene
.at -Domene
.com, .net, .org, .info, .biz, .us, .name Domenа
.eu – Domene


Ako ste već naš klijent, preporučujemo vam našu Registracija domene u KAS-u!

Kako mogu zatvoriti domenu ili je prebaciti novom pružatelju usluga?

Točne upute za otkazivanje ili preseljenje domene pronaći ćete Zatvorite domenu ili prijeđite na drugog pružatelja usluga.

Što treba uzeti u obzir kod domena s umlautima?

Pod različitim domenama najviše razine mogu se registrirati nazivi domena s umlautima, posebnim znakovima ili čak emoji simbolima.
 
Prilikom odabira domene s odgovarajućim znakovima imajte na umu da upotreba adresa e-pošte s tim nazivima domena može uzrokovati probleme. Ovisno o pregledniku i znakovima korištenim u nazivu domene, može se dogoditi da se naziv domene prikazuje samo u Punycode zapisu. Umjesto npr. domene meine-schöne-webseite.de tada se prikazuje xn--meine-schne-webseite-cbc.de.
 
Ako želite registrirati domenu s umlautima, preporučujemo da istodobno registrirate niz naziva domene bez umlauta (primjer: i „meine-schöne-webseite.de” i „meine-schoene-webseite.de”).

Što je AuthInfo odnosno Auth-kod i kako ga mogu dobiti za svoju domenu?

Auth-kod znači Authorization Code. On djeluje kao lozinka za potvrdu željene promjene pružatelja usluge.

Auth-kod dobivate od trenutnog pružatelja usluge domene. Zatim nam možete poslati Auth-kod e-mailom na support@all-inkl.com ili u Korisnički deo.

Ako vam je potreban Auth-kod za promjenu s nas na drugog pružatelja usluge, prvo zatražite promjenu pružatelja usluge, kao što je opisano u sljedećim uputama:

Zatvorite domenu ili prijeđite na drugog pružatelja usluga

Nakon toga, Auth-kod se u roku od 2 radna dana šalje na kontaktnu e-mail adresu navedenu u ugovoru.

Tko je vlasnik / Admin-C domena?

Ako se ugovor naruči od tvrtke, tada je ona automatski vlasnik domena sadržanih u tom ugovoru. Kontakt osoba koju tvrtka pritom navede automatski je Admin-C tih domena i time ovlaštena osoba koju je tvrtka opunomoćila. Ona odlučuje obvezujuće o svim pitanjima koja se tiču domene. Kod narudžbe ugovora od strane fizičke osobe, ona je automatski vlasnik i Admin-C.

Kako i kamo šaljem obrasce?

Obrasce od nas možete poslati putem FAX-a, e-maila i poštanske pošiljke. Naše kontakt podatke u tom pogledu možete pronaći ovdje. Alternativno, obrasce možete poslati i kao PDF u svojoj MembersArea pod „Support“.

Kako mogu preusmjeriti registriranu domenu na drugu, odnosno tuđu domenu?

Vaš webmaster može koristiti jednu od sljedećih uputa:

Preusmjeravanje (Redirect) (odredišna domena prikazuje se u adresnoj traci preglednika)
za .htaccess i preusmjeravanje (odredišna domena prikazuje se u adresnoj traci preglednika)
za HTML i Metarefresh (odredišna domena prikazuje se u adresnoj traci preglednika)

Kako treba imenovati početnu datoteku?

Početna datoteka vaše web stranice treba biti index.html, index.htm ili index.php. Ako se u pozvanom direktoriju ne nalazi nijedna od tih datoteka, dobit ćete poruku „Forbidden”.

Pomoću upravljačke datoteke .htaccess imate mogućnost odrediti druge početne datoteke. Naredba koja je za to potrebna glasi:

DirectoryIndex IME DATOTEKE1 IME DATOTEKE2

Placeholde IME DATOTEKE1/IME DATOTEKE2 zamijenite imenima datoteka koja vi želite. Na popis možete dodati proizvoljno još datoteka. Poslužitelj ih prolazi u navedenom redoslijedu i poziva prvu pronađenu datoteku.

Kako funkcionira provjera domene?

Ovim upitom utvrđujemo je li domena već registrirana kod nadležnog tijela. Ne preuzimamo jamstvo za točnost prikazanog rezultata, kao ni za uspjeh registracije domene koju ste naručili u vaše ime ili preuzimanja domene od drugog pružatelja.

Zbog sigurnosnih razloga ograničen je broj domena koje vam je moguće provjeriti. Ako premašite broj domena koje ste provjerili, dolazi do privremene zabrane upita. U tom slučaju ponovno pošaljite upit najranije nakon jednog sata.

Nudite li SSL enkripciju za domene?

Imate mogućnost preko nas dobiti vlastiti SSL certifikat za svoju domenu. Ovaj se izdaje izravno za vašu domenu. Šifrirani pristup moguć je preko „https://domain.de” i „https://www.domain.de”. Naručivanje certifikata vrši se putem e-mail naloga. Cijene za postavljanje SSL certifikata pronaći ćete pod dodatnim troškovima.

Alternativno, možete koristiti certifikat od Let's Encrypt. Opcija je u mnogim tarifama dostupna besplatno, u protivnom se može naručiti kao dodatna opcija preko MembersArea . Aktivacija je moguća putem KAS .

Kao daljnju alternativu možete koristiti samopotpisani SSL certifikat. Opcija je u mnogim tarifama dostupna besplatno, u protivnom se može naručiti kao dodatna opcija preko Korisnički deo. Budući da samopotpisani SSL certifikat nije potvrđen od tijela za izdavanje certifikata, pri otvaranju u pregledniku dobit ćete obavijest o upozorenju. Stoga se hododan je samo za privatne primjene, a ne npr. za internetsku trgovinu.

Baza podataka

Kako upravljam bazom podataka?

Za to vam je na raspolaganju alat phpMyAdmin. On je na poslužiteljima već unaprijed instaliran. phpMyAdmin možete u pregledniku pozvati putem https://<ihr-login>.kasserver.com/mysqladmin/ . Zamijenite <ihr-login> korisničkim imenom iz KAS (tehnička administracija) npr. w00....
Molimo imajte na umu da se baza podataka prethodno mora kreirati u KAS (tehnička administracija) .

Postoji li mogućnost, osim MariaDB, koristiti neki drugi SQL?

Da, nudimo i SQLite. Drugi SQL, npr. PostgreSQL, ipak nije upotrebljiv.

Može li se pomoću phpMyAdmin pristupiti svim bazama podataka istovremeno?

Ne, to nije moguće iz sigurnosnih razloga. Za svaku bazu podataka imate uvijek zaseban pristup administracijskom području odgovarajuće baze podataka. Možda vaš preglednik pohranjuje trenutačnu prijavu, tako da se prijava u drugu bazu podataka može izvršiti tek kada u phpMyAdminu kliknete na [exit].

Mogu li sam odabrati naziv baze podataka?

Ne. Naziv baze podataka uvijek je isti kao i korisničko ime. Korisnička imena sustav automatski dodjeljuje. Imate mogućnost označiti bazu podataka radi bolje preglednosti u KAS (tehnička administracija) pomoću opisa.

Kako mogu zaštititi svoju bazu podataka?

Upute za izradu sigurnosnih kopija baza podataka s različitim programima / skriptama možete pronaći ovdje:

Sicherung Datenbank

Kako učitati sigurnosnu kopiju baze podataka?

Imate sljedeće mogućnosti:

- izravno preko phpMyAdmin > Učitavanje sigurnosne kopije baze podataka
- preko HeidiSQL > Uvoz baze podataka / uvoziti

Kako mogu kopirati podatke iz jedne baze podataka u drugu?

Možete za to koristiti prijenos računa u KAS (tehnička administracija). Točan postupak opisan je u sljedećim uputama:

Prijenos baze podataka

E-pošta

Imam li za svako ime domene zasebne adrese e-pošte?

Da. Za svako ime domene koje ste registrirali pod „O nama”, možete postaviti adrese e-pošte. To vrijedi i za poddomene. Adrese e-pošte možete jednostavno postaviti u svom KAS (tehnička administracija).

Mogu li pristupiti svojim e-porukama putem interneta?

Da biste mogli preuzimati e-poruke sa svakog računala, čak i ako na tom računalu nemate postavljen program za e-poštu, nudimo vam naš WebMail.

Što mogu učiniti protiv spama i virusa?

U svim aktualnim paketima web hostinga već je uključen filtar za spam i viruse. Postavljanje filtra izvršite izravno u WebMail.

Za to vam nudimo Postavljanje filtra za neželjenu poštu i e-mail.

Imajte na umu da poštanski sandučići za pretplate (@domainname.de) kao i ključne riječi (webmaster@domainname.de, info@domainname.de) po prirodi znatno više spama primaju nego npr. ime.prezime@domain.de!

Podržava li se push e-pošta?

S Tarifom koji podržava IMAP, kao i programom za e-poštu koji ima IMAP IDLE, e-poruke se pojavljuju odmah u vašem klijentu e-pošte čim primite e-poruku u svoju poštansku sandučić.

Postoji li ograničenje veličine za privitke e-pošte?

Prilozi e-pošte ne smiju prelaziti veličinu od 100 MB.

Koji su e-mail poslužitelji?

Za postavljanje vašeg programa e-pošte molimo koristite sljedeće podatke:

Poslužitelj dolazne pošte:

POP3/IMAP: <Vaš-prijava>.kasserver.com

Poslužitelj odlazne pošte:

SMTP: <Vaš-prijava>.kasserver.com

Važno!
Molimo zamijenite <Vaš-prijava> prijavnim imenom vašeg KAS (tehnička administracija) npr. w0123456.


Portovi glase ovako:


POP3: 110
POP3S: 995

IMAP: 143
IMAPS: 993

SMTP: 25 (alternativno 587)
SMTPS: 465

Podatke koji vrijede za vas možete ovdje ovdje provjeriti.

Dodatno vam nudimo Upute za uobičajene programe e-pošte.

Je li moguće preuzimati i slati e-poštu šifrirano?

To je moguće putem SSL/TLS-a. Usluga e-pošte na našim poslužiteljima omogućuje, uz odgovarajući paket, sigurnu vezu s vašim klijentom e-pošte. Za to možete besplatno koristiti certifikat našeg poslužitelja.

Upute o tome, npr. za Thunderbird i Outlook, pronaći ćete na hier

Gdje definirati standardne mape "Poslano", "Nacrti", "Smeće" i "Spam" za poštanske sandučiće e-pošte?

Standardne mape dostupne su samo na strani poslužitelja za IMAP poštanske sandučiće. U svom WebMail možete definirati standardne mape. Također, u KAS-u imate mogućnost aktivirati XLIST za svoje poštanske sandučiće e-pošte – to se posebno preporučuje ako pristupate poštanskom sandučiću pomoću različitih programa za e-poštu.

Ne mogu slati e-poruke. Što bi moglo biti uzrok?

1. Provjerite postavke vatrozida i antivirusnog programa je li time blokirana veza s SMTP poslužiteljem.

2. Standardni SMTP port je 25. Pokušajte alternativno s portom 587.

3. U vašem programu e-pošte u postavkama računa provjerite opciju kojom možete odrediti da SMTP odnosno odlazni poslužitelj zahtijeva autentifikaciju. Ako ta opcija nije aktivirana, aktivirajte je.

Također obratite pozornost na naše upute za najčešće programe e-pošte:

Upute za programe e-pošte

Softver

Nudi li ALL-INKL.COM web-baukasten?

Također nudimo i web-baukasten. Pomoću njega brzo i jednostavno, bez znanja programiranja, izradite svoju vlastitu web stranicu. Izrađene web stranice odlikuju se optimizacijom za mobilne uređaje te se mogu jednostavno izraditi putem povuci-i-ispusti (drag-and-drop).

Pregled dizajnerskih predložaka ponuđenih u web-baukastenu:

Dizajnerski predlošci u web-baukastenu

Pomoć za web-baukasten pronaći ćete ovdje:

Pomoć za web-baukasten

S kojom PHP i MariaDB verzijom radi ALL-INKL.COM?

Novi klijenti standardno dobivaju PHP te MariaDB u aktualnoj verziji.

U pravilu je na našim poslužiteljima instalirano više PHP verzija. Odabir željene PHP verzije možete izvršiti u KAS (tehnička administracija). Tamo uredite domenu ili poddomenu za koju želite promijeniti PHP verziju. Zatim ćete pronaći opciju „PHP-Version” s popisom postojećih PHP verzija.

Imajte na umu da promjena poslužiteljske softverske komponente, kao što je PHP verzija, u nekim slučajevima može zahtijevati i prilagodbu vaših stranica. Stoga nakon toga molimo provjerite samostalno ispravnost rada!

Mogu li se povezati sa svojim web prostorom putem FTP-a uz šifriranje?

Da, to je moguće. Naši poslužitelji podržavaju „eksplicitnu” FTPs vezu (FTP preko SSL/TLS). Opciju za FTPs pronaći ćete u svom FTP programu u postavkama veze, ako je taj program podržava.

SFTP (putem SSH/Shell pristupa) možete koristiti na svim ManagedServerima te u web hosting tarifama koje to navode u opisu svoje tarife. Pri tome imajte na umu da morate koristiti port 22. Kao korisničko ime koristi se SSH korisnik ( ssh-wXXXXXX ); njega ćete pronaći u KAS-u svog glavnog računa pod Alati -> SSH pristupi.

Mogu li se koristiti funkcije exec(), system() ili shell_exec()?

Korištenje funkcija poput exec(), system() ili shell_exec() kod nas je moguće.

Imajte na umu da se ne mogu izvršiti svi shell skripti odnosno shell naredbe, jer su neke naredbe iz sigurnosnih razloga blokirane.

Kako mogu koristiti SSI?

Da biste mogli koristiti SSI na našim poslužiteljima, u FTP glavnom direktoriju vaše domene kreirajte .htaccess datoteku sa sljedećim sadržajem:

AddType text/html .shtml
AddHandler server-parsed .shtml
Options +Includes

Nudi li ALL-INKL.COM SSH pristup?

Možete koristiti SSH pristupe na svim ManagedServerima te u web hosting tarifama koje to navode u opisu svoje tarife. Pregled dostupnih SSH naredbi možete pronaći upotrebljive SSH naredbe.

Smijem li kod vas instalirati chat?

Chat koji je instaliran na našim uobičajenim web hosting paketima u načelu nije dopušten jer se potrebe za opterećenjem ne mogu pouzdano procijeniti. Međutim, smijete povezati chat koji radi na drugom poslužitelju. Na poslužiteljima u vlasništvu kupca moguće je pokretati chat.

Kako mogu koristiti HTTP/2?

HTTP/2 podržan je na našim poslužiteljima.

Imajte na umu da preglednici HTTP/2 podržavaju samo pri korištenju šifrirane veze (HTTPS). Stoga vam je također potreban SSL certifikat za odgovarajuću domenu/poddomenu čiji se sadržaj treba isporučivati putem HTTP/2.

Obrada naloga

Što znači „obrada podataka po nalogu” kod web hostinga?

Glavna djelatnost pružatelja web hostinga, uz posredovanje internetskih domena i njihovo upravljanje za klijenta web hostinga, jest osigurati klijentu računalne resurse na poslužiteljima povezanim s internetom. Ta su pohranjiva mjesta dostupna od strane web hostera, povezana s internetom, administrirana i održavana. Klijentu se također pružaju tehničke usluge podrške te se ustupaju digitalni proizvodi za primjenu. Ako klijent učitava na njemu ustupljeni prostor za pohranu, koji je u početku „prazan“, osobne podatke za svrhe koje određuje isključivo on, tada se na tom prostoru za pohranu provodi obrada osobnih podataka klijenta od strane klijenta ili, što je mnogo značajnije, obrada osobnih podataka trećih osoba od strane klijenta. U mjeri u kojoj web hoster pomaže klijentu u tim postupcima obrade, primjerice izradi sigurnosnu kopiju, „popravlja“ baze podataka, premješta ili briše datoteke, to se u pravilu ne čini za vlastite svrhe web hostera, nego isključivo za svrhe klijenta. Klijent je „gospodar“ tih podataka. Tada web hoster djeluje isključivo „po nalogu“ i „prema uputama“ klijenta: time je „obrađivač podataka“ po članku 28. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Odgovara li to i ugovornim podacima klijenta?

Ne. Sve dok davatelj usluga web hostinga prikuplja podatke klijenta kako bi s njim sklopio i ispunio ugovor o web hostingu, primjerice tako što evidentira ime, adresu, adresu e-pošte, po potrebi i druge potrebne podatke za ugovor i komunikaciju, tada web hoster postupa za vlastite potrebe i neovisno o uputama klijenta u smislu propisa o zaštiti podataka. Ova obrada osobnih podataka o ugovoru, podataka o naplati i podataka o korištenju za vlastite potrebe, za web hostera je u svakom slučaju u pogledu zaštite podataka bez uputa, barem za pripremu ugovora i provedbu ugovora. Tada ne radi se o obradi po nalogu klijenta u smislu Uredbe (EU) o zaštiti podataka (DS-GVO).

Zar nije dovoljan ugovor o web hostingu?

Ne, ni u kojem slučaju, ako postoji slučaj obrade podataka po nalogu! Zakon zahtijeva, uz glavni građanskopravni ugovor, ugovor o web hostingu, još jedan dodatni ugovor koji se na njega odnosi, a koji se odnosi na zaštitu podataka i sklapa se o obradi podataka po nalogu između pružatelja web hostinga kao izvršitelja obrade i kupca kao voditelja obrade, u skladu s čl. 28. GDPR-a.

Što su osobni podaci?

„Osobni podaci“ su prema zakonskoj definiciji iz čl. 4. br. 1. OUZP-a (GDPR) sve informacije koje se odnose na identificiranu ili identificirljivu fizičku osobu; smatra se da je fizička osoba identificirljiva ako se može izravno ili neizravno identificirati, osobito putem povezivanja s identifikatorom kao što je ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, internetski identifikator ili jedan ili više posebnih obilježja koja odražavaju fizički, fiziološki, genetski, psihički, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet te fizičke osobe. Ta osoba prema zakonu se naziva „ispitanik”.

Jesu li IP adrese osobni podaci?

U načelu da. Adresa IP-a, bez čije uporabe nije moguće pozivanje internetskih stranica, u pravilu se također smatra osobnim podatkom, jer se uz poznavanje IP-adrese u određenim slučajevima može identificirati osoba koja „stoji iza“ nje, čak i ako se IP-adresa korisniku interneta stalno dodjeljuje promjenjivo („dinamički“) putem njegova davatelja pristupa.

Što je obrada osobnih podataka?

„Obrada“ u smislu zakona znači svaku radnju koja se provodi uz pomoć ili bez pomoći automatiziranih postupaka, ili svaki takav niz radnji u vezi s osobnim podacima, kao što su prikupljanje, evidentiranje, organiziranje, razvrstavanje, pohrana, prilagodba ili izmjena, očitavanje, pretraživanje, uporaba, otkrivanje prijenosom, širenje ili na drugi način stavljanje na raspolaganje, usklađivanje ili povezivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Je li web hosting uvijek obrada podataka po nalogu?

Tko upravlja internetskom stranicom, često koristi vanjskog pružatelja usluga koji hosta web-stranicu. Osobne podatke koji se pri posjetu web-objavu prenose, zatim obrađuje pružatelj hostinga, u ovom slučaju, u pravilu, po nalogu nositelja stranice kao pružatelj usluga. Tada obje strane moraju sklopiti ugovor o obradi podataka u ime drugih (UOP), ako i jer je „obrada podataka po nalogu“ objektivno dana. Ne postoji sloboda objema stranama da se odrekne sklapanja UOP-a. Ne sklapanje je nezakonito.

Ne znači uvijek da je web hosting obrada podataka po nalogu. Ako kupac, primjerice, samo naruči internetsku domenu kako bi upravljao svojim mail poslužiteljem koji mu je na raspolaganju, bez npr. izrade baze podataka ili upravljanja web-stranicom, tada to stavljanje na raspolaganje povezanih internetskih tehničkih sredstava samo po sebi nije obrada podataka po nalogu. Jer webhoster „ne radi“ ništa drugo i ne pruža usluge koje zahtijevaju njegov pristup tim osobnim podacima kupca. Ni telefonska podrška koja je samo objašnjavajuća pomoć korisnicima tada nije djelatnost obrade podataka po nalogu. Moguće je da je djelatnost kupca, osobito u privatnom području, isključena iz primjene DS-GVO.

Stoga preporučujemo da radi sigurnosti i u ovom slučaju sklopite UOP s nama, jer se ponašanje korisnika može brzo promijeniti. Uz UOP kupac i webhoster nalaze se na sigurnoj strani.

Bez uključivanja dopunjujućih „Ugovornih uvjeta o obradi podataka po nalogu u ugovoru o web hostingu“ kupac standardno ne može sklopiti ugovor o web hostingu s ALL-INKL.COM. Na taj način kupac ispunjava svoju odgovornost u pogledu zaštite podataka za obradu osobnih podataka koju je on pokrenuo, čim koristi proizvode ili usluge web hostinga ALL-INKL.COM u području primjene DS-GVO nakon sklapanja ugovora. Isto vrijedi za ALL-INKL.COM.

Sklapanje UOP-a kupac može zatražiti i u MembersArea (MA) pod rubrikom Osnovni podaci/Ugovor o obradi podataka u elektroničkom formatu, ako još nije sklopio UOP ili nije morao sklopiti UOP.

Što mora sadržavati ugovor o obradi podataka u ime naručitelja?

Zakon predviđa sklapanje ugovora sa sadržajem iz čl. 28. st. 3. DS-GVO-a kao zakonskih minimalnih zahtjeva. U pogledu forme, zakon spominje pisani oblik. Time se misli na izvorne potpise na papiru. Zakon također dopušta obradu u „elektroničkom formatu”.

Ugovorne odredbe o obradi podataka u ime naručitelja u ugovoru o webhostingu unaprijed je formulirao ALL-INKL.COM i, budući da ALL-INKL.COM nudi standardne proizvode, ne pregovaraju se pojedinačno. Ugovorne klauzule koje je unaprijed formulirao ALL-INKL.COM odgovaraju tekstu provedbene odluke (EU) 2021/915 Komisije od 4. lipnja 2021. te stoga ispunjavaju zakonske zahtjeve iz članka 28. st. 3. i 4. DS-GVO-a. Iz tog razloga ALL-INKL.COM smatra da su uvjeti koji se stavljaju na raspolaganje u skladu sa zakonom te stoga nisu predmet pregovora.

Kako mogu sklopiti ugovor o obradi podataka u okviru mog web hosting paketa?

Dana 19.09.2022. s svakom novom narudžbom, uz Opće uvjete poslovanja tvrtke ALL-INKL.COM, u sklapanje ugovora uključuju se i dopunski „Ugovor o obradi podataka u okviru ugovora o web hostingu” tvrtke ALL-INKL.COM. Ugovor o obradi podataka tako nastaje na temelju narudžbe, slanjem potvrde narudžbe kupcu, koja uključuje i ove dopunske uvjete ugovora. Bez uključivanja dopunskih uvjeta u elektronički postupak naručivanja, kupac u pravilu ne može sklopiti ugovor o web hostingu s tvrtkom ALL-INKL.COM.

Za ugovore sklopljene prije 19.09.2022., inicijativa i odgovornost kupca bila je da, čim kupac obrađuje osobne podatke na pohrambenim lokacijama tvrtke ALL-INKL.COM, sklopi ugovor o obradi podataka s tvrtkom ALL-INKL.COM. Za te „stare” ugovore kupac ima mogućnost, ako to još nije učinjeno, da putem svog korisničkog pristupa s korisničkim imenom i lozinkom preko izbornika „Osnovni podaci“ u Korisnički deo sklopi ugovor o obradi podataka s tvrtkom ALL-INKL.COM. To je međutim moguće samo u obliku elektroničkog formata za „Ugovorne uvjete o obradi podataka u okviru ugovora o web hostingu” koje je unaprijed formulirala tvrtka ALL-INKL.COM. PDF koji se izradi nakon slanja obrasca individualizira se tekstom ugovora s imenom i brojem kupca kupca te kupcu trajno stoji na raspolaganju pod Osnovni podaci/Obrada podataka. Glavni ugovor (važeći Opći uvjeti poslovanja i odabrani web hosting paket) kupac može pregledati i preuzeti pod Upravljenje ugovorima.

Mogu li zatražiti i ugovor prema mojim individualnim zahtjevima?

Ne. Budući da kao pružatelj web hosting usluga obavljamo „masovni posao“, sadržaj i uvjeti ugovora propisani su unaprijed u obliku pripremljenih ugovornih odredbi. Time se osigurava pravilno postupanje u slučajevima obrade podataka po nalogu u našim zaposlenicima, koji se mogu osloniti na jedan tekst. Sadržaj ugovora dodatno je zakonski propisan, tako da kod standardiziranih usluga pojedinačne odredbe u pravilu ni nisu potrebne. Samo putem unaprijed pripremljenih ugovornih odredbi možemo ponuditi sklapanje ugovora bez naknade.

Mogu li se usprotiviti sklapanju već zaključenog ugovora o obradi podataka?

Da. Klijent ima mogućnost usprotiviti se korištenju dopunskih „Ugovornih odredbi o obradi podataka u ugovoru o web hostingu“ u tekstualnom obliku prema ALL-INKL.COM, ako smatra da koristi isporuke i usluge unutar sklopljenog ugovora o web hostingu, ali ne dopušta obradu osobnih podataka od strane ALL-INKL.COM ili ako obavlja samo aktivnosti izvan materijalnog područja primjene čl. 2 DS-GVO. ALL-INKL.COM će nakon zaprimanja takvog prigovora provjeriti hoće li ALL-INKL.COM pristati na ukidanje važenja „Ugovornih odredbi o obradi podataka u ugovoru o web hostingu“. Klijent mora obrazložiti svoj prigovor; međutim, ALL-INKL.COM u tom smislu ne pruža pravni savjet klijentu.